TECNICATURA SUPERIOR EN

ADMINOSTRACION Y GESTION DE EMPRESAS

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Ingeniero Juan Alberto Giaveno

Comportamiento
Organizacional

PRESENTACIN
GESTION Y ADMINISTRACION DE EMPRESAS

Comportamiento
Organizacional

PRESENTACIN
Las organizaciones poseen recursos materiales y humanos, en donde sin
dudas la persona es el centro de toda transformacin, las personas
poseen conducta que tienen que ver con sus anhelos y objetivos, generar
un mbito de trabajo equilibrado y dinmico ser una meta a lograr para
mejorar no solo los rendimientos en el campo laboral sino tambin el clima
organizacional.
Maniobrar con un ejrcito es ventajoso. Maniobrar con una
multitud indisciplinada, es peligroso
Sun Tzu
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Comportamiento
Organizacional

INTRODUCCIN
QUE ES UNA ORGANIZACIN?

Podemos definir a las organizaciones comoestructuras

administrativas, las cuales soncreadas para lograr metas u
objetivos, por medio de personas,a travs de la gestin del
talento humano y otros recursos. Estn compuestas por
sistemas de interrelaciones que cumplen funciones
especializadas. Tambin es un convenio sistemtico entre
personas para lograr algn propsito especfico.
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Comportamiento
Organizacional

INTRODUCCIN
QUE ES UNA ORGANIZACIN?
TERRY.-Eselarreglodelasfuncionesqueseestimannecesariasparalograrunobjetivo,
yunaindicacindelaautoridadylaresponsabilidadasignadasalaspersonasquetienena
sucargolaejecucindelasfuncionesrespectivas.
SHELDON.-Elprocesodecombinareltrabajoquelosindividuosogruposdebanefectuar,
con los elementos necesarios para su ejecucin de tal manera que las labores que as se
ejecuten, sean los mejores medios para la aplicacin eficiente, sistemtica, positiva y
coordinadadelosesfuerzosdisponibles.

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Comportamiento
Organizacional

INTRODUCCIN
QUE ES UNA ORGANIZACIN?

PETERSEN Y PLOWMAN.- Es un mtodo de distribucin de la autoridad y de la

responsabilidad,ysirveparaestablecercanalesdecomunicacinentrelosgrupos.

LITTERER.- Es una unidad social, dentro de la cual existe una relacin estable (no
necesariamentepersonal)entrelosintegrantes,conelfindefacilitarlaobtencinde
unaseriedeobjetivosometas.

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Comportamiento
Organizacional

INTRODUCCIN
QUE ES UNA ORGANIZACIN?

AGUSTIN REYES PONCE.- la estructuracin tcnica de las relaciones que deben existir
entre las funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un
organismo social, con el fin de lograr su mxima eficiencia dentro de los planes y
objetivossealados.
HAROLDKOONTZYHEINZWEIHRICH.Laorganizacinengloba:
1) la identificacin y clasificacin de las actividades requeridas, 2) el agrupamiento
de las actividades necesarias para lograr los objetivos, 3) la asignacin de cada
agrupamiento a un administrador con la autoridad necesaria para supervisarlo
(delegacin) y 4) las medidas para coordinar horizontalmente (en el mismo nivel
organizacional o en unosimilar)y verticalmente(porejemplo,lasoficinascentrales
corporativas,ladivisinyeldepartamento)enlaestructuraorganizacional.
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Comportamiento
Organizacional

COMPONENTES DE LA ORGANIZACIN
Objetivos

Metas

ORGANIZACI
N

Recursos
Materiales

RRHH

Informacin

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Comportamiento
Organizacional

OBJETIVOS Y METAS

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Comportamiento
Organizacional

COMPONENTES DE LA ORGANIZACIN

RRHH

Tradicionalmente, los empresarios slo

consideraban a los empleados por sus
resultados en la cadena de produccin y slo
se les valoraba por su eficiencia tcnica y
por su coste. Se les trataba, por tanto, como
a un factor productivo ms al que no haba
necesidad de mimar ni de hacerle sentir
valorado en la empresa.
Hoy en da, la situacin ha cambiado
drsticamente y cabe hablar de lagestin
de los recursos humanoscomo la manera
en que los empresarios pretenden encontrar
a los empleados ms adecuados para cada
puesto y para cada momento, que tengan la
formacin suficiente para desempear las
tareas que le son encomendadas y
desarrollen su trabajo de manera eficiente
para alcanzar los fines de la organizacin.
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Comportamiento
Organizacional

