PROYECTO DE COMERCIALIZACIN Y SERVICIO DE MEJORA

V SEMESTRES - NOCHE

DESCRIPCIN:

Los servicios de outsourcing son desarrollados

aplicando los procedimientos ms modernos, as
como los sistemas informticos ms actualizados,
los cuales requieren de un amplio conocimiento de
la materia, capacidad profesional, tica profesional,
y diligencia entre otros.
Estos servidos los proveemos a empresas
nacionales y extranjeras, asegurndoles la
administracin y emisin de informacin confiable y
oportuna para la toma de decisiones.

 Visin:
Mantener nuestro liderazgo brindandoel mejor de los
servicios de tercerizacin, creando alianzas estratgicas en el
mercado nacional e internacional.

Misin:
Brindamos servicios de Tercerizacin en Procesos
Integrales, ofreciendo soluciones con valor agregado,basados
en una cultura de calidad total, generando la confianza de
todos nuestros clientes y accionistas.

 Valores:

tica
Compromiso
Profesionalismo
Credibilidad
Ciudadana Corporativa

 Objetivos Empresariales:
* Transparencia
Tener la virtud de expresarse con sinceridad y de actuar
siempre guiado por slidos principios que defenderemos ante
cualquier circunstancia.
* Compromiso y Espritu de Superacin
Demostrar constante lucha y afn por asumir los retos, sin
importar los obstculos que se vayan presentando en el
camino.
* Trabajo en equipo
La bsqueda de un ideal comn nos une, con esfuerzo y
dedicacin alcanzamos nuestras metas.

nes para analizar el plan de mejora:

- Ineficiencia en la oficina central (Lima)
- Falta de capacitacin al personal.
- Mejorar las polticas con el banco
scotiabank respecto a los tramites.
- Falta de coordinacin con los
convenios.

structura organizacional
Gerente
general
Asesor
legal
Departame
nto de
administra
cin

Departamento
Departame
Recursos
de
nto de
humanos
comercializaci
finanzas
n
Oficina
Oficina
Oficina de
de
de
contratacin
contabili
publicida
de personal
dad
d
rea de
capacitacin de
personal

Gerente general (1)funciones:

Designar todas las posiciones gerenciales.
Realizar evaluaciones peridicas acerca del cumplimiento
de las funciones de los diferentes departamentos.
Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con
objetivos anuales y entregar las proyecciones de dichas
metas para la aprobacin de los gerentes corporativos.
Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar
que los registros y sus anlisis se estn ejecutando
correctamente.

Asesor legal (1) funciones:

Brinda asistencia a la Asociacin con relacin
a sus clientes, para orientarlos en cuanto a
sus derechos y obligaciones.

Departamento de administracin
(2) funciones:
Programar, dirigir, coordinar y supervisar las labores
del personal a su cargo.
Controlar y supervisar todas las operaciones de
carcter administrativo a su cargo, de manera que se
desarrollen acorde a la programacin establecida.
Detectar posibles problemticas en las reas
administrativas y proponer alternativas de solucin.
Elaborar el presupuesto y la memoria anual del rea.

Departamento de finanzas (2)

funciones:
Coordinar, supervisar y controlar las actividades
administrativas de tesorera, nmina, contabilidad y control
de bienes.
Coordinar, supervisar y controlar las actividades y
situaciones financieras.
Proporcionar informacin financiero-contable a organismos
internos y externos.
Velar como agente de retencin por el cumplimiento de las
disposiciones establecida en las leyes de impuesto sobre la
renta.
I. Oficina de contabilidad
genera informes oficiales que permiten conocer los resultados
econmicos y financieros de la empresa.

Departamento de recursos humanos

(3) funciones
Organizacin y planificacin del personal
Reclutamiento
Seleccin
Formacin
Evaluacin del desempeo y control del
personal
Administracin del personal
I. Oficina de contratacin de personal:
Se encarga de la contratacin de los
posibles candidatos a un puesto en la

Departamento de comercializacin (2)

funciones
rea de publicidad:
Es el rea encargada de dar a conocer al publico el
servicio que ofrece la empresa.

