Antecedentes

La empresa NOVA INDUSTRIAL TOOLS SAC. inicia sus actividades en el

ao 1985 de manos del ing. Mximo San Romn Cceres como
fundador, dicha empresa dedicada al servicio de fabricacin , venta y
distribucin de maquinas para la implementacin de panadera y
pastelera, con presencia a nivel nacional e internacional; cuenta con
una sucursal ubicada en Jr. Espinar I-21 Urb. Progreso Distrito de
Wanchaq Cusco.

Planeacin (etapa preliminar)

Objetivo General.

El objetivo de esta etapa preliminar es evaluar el funcionamiento actual

de la organizacin a efecto de presentar la realidad de las condiciones
en las que se encuentra y como desempea sus actividades
administrativas y/o operativas.

Conocer, analizar y evaluar la situacin actual de los departamentos

involucrados en la empresa NOVA INDUSTRIAL TOOLS. En la sucursal de
cusco.

Alcance de la auditoria
RECURSOS HUMANOS.Reclutamiento
Seleccin
Induccin
Integracin
Vencimiento de contratos de
trabajo

ADMINISTRATIVA.Planeacin.
Organizacin.
Direccin.
Control.

LOGISTICA.Control de inventarios
Compras
Almacn
Distribucin

MARKETING
investigacin de mercado y
entorno econmico.
Definicin del mercado objetivo
Establecer estrategia de
marketing
Mezcla de mercadotecnia
Control de plan de marketing

Objetivos Especficos

Conocer el cumplimento de las funciones del rea de Recursos Humanos, en

la empresa Nova industrial tolos Sac.

Conocer como es la organizacin del rea de administracin de la empresa

Nova industrial tolos Sac.

Conocer de qu manera de planifica en el rea de administracin de la

empresa Nova industrial tolos Sac.

conocer como se da el proceso de Organizacin rea de administracin de la

empresa Nova Industrial Tools Sac

Conocer la situacin actual del rea de logstica de la empresa Nova industrial

tolos Sac.

Evaluar el desempeo del rea de marketing de la empresa Nova industrial

Tools Sac.

Instrumentacin

En la etapa de la instrumentacin se desarrollo

CUESTIONARIOS

CEDULA DE INVESTIGACIN DOCUMENTAL

CDULA DE ENTREVISTA.

CDULA DE OBSERVACIN DIRECTA

CEDULA DE ANLISIS DE ASPECTOS RELEVANTES

EXAMEN
(cuestionarios)

Cedula de observacin

Evaluacin
(Resultado de la auditoria preliminar)

La falta de difusin de la Misin y Visin de la empresa. con los cuales la organizacin debe
transmitir la razn de ser de la empresa y los objetivos que tiene a corto y largo plazo.

La falta elaboracin da estructura organizacional especfica dela tienda de Cusco, ya que solo existe
un organigrama general con las reas existentes solo en la central de Lima.

Se observ que el personal no se encuentro adecuadamente motivado lo que ocasiona que el dicho
personal no se sienta parte de la empresa y limite el desarrollo eficaz de los objetivos
empresariales.

Para el buen control del personal hace falta la implementacin de un sistema que garantice la
asistencia puntual de los trabajadores. Y esto influye en la correcta atencin del cliente.

La empresa no cuenta con programas de capacitacin, para las distintas reas que involucra la
tienda de cusco, y solo se observ que las capacitaciones se dan solo para el rea de ventas.

La falta de compromiso de los empleados ocasiona la falta de conocimiento acerca de la

organizacin, sus objetivos, misin y visin, lo cual resulta insuficiente para los trabajadores y
dificulta el desempeo y cumplimiento de objetivos empresariales.

La falta de un manual de organizacin y funciones ocasiona el estricto cumplimiento de los deberes

del empleado y la realizacin de mltiples funciones.

Se observ que la falta de publicidad, ocasiona la ubicacin deficiente del local por parte de los
clientes.

RECOMENDACINES

Recomendaciones

Se recomienda realizar una auditoria en:

rea Administrativa: especficamente en el proceso de planificacin

rea de Logstica: especficamente en el proceso de distribucin de

mercadera.

rea de marketing: especficamente en el proceso de promocin y

publicidad.

CUESTIONARIO
Se elaboro un cuestionario de acuerdo a la
recomendacin de la etapa preliminar

Cedula de observacin

CEDULA DE ANALISIS DE ASPECTOS

RELEVANTES

Alcance: reas y detalle de todos los aspectos

relevantes

rea Administrativa

.- la oficina no cumple con los objetivos trazados mensualmente.

.- la existencia de limitantes para alcanzar las metas.
.- Las estrategias no estn planteadas de acuerdo a la realidad comercial de la
oficina de cusco.

rea Logstica.

.- los servicios de transporte que brinda la empresa encargada de la distribucin

de la mercadera son inadecuada e ineficiente.

Promocin y publicidad.

