Cultura organizacional

Definicin de algunos autores:

Idalberto Chiavenato. La cultura organizacional est formada por las normas
informales y no escritas que orientan el comportamiento cotidiano de los
miembros de una organizacin y dirigen sus acciones a la realizacin de los
objetivos de sta, en su cumplimiento participan todos los miembros.
Idalberto Chiavenato. Es un conjunto de hbitos y creencias, establecido por
medio de normas, valores, actitudes y expectativas compartidos por todos los
miembros de una organizacin. La cultura refuerza la mentalidad
predominante.
Edgar Schein. Es un conjunto de nociones bsicas inventadas, descubiertas,
desarrolladas y compartidas por un grupo para enfrentar problemas de
adaptacin externa e integracin interna, y funciona suficientemente bien para
considerarlo vlido. Asimismo, se transmite a los nuevos miembros como la
manera correcta de percibir y entender esos problemas.
Elliot Jacques. Es la forma acostumbrada o tradicional de pensar y hacer las
cosas. Es compartida por todos los miembros de la organizacin, y los nuevos
integrantes deben aprenderla y aceptarla.

Estratos de la cultura
organizacional

Caractersticas de la
cultura organizacional
1. Regularidad de los comportamientos observados. Las
interacciones entre los miembros se caracterizan por un lenguaje
comn, terminologa propia y rituales relativos a las conductas y
diferencias.
2. Normas. Pautas de comportamiento, polticas de trabajo,
reglamentos y lineamientos sobre la manera de hacer las cosas.
3. Valores dominantes. Son los principios que defiende la
organizacin y que espera que sus miembros compartan, como
calidad de los productos, bajo ausentismo y elevada eficiencia.
4. Filosofa. Las polticas que reflejan las creencias sobre el trato
que deben recibir los empleados o los clientes.
5. Reglas. Guas establecidas que se refieren al comportamiento
dentro de la organizacin. Los nuevos miembros deben aprenderlas
para ser aceptados en el grupo.
6. Clima organizacional. La sensacin que transmite el local, la
forma en que interactan las personas, el tratoa los clientes y
proveedores, etctera.

Tipos de culturas y
perfiles organizacionales
1. Sistema 1. Autoritario coercitivo: Sus caractersticas son:
Proceso de decisin: totalmente centralizado en la cpula de la organizacin.
Sistema de comunicaciones precario y vertical: solamente se transmiten rdenes de arriba
hacia abajo.
Relaciones interpersonales: se les considera perjudiciales para el trabajo. La directiva ve
con suma desconfianza las conversaciones informales y procura impedirlas.
Sistema de recompensas y sanciones: hace hincapi en las sanciones y las medidas
disciplinarias, lo que genera un ambiente de temor y desconfianza.
2. Sistema 2. Autoritario benevolente. Sistema administrativo autoritario que slo es una
versin atenuada del sistema 1. Es ms condescendiente y menos rgido que el anterior. Se
observa en empresas industriales que utilizan tecnologa ms moderna y mano de obra ms
especializada. Sus caractersticas son:
Proceso de decisin: centralizado en la cpula, aunque permite cierta delegacin cuando se
trata de decisiones de poca importancia y de carcter rutinario y repetitivo lo que mantiene el
aspecto centralizador.
Sistema de comunicaciones: relativamente precario. Prevalecen las comunicaciones
verticales y descendentes, aunque la cpula tambin puede recibir comunicaciones que
provienen de la base.
Relaciones interpersonales: la organizacin tolera que las personas se relacionen en un
clima de relativa condescendencia. Sigue habiendo poca interaccin humana, pero hay una
organizacin informal incipiente.
Sistema de recompensas y sanciones: sigue haciendo hincapi en las sanciones y las
medidas disciplinarias, pero con menos arbitrariedad. Se ofrecen algunas recompensas
materiales y salariales.

