RESPONSABILIDA

D SOCIAL
EMPRESARIAL EN
EMTELCO S.A.S.

DAYANA CANO
BARRERA
MELISSA NEIRA
AGUDELO
SANTIAGO GALVIS
TORO

HISTORIA
Emtelco, naci en 1992 como una empresa de Telecomunicaciones
para
prestar
servicios
de
conectividad
y
equipos
de
comunicaciones. Posteriormente, en el ao 2003, incursion en la
prestacin de servicios de Contact Center y en 2009 ampli su
portafolio con el diseo de soluciones Business Process Outsourcing
(BPO) para la tercerizacin de los procesos de relacionamiento de
las empresas con sus clientes: Ventas, Servicio al Cliente, Gestin
de Cartera, Soporte Tcnico, Gestin de Datos y Gestin de PQR.
Actualmente, es una sociedad por acciones simplificadas, de
economa mixta con capital pblico superior al 50%, regida por las
leyes civiles y comerciales colombianas.

ACTIVIDAD ECONMICA
Procesos de negocio
BPO

Servicio al Cliente.
Ventas.
Cobranzas.
Back Office.

Procesos de
conocimiento KPO
Customer Intelligence: es el proceso de
generacin de conocimiento sobre el cliente a
partir
de
sus
comportamientos
y
caractersticas, utilizando como insumo
principal las interacciones en los diferentes
puntos de contacto.

Procesos Tecnolgicos
Mesa
de
Servicios:
son
procesos
relacionados con la gestin y solucin integral
de los requerimientos de los usuarios de TI de
una empresa, tanto de primer como de
segundo nivel mediante canales telefnico,
virtual y presencial.

VISIN

MISIN
Liderar la adopcin del
estilo de vida digital en
Colombia.

Facilitar la construccin de
una vida de prosperidad y
bienestar.

AMBICIN
Somos talento creador de
experiencias que acercan y
enamoran
personas
y
marcas.

VALORES
CORPORATIVOS

Pasin.
Confianza.
Innovacin.
Integridad.
Simplicidad

POLTICA DE
GESTIN
EMTELCO S.A.S. busca
entender el negocio de
nuestros
clientes,
satisfacer sus necesidades
y mejorar continuamente;
para garantizar nuestra
sostenibilidad al generar
valor econmico, social, y
ambiental; promoviendo
el desarrollo de nuestros
grupos de inters y el
cumplimiento
de
las
disposiciones legales.

TAMAO
Es
una
empresa
conformada por ms de
5.500 puestos de contact
center
en
Medelln,
Bogot y Pereira; por ms
de 14.000 personas de
contact center, atencin
presencial y puerta a
puerta; y por 16 sedes
ubicadas en Medelln,
Bogot, Barranquilla, Cali,
Buga, Pereira y Quindo.

STAKEHOLDERS
EMPLEADOS
Para el cierre del ao
2015, contaba con
una planta de 13.422
colaboradores a nivel
nacional,
estos
contratados en tres
modalidades: contrato
directo: 9.141, por
empresa
temporal:
3.950 y por prcticas
empresariales: 331.

CLIENTES
Cuenta con ms de 62
clientes corporativos en
los siguientes sectores:
comercio,
transporte,
cajas de compensacin,
telecomunicaciones,
finanzas
y
seguros,
salud,
gobierno
y
educacin.

STAKEHOLDERS
PROVEEDORES
La compaa cuenta
con aproximadamente
269 proveedores de
bienes
y
servicios
activos.

COMUNIDAD
Aquellas personas que
hacen parte directa e
indirectamente de las
operaciones
de
la
organizacin,
como
los consumidores de
sus clientes.