Anlisis externo
Macro entorno
Factor poltico:
Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de
Seguros y Orgnica de la Superintendencia de Banca y
Seguros, Ley N 29888 - Ley de Proteccin al Consumidor de
servicios financieros. Se eliminara las comisiones
bancarias:
Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de
Seguros y Orgnica de la Superintendencia de Banca y
Seguros, Ley N 26702 - Regula el sobreendeudamiento de
los clientes.
En lnea con la nueva regulacin de la Superintendencia de
Banca, seguros yAFP(SBS), que obliga a las entidades
financieras a evaluar y monitorear el nivel de

FACTOR ECONMICO:
Lapobreza en el Per se redujo en el 2013 a 23.9% de la
poblacin, desde el 25.8% que haba al cierre del 2012, lo
que significa 1.9 puntos porcentuales menos, inform el
Instituto Nacional de Estadstica e Informtica (INEI). Es
decir,al alrededor de 500 mil personas dejaron se ser pobres
el ao pasado, peroan existen casi 7.3 millones de
peruanos que se mantienen en este grupo.

FACTOR SOCIO CULTURAL:

De acuerdo con un estudio realizado por la consultora Experian
Per: el 48% de la poblacin de Puno y el 47% en Cajamarca y
Cusco cumple regularmente con sus compromisos bancarios y
podra calificar para asumir nuevos prestamosen buenas
condiciones.
Adems, otras regiones en donde el riesgo de morosidad es bajo
son Tacna con 46%, seguido por Amazonas, Arequipa, Ayacucho,
Huancavelica, Moquegua y Pasco, cada uno con 45%.
Factor tecnolgico:
El fuerte crecimiento en el consumo de tecnologa de los ltimos
aos ha impulsado a ms marcas mundiales a abrir sus oficinas en
el Per, para atender la gran demanda y, a la par, estar atentas a
los cambios de las estrategias comerciales.
Factor demogrfico.- INEI
La poblacin al 30 de junio del ao 2013, se estima en 30 millones

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES

EXTERNOS (EFE)
FACTORES DETERMINANTES DEL XITO

PUNTAJE
PES CALIFICAC
PONDERA
O
IN
DO

OPORTUNIDADES
El fuerte crecimiento en el consumo de tecnologa
Mayor plaza para contratacin de personal
( nombrado)
Mayor desarrollo de los outsorcing gracias al
incremento econmico
Lapobreza en el Per se redujo en el 2013 a 23.9%
en el Per
un aumento de 339 mil 269 habitantes respecto al
ao anterior

0.11

0.33

0.12

0.36

0.09

0.24

0.12

0.48

0.08

0.24

RIESGOS
Regulacin gubernamental

0.12

0.36

Endeudamiento de la poblacin genera un aumento

en el ratio de morosidad

0.10

0.20

Tasa de inflacin
Crisis econmica internacional

0.10
0.07

2
1

0.20
0.07

Micro entorno:
PRODUCTOS:
Prestamos personales
Crdito presta bono.
Tarjetas de crdito.
Crdito hipotecario.
Crdito vehicular.

por convenio.

DISTRIBUCION: ALIANZAS

ESTRATEGICAS

OPERACIONES:
BUROBI (inteligencia de negocios) por
medio de dicha informacin puede generar
escenarios,pronsticos y reportes que
apoyen a la toma de decisiones, lo que se
traduce en una ventaja competitiva.
(SCORE)
ESTRUCTURA FINANCIERA:
La empresa tiene bajos costos variables
por lo cual obtiene una solvencia eficiente.
DIRECTIVA:
Falta de coordinacin del personal de Lima

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNO (EFI)

FACTORES
FORTALEZAS
Alianzas estratgicas
Los objetivos son debidamente
comunicados
Acceso a una base de datos
estadsticos e histricos.
Crecimiento del mercado potencial
BUROBI (inteligencia de negocios)
Amplio mercado atractivo
DEBILIDADES
Falta de coordinacin del personal de
Lima con Ica
Mala seleccin de personal
Ineficiencia en sus procesos en el rea
de crditos p.
Deficiente plan de capacitacin

PESO

VALOR
CALIFICACIO
PONDERAD
N
O

0.12

0.48

0.08

0.24

0.06

0.18

0.10
0.09
0.12

4
3
4

0.4
0.27
0.48

0.10

0.30

0.07

0.14

0.07

0.14

0.07

0.07

Y
4

Fuerte
3.00 a
4.00

Alto
3.00 a
4.00

Promedio
2.6
2.00 a 2.99

II

Dbil
1.00 a 1.99

III

3
Medio
2.00 a
2.99

IV

VI

VII

VIII

IX

2.94

Bajo
1.00 a
1.99

Mantener y proteger:
Celdas III, V o VII: La penetracin de mercado y el desarrollo de
productos son dos estrategias comnmente empleadas para este
tipo de divisiones.