COMPONENTES DE LA ORGANIZACIN

RRHH

En definitiva, la gestin de los recursos

humanoses una de las principales
funciones de la empresa, junto a la
produccin, el marketing y la direccin
financiera. Una buena organizacin en este
departamento, que no debe limitarse a
tareas administrativas y de gestin de
documentos, es fundamental para que los
empleados se sientan parte importante de la
organizacin de la empresa, lo que
evidentemente mejorar su productividad y,
con ello, los resultados empresariales.
En este sentido, tambin es importante
introducir en la gestin del departamento de
recursos
humanos:la
gestin
del
conocimiento. A travs de la misma, las
empresas identifican, recopilan, clasifican,
procesan y evalan la informacin relativa al
saber acumulado por sus trabajadores,
de
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modo que dichos conocimientos se pongan a

Comportamiento
Organizacional

COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL (CO)
Qu es el comportamiento organizacional?
El comportamiento organizacional es el estudio del desempeo y
de las actitudes de las personas en el seno de las organizaciones.
Campo de estudio que investiga el impacto que los individuos,
grupos y estructuras ejercen sobre el comportamiento dentro de
las organizaciones, con el propsito de aplicar los resultados para
el mejoramiento de la eficacia de una organizacin.
ROBBINS,S. (1996).
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Comportamiento
Organizacional

COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL (CO)
Qu es el comportamiento organizacional?
Es el estudio y la aplicacin de conocimientos relativos a la
manera en que las personas actan dentro de las organizaciones.
Se trata de una herramienta humana para beneficio de las
personas y se aplica de un modo general a la conducta de
personas en toda clase de organizaciones.
Davis K. y Newstrom J.

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Comportamiento
Organizacional

COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL (CO)
Qu es el comportamiento organizacional?
Es el estudio que busca el conocimiento de todos los aspectos del
comportamiento en los ambientes organizacionales mediante el
estudio sistemtico de procesos individuales, grupales y
organizacionales; el objetivo fundamental de este conocimiento
consiste en aumentar la efectividad y el bienestar del individuo.
Barn y Greenberg

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Comportamiento
Organizacional

COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL (CO)
Qu es el comportamiento organizacional?
Campo de estudio que se sustenta en la teora, mtodos y
principios de diversas disciplinas para aprender acerca de las
percepciones, valores, capacidades de aprendizaje de los
individuos mientras trabajan en grupos y dentro de la organizacin
y para analizar el efecto del ambiente de la organizacin y sus
recursos humanos, misiones, objetivos y estrategias.
Gibson J, Ivancevich J, Donnelly J y Konospake R

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Comportamiento
Organizacional

Por qu es importante su estudio?

Porque permite comprender las relaciones que se establecen en la
empresa, entidad, asociacin, o cualquier tipo de sistema
organizativo. Por ejemplo las relaciones entre los empleados
(personas), la influencia del entorno sobre la empresa, las
estructuras y su coordinacin, y analiza adems los aportes de los
factores tecnolgicos.

Los gerentes y supervisores, son responsables de lograr

los objetivos de la empresa. Para ello, es posible
apoyarse en los conocimientos que brinda el estudio del
Comportamiento Organizacional, que describe y explica
los fenmenos organizacionales, para luego pasar a la
gestin, la cual permite resolver problemas, sostener,
mejorar y proteger las ventajas competitivas de la
empresa.
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Comportamiento
Organizacional

Anlisis del comportamiento

organizacional
El C.O. hace foco, tal cual lo vimos en las definiciones, en
la parte HUMANA de las organizaciones.
El ser humano se comporta de manera diferente como
individuo o como parte de un grupo. Por ello se deben
estudiar los dos enfoques.
Para su estudio, vamos de lo individual a lo colectivo.