D
I
A
G
N

S
T
I
C
O

CUENTA LA EMPRESA CON

UNA POLTICA O ESTRATEGIA
DE RSE?
EMTELCO S.A.S., no cuenta concretamente con una poltica de
Responsabilidad Social Empresarial, pero s cuenta con poltica de
iniciativas de sostenibilidad, que incluye aspectos tanto
ambientales como sociales y econmicos (descrita en numerales
anteriores). Con estas iniciativas, busca ser una empresa
socialmente responsable, de gran reputacin y transparencia,
siempre con la integracin y el fortalecimiento de sus grupos de
inters.
Esta compaa, enfoca sus acciones principalmente en sus
empleados y al cuidado del medio ambiente, lo cual garantiza para
ellos la satisfaccin de sus clientes y el pblico en general que
sostiene relaciones con la organizacin; esto logrado a travs la
inclusin, capacitacin, la posibilidad de crecimiento y ascenso,
adems de la reduccin del impacto ambiental generado por sus
operaciones.

EXSTE UN CARGO O REA

ESPECIFICA PARA
DESARROLLAS LAS
ACTIVIDADES RSE?
La empresa, cuenta con un rea encargada
de todos los asuntos encaminados a la
sostenibilidad y Responsabilidad Social
Empresarial, su nombre es rea de RSE y es
dirigida por el seor Luis Fernando Gonzlez
Rojas, profesional RSE.

PRCTICAS DE RSE DE EMTELCO

CON SUS GRUPOS DE INTERS
Divulgacin
de
campaas
y
convocatorias internas, logrando un
nivel de efectividad comunicacional
del 91,4%.
Oportunidad
de
ascenso
y
mejoramiento de la calidad de vida
mediante salarios justos, fomentando
la equidad de gnero y el respeto.
Ayudas econmicas y patrocinio de
becas con diferentes universidades.
Inclusin
de
personas
con
discapacidad y equidad de gnero en
cuanto a la eleccin de cargos
directivos de la organizacin.

Mejor experiencia de servicios, con

ms puntos de acceso y mayor
cobertura.
Prevencin: se definen
polticas de seguridad,
gestin
de
riesgos
tecnolgicos y de lneas
Mejorar la reputacin e imagen ante base de componentes
los clientes ofreciendo servicios de tecnolgicos, gestin de
calidad, fomentando el cuidado del actualizaciones y apoyo
arquitectura
medio ambiente y la igualdad laboral. en
informtica.
Monitorizacin y control: se define la gestin y correlacin de
eventos vulnerables.

Se ejecutan acciones correctivas a travs del proceso gestin de

incidentes
de
seguridad,
enfocado
en
preservar
la
confidencialidad, integridad y disponibilidad de la informacin de
nuestra Empresa y clientes. (Segn el informe de sostenibilidad del
ao 2015, no hubo reclamaciones de este tipo)

Evaluacin de prcticas de RSE realizadas por los

proveedores.

Realizacin de encuestas a proveedores donde especifiquen

acciones que favorezca el medio ambiente.

Pagos oportunos y justos, negociaciones estables.

Programa Qu Nota Trabajar en

Emtelco! benefici a ms de 90
jvenes, mediante 22 ferias de
empleo, se invirtieron ms de 215
horas en capacitacin y se vincul a
ms del 30% de participantes a la
Organizacin.
Divulgacin
constante
de
ofertas
laborales,
con
igualdad de oportunidades
para la comunidad.

Campaa Tapas para sanar en

2015 entre todas las sedes de la
compaa y con ayuda de todos los
trabajadores se recolectaron 134 kg
de tapas que fueron entregadas a la
Campaa para la disposicin Fundacin Sanar, la cual recolecta
adecuada de residuos
las tapas plsticas y las vende a
entidades
de
reciclaje
para
recolectar
fondos
para
el
tratamiento integral de nios con
cncer.

INVERSIN
MONETARIA

Actualmente, la compaa
no presenta estimaciones
acerca de la inversin que
realiza
frente
a
la
responsabilidad
social,
aunque se conoce que
continuamente
desarrolla
diferentes actividades en pro
de
ser
una
compaa
socialmente
responsable,
tambin
se
tiene
conocimiento que en el ao
2015
los
gastos
en
actividades
ambientales
fueron de $2.506 millones.

