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COMUNICACIN ASERTIVA

una baja
competencia en las
relaciones con los
dems puede llevar
al fracaso en un
trabajo, los
estudios o en la
familia.

COMUNICACIN
Es el intercambio de ideas, sentimientos y
experiencias que han ido moldeando las
actitudes, conocimientos, sentimientos y
conductas ante la vida.

ASERTIVIDAD
Comportamiento comunicacional maduro en el
que la persona ni agrede ni se somete a la
voluntad de otras personas, sino que expresa
sus convicciones y defiende sus derechos.

COMUNICACIN ASERTIVA
Es una forma de expresin
consciente, congruente, clara,
directa y equilibrada, cuya
finalidad es comunicar
nuestras ideas y sentimientos
o defender nuestros derechos
sin la intencin de herir, o
perjudicar.

TU DECIDES COMO
COMPORTARTE!

3 ESTILOS DE
COMUNICACIN
Actitud que revelan hacia el interlocutor

COMUNICACION PASIVA o SUMISA

COMUNICACIN AGRESIVA

COMUNICACIN ASERTIVA

ESTILOS DE CONDUCTA
BASICA
Asertivo

Sumiso
Evita hablar.
Se pliega a lo que
dicen los dems.
No defiende sus
puntos de vista.

Habla con efectividad


y propiedad. Expone
sus ideas en forma
lgica y sin
contradicciones.
Juega al yo gano - t
ganas.

Agresivo
Ofende. Se impone
por la fuerza. Juega
al yo gano - t
pierdes. No
escucha
sugerencias

COMUNICACIN PASIVA/SUMISA

Expresin inefectiva de
pensamientos, sentimientos y
creencias, permitiendo que
otros violen nuestros derechos.

Autoestima:
Me siento inferior a otros,
mis derechos no cuentan
Conducta de huida o
permisiva

COMUNICACIN AGRESIVA

Expresin de pensamientos,
sentimientos y creencias de forma
hostil y dominante, violando los
derechos de los dems.

Autoestima:
Me siento superior
a otros e impongo
mis derechos, soy
ms importante
Conducta de combatir

COMUNICACIN ASERTIVA

Expresin de pensamientos,
sentimientos y creencias en
forma directa y apropiada, sin
violar los derechos de los
dems.

Autoestima:
Me siento igual a otros,
todos somos importantes
Conducta de cooperacin y
negociacin

COMUNICACIN ASERTIVA

AUTOCONFIANZA
Auto-conocimiento
Auto-aceptacin
Autoestima

COMUNICACIN ASERTIVA

EXPRESAR SENTIMIENTOS
Dar y recibir cumplidos
Hacer peticiones
Expresar amor y afecto
Iniciar y mantener conversaciones
Expresar coraje justificado y descontento

AUTOAFIRMARSE
Expresar derechos legtimos
Saber Decir No
Expresar opiniones personales

CONSECUENCIAS

Respuestas
Respuestas
agresivas
pasivas/sumisas

Insatisfaccin
Frustracin
Culpabilidad
Coraje
Otros deciden
Baja autoestima

Culpabilidad
Humillacin
Violencia
Pobres relaciones
Amenaza
Violacin de
derechos

CONSECUENCIAS

Respuestas asertivas

Satisfaccin propia
Buenas relaciones
Aumenta la comprensin
Toma de decisiones propias
Pensamiento crtico
Saberse y sentirse en control
y dominio de la situacin

VENTAJAS DE LA
ASERTIVIDAD

Salud mental
Mejora la autoestima
Reduce la ansiedad
Ayuda en la relaciones
interpersonales
Aumenta la comprensin

POR QUE ES TAN DIFICIL?

USO DEL CASTIGO CUANDO SE


EXPRESA UNO MISMO
REFUERZO A LA CONDUCTA PASIVA
USO DE CONDUCTA PASIVA O
AGRESIVA
ANSIEDAD
CREENCIAS ERRONEAS

CREENCIAS ERRONEAS:

No tengo el
derecho...

A decir NO
A hacer
requerimientos
justos y razonables
De discrepar
A cuestionar la
autoridad
De enojarme

Ser admirado y
amado por casi
toda la gente
Ser perfecto y no
cometer errores

Debo...

No debo...

Decir algo
negativo a una
persona

ALGUNAS TECNICAS
1.
2.
3.
4.
5.

Mensajes YO
Disco rayado
Banco de niebla
Asertividad positiva
Interrogacin negativa

1. Uso de Mensajes Yo
Indica resolucin o evitacin de conflictos, consta de
cuatro pasos:
- expresar el sentimiento negativo que nos provoca la
conducta de la otra persona.
- describir objetivamente dicha conducta
- explicar la conducta deseada
- comentar las consecuencias beneficiosas que tendra
el cambio deseado y las consecuencias negativas.
Debe realizarse con objetividad, un tono y volumen de
voz apropiados y un lenguaje verbal que apoye a
nuestras palabras sin resultar agresivo.

1. Uso de Mensajes Yo

Cuando tu...
(establezca el comportamiento)

Me siento...
(establezca el sentimiento)

Porque...
(establezca la consecuencia)

Te pido, por favor, que...


