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r Proceso
r Capacidad
r Inventarios
r Fuerza de trabajo
r Calidad
r ESTRATGICAS:
Afectan al diseo de la funcin de
operaciones.
r TCTICAS:
Se relacionan con el uso de una operacin
existente.
r ienes: tangibles.
r Servicios: Se producen y consumen
casi simultneamente.
r Diferencias en:
Capacidad e inventarios
Calidad (se aprecia ex post en los
servicios)
Dispersin de los servicios
Marketing y operaciones (trabajan muy
ligados en los servicios)
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