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INVESTIGACIN I
SESIN N 3
FORMULACIN DEL PROBLEMA
Y OBJETIVOS
Mg. James Wilfredo Huamn
Gora
jameswilfredo@hotmail.com
#954-040408
PROBLEMA
PROBLEMA
Variable 11
Variable
Sntomas
Sntomas
Control del
del
Control
Pronstico
Pronstico
Variable 22
Variable
Causas
Causas
Pronstico
Pronstico
Primer
Primer
prrafo
prrafo
Segundo
Segundo
prrafo
prrafo
PROBLEMA
Tercer
Tercer
prrafo
prrafo
SNTOMAS
CAUSAS
Cuarto
Cuarto
prrafo
prrafo
PRONOSTICO
Redacta la identificacin
y descripcin del
problema
PROBLEMA
PROBLEMA
Control del
del
Control
pronstico
pronstico
PASO 2: Formulacin de la
interrogante
Qu efectos tiene Control del pronstico
en el +problema
Cmo influyeControl del pronstico
en el +problema ?
EJEMPLO
problema
INSATISFACCIN DEL CLIENTE EN
EL REA DE PROCESOS DEL BCP
HUANCAYO, 2016
EJEMPLO
problema
INSATISFACCIN DEL CLIENTE EN
EL REA DE PROCESOS DEL BCP
HUANCAYO , 2016
FORMULACIN DE PROBLEMAS
ESPECFICOS
A)Qu caractersticas tiene la satisfaccin
del cliente en el rea de procesos del BCP
Huancayo 2016?
B) Qu caractersticas tiene servicios de
calidad prestados en ventanilla en el BCP
Huancayo 2016?
OBJETIVOS DE
INVESTIGACIN
OBJETIVO
Cmo es?
Describir
Qu diferencias hay?
Comparar
Qu elementos componen...?
Analizar
Por qu ocurre...?
Explicar
Predecir
Proponer
Modificar
Confirmar
Evaluar
VERBO EN
INFINITIV
O
DETERMINAR
RELACIN A
ESTABLECE
R
+
+
LA
INFLUENCIA
CONTROL
DEL
PRONSTIC
O
DE LOS
SERVICIOS
DE
CALIDAD
PRESTADOS EN
VENTANILLA
PROBLEMA
SATISFACCIN DEL
CLIENTE EN
EL REA DE
PROCESOS
DEL BCP
Los objetivos
objetivos deben
deben expresarse
expresarse con
con
Los
claridad
para
evitar
posibles
claridad
para
evitar
posibles
desviaciones en
en el
el proceso
proceso de
de
desviaciones
investigacin
deben
ser
investigacin
yy
deben
ser
susceptibles de
de alcanzarse;
alcanzarse; son
son las
las
susceptibles
guas del
del estudio
estudio yy durante
durante todo
todo su
su
guas
desarrollo deben
deben tenerse
tenerse presentes.
presentes.
desarrollo
Evidentemente, los
los objetivos
objetivos que
que se
se
Evidentemente,
especifiquen han
han de
de ser
ser congruentes
congruentes
especifiquen
entre s.
s.
entre
FORMULACIN DE
PROBLEMAS
ESPECFICOS
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS
ESPECFICOS
2.4. JUSTIFICACIN
Por qu se investiga?, para qu se investiga?
JUSTIFICACIN
CIENTFICA
JUSTIFICACIN
SOCIAL
JUSTIFICACIN
METODOLGICA
Qu conocimientos
aporta a la ciencia?
Cul es la relevancia del
estudio para con la
sociedad?, quines se
van a beneficiar con los
resultados?
Cmo ayuda el estudio a
crear nuevos
instrumentos para
recolectar datos?, sirve
como gua para la
realizacin de otros
estudios?
TALLER DE
INVESTIGACIN I
SESIN N 3
FORMULACIN DEL PROBLEMA
Y OBJETIVOS
Mg. James Wilfredo Huamn
Gora
jameswilfredo@hotmail.com
#954-040408