.- la empresa NOVA no realiza publicidad con respecto a los productos que

ofrece al mercado, y la competencia est ganando terreno en este aspecto.

CONCLUSIONES.

CONCLUSIONES.

Conclusin en el rea administrativa

se concluye que tiene deficiencias en cuanto al cumplimiento de objetivos y metas a

causa del centralismo administrativo y los modelos basados en una realidad distinta a la
de la oficina del Cusco, sumado a ello la falta de control en cuanto al cumplimiento de
las obligaciones de los trabajadores.

Conclusin en el rea de logstica

se concluye que el proceso de entrega de mercadera es ineficiente ya que el transporte

lo realizan a travs de una empresa que brinda el servicio de transporte y es externo a
NOVA y no cumple con estndares de calidad y seguridad.

Conclusin en el rea de promocin y publicidad

Podemos concluir que la falta de presupuesto hace que no se realice publicidad alguna,
generando desventaja con respecto a la competencia del mismo rubro, haciendo que las
ventas disminuyan y no se alcancen objetivos propuestos por la central.

RECOMENDACIONES:

Recomendaciones para el rea administrativa la recomendacin se realizara en

tres aspectos

Recomendacin correctiva

.- para corregir este problema se debe implementar un sistema de control de asistencia

del personal.
.- asignacin de un presupuesto para la publicidad, logstica y motivar a los
trabajadores con incentivos para conseguir mayor compromiso del personal.
.- Presentar una propuesta con estrategias de acuerdo a la realidad de la sucursal de
Cusco.

Recomendacin preventiva

.- Preventivas Brindar incentivos por el cumplimiento de las metas.

.- tomar en cuenta los requerimientos del personal.
.- la realizacin de un estudio de mercado en donde el informe evidencie las
necesidades de los clientes de esta zona del Pas.

Recomendacin para el rea de marketing

Recomendacin correctiva.
.- Asignar un presupuesto mensual para la publicidad por los diferentes
medios de comunicacin

Recomendacin preventiva
.- Es necesario realizar un estudio de mercado para conocer la importancia de
la publicidad y que medio, es de preferencia de los clientes.

Recomendaciones para el rea de logstica

Recomendacin correctiva.
.- Evaluar las distintas empresas existentes en el mercado para contratar la
mejor opcin existente.

Recomendacin preventiva
.- Hacer una evaluacin de la calidad de servicio que brinda dicha empresa de
transportes para tomar en cuenta, para la prxima contratacin.

PROPUESTA TECNICA

Taller de
motivacin
en el
trabajo

OBJETIVOS:

Dar a conocer la misin y visin de la empresa y que se sientan

comprometidos con el cumplimiento de estas.

Impulsar a los trabajadores a conseguir, mediante acciones, el logro de

objetivos; es decir alcanzar las metas trazadas en la organizacin para la
sucursal de cusco.

Participacin en la toma de decisiones

Buen liderazgo ( respetuoso, democrtico y eficiente)

Buena integracin en equipo

Clima laboral de satisfaccin

Cumplimiento de metas

PLANTEAMIENTO PRCTICO

TRABAJADORES

ACTIVIDADES:

Escribir cosas positivas y negativas acerca del trabajo actual

Explicar de que forma influyen estos aspectos en la motivacin del

personal

Elaboracin grupal de un instrumento llamado como agilizar los

procedimientos para hacer nuestro trabajo ms fcil, agradable y
efectivo

Anlisis y solucin de casos

HERRAMIENTAS:
Proporcionar a cada trabajador la hoja mis actitudes
ante el trabajo que es un cuestionario auto
evaluativo sobre el trabajo que realiza
Entregar la hoja comunicacin en el trabajo que
trata de un cuestionario para evaluar el trabajo en
equipo y la participacin que tiene cada trabajador
dentro del grupo.

FODA COMO HERRAMIENTA DE GESTION

Elaborar el FODA de la oficina, con la

ayuda de los trabajadores y plantear
estrategias para mejorar la gestin
administrativa tomando en cuenta la
opinin de los trabajadores.

ANALISIS DE DATOS:
Los propios integrantes del taller
con la ayuda del facilitador
analizaran la informacin recogida
en las hojas de evaluacin y
llegaran a una conclusin;

ACTIVIDAD FINAL
(Empata)
Realizar una actividad donde cada uno de los
participantes del taller adopte la personalidad de uno
de sus compaeros, esto para lograr identificar
acciones negativas que cada uno puede tener, para
ponerse en el lugar del otro y entender sus
comportamientos para de esa forma crear un clima
laboral ms ameno.

RESULTADOS DEL TALLER

EQUIPO PRODUCTIVO:

Amor a la camiseta

Participacin en la toma de decisiones

Buen liderazgo ( respetuoso, democrtico y eficiente)

Buena integracin en equipo

Clima laboral de satisfaccin

Cumplimiento de metas

Gracias