CUSTOMER

EXPERIENCE
MANAGEMENT
Ingeniera de Procesos

Oracle
Customer
Experiencia
Management
(Oracle CXM)

Soluciones TI
Permite a las organizaciones transformar la
experiencia de sus clientes
No slo recauda y almacena datos, sino que los
interpreta y les agrega valor para la mejor toma
de decisiones.
Las soluciones completas e integradas de Oracle
permiten la interlocucin con los clientes en
todos los canales de atencin con el fin de
ejecutar aplicaciones especficas como Business
Intelligence y procesos de ventas.
Brindar conocimiento de las preferencias del
cliente, detecta y satisface sus necesidades, lo
que incrementa las ventas y ayuda a desarrollar
programas de fidelidad.

Beneficios

Con la adopcin de las soluciones enfocadas a

Customer Experience Management, las compaas
pueden alcanzar beneficios como:
Automatizar y optimizar los
creacin y atencin a prospectos.
Mejorar la tasa de
prospectos a clientes.

procesos

conversin

de

de

estos

Administrar la relacin con los clientes para

obtener mayor nmero de transacciones, lo que
representa mayores ingresos.
Mejorar el margen para aumentar la
rentabilidad de las interacciones con los clientes.
Los resultados que arrojan estas aplicaciones
contribuyen de manera activa en las decisiones
estratgicas del negocio y de los objetivos en el
mercado.

Aranda
Softwar
e

Soluciones TI:
Se integra con soluciones comoAranda Service Desk, la
solucin para la gestin de procesos.
Aumenta la Productividad
Optimiza tiempo
Mejora los niveles de servicios
Beneficios:

Ofrece un mejor servicio al cliente:

Disminucin de los tiempos de respuesta
Generacin de rutas de servicio ordenadas
Destinacin de los recursos adecuados para atender
cualquier tipo de incidente
Sistema de monitoreo para la gestin de campo
Muestra el estado de la orden: si est abierta, en
proceso, en espera o cerrada

Beneficios:
Aumenta las puntuaciones de satisfaccin que
su organizacin estar equipado con la
informacin que necesitan, en cada paso del viaje
de los clientes, para mejorar.
Ahorrar costos ya que sus equipos slo tienen
que gestionar y aprender a utilizar un nico
sistema (sin necesidad de capacitar a las
transferencias dentro).
Proporciona consistencia interna como la
experiencia medidas de organizacin utilizando la
misma mtrica.

Dispone de un indicador de rendimiento del

negocio mediante la medicin de la satisfaccin
del cliente a travs de interacciones con los
https://www.youtube.com/watch?v=nPU5M1QfTK
clientes y la relacin.

Soluciones:
Medallia se integrar con todos los sistemas
existentes - el programa de la experiencia del
cliente trabajar con su aplicacin mvil, hablar
con su emisin de billetes, centro de atencin
telefnica existente y sistemas de punto de
venta, y es capaz de enviar la experiencia del
cliente mtricas para otros CRMs y ERPs.
Capaz de integrar ya sea porloteso porAPI,
dependiendo de qu mtodo funciona mejor para
sus circunstancias.
permite a los clientes ver y entender los datos
multidimensionales desde una variedad de
ngulos - al instante.La ejecucin de consultas a
travs de cientos de millones de registros no es
tarea fcil, pero Medallia permite que esto suceda
en tiempo real para algunas de las empresas ms
grandes del mundo.