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ESTRATEGIA DE

OPERACIONES
Introduccin

Profesor : Leoncio Fernndez Jeri Len


Administracin de Operaciones - UNALM

Definicin de estrategia de operaciones


Desarrollo de la estrategia de operaciones
Elementos de la estrategia de operaciones
Prioridades en las Operaciones
Estrategia de operaciones en servicio
Estrategia de operaciones en manufactura
Direccin Estratgica y Balanced Scorecard
tarwi.lamolina.edu.pe/~leojeri/ado.htm

Estrategia de Operaciones
En los aos 80, las empresas japonesas estaban muy por
delante de sus contrapartidas estadounidenses en efectividad
operacional
Control estadstico de los procesos, JIT, crculos de calidad, y
otras practicas japonesas se adoptaron en EE.UU, durante los
80. Pero, El simple hecho de copiar las tcticas
operacionales de otras empresas no era suficiente para
tener xito.

Estrategia de Operaciones
Segn M. Porter: El problema de raz es el no distinguir
entre la efectividad operacional y la estrategia. La efectividad
operacional es la capacidad de llevar a cabo actividades de
operaciones similares mejor que los competidores
Porter resalta : Para lograr un desempeo comercial superior
y poder competir son esenciales a la vez la efectividad
operacional y una buena estrategia

......Estrategia de Operaciones
Una estrategia competitiva es el plan de la forma cmo se
competir en el mercado. Una estrategia competitiva es vital en
los mercados competitivos. La estrategia competitiva es aquella
que explota los puntos fuertes de las operaciones de una
empresa y llega a crear una ventaja competitiva poderosa.
El Gerente de operaciones deber mejorar las operaciones de la
empresa y lograr una efectividad operacional, y adems utilizar
la efectividad operacional para lograr una ventaja competitiva
sostenible

......Estrategia de Operaciones
Definicin de estrategia de operaciones:
-Es la formulacin de polticas amplias
-Diseo de planes para utilizar los recursos de una empresa
-Implica decisiones relacionadas con el diseo de un
proceso

......Estrategia de Operaciones
. Definicin de estrategia de operaciones:
-Hace referencia sobretodo a las operaciones de
manufactura, pero tambin est en los servicios que utiliza
materiales
-Se interrelaciona con la estrategia corporativa. Esto
es, las estrategias de operaciones son consecuencia directa
de la misin corporativa y de la estrategia empresarial.

Desarrollo de la estrategia de operaciones


Misin Corporativa
Evaluacin de las
condiciones
globales de los
negocios

Estrategia empresarial

Competencia o
debilidades
caractersticos

Planes de productos y servicios


Prioridades competitivas

VIDEO
GLORIA

Costo, tiempo y flexibilidad


ESTRATEGIA DE LAS OPERACIONES
-Posicionamiento del sistema de produccin
-Enfoque de la produccin
-Diseos y planes de produccin y servicios
-Procesos de produccin y planes de tecnologa
-Asignacin de recursos a alternativas estratgicas
-Capacidad, ubicacin y disposicin fsica(Layout)

..... Desarrollo de la estrategia de operaciones


MISION CORPORATIVA
Conjunto de metas a largo plazo; declaraciones sobre el tipo de
negocio en el cual desea estar la empresa; quienes son sus clientes,
las metas de supervivencia, crecimiento y rentabilidad
ESTRATEGIA EMPRESARIAL
Es el Plan de accin a largo plazo de una organizacin y
proporciona un mapa de cmo lograr la misin corporativa . Es
el plan para cada rea funcional del negocio

Profesor : Leoncio Fernndez Jeri Len


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Elementos de la estrategia de operaciones


Posicionamiento del sistema de produccin
-Seleccionar el tipo de diseo del producto
El diseo puede ser segn pedido(lotes pequeos) y estndar (lotes grandes)

-Seleccionar el tipo de sistema de procesamiento de la produccin


Hay 02 tipos de procesos: Enfocados al producto(solo unos productos estndar
y en gran volumen) y enfocados al proceso(muchos productos nicos y en
volumen bajo)

-Seleccionar el tipo de poltica de inventario de los productos


terminados
Hay 02 tipos de poltica : producir para inventario y producir segn pedido

....Elementos de la estrategia de operaciones


Enfoque de la produccin
Es un plan para que cada instalacin de produccin est de alguna
manera especializada, enfocada.
-Especializndose slo en unos cuantos modelos de productos o en
unos cuantos procesos de produccin
Planes de productos o servicios
Son los planes para el diseo, desarrollo e introduccin de nuevos
productos y servicios. La estrategia de operaciones est
directamente influida por los planes de productos o servicios, por
las siguientes razones:
a) Al disear productos, quedan establecidas
caractersticas de detalle de cada uno de los productos

todas

las

....Elementos de la estrategia de operaciones


..... Planes de productos o servicios
b) Cada caracterstica del producto afecta directamente la forma en
que puede ser fabricado o producido el producto
c) La manera en que el producto se fabrica determina el diseo del
sistema de produccin, que es el corazn de la estrategia de
operaciones.
Cules son las etapas del ciclo de vida de un producto?.
En que consisten?

Profesor : Leoncio Fernndez Jeri Len


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....Elementos de la estrategia de operaciones


Procesos de produccin y planes de tecnologa
Es esencial para la estrategia de operaciones, es determinar la
manera en que se fabricaran los productos, lo que involucra
planear todos los detalles de los procesos e instalaciones de la
produccin.
Asignacin de recursos a alternativas estratgicas
Los recursos son limitados: Capital, trabajadores, maquinas,
materiales, capacidad, laboratorios, etc. Esta carencia impacta con
mayor severidad en los sistemas de produccin.
Estos recursos deben repartirse entre, o asignarse a, productos,
unidades de negocios, proyectos ; de forma que se maximicen los
logros y objetivos de las operaciones.

