DESPLIEGUE DE LA

FUNCIN DE CALIDAD
INTEGRANTES:
JENNIFFER FUENTES DAZ
MAYERLING HERNANDEZ
AMALIN SOFIA LOPEZ
MARGARITA MARTINEZ

AGENDA
1.
2.

3.
4.
5.

6.
7.
8.
9.

DEFINICIN QFD
DESPLIEGUE DE LA FUNCIN DE
CALIDAD
LA VOZ DEL CLIENTE
FASES DEL QFD
MATRIZ DE PLANEACIN (Pasos
para su elaboracin).
EJEMPLO DE APLICACIN
VENTAJAS Y DESVENTAJAS
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES

DEFINICIN QFD

F
D

Permite a una organizacin

entender la prioridad de las
necesidades de sus clientes
y
encontrar
respuestas
innovadoras
a
esas
necesidades, a travs de la
mejora continua de los
productos y servicios en
bsqueda demaximizar la
oferta de valor

DESPLIEGUE DE LA FUNCIN DE
CALIDAD (QFD)

DESPLIEGUE DE LA FUNCIN DE
LA CALIDAD (QFD)

LA VOZ DEL CLIENTE

COMO IDENTIFICAR LAS NECESIDADES
DEL CLIENTE

Es una descripcin del

beneficio que l, ella o
ellos quieren obtener
mediante el producto o
servicio.

LA VOZ DEL CLIENTE

LA VOZ DEL INGENIERO

LA VOZ DEL INGENIERO

FASES DEL QFD

MATRIZ DE PLANEACIN

1. REQUERIMIENTOS EN TRMINOS DEL

CONSUMIDOR (QU)

Poner los
requerimientos en
trminos del
consumidor.

2. CARACTERSTICAS DE CONTROL
DEL PRODUCTO FINAL (COMO)

Consiste en listar las

caractersticas de control
del producto final que se
cree
deben
ser
cumplidas
para
satisfacer y encontrar los
requerimientos
del
producto.

3. MATRZ DE RELACIONES ENTRE LOS

REQUERIMIENTOS DEL CONSUMIDOR Y
LAS CARACTERSTICAS DE CONTROL DE
PRODUCTO FINAL (RELACIONES)
Nos indica, si es que
las
caractersticas
de
control
del
producto
final
cubren
adecuadamente los
requerimientos
o
expectativas
del
consumidor.

COMO

QUE

Fuerte
Media
Dbil

4. EVALUACIN
COMPETITIVA
Consiste en poner las
evaluaciones
de
mercado, las cuales
muestran
las
ponderaciones
de
importancia para los
requerimientos listados
y
los
datos
de
evaluacin competitiva
para
productos
existentes.

5. EVALUACIONES DE LAS
CARATERSTICAS DEL
PRODUCTO FINAL

Las evaluaciones competitivas son comparadas

con las evaluaciones de las caractersticas de
control del producto para determinar reas de
inconsistencia entre lo que el consumidor dice
y nuestras propias evaluaciones.

6. DETERMINAR PUNTOS DE VENTA

PARA NUEVOS PRODUCTOS

Lista los puntos clave de venta para un nuevo

producto.
Los puntos de venta se basan en:
El grado de importancia en la satisfaccin de
las necesidades del consumidor.
Costos asociados para el incorporamiento al
producto.

7. DESARROLLO DE OBJETIVOS DE
LAS CARACTERSTICAS DE
CONTROL DEL PRODUCTO FINAL
(CUANTO)
Es el desarrollo de objetivos para
cada una de las caractersticas de
control del producto final.
Se basan de acuerdo a:

La seleccin de los puntos de venta.

Las ponderaciones de importancia
del consumidor.
Las fortalezas y debilidades del
producto actual.

8. SELECCIN DE LAS CARACTERSTICAS

DE CONTROL A SER DESPLEGADAS

Esta se basa en la importancia del consumidor,

puntos de venta, evaluaciones competitivas, y
la
dificultad
de
lograr
los
objetivos
caractersticos.

9. MATRZ DE
CORRELACIONES
Permite identificar cuales
de los CMO(S) se
encuentran contenidos
en
otros
CMO(S),
establece la correlacin
entre cada uno de ellos
y muestra cuales estn
en conflicto. Se utilizan
smbolos
para
para
describir la fuerza de
estas relaciones.

LAS CUATRO CASAS DE LA

CALIDAD

EJEMPLO:
SILLA UNIVERSITARIA

Disear una silla que

cumpla las
expectativas del
cliente, que sea
funcional y tenga
aceptacin en el
mercado.

CARACTERSTICAS DE LAS
SILLAS ADECUADAS
Cojn
Regulacin de la altura
Apoyo lumbar
Apoyo de brazos
Apoyo de pies
Tapiz del cojn

MI PRODUCTO
Diseos creativos
Ergonoma
Comodidad
Durabilidad
Descuentos al por
mayor

COMPETENCIA A
Madera de buena
calidad
Estructura
metlica
Ensambles con
tornillos y taches
Parrilla para
libros

COMPETENCIA B
Ergonoma
Comodidad
Divisiones con
perfilera de acero
Variedad de colores
y materiales

MATRIZ DE
PLANEACIN
CMO?

RELACIONES

QU?

MATRIZ DE PLANEACIN
CORRELACIONE
S

EVALUACI
N DE LOS
CMO
CUNTO?
DESPLIEGUE

EVALUACIN
COMPETITIV
A

MATRIZ DE DESPLIEGUE

Caracterstica
s crticas de
los
componentes

Caracterstic
as del
producto
final

PLANEACIN DEL PROCESO

Parmetros crticos del

producto y proceso.
Puntos o niveles de

INSTRUCCINES DE OPERACIN

Parmetros
crticos del
producto y
proceso.

VENTAJAS

DESVENTAJAS

Fuente de informacin para

futuros diseos o mejoras al
proceso.
Puede ser usado en cualquier
empresa.
Aseguramiento
de
la
fiabilidad del producto.
Reduccin de Costos.
Ms eficacia: se concentran
los esfuerzos en hacer lo que
hay que hacer.
Ms eficiencia: se reducen los
costos por fallos.
Satisfaccin del consumidor y
por lo tanto su fidelidad

No llegar a los objetivos

deseados
por
establecer
prioridades inadecuadas.
Participantes
no
involucrados.
Falta
de
habilidad
para
trabajar en equipo.
Adherirse a la tradicin.
Pretender
terminar
apresuradamente las cosas.
Fallar al integrar QFD.
Cometer errores por limitarse
a
utilizar
informacin
existente.
Falta de apoyo de la direccin

CONCLUSIONES
El QFD puede definirse como un sistema que permite
traducir las necesidades y expectativas del cliente, al
lenguaje de la organizacin.
El QFD ayuda a las compaas a disear sus productos ms
competitivos, en menor tiempo, a un costo ms bajo y con
mayor calidad.
El QFD debe ser parte del programa de control global de
calidad, adaptable a las necesidades y circunstancias.
El elemento bsico del QFD es la denominada Casa de la
Calidad.

RECOMENDACION
ES

La casa de la calidad no se puede utilizar para todo y

cuando no se identifican las prioridades deseadas es
posible que nunca se lleguen a adecuados
resultados.

La direccin debe tener en cuenta esta informacin y

tratar de aplicarla a proyectos, no dejarlas en el aire
y perder tiempo y dinero.

Las empresas en muchas ocasiones lanzan al

mercado productos que parecen innovadores, pero
que no cumplen con las expectativas de los clientes,
y si las que tienen los empresarios.