UNIDAD I

M ER C A D O TEC N IA

U N ID AD I

Todos en la empresa deben actuar

guiados por el punto de vista del
cliente.
Peter Drucker

N aturaleza e im portancia
de la m ercadotecnia
MARKETING NO ES VENDER LO QUE

SE TIENE
MARKETING ES PRODUCIR LO QUE SE

PUEDE VENDER

1.1.Conceptos bsicos de
m ercadotecnia
MERCADOTECNIA
Es un proceso social y de gestin a

travs del cual los distintos grupos e

individuos obtienen lo que necesitan
y desean, creando ofreciendo e
intercambiando productos con valor
para otros.

1.1.Conceptos bsicos de
m ercadotecnia
INTERCAMBIO
Es el acto de obtener un producto

deseado de otra persona,

ofrecindole algo a cambio.
Qu es necesario para que tenga
lugar el INTERCAMBIO?

1.1.Conceptos bsicos de
m ercadotecnia
Debe haber al menos dos partes.
Cada parte debe tener algo que

suponga valor para la otra.

Cada parte debe ser capaz de
comunicar y entregar.
Cada parte debe ser libre de aceptar la
oferta.
Cada parte debe creer que es apropiado
o deseable tratar con la otra.

1.1.Conceptos bsicos de
m ercadotecnia
NECESIDAD Es la carencia de un bien

bsico.
DESEOS Son la carencia de algo

especfico que satisface las

necesidades bsicas.
DEMANDA Son deseos de un

producto especfico, en funcin de

una capacidad de adquisicin

1.1.Conceptos bsicos de
m ercadotecnia
PRODUCTO Es todo aquello

susceptible de ser ofrecido para

satisfacer una necesidad o deseo.
VALOR Supone la estimacin por

parte del cliente de la capacidad de

los productos para satisfacer sus
necesidades.

1.1.Conceptos bsicos de
m ercadotecnia

MERCADOS es un conjunto de

consumidores potenciales que

comparten una necesidad o deseo y
que podran estar dispuestos a
satisfacerlo a travs del intercambio
de otros elementos de valor.

1.2 O bjetivos y Funciones

FUNCIN DE LA MERCADOTECNIA:
ParaPhilip Kotler, autor del libro

"Direccin de Mercadotecnia",
la"mercadotecniaes lafuncinde la
empresa que se encarga de definir
los clientes meta y la mejor forma de
satisfacer sus necesidades y deseos
de manera competitiva y rentable"

1.2 O bjetivos y Funciones

PrincipalesFunciones de la Mercadotecnia:
La investigacin de mercado.
Decisiones sobre el producto.
Decisiones de precio.
Distribucin o Plaza.
Promocin.
Venta.
Posventa.

1.2 O bjetivos y Funciones

Objetivo de la mercadotecnia
El objetivo de la Mercadotecnia es el

de buscar la satisfaccin de las

necesidades de los consumidores
mediante un grupo de actividades
coordinadas, que, al mismo tiempo,
permita a la organizacin alcanzar
sus metas.

1.2 O bjetivos y Funciones

Objetivo social
Es normalmente usada y aplicada para
beneficio de las personas y el entorno que
los rodea.
Objetivo econmico
Ayudar al desarrollo de su negocio,
mediante la adecuada planeacin,
organizacin, control de los recursos y
reas que lo conforman, para que cubra las
necesidades del mercado, en el tiempo
oportuno.

1.3 Cam po de la M ercadotecnia

Adems de las empresas que utilizan
la mercadotecnia para vender sus
productos y servicios podemos
utilizarla en:
Partidos polticos
Escuelas
Campaas de salud, etc.

1.4.Las nuevas tendencias de la

m ercadotecnia
Los cambios demogrficos, en los

valores y en los estilos de vida.

Debilitamiento de la magia de la
publicidad.
Debilitamiento del poder de la
lealtad a la marca.
El auge de la tecnologa de
informacin.

1.5.Am biente interno y externo de la

m ercadotecnia
El ambiente interno de la mercadotecnia

son todas aquellas variables que la

empresa puede controlar y son
fundamentales para la toma de
decisiones.
El ambiente externo de la mercadotecnia

lo conforman aquellas variables que la

empresa no puede controlar, sin embargo
influyen en la gestin empresarial,

1.5.Am biente interno y externo de la

m ercadotecnia

El ambiente interno
PRODUCCIN
ADQUISICIN
INVESTIGACIN Y DESARROLLO
FINANZAS
RECURSO HUMANO

1.5.Am biente interno y externo de la

m ercadotecnia

FACTORES MACROAMBIENTALES
POLTICOS Y LEGALES
SOCIALES Y CULTURALES
FACTORES DEMOGRFICOS
FACTORES ECOLGICOS
FACTORES ECONMICOS
FACTORES TECNOLGICOS

1.5.Am biente interno y externo de la

m ercadotecnia

FACTORES MICROAMBIENTALES
COMPETENCIA
INTERMEDIARIOS
PROVEEDORES
MEDIOS DE INFORMACIN

1.5.Am biente interno y externo de la

m ercadotecnia

Tabla 1 O rientacin Tcnica VS

O rientacin M ercado

Fuentes delValor
El propio producto fsico puede presentar
distintas fuentes de valor:
Versiones
Nivel de calidad
Uniformidad
Duracin
Fiabilidad
Reparabilidad
Estilo
Diseo.

Fuentes delValor
Las versiones son las nuevas caractersticas

que apoyan la funcin bsica del producto.

El nivel de calidad hace referencia al nivel de

operatividad de las principales caractersticas

del producto.
La uniformidad es el grado en el cual el

diseo y las caractersticas operativas del

producto se acercan a un estndar medio de
calidad.

Fuentes delValor
La duracin es la medida de la vida

esperada de un producto.
La fiabilidad es la medida de la probabilidad

de que un producto se estropee o falle

dentro de un periodo especfico de tiempo.
La reparabilidad es la medida de la facilidad

de volver a poner en funcionamiento un

producto averiado.

Fuentes delValor
El trmino estilo define el nivel en el

que un producto se adapta al gusto y

sentimiento del comprador.
El diseo desde el punto de vista del

usuario significa que el producto sea

fcil de instalar, de usar, de reparar,
de disponer y hasta de eliminar.

D eterm inantes delvalor aadido por el

cliente

ACTIVIDAD: Responder en equipo los

conceptos bsicos de Marketing.
Ejercicios 1.1
Ejercicios 1.2
Ejercicios 1.3