CONTRIBUCIN DE LA RSE
AL FUTURO SOSTENIBLE
La
RSE,
incentiva
al
mejoramiento de las actividades
de cada organizacin, con el fin
de
minimizar
el
impacto
negativo que estas generan,
mediante la implementacin de
prcticas limpias y responsables
que garantizan la sostenibilidad
de
la
organizacin
y
su
permanencia en el tiempo;
puesto que dentro de este
concepto se contempla el
desarrollo sostenible, que busca
la conservacin de la vida como
la conocemos y que esta se vea
en mejores o igualdad de
condiciones
para
las
generaciones futuras.

INDICADORES DE RSE

Eficiencia energtica: programa uso racional y

eficiente de energa y migracin a luminarias de alta
eficiencia.

Responsabilidad ambiental operacional: prcticas

ofimticas, programa del uso eficiente y ahorro de agua.

Huella de carbono: inventario de gases de efecto

invernadero GEI, Emisiones de CO2 mitigadas, Jornada
de siembra de rboles, Cambio de luminarias
fluorescentes por lmparas LED T5 y paneles LED,
Gestin de residuos electrnicos.

CDIGO DE TICA

Este cdigo, correspondera

al llamado cdigo de buen
gobierno en otras compaas.
El propsito de este cdigo,
es proporcionar lineamientos
y
procedimientos
que
permitan conocer y gestionar
adecuada y oportunamente
un
actuar
tico
y
responsable,
haciendo
lo
correcto,
de
la
manera
correcta. Entre otros, fueron
identificados los siguientes
objetivos:

Fomentar la conducta honesta y

tica, incluyendo negociaciones
justas y el manejo tico de
Conflictos de Intereses (segn
lo definido en el Manual de
Conflictos de Intereses).

Fomentar la divulgacin de
informacin completa, justa,
precisa, en tiempo y entendible
hacia nuestros accionistas y
mercados financieros.

Fomentar el cumplimiento de
las leyes aplicables, de los
reglamentos y regulaciones
gubernamentales

INFORME DE RSE
La compaa presenta este informe, y lo ha
realizado consecutivamente desde el ao
2011, donde present por primera vez el
informe de gestin ambiental. Para el ao
2012, se empieza a presentar el informe de
gestin y sostenibilidad.

RECOMENDACIONES

Redisear la misin y la visin de la organizacin, con el propsito

de que incluyan los aspectos de responsabilidad social empresarial
que esta desempea; adems, para que se adapten a su actividad
econmica y a lo que la empresa desea obtener en un futuro
cercano.

Describir claramente cmo se pretende alcanzar el desarrollo de

los apalancadores de sostenibilidad.

Extender las actividades estipuladas en pro de la RSE a los dems

grupos de inters, ya que hasta el momento estn orientadas en
mayor parte a los empleados y clientes. Para lo cual, sera ideal
analizar qu otros grupos de inters pueden haberse incorporado
en los ltimos aos.

RECOMENDACIONES

Mayor inmersin o nfasis en el cumplimiento de los

objetivos del desarrollo sostenible, o al menos, apuntar al
cumplimiento de algunos de ellos, donde la empresa pueda
tener participacin. En caso de que la organizacin no
conozca los ODS, puede acceder a los diferentes portales
informticos o dirigirse a las diferentes organizaciones que
brindan apoyo para la implementacin de polticas y
prcticas que den cumplimiento a estos objetivos, tales
como: Fenalco Antioquia, caja de compensacin Comfama,
entre otras. Quienes tienen amplia experiencia en la
implementacin de estos temas y adems evalan el
cumplimiento de lo que se pretende alcanzar.

Al momento de realizar los informes y publicarlos, velar

porque la informacin all implantada est de manera clara y
completa.