CONFLICTO Y

NEGOCIACIONES EN LAS
ORGANIZACIONES

AGENDA

Conflicto
Tipos de conflicto
Proceso de conflictos
Formas de resolucin de conflictos
Tcnicas para la administracin de conflictos
La negociacin
Actitudes ante el conflicto
Que se debe hacer frente a las quejas
Planeamiento de la negociacin

CONFLICTO

Que es conflicto?
Es una situacin en que dos o mas individuos
con intereses contrapuestos entran en
confrontacin, con el objetivo de neutralizar,
daar o eliminar a la parte rival, para lograr as
la consecucin de objetivos.

http://es.wikipedia.org/wiki/Conflicto

EJERCICIO

TIPOS DE CONFLICTO
POR DESEMPEO DE GRUPO
CONFLICTO FUNCIONAL
Es una confrontacin entre
grupos que resulta positiva
para la organizacin y su
produccin.

http://es.scribd.com/doc/34897296/52/CONFLICTOS-FUNCIONALES-YDISFUNCIONALES

TIPOS DE CONFLICTO
CONFLICTO DISFUNCIONAL
Es una confrontacin o interaccin entre grupos
que perjudica a la organizacin o impide que
esta alcance sus objetivos.

http://es.scribd.com/doc/34897296/52/CONFLICTOS-FUNCIONALES-YDISFUNCIONALES

TIPOS DE CONFLICTO
Tambin podemos sealar tres tipos de conflicto que
mejoran las relaciones humanas dentro de una empresa
LOS CONFLICTOS
PERMANENTES

LOS CONFLICTOS
INESPERADOS

TIPOS DE CONFLICTO
LOS CONFLICTOS
PROGRAMADOS

CONFLICTO
PERSONAL

PROCESO DEL CONFILCTO

ETAPA I
Posible oposicin
Incompatibilidad

ETAPA II
Conocimiento y
personalizacin

ETAPA III
Intenciones

Condiciones
anteriores
Comunicacin
Estructura

Conflicto
sentido

ETAPA V
RESULTADO

MEJORAR
RENDIMIEN
TO

Conflicto
percibido

ETAPA IV
Conducta

Manejar el
conflicto
Competir
Colaborar

Conflicto
franco
Comportam
iento de
una parte
Reaccin
de otra

PEOR
RENDIMIEN
TO

Libro: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Stephen P. Robbins

FORMAS DE RESOLUCIN DE
CONFLICTOS
Aceptar la
diversidad de
criterios,
la pluralidad de
ideas,
tratar de
comprender el
pensamiento o las
intenciones del
contrario.

Pluralidad de ideas

LA NEGOCIACION
Negociar consiste en tener la voluntad de
encontrar una solucin satisfactoria para
cada una de las partes afectadas.

ESTRATEGIAS DE NEGOCIACION
Negociacin Distributiva
Conocida
como
ganar perder.
Cada parte busca
obtener el mayor
beneficio, el cual
resulta a costa de lo
que pierde la otra.

ESTRATEGIAS DE NEGOCIACION
Negociacin colaborativa o de
integracin

Conocida como
ganar ganar.
Las partes
colaboran para
mejorar las
condiciones entre
ambas.

HABILIDADES NECESARIAS PARA

NEGOCIACIONES EFECTIVAS
La capacidad para identificar cul es el problema real sobre el
que pretendemos negociar.
La capacidad para separar a las personas del problema.
La capacidad para crear un vnculo o inters comn.
La capacidad para ser flexible, creativo, tener sangre fra,
resistencia a la ansiedad, etc., a fin de NO tener dificultades
para establecer opciones.
La capacidad de autoestima, supone estar en actitud de pedir y
dar. t y yo como personas valemos de igual manera.

CLAVES PARA UMA NEGOCIACION

EXITOSA
Saber qu se quiere.
Conocer a sus contrincantes;
Preparar la presentacin, punto
por punto.
Prever reacciones, objeciones y
respuestas.
Tomar acuerdos iniciales sobre el
proceso de negociacin.
Determinar los beneficios y
consecuencias para cada parte.
Preparar opciones en lugar de
ultimtums.
Aprender a estar cmodo con el
silencio.
Cuando los acuerdos se han
alcanzado; revisar y resumir los

ACTITUDES ANTE LA NEGOCIACION

Competir
Ceder
Compromete
rse
Colaborar
Evitar

Referencias Bibliogrficas:

Stephen P. Robbins, Comportamiento Organizacional

http://books.google.com.pe
Habilidades bsicas para la negociacin:
www.uvmnet.edu/investigacion
Vsquez Javier, (2008). Comunicacin Organizacional.
Paulo Cesar Mesa (2001). Conflictos Laborales.