Asignatura: Gerencia Industrial

Dr. Nerio Luis Villasmil

Asignatura: Gerencia Industrial

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Objetivo
Conocer las herramientas de comunicacin efectiva y
asertiva para lograr un mejor desempeo individual y
laboral

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MAPA DE RUTA
Comunicacin y sus elementos
Barreras de la Comunicacin y como evitarlas
Comunicacin Asertiva

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COMUNICACIN

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Proceso dinmico de
interrelacin

Todo acto consciente e

inconsciente
que se establece
entre dos o ms personas

Intercambio de
Pensamientos,
Sentimientos, valores
Y opiniones

Conducta humana
Se relaciona con el envo,
transmisin o recepcin
de mensajes

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Mensaje
Cdigo : Idioma

Receptor
/
Emisor

Canal

Receptor
/
Emisor

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Definicin de los elementos de la Comunicacin:

CDIGO

EMISOR

MENSAJE

CANAL

CONTEXTO

RECEPTOR

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ACTIVIDAD:
Test de Canales de Comunicacin:

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Canales de Comunicaciones personales:

Visual

personas
que
captan
el
mundo
Son
predominantemente a travs del sentido de la
vista.
En general suelen ser personas con un alto nivel
de energa (eventualmente, hiperkinticos)
Hablan en una velocidad muy rpida

No veo el porqu
del problema;
parece muy
sencillo.

Le dan mucha importancia a la imagen para ellos,

y por ello suelen estar muy bien arregladas
Son muy ordenados, tanto en su persona como en
su casa y en su lugar de trabajo
Cuando hablan tienden a mover los ojos hacia
arriba.

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Canales de Comunicaciones personales:

Auditivo:

Son individuos con un nivel de energa ms calmo

y tranquilo
Tienen, en general, un aspecto arreglado y ms
bien conservador; no les gusta llamar la atencin
y cuidan mucho lo que dicen
Recuerdan muy bien lo que escuchan

Si me preguntas, me
suena a que ha habido
mucho problema por
nada. Dira que es muy
sencillo.

Siempre hacen gala de un excelente manejo del

lenguaje, tanto oral como escrito
Su movimiento ocular ms usual es hacia la
derecha y hacia la izquierda, esto es, hacia los
odos.

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Canales de Comunicaciones personales:

Kinestsico:

Los
kinestsicos
suelen
ser
personas
particularmente relajadas y distendidas.
La moda les interesa poco y nada, y lo primordial
para ellos es estar cmodo.

No s por qu la
gente llega a
complicarlo tanto.
Me dio la sensacin
de que era
bastante sencillo.

Hablan sin prisa y tienen una marcada predileccin

por los placeres de la buena vida, especialmente la
comida y los perfumes.
Su mirada tiende a estar hacia abajo y hacia la
derecha.

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BARRERAS DE COMUNICACIN

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Barreras de la Comunicacin

Semntica

Fsica

Psicolgicas

Fisiolgica

Administrativas

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Barreras de la Comunicacin
Por qu Existen?
1.- Omos lo que esperamos or
2.- Tenemos posiciones diferentes
3.- Evaluamos la fuente
4.- Hacemos caso omiso a la
informacin que contradice lo
que sabemos
5.- Nuestro estado emocional
condiciona
lo que omos
6.- No sabemos la forma en que la otra persona ve la situacin.

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Cmo evitar las Barreras de la Comunicacin?

Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las posibilidades del
receptor.
Utilizar expresiones que "faciliten " la comunicacin y evitar las que la
"obstruyen".
Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal y el no verbal.
Asumir una actitud de empata con el interlocutor. "Ponerse" en el lugar del otro.
Escuchar con atencin. (Escucha activa)
Aclarar las diferencias en las percepciones.
Utilizar la retroalimentacin, para verificar la comprensin adecuada.
Eliminar o evitar los ruidos o interferencias.
Evitar los prejuicios, tratar de dejarlos a un lado.
Controlar las emociones que puedan perjudicar las comunicaciones

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Comunicacin Asertiva

Comunicacin Pasiva

Comunicacin Agresiva

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Tipos de Comunicacin
Comunicacin Asertiva: Cuando la persona es capaz de expresar sus
sentimientos, pensamientos y deseos y defender sus derechos sin violar los
de los dems. Cuando se esta abierto a la negociacin, dilogo y compromiso.
Comunicacin Pasiva: Cuando la persona no expresa directamente sus
sentimientos, pensamientos y deseos. Cuando se intenta comunicar stos
indirectamente o se ocultan por completo. No se violan los derechos de los
dems, pero se permite que los propios estn desatendidos. Se confa en que
los dems adivinen lo que queremos o sentimos.
Comunicacin Agresiva: Ofende, se impone por la fuerza juega al que yo
gano tu pierdes. No escucha sugerencias.

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Conductas Desasertivas

1.- Los Juicios :

Sobre las Personas

Sobre las Acciones

2.- Las Generalizaciones

3.- Las Comparaciones
4.- Las Exageraciones
5.- Sacar las Cosas:
Las que Hago por Ti
Las que Haces por M
6.- Los Desprecios

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Conductas Desasertivas
7.- Las Humillaciones
8.- Las Ofensas e Insultos
9.- Las Burlas y el Sarcasmo
10.- Las Amenazas
11.- Las Representaciones Teatrales
12.- Las Ordenes
13.- Los Escndalos
14.- Las Provocaciones
15.- Gritar
16.- El Silencio

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En la prctica SER ASERTIVO es:

* Ser capaz de decir "no".
* Ser capaz de pedir un favor o peticin si as lo requieres.
* Ser capaz de expresar tanto los sentimientos positivos como los
negativos de manera adecuada.
* Ser capaz de comunicarse adecuadamente.
* Ser capaz de expresar tu opinin.
*Ser capaz de mantener los propios derechos.

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COMUNICACIN ASERTIVA NO VERBAL

Contacto de los ojos
Inflexin y volumen de la voz
Uso de las manos
Expresividad del rostro
Fluidez en el habla
Postura
Distancia fsica

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Tips para atender y comunicarnos efectivamente

1. Escucha con cuidado e inters lo que la otra persona tiene que decir.
Ponte en sus zapatos.
2. Ofrece respuestas que demuestren que te importa su inquietud y que
lo ests escuchando.
3. Haz preguntas de una manera preocupada y escucha activamente las
respuestas del interlocutor.
4. Sugiere una o ms alternativas para responder a sus preocupaciones.
5. Ofrece disculpas sin echarle la culpa a nadie.
6. Resuelve el problema o encuentra a alguien que lo pueda hacer.

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La forma en que nos comunicamos con los

dems y con nosotros mismos, en ltima
instancia, determina la calidad de nuestras
vidas
Anthony Robbins

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Gracias por su atencin