LA CALIDAD COMO

ESTRATEGIA Y
COMPETITIVIDAD

INTEGRANTES:
Barrios

Organista Wilbert Omar

Contreras

Calvillo Alejandro

Domnguez
Garca

Gastelum Gloria Edith

Martnez
Nieto

Daz Gema

Santos Elvia

Guillermo Irvin

Temas:
Garca

Gastelum Gloria Edith---------------introduccin pg. 1-6

Barrios

Organista Wilbert Omar------------calidad

Contreras
Martnez
Nieto

Calvillo Alejandro--------------- estrategias

Santos Elvia----------------------- factores

pg. 7-10
pg. 11-14
pg. 15-17

Guillermo Irvin------------------------fundamentos pg. 18-21

Domnguez

Daz Gema ---------------------fundamentos pg. 22-25

INTRODUCCION:
La competitividad de una empresa es la
capacidad para mantener y aumentar su
presencia en el mercado.
La forma de ser mas competitivo consiste
en identificar y satisfacer las necesidades
de los clientes al menor costo posible en
una mejora continua de la calidad y la
innovacin.

La calidad como estrategia

competitiva
La competitividad se entiende como la
bsqueda de eficacia y efectividad que las
diferentes empresas, entidades empresariales y
corporaciones realizan en pos de posicionarse
como las mejores en sus rubros o reas,
superando a posibles competidoras.

La calidad como estrategia competitiva

Se es ms competitivo cuando se ofrece mejor
calidad a bajo precio y con un buen servicio. La
calidad est dada por las caractersticas, los
atributos y la tecnologa del producto mismo; en
tanto, el precio es lo que el consumidor final
paga por el bien, y la calidad del servicio la
determina la forma en que el cliente es
atendido por la empresa.

La calidad como estrategia competitiva

La calidad es una estrategia para el mejoramiento
continuo que abarca todos los niveles y reas de
responsabilidad. Combina tcnicas fundamentales
de administracin. Esfuerzo existentes de
mejoramiento
y
herramientas
tcnicas
especializadas. Es un proceso de mejora continua
que esta dirigido a satisfacer conceptos amplios .
Tales
como metas de costos, entrega y el
incrementos de la satisfaccin del cliente, este
ultimo como objetivo primordial

La calidad como estrategia competitiva

La calidad la determina el cliente, no el
ingeniero ni la mercadotecnia ni la gerencia
general. Est basada en la experiencia real
del cliente con el producto o servicio,
medida de sus requisitos definidos o tcitos,
conscientes o slo percibidas, operacionales
tcnicamente o por completo subjetivos y
siempre representa un objetivo mvil en el
mercado competitivo.

La calidad como estrategia competitiva

La bsqueda por hacer las cosas mejor, ms
rpido y a un menor costo, mediante los
tres componentes de una estrategia de
calidad: innovacin, control y mejora,
tambin han provocado un cambio
continuo en los conceptos y mtodos de
calidad.

Factores
crticos
que
determinan
la
competitividad de una empresa u organizacin

Estrategias de mejora
Realmente no existe una receta secreta para poder
determinar cules son las estrategias que llevan al xito
a las empresas.
Trabajo

en equipo.

Dominar

la negociacin.

Estrategias de mejora
Innovar

Buscar

en todo momento.

acreditaciones y/o certificaciones

Estrategias de mejora
Usar

la tecnologa.

Mercadotecnia.

La calidad como estrategia competitiva

La calidad es un concepto que esta en
relacin a diferentes criterios segn su
papel individual en la cadena de produccin
y de comercializacin, la cual depende de
la perspectiva a partir de lo que se visualiza
como calidad, que puede ser basado en el
juicio de los consumidores, en el criterio
basado en el producto o el criterio basado
en el usuario.

Factores de influencia de la calidad en la

empresa
Factor

humano:

la calidad engloba el equipo humano que es capaz de generarla.

Su participacin es fundamental

Factor

tecnolgico:

Los avances tecnolgicos y cientficos suceden de forma rpida

haciendo posible bienes y servicios de mayor calidad a mejor
precio, generando a dems una mayor flexibilidad en los
pedidos.

Factores de influencia de la calidad en la

empresa
Factor

comercial:

Actualmente las relaciones comrciales son globales, la

oferta es enorme lo que se traduce a una fuerte
competencia. La variedad hace posible que los clientes
tengan en cuenta cada vez mas la calidad. Los sistemas de
gestin de calidad ya no se discuten, son una estrategia
necesaria.

Factores de influencia de la calidad en la

empresa
Factor

medioambiente:

La creciente preocupacin por el medio ambiente ha

llevado a la creacin de leyes para el desarrollo
sostenible, a las cuales se adaptan las empresas.

Fundamentos de la calidad en la empresa

Bsicamente se fundamentan en seis principios:
Orientados

al cliente:

Estrategias para proporcionar la mxima satisfaccin a

los clientes, innovando y realizando estudios peridicos
que evalen su estado de satisfaccin.

Fundamentos de la calidad en la empresa

Compromiso

de toda la organizacin:

Desde la direccin se impulsa un cambio cultural a la

calidad en todas las reas. La gente ilusionada,
integrada y dispuesta siempre ha dar lo mejor de si
constituye una verdadera ventaja competitiva. El
capital humano.

Fundamentos de la calidad en la empresa

Prevencin:

Evitar los errores antes de que se produzcan. Los

factores claves son las personas, los materiales, los
medios, los procesos y procedimientos

Fundamentos de la calidad en la empresa

Medidas:

En la calidad moderna se minimizan los errores en base

a hechos objetivos. Esta tarea corresponde con el
control de calidad que utiliza tcnicas estadsticas para
medir, comparar los resultados con los objetivos y
actuar en consecuencia.

Fundamentos de la calidad en la empresa

calibracin:

Comprobar que los instrumentos de medida son fiables.

Fundamentos de la calidad en la empresa

Trazabilidad:

Es la informacin de la produccin de un producto. La

informacin se transmite y se guarda en todas las
etapas de produccin. Se puede detectar donde y en
que momento ha fallado.

Aseguramiento de la calidad
Se nos dice como hacer las cosas para que un
producto o servicio cumpla determinados
requisitos de calidad. El sistema de
aseguramiento de calidad mas conocido es el
ISO 9001:2008.

conclusin
No hay duda que constantemente estamos
atravesando cambios como sociedad, afectando
nuestras costumbres, gustos y preferencia, esta
realidad es la que ha impulsado a las empresas a
intentar mantenerse siempre a la vanguardia de
las tendencias del consumidor, intentando cubrir
sus expectativas como clientes, por medio de
estrategias innovadoras que le permitan
mantener niveles competitivos.