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Comportamiento
Organizacional

Anlisis del comportamiento

organizacional
ORGANIZACIN
MEDIO AMBIENTE

GRUPO
INDIVIDU
O

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Comportamiento
Organizacional

Caractersticas del comportamiento

de las personas
Posee capacidad limitada de respuesta, y difieren unos de otros: la
capacidad de respuesta est dada por la funcin de las aptitudes (innatas)
y del aprendizaje (adquisicin). Las aptitudes no responden directamente al
entrenamiento o a la experiencia, por ejemplo el tiempo de reaccin , pero
otros comportamientos si responden a la capacitacin o la experiencia
como por ejemplo las habilidades para desarrollar una tarea.

PERSONA

Tiene necesidades diferentes y trata de satisfacerlas. El hombre est

orientado hacia la actividad, es decir, queel comportamiento de las
personas se orienta al logro de sus aspiraciones y a la satisfaccin
de sus necesidades.Cada individuo puede tener ms de una necesidad
prioritaria al mismo tiempo.
Percibe y evala: las experiencias del ambiente acumuladas por el hombre,
sirven como datos para evaluar y seleccionar las que ms se adecuen a sus
valores y necesidades. La teora de las expectativas seala que las
personas actan con base a su percepcin de la realidad, que les permite
comprender
lo que pueden hacer y alcanzar.
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Comportamiento
Organizacional

Caractersticas del comportamiento

de las personas
Es social: para que las personas se desarrollen, es necesario que exista
una interaccin con otros individuos, grupos u organizaciones, con el fin de
mantener su identidad y bienestar psicolgico.

PERSONA

Piensa en el futuro y elige su comportamiento. El individuo tiene

necesidades diversas: los seres humanos presentan una serie de
necesidades ante diferentes situaciones, las cuales pueden influir en el
comportamiento de las personas, ya que se pueden presentar como un
factor motivador.
Reacciona de forma emocional: No es neutral ante lo que percibe o
experimenta. Esta respuesta evaluativa influye en su comportamiento.
Evala lo que le gusta o disgusta, define la importancia de las acciones y
sus resultados.
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Comportamiento
Organizacional

Caractersticas del comportamiento

de las personas

PERSONA

Piensa y elige: el comportamiento humano puede analizarse segn los

planes que se eligen, desarrollando y ejecutando la lucha con los estmulos,
los cuales se enfrentan para alcanzar los objetivos personales.

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Comportamiento
Organizacional

De donde se nutre el CO?

El Comportamiento Organizacional, se nutre de

una serie de ciencias del comportamiento, a
saber:

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Comportamiento
Organizacional

De donde se nutre el CO?

Ciencias polticas
De estas toma conceptos relativos al poder, el
conflicto, la poltica organizacional

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Comportamiento
Organizacional

De donde se nutre el CO?

Antropologa
Analiza la cultura de las organizaciones, los
valores y las actitudes, entre otros aspectos.

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Comportamiento
Organizacional

De donde se nutre el CO?

Psicologa
Ha desarrollado conceptos relativos a las
diferencias individuales, la personalidad, los
sentimientos, la percepcin, la motivacin, el
aprendizaje, etctera.

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Comportamiento
Organizacional

De donde se nutre el CO?

Psicologa social
Analiza conceptos relativos al grupo, la dinmica
grupal, la interaccin, el liderazgo, la
comunicacin, las actitudes, la toma de
decisiones en grupo, adems de otros.
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Comportamiento
Organizacional

De donde se nutre el CO?

En lo referente al estatus, el prestigio, el poder, el

conflicto, y varios otros.

Sociologa

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Comportamiento
Organizacional

De donde se nutre el CO?

En lo referente a la teora de las organizaciones y

la dinmica de las organizaciones, entre otros
conceptos.