(establezca la peticin)

2. Disco Rayado

Repetir el propio punto de vista una y


otra vez, con tranquilidad, sin entrar en
discusiones ni provocaciones que pueda
hacer la otra persona.

Se consigue CENTRAR LA ATENCIN


siempre en el PUNTO CRTICO y no
permitir la intromisin de otros
comentarios que intentan desviar la
atencin para conseguir sus objetivos.

Cliente: Vengo a presentar la documentacin que me


pidieron...
Informador: La fotocopia debe venir acompaada del
original para poderla procesar.
Cliente: Ah!, pues no me dijeron nada,no da lo mismo?
Informador: Para poder procesar una fotocopia siempre
debe venir acompaada del original.
Cliente: El caso es poner obstculos y molestar, qu ms
d?, no ve que est clarsima, desde luego, el caso es
fastidiar.
Informador: Una fotocopia siempre debe venir
acompaada del original para poderla procesar.

3. Banco de Niebla

Dar la razn a la persona en lo que


considere puede haber de cierto en
sus crticas o peticiones, pero
negndose, a la vez, a entrar en
mayores discusiones. Se deja claro
que no va a cambiar de postura.

Mujer: "Pedro, podras ir a recoger a los nios al


colegio?, tengo aun que preparar la leccin
para
maana y creo no me dar tiempo.
-

- Marido: Pero acabo de volver


muy cansado, ve tu."

del trabajo y estoy

Mujer: "Se que ests muy cansado, normal porque


te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu
jefe debera
de darse cuenta de eso y no cargarte con tantas
tareas. Pero te pido el favor de que recojas los nios,
ya que tengo
que hacer este trabajo para maana.
Luego podremos descansar."
-

4. Asertividad Positiva
Consiste en expresar autntico
afecto y aprecio por otras personas.
Supone que uno se mantiene atento
a lo bueno y valioso que hay en los
dems y se est dispuesto a
reconocer generosamente eso bueno
y valioso y a comunicarlo de manera
verbal o no-verbal.

5. Interrogacin negativa

Busca suscitar las crticas sinceras por


parte de los dems, para sacar provecho
de la informacin til o de agotar dichas
crticas si tienen un fin manipulativo,
inclinando al mismo tiempo a nuestros
crticos a mostrar ms asertividad y
demostrndoles que no podrn
manipularnos. Consiste en solicitar ms
desarrollo en una afirmacin.

SE REQUIERE ASERTIVIDAD PARA


EXPRESAR...

Lo que sientes
Tu opinin, ideas, pensamientos
Tu posicin y oposicin respecto a...
Peticiones
Reconocimientos sin herir ni humillar
Firmeza y paciencia
Siendo especfico y sin pre-juicios

SEALES DEL LENGUAJE


CORPORAL

CONDUCTA NO VERBAL
ADECUADA

Postura: cabeza y cuerpo derecho,


distancia prudente.

Contacto visual: mirar de frente a la otra


persona

Gestos del cuerpo: relajado y moderado

Expresin facial: de acuerdo a lo que


siente y expresa.- seriedad, alegra, etc.

Tono y volumen de la voz: pausado, firme,


de acuerdo a lo que quiere comunicar

RECONOCE TUS
DERECHOS

Derecho a tener y a cambiar de opinin.


Derecho a tomar decisiones propias.
Derecho a cometer errores, y por tanto a
decidir, aun a costa de equivocarse.
Derecho a ser tratado con respeto.
Derecho a decir NO y no sentirse culpable por
ello.
Derecho a hacer menos de lo que
humanamente eres capaz de hacer.

RECONOCE TUS
DERECHOS

Derecho a tomarse tiempo para


tranquilizarse y pensar.
Derecho a tener y expresar los propios
sentimientos.
Derecho a pedir informacin.
Derecho a sentirse bien consigo mismo.
Derecho a poder reclamar los propios
derechos.

OTRAS
RECOMENDACIONES

Identifica, reconoce, acepta y evala


lo que crees, piensas y sientes.
Espera el momento adecuado:
control, relajacin y prudencia.
Escucha y expresate con
comprensin.
Habla de forma especfica y sin prejuicios sobre las intenciones de la
otra persona.

Si por el contrario, no puedes


escoger como comportarte, y te
acobards en la no asertividad,

estalls agresivamente,
te gobernarn los dems
tu salud empeorar.

TRABAJO GRUPAL

Qu situaciones o actitudes
destruyen nuestro ambiente de
trabajo?

Qu situaciones o actitudes
fortalecen nuestro ambiente de
trabajo?

QU NOS
IMPIDE
CRECER?

Es fcil decir:

Muchas gracias
Por favor
Tenga la bondad
Disculpe
Lo siento
Necesito ayuda
Buenos das / tardes / noches

UN MENSAJE
Trabaja cada da por edificarte a ti
mismo, procurando una vida sobria y sin
rencores, odios y ambiciones.
Haz a un lado el pesimismo, mira hacia
arriba, afrrate a Dios con sencillez y
camina siempre adelante.