Los Auditores

Perfil

Conocimientos de
los sistemas de
gestin de calidad.
Conocimiento de
la
disciplina
especifica.
Conocimientos
y
habilidades
especficas
del
sector
Por
ejemplo:
Sector
aeroespacial

Competenci
a

Seleccin

Seleccin

Comunicacin de las
responsabilidades

Funciones del auditor lder

Definir los requisitos de cada actividad de la auditora.
Cumplir con los requisitos aplicables a la auditora.
Planificar la auditora, preparar los documentos de trabajo y dar
instrucciones al equipo auditor.
Revisar la documentacin del Sistema de Gestin para determinar su
adecuacin.
Informar al auditado acerca de las no conformidades.
Informar claramente y sin retrasos indebidos de los resultados de la
auditora.

SELECCIN DEL EQUIPO AUDITOR

Atributos
personales

tico, imparcial, sincero,

honesto y discreto
De mentalidad abierta
Diplomtico
Observador
Perceptivo
Verstil
Tenaz, persistente
Decidido
Seguro de s mismo
Sin temor a ser impopular

SELECCIN DEL EQUIPO AUDITOR

Caractersti
cas no
deseables

Mente Cerrada
Argumentador
Indisciplinado
Prejuicioso
Obstinado
Deseo de gustar a todos
Tmido
Incapaz de comunicarse
Impaciente
Acepta todo por las apariencias
Ingenuo

Desempeo
durante las
auditoras

Desempeo durante las

auditoras
Revisar documentos:

Plan de auditora
Listas de verificacin

Desempeo durante las

auditoras
Aplicar la metodologa de capacitacin seleccionada
Revisin de registros
Entrevistas: presenciales, remotas con aplicacin de tecnologas de
informacin y comunicacin.
Observacin
Retroalimentacin

Comportamiento durante la entrevista

Hablar con las personas que ejecutan las tareas
Comunicar inmediatamente las deficiencias / no
conformidades encontradas
Las seis palabras fundamentales del auditor
Cmo
Dnde
Cundo

Qu
Porqu
Quin

Ser preciso con las anotaciones

Auditoras de Sistemas de Gestin segn la Norma

ISO 19011

Formas de preguntar

Preguntas efectivas : preguntas abiertas

Estimular al auditado a conversar
Mustreme los tipos de informes que tiene
Cmo se hace?
Dnde archiva sus registros?
Evitar preguntas las no preguntas
"Veo que hacen un entrenamiento para todos los operadores
de los terminales de cmputo, no es verdad?"

RECORDAR

Slo una pregunta cada vez

Esperar hasta lograr la respuesta
No tener miedo de hacer preguntas sencillas
Hablar claro y de forma llana
Mirar al interlocutor
Lenguaje adaptado al nivel del interlocutor
Reformular la pregunta si no se ha entendido
Preguntar al trabajador, no al gua

- Aspectos claves El auditor debe:

Permanecer seguro
Administrar el tiempo adecuadamente
No dejarse conducir o engaar
Ser detallista y eficiente
Evitar apartarse del tema
Evitar saturarse

Actitudes que debe evitar el auditor :

Ser controvertido
Ser negativo, indisciplinado
Ser crtico
Caer en disputas
Discutir personalidades
Comparar al auditado
Ser sarcstico