Sociologa
organizacional
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Comportamiento
Organizacional

VARIABLES DEL CO
Para el anlisis del CO, se definen Variables
Independientes
Dependientes
Intermedias
Finales

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Comportamiento
Organizacional

VARIABLES DEL CO
Independientes
A nivel sistema organizacional, lo son la cultura de la
organizacin, los procesos de trabajo, etc. Al hacer el
anlisis hay que tener en cuenta que el TODO no es igual
a la suma de las PARTES.
A nivel de los grupos, son los comportamientos que se
observan a nivel de grupo, que es distinto al
comportamiento de sus integrantes como individuos.
A nivel individuo, las variables independientes derivan
de las caractersticas
de las personas, personalidad,
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Comportamiento
Organizacional

VARIABLES DEL CO
Dependientes
Son una consecuencia de las VI. Se las puede asimilar
a Indicadores usados para evaluar.

Desempeo
Compromiso
Fidelidad
Satisfaccin en el trabajo
Ciudadana organizacional

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Comportamiento
Organizacional

VARIABLES DEL CO
Intermedias
De la combinacin de las dos anteriores, surgen las
intermedias

Productividad
Adaptabilidad y flexibilidad
Calidad
Innovacin
Satisfaccin al cliente

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Comportamiento
Organizacional

VARIABLES DEL CO
Finales
Las variables intermedias, producen un resultado, las
variables finales.

Realizacin de objetivos
Valor econmico agregado
Renovacin de la organizacin
Crecimiento

GESTION Y ADMINISTRACION DE EMPRESAS

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Comportamiento
Organizacional

VARIABLES DEL CO
Como se arma esta cadena?
Toda empresa tiene OBJETIVOS, implcitos o explicitos, para conseguir
su concrecin, se debe garantizar el cumplimiento de las variables
intermedias, las dependientes y de ah llegar a las variables
dependientes. El Comportamiento Organizacional, permite aclarar la
lgica de las organizaciones para lograr alcanzar el XITO.

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Comportamiento
Organizacional

ENCADENANDO VARIABLES
Variables
independientes:
Organizacin
Grupo
Individuos

Variables Resultantes:
Consecucin de objetivos
Crecimiento de valor econmico
Renovacin de la organizacin
Crecimiento

Variables dependientes:
Desempeo
Compromiso
Fidelidad
Satisfaccin laboral
Ciudadana
organizacional

Variables intermedias:
Productividad
Adaptabilidad y flexibilidad
Calidad
Innovacin
Satisfaccin del cliente

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Comportamiento
Organizacional

VARIABLES DEL CO
Independientes

A nivel individuo, las variables independientes derivan

de las caractersticas de las personas, personalidad,
actitud, valores, aprendizaje, motivacin.
El estudio del Comportamiento Organizacional desde
el INDIVIDUO
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Comportamiento
Organizacional

PERSONAS!!!!!!!!
Comodirectivos,gerentes,
supervisores:
Tenemosquetrataralaspersonas
comosereshumanos,masauncuando
laempresasevuelvemasgrande.
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Comportamiento
Organizacional

Si las instrucciones no son claras y las explicaciones y rdenes no son

confiadas, la falta es del general.
Considera a tus soldados como a tus hijos y te seguirn hasta los valles
ms profundos; mralos como tus propios amados hijos y estarn a tu lado
incluso en la muerte
Cuando las rdenes son razonables, justas, sencillas, claras y
consecuentes, existe una satisfaccin recproca entre el lder y el grupo.
Sun Tzu

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Comportamiento
Organizacional

LOS5GRANDESFACTORESDELA
PERSONALIDAD
Estable, Seguro,
Efectivo
Clido, Prudente,
Considerado
Gregario, Enrgico,
Dramtico
Cuidadoso, Pulcro,
Confiable
Imaginativo, Curioso,
Original

Estabilidad Emocional
Afabilidad

Extraversin
Meticulosidad
Apertura

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Nervioso, Titubeante,
Voluble
Independiente, Frio,
Grosero
Tmido, Inseguro,
Retrado
Impulsivo, Descuidado,
Irresponsable
Aburrido, Poco
Imaginativo, Cerrado

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Comportamiento
Organizacional

PERSONALIDAD
Elcomportamientosiempreimplicaunainteraccincomplejaentrelapersonayla
situacin.Loshechosqueocurrenenelentornoquerodeaalaspersonas
(PresenciayConductadeOtros)influyendemaneraimportanteenlaformaenque
laspersonassecomportaranenunmomentodado,sibienlaspersonastambin
aportansiemprealgosuyoqueenestecasoeslapersonalidad.