Estrategia :
Desarrollarse selectivamente para mejorar.

fortalezas

BURO
OUTSOURSING
debilidades

Falta de coordinacin del personal .

Personal no capacitado en las reas.
Los procesos son largos cerrar las
ventas (crditos).

Cuenta con sucursales a nivel

nacional.
Posicionamiento en el mercado de la
tercerizacin.
Acceso a una base de datos
estadsticos e histricos.

amenazas

Leyes del estado como el

sobreendeudamiento y otros.
Inflacin.
Nuevos competidores.

(DF)
(DA)
Al contar con varias sucursales la
Contratar a personal capacitado capaz de
empresa debera invertir mas en la
hacer frente a todas las amenazas sin que
capacitacin a su personal para que sean
la empresa corra riesgo de perdidas .
mas eficientes.

oportunidades

Alianzas estratgicas con reconocidas

empresas: scotiabank, saga Falabella,
Bayer, crediscotia, post-it, pacifico,
visa net, Nissan.
Es una herramienta estratgica para
las empresas.
Las entidades publicas y privadas
solicitan convenios con los bancos.

(OF)
Invertir mas en un plan de marketing para
que la empresa pueda captar mas
clientes y as poder fortalecernos como
empresa.

(OA)
Crear estrategias de fidelizacin para
nuestros clientes y as seguir contando
con esas alianzas que a nosotros nos
benefician

PLAN DE SEGURIDAD EN EL
Son todas las medidas que debemos tener
TRABAJO:

en el
centro de trabajo las cuales se deben analizar,
estudiar, desarrollar y complementar con las
previsiones contenidas en el estudio en funcin de
su propio sistema de ejecucin de las actividades
dentro del horario de trabajo.

La realizacin de determinadas tareas en los puestos

de trabajo, puede llevar consigo aparejados algunos
riesgos que pueden desembocar en un accidente de
trabajo, en funcin de las caractersticas personales y
profesionales del trabajador y de la naturaleza de las
instalaciones, equipos y circunstancias del lugar de
trabajo.

ERGONOMA
Segn
la
Asociacin
Internacional de Ergonoma,
la ergonoma es el conjunto
de conocimientos cientficos
aplicados para que el trabajo,
los sistemas, productos y
ambientes se adapten a las
capacidades y limitaciones
fsicas y mentales de la
persona.

Disciplina que
busca que los
humanos y la
tecnologa
trabajen en
completa
armona.
Determina como
disear o adaptar el
lugar de trabajo para
que el trabajador no
sufra de problemas a
corto o largo plazo.
Orientndose a
aumentar la
eficiencia.

Qu puede pasar con el trabajador

cuando un
puesto de trabajo no es adecuado?

Flexionarse o extenderse todo

el da
Esforzarse para escuchar
instrucciones por el ruido del
rea
Utilizar guantes que impiden
tocar los controles
correctamente
Empujar o fraccionar carros
pesados
Estirar el cuello para poder ver
algunas medidas o

Trabajar con los brazos por encima

de la cabeza
Golpear piezas con la palma de la
mano
Sostener partes filosas o
resbaladizas
Doblar en extremo la mueca para
operar una herramienta
Consultar frecuentemente libros o
manuales para interpretar
correctamente los datos

Diseo de un Puesto de Trabajo Factores

ergonmicos:

Altura de la cabeza

Alcance de los hombros

Altura del codo

Altura de la mano

Longitud de piernas

Iluminacin

El Aire Acondicionado

El calor se vuelve cada vez

ms insoportable en verano,
muchos
que
trabajan
en
oficinas
recurren
al
uso
delaire acondicionado, sin
saber
que
pueden
sufrir
dePROBLEMAS
- Faringitis
RESPIRATORIOS.
- Bronquitis
- Neumonas
- Resfriados

PLAN DE OPERACIONES
1. Tener un evaluador de crditos en la oficina de Buro para que los
papeles no tengan que ser enviadas a Lima y as agilizar el proceso
de respuesta.

2. Plantear al scotiabank la dificultad y demora que ocasiona los

rigurosas requisitos que exige en los convenios con entidades publicas
y privadas.

1. Supervisin permanente a los analistas de crdito para obtener

mejores resultados al cierre del mes:
. exigir por lo menos un ingreso del posible cliente.
. Realizar visitas a los convenios

GRACIA