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Культура Документы
TOTAL
1960 y 1970
1958
1954
1960
1970
ST
HI
IA
OR
CALIDAD
TOTAL
es
la capacidad de tener
una mejora continua
con el fin de lograr la
calidad ptima en todas
las reas de una
organizacin y de este
modo lograr satisfacer
al cliente.
Clientes internos
Departamentos de la empresa
que solicitan un producto o
servicio de la misma entidad.
Clientes externos
CARACTERISTICAS
Consiste en el apoyo total de la
empresa hacia una dinmica de
mejora en la calidad y
productividad
Crea una actitud para dar
preferencia a la calidad por
encima de la productividad.
Aumentar la propia capacidad de
produccin reduciendo los
defectos e ineficiencias
Satisfacer al cliente y brindar un
producto o servicio de calidad
Satisfacer
al Cliente
Obtener lucros
permanentes,
mayor
penetracin de
mercado y
aumento de
utilidades.
INDIRECTA
DIRECTA
IMPORTANCIA
Busca garantizar a
largo plazo, la
supervivencia, el
crecimiento de una
organizacin; por
la ventaja
competitiva que
produce brindar a
los clientes la
calidad en bienes y
servicios.
PROCESO
S
organizar
evaluar
mejorar
VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Ventajas
Mejora a corto
plazo
Reduccin de
defectos
Mas
competitividad
Desventajas
Es un proceso muy
largo
Resistencia al
cambio
Si no hay
participacin de
todos no se logra los
objetivos planeados
TIPOS
Calidad
externa
Corresponde
a la
satisfaccin
de los
clientes.
Requiere
proporcionar
productos que
satisfagan las
expectativas
del cliente
Calidad
interna
Corresponde al
mejoramiento de
la operacin
interna de una
compaa.
Los beneficiarios
de la calidad
interna son la
administracin y
los empleados de
la compaa.
CASO
PRACTICO
1948
1963
1965
1971
1972
1980
MISIN Y VISIN
PONIENDO EN PRACTICA EN
NUESTRA UNIVERSIDAD
en primera instancia organizando bien las
reas administrativas, tener una mejor
organizacin desde la parte administrativa
hasta el alumnado, mantener en orden y
organizadamente las diferentes tareas que se
presenten en dicha institucin. En segunda,
evaluar las diferentes dificultades que se
presenten, en la parte administrativa, en la
infraestructura, en la organizacin de eventos y
en el alumnado. Finalizando, ya conociendo y
haber analizado las diferentes dificultades
presentadas en la organizacin, se mejora
dichos percances para tener una mejor
organizacin, liderada, organizada, controlada
y dirigida.
Calidad
total