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Manejo de

crisis
Paul Remy Oyague

Consultor en manejo estratgico


de crisis corporativa y en
responsabilidad social

Ing. Arturo Percey


Gamarra Chinchay

gerencia_gama_2012@yahoo.es

Resea
Consultor en Manejo Estratgico de Crisis
Corporativas as como en Responsabilidad Social.
Profesor de Postgrado en Manejo Estratgico de
Crisis y en Responsabilidad Social.
Secretario Tcnico del Comit Nacional ISO
26000 Responsabilidad Social.
Director del Mster en Gestin Pblica de la
Escuela de Postgrado de la Universidad Peruana
de Ciencias Aplicadas.
Ing. Arturo Percey
Gamarra Chinchay

gerencia_gama_2012@yahoo.es

MANEJO ESTRATGICO DE
CRISIS EN ORGANIZACIONES
Cmo preverlas, enfrentarlas y
aprender de ellas

Qu es la crisis?
Crisis son eventos negativos de muy alto impacto, capaces de
afectarsignificativamente el valor de una organizacin e incluso
aniquilarla. Ninguna organizacin -bien sea una empresa, una
ONG o un grupo poltico-puede sentirse invulnerable a ellas.
Incluso a diario somos testigos de primeras planas en los medios
de informacin que acusan sobre conductas abiertamente
inaceptables por la sociedad (ms all de si stas son o no
fundamentadas),que claman por sanciones, al punto que amenazan
con pavorosas demandas legales o con dejar de adquirir los
productos y/o servicios de la organizacin en falta. En otras
palabras, consiguen destrozar su reputacin. As, la pregunta
correcta no es si nuestra organizacin pasar por un proceso de
crisis sino cmo se presentar sta y cundo ocurrir, puesto
que nadie
de una.
Ing. Arturo
Percey est libre gerencia_gama_2012@yahoo.es
Gamarra Chinchay

MANEJO ESTRATGICO DE
CRISIS EN
ORGANIZACIONES
Cmo preverlas, enfrentarlas y
aprender de ellas

Quines estn sujetos a crisis?


Tambin es verdad que los entornos sociales, ambientales,
econmicos y polticos pueden estar sujetos a crisis, donde
sectores productivos o comunidades enteras pueden ver
profundamente alteradas sus condiciones de vida o de operacin.
La delincuencia y la falta de seguridad ciudadana ponen en crisis
a las comunidades de la misma forma en que lo haran un
terremoto, las inundaciones y las epidemias. El reciente colapso
del sistema financiero internacional tiene ribetes de crisis al
igual que determinados eventos polticos que ocurren
permanentemente en el mundo. Hasta las familias pasan
porcrisis, as como nuestra salud en episodios de enfermedad o
Ing.incluso
Arturo Percey
nuestra propiagerencia_gama_2012@yahoo.es
existencia individual
Gamarra Chinchay

MANEJO ESTRATGICO DE CRISIS


EN ORGANIZACIONES
Cmo preverlas, enfrentarlas y
aprender de ellas

Cmo enfrentar a la crisis?


Los conceptos de prevencin, contencin y recuperacin son
aplicables a todas ellas por igual. La crisis de las organizaciones, no
importa su tamao, objeto, giro, procedencia (privada o pblica) e
inters (afn o no de lucrar). Est concebido para que los equipos de
la alta direccin finalmente los llamados a manejar las crisis- de
empresas, corporaciones, asociaciones, organismos estatales,
entidades educativas, agremiaciones, etc., puedan mejorar su
capacidad para enfrentarlas, comprendiendo su compleja naturaleza
y dinmica as como las herramientas necesarias para hacerles
frente. Ello posibilitar anticipar y prepararse a estos eventos
destructivos, orientarcoherentemente la accin y la comunicacin,
contener rpidamente el dao y para entrar en la fase de
Ing. Arturo Percey
gerencia_gama_2012@yahoo.es
recuperacin
y
aprendizaje.
Gamarra Chinchay