Tipos de culturas y
perfiles organizacionales
3. Sistema 3. Consultivo. Se inclina ms hacia el lado participativo que hacia el
autocrtico e impositivo. En cierta medida se aleja de la arbitrariedad organizacional. Lo
encontramos en empresas de servicios, como bancos e instituciones financieras, y se
caracteriza por:
Proceso de decisin: de tipo consultivo y participativo. Se toma en cuenta la opinin de
las personas para definir las polticas y directrices de la organizacin.
Sistema de comunicaciones: tanto verticales (descendentes y ascendentes) como
horizontales (entre iguales). Son sistemas internos de comunicacin y facilitan el flujo de
informacin.
Relaciones interpersonales: existe un alto grado de confianza en las personas,
Sistema de recompensas y sanciones: hace hincapi en las recompensas materiales y
simblicas, aun cuando impone sanciones y castigos eventualmente.
4. Sistema 4. Participativo. Es un sistema administrativo democrtico y abierto
( agencias de publicidad y despachos de consultora). Sus caractersticas son:
Proceso de decisin: totalmente delegado a la base.
Sistema de comunicaciones: los datos fluyen en todas direcciones y la organizacin
invierte en sistemas de informacin porque son bsicos para su flexibilidad y eficiencia.
Relaciones interpersonales: el trabajo se realiza en equipos, incentivarlas relaciones
y la confianza.
Sistema de recompensas y sanciones: hace hincapi en las recompensas, sobre
todo en las simblicas y sociales, pero sin omitir las salariales y materiales. Rara vez
existen sanciones, y los equipos involucrados son los que deciden imponerlas.

Culturas conservadoras y
Adaptables
Algunas organizaciones se caracterizan
porque adoptan y preservan ideas,
valores, costumbres y tradiciones que
no cambian con el tiempo, a pesar de
las transformaciones del entorno. Se
caracterizan
por
su
rigidez
y
conservadurismo.
Otras
son
sumamente flexibles y tienen una
cultura
adaptable
que
revisan
constantemente.
En este caso, el peligro radica en que el
cambio frecuente de ideas, valores y
costumbres puede hacerlas perder las
caractersticas que las definen como
instituciones sociales.
La estabilidad preserva la identidad de
la organizacin. Una organizacin
sobrevive y crece en la medida en que

Por qu es importante la cultura

organizacional para una
empresa?
Es tremendamente til para poder detectar
problemas y encontrar una solucin lo antes
posible. Con ella se pueden formar grupos de
trabajo con aptitudes similares con el fin de
ofrecer un rendimiento mucho ms productivo.
Adems, tenerla bien definida nos permite
integrar y pulir al personal nuevo para que vaya
adquiriendo los objetivos que persigue la
organizacin.

Clasificacin de la cultura
organizacional
CARACTERSTICAS

C.O. DBIL

C.O. FUERTE

AUTONOMIA

Supervisin estrecha. Los

trabajadores tienen poca
liberta en su puesto

Supervisin general. Todos

tienen libertad para resolver
los problemas de su puesto

ESTRUCTURA

Puesto de trabajo
estandarizado. Reglas y
procedimientos
formalizados

Puestos de trabajo flexibles.

Reglas y procedimientos no
formalizados

APOYO

La direccin se centra en la
produccin y muestra
escaso inters por su
plantilla

PREMIO

Se aprecian y premia la
fidelidad, el esfuerzo, la
cooperacin. Se
desconocen los niveles
productivos del personal

Las compensaciones y
ascensosque seotorgan al
personal estn basados en su
nivel de productividad.

CONFLICTOS

La gerencia mantiene un
nivel mnimo de conflicto
constructivo, debido a la
presencia de conflictos
disfuncionales o
destructivos

La gerencia intencionalmente
aumenta la intensidad del
conflicto funcional o
constructivo, lo suficiente para
que siga siendo viable,
autocrtico y creativo.

La direccin muestra gran

inters y apoyo a la plantilla.