....Elementos de la estrategia de operaciones


Planes de instalaciones: capacidad, ubicacin y disposicin fsica
Parte crtica en el establecimiento de la estrategia de operaciones. Se
puede requerir o decidir sobre:
- Inversin enorme sobre capital para tener capacidad de
produccin: adquirir terrenos, equipo, desarrollar tecnologa,
construir nuevas plantas, etc.
....En esta misma direccin apunta Agroindustrias Santa Luca que
est a punto de ingresar al mercado de EE.UU. con la certificacin
HACCP. Para la consecucin de este objetivo han realizado una
inversin de US$ 600 mil en la remodelacin de su planta
procesadora, que cuenta con una capacidad de 7 mil tallos por
turno....

Profesor : Leoncio Fernndez Jeri Len


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Prioridades en las Operaciones


Skinner (Harvard) y Hill (London B.S.) identificaron las siguientes
prioridades bsicas en las operaciones:

Costo, calidad, confiabilidad del producto, velocidad de


entrega, confiabilidad en la entrega, capacidad para
afrontar cambios en la demanda, flexibilidad y velocidad
de introduccin de nuevos productos, soporte postventa, y
otros.

Fuente Bibliogrfica: Chase Aquilano, Norman Gaither

Estrategia de operaciones en servicio


La estrategia de operaciones en las empresas de servicio suele
ser inseparable de la estrategia corporativa. Para la mayor parte
de los servicios, el sistema de entrega es la empresa y, por
consiguiente, cualquier decisin estratgica debe incluir
consideraciones operacionales.
Ejemplos:

Estrategia de operaciones en servicio


Ejemplos:
-Unidades independientes para servicios distintivos de
pacientes(cardiologa, odontologa, unid. de rehabilitacin, etc.)
-Departamentos enfocados en los clientes: Juguetera, lencera;
en grandes almacenes. Tambin en Bancos, segn tipo de cliente.
Si los servicios representan la mitad del precio de venta de los
productos, entonces el mejoramiento de la eficiencia en ese
sector podra ser una mejor manera de reducir el costo del
producto final

Estrategia de operaciones en manufactura


La estrategia de operaciones no se puede desarrollar en el vaco.
Debe estar verticalmente vinculada al cliente y horizontalmente
a otras partes de la empresa.
El proceso general consiste en que los requerimientos de nuevos
productos, o de productos existentes con base en los clientes,
dan lugar a prioridades de desempeo que entonces se
convierten en las prioridades requeridas para las operaciones.

Estrategia de operaciones en manufactura


Estas prioridades son las capacidades empresariales, que
incluyen por ejemplo tecnologa, sistemas y personas.
Gran parte de la capacidad operacional esta sujeta a la decisin
de fabricar o comprar
Cmo desarrollar una estrategia de manufactura?

....Estrategia de operaciones en manufactura


Los objetivos del desarrollo de una estrategia de manufactura
son:
a) Traducir las prioridades requeridas en requerimientos de
desempeo especfico para operaciones
b) Disear los planes necesarios para asegurar que las capacidades
operacionales (y empresariales) sean suficientes para cumplir con
ellos.

....Estrategia de operaciones en manufactura


Las etapas para desarrollar prioridades son:
-

Segmentar el mercado de acuerdo con el grupo de producto

Identificar los requerimientos del producto, los patrones de


demanda, y los mrgenes de utilidad de cada grupo.

Determinar los captadores de pedidos y los calificadores de


pedidos de cada grupo

DIRECCION ESTRATEGICA
ESTRATEGIA
PLANIFICACION
ESTRATEGICA

ESTRUCTURA

CONTROL DE
GESTION

MODELO DE PLANEAMIENTO
Objetivos
Estratgicos

MISION
Plan
Estratgico

Objetivos
Totales

Plan
Intermedio

VISION

Plan Operativo
1999

2000

Corto Plazo

2001

2005

Mediano Plazo

2010

2015

Largo Plazo

MODELO DE
PLANEAMIENTO

PLANIFICACION CORTO PLAZO

Objetivos
Estratgicos

MISION
Plan
Estratgico

Objetivos
Totales

Plan
Intermedio

Objetivos Totales

1999

2000

Corto Plazo

2001

2005

Mediano Plazo

Objetivos Intermedios

Indicadores
Objetivos Generales
Objetivos Particulares
Plan Operativo

VISION

Plan Operativo

2015

2010

Largo Plazo

BALANCED SCORE CARD


Es un sistema de gestin que permite monitorear a travs de
indicadores la gestin de la empresa, determinando rpidamente
qu reas presentan problemas, permitiendo la oportuna toma de
decisiones.
Su insumo principal es el Plan Estratgico, permitiendo a su vez
correcta conceptualizacin

Profesor : Leoncio Fernndez Jeri Len


Administracin de Operaciones - UNALM

BALANCED SCORE CARD

Perspecti
va
Financier
a

Perspecti
va
Clientes

Misi
ny
Visin

Perspectiv
a
Crecimient
oy
Desarrollo

Perspectiv
a Procesos
Internos

BALANCED SCORE CARD


Ejemplo MAPA ESTRATEGICO:
Mayores
utilidades

P.Financiera
P.Clientes

Mayores
ventas

P.Procesos
Internos

Satisfacci
n cliente
Reduccin
Costos

Procesos ms
eficientes

P.Crecimient
Motivacin
oy
Desarrollo
Capacitaci
Empowermen

BALANCED SCORECARD
Objetivos

Clientes
Financiera
Procesos Internos
Crecimiento y
Desarrollo

Metas

Indicadore
s

BALANCED SCORECARD