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INSTITUCIONAL Y TRABAJO
COLABORATIVO
MANEJO DE CONFLICTOS
Conjunto de estrategias
y actividades que
procuran prevenir una
escalada de tensiones.
Transformar relaciones
de confrontacin en
relaciones de
colaboracin y confianza
para la convivencia
pacfica, justa y
equitativa.
NUESTROS OBJETIVOS
1.
QUE ES UN CONFLICTO?
El conflicto humano es una situacin
en que dos o ms individuos con
intereses contrapuestos, emprenden
acciones mutuamente antagonistas, con
el objetivo de neutralizar, daar o
eliminar a la parte rival.
En la escuela, hay diversos puntos de
conflicto, pues hay varios estamentos en
la comunidad que tienen diferentes
intereses, aun cuando esto no debera
ser, pues nuestro objetivo comn es la
excelencia en el proceso de enseanza
aprendizaje.
EL CONFLICTO
Positivo
Estimula la discusin
Aclara puntos de vista
Obliga buscar nuevos
enfoques
Fomenta creatividad
Fuente de autoestima
Negativo
Dificulta la comunicacin
Disminuye la
cooperacin
Limita la habilidad de
escuchar
Destruye la unidad
Reduce el nivel de
confianza
ALGUNOS DATOS
1. Or sin escuchar.
2. Buscan el apoyo de
sus amistades.
3. Necesidad de
aprobacin.
4. Ganar o perder.
5. Justifica su
conducta.
ENTONCES
SOLUCION DE CONFLICTOS
MI MANERA
NUESTRA MANERA
Competir,
obligar,
atacar.
Colaborar,
confrontar,
cooperar
YO GANO, TU PIERDES
YO GANO, TU GANAS
NO HAY MANERA
TU MANERA
Evitar, retirar,
escapar.
Adaptarse,
conciliar,
conceder
YO PIERDO, TU PIERDES
YO PIERDO, TU GANAS
ESTRATEGIAS DE SOLUCION DE
CONFLICTOS
DISPUESTO A CONVERSAR
Significa escuchar a la otra persona, darle la oportunidad de
expresar.
Hablar con calma y sin carga emocional o controlarla.
Exponer mi postura de manera madura y amable.
El estar dispuestos a conversar sobre desacuerdos puede producir
oportunidades para fortalecer relaciones y mejorar la productividad.
1. Cul es el problema?
Aceptacin del conflicto y
determinar que mtodo se
utilizar para solucionarlo.
Crear el ambiente
adecuado.
Acordar reglas de discusin
(no interrumpir, respeto y
orden)
Ofrecer oportunidad para
expresin.
Escuchar en forma que
demuestra empata.
4. Toma de decisiones
Enfocar en los resultados deseados, discutir las
alternativas hasta llegar a un acuerdo satisfactorio para
ambas partes.
RECUERDE
Actuar sin violencia.
No evadir situaciones difciles.
No almacenar sentimientos
negativos.
GRACIAS!
Mara Eugenia Guzmn
maru@innovacionycreatividad.com
Maru Mabrujita / facebook
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