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Comportamiento
Organizacional

PERSONALIDAD
LaPersonalidaddelindividuopuedecambiarconeltiempo,esdecirenciertamedidaya
queestapuededesarrollarsealolargodelavida,peroloscambiosmasnotorios
ocurrenenlainfanciatemprana.
CmoseDeterminalaPersonalidaddeUnIndividuo?
HayDosFuentesBsicasquedanformaalasdiferenciasdelapersonalidad:

Personalidad

Factores
Hereditarios

Entorno:
-Cultura
-Familia
-Pertenencia de
grupo
-Experiencias de
Vida

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Comportamiento
Organizacional

PERSONALIDAD
Cultura:
LaCulturacontribuyeadeterminarpatronesgeneralesdesimilitudesconductualesentre
laspersonas.
Unodeloserroresmasgrandesquepuedencometerlosempresarios,essuponerquesus
subordinadossonigualesaellosentrminosdevaloressociales,personalidadocualquier
otracaractersticaindividual,yaquediversosvaloresculturalesimpactanenel
comportamientodeunapersonaeneltrabajo

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Comportamiento
Organizacional

PERSONALIDAD

InfluenciadelosValoresRelacionadosconElTrabajoBasadosenlaCultura:
Individualismo
Distancia al Poder
Colectivismo

Conductas
y
Decisiones
Evasin de la
Incertidumbre

Orientacin a
Largo Plazo

Orientacin al
Genero
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Comportamiento
Organizacional

PERSONALIDAD
Individualismo:Eslatendenciadelaspersonasacuidaddesimismosydesus
familiasinmediatas.UnaCulturaaltaenindividualismoenfatizalainiciativa,latoma
dedecisionesyloslogrosindividuales
Colectivismo:Eslatendenciadelaspersonasaenfatizarsupertenenciaagrupos
ycuidarseentresiacambiodelealtad.ElColectivismoporgeneralinvolucrauna
dependenciaemocionaldelindividuoenlosgrupos,lasorganizacionesylas
instituciones.

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Comportamiento
Organizacional

PERSONALIDAD
DistanciaalPoder:
Eselgradoalquelaspersonasenunasociedadaceptanelestatusylasinquietudes
delpodercomounaspectonormalyfuncionaldelavida.
Laspersonasquehancrecidoenunaculturaconunaaltadistanciaalpoderse
comportandeformasumisaconlosgerentesyevitanlosdesacuerdosconellos.
Otraspersonasconsideranquepasarporaltoasussuperioresesunactode
insubordinacin.Enlospasesconbajadistanciaalpoder,seesperaquelos
empleadospasenporaltoasusgerentessiesnecesario,conelfindehacersu
trabajo.
EvasindelaIncertidumbre:
Eselgradoalquelaspersonasconfanenlosprocedimientosyenlasorganizaciones
(incluidoelgobierno)paraevitarambigedad,loimpredecibleyelriesgo.
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Comportamiento
Organizacional

PERSONALIDAD
LaOrientacinAlGenero:
Eselgradoalqueunasociedadrefuerzaonorefuerzalasnocionestradicionesdela
masculinidadfrentealafeminidad
Masculinidad:cuandolosrolesdegenerosonclaramentedistintos,enlascualessuponenque
loshombressonasertivos,durosyenfocadosaenelxitomaterial.
Feminidad:cuandolosrolesdegenerosetraslapan:Tantohombrescomomujeressesupone
quepuedensermodestos,tiernosypreocupadosporlacalidaddeviday/oasertivosyduros.

LaOrientacinallargoplazo:
Eselgradoalquelasociedadrecibelasvirtudesorientadashacialasrecompensas
futuras.Unaclasificacinenorientacinalargoplazoindicaquelasociedadse
sometealosvaloresdecompromisossostenidos,perseveranciayausteridad.

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Comportamiento
Organizacional

GENESIS DE LA PERSONALIDAD
Familia:
Elprincipalvehculoparalasocializacindeunindividuoenunaculturadadaessu
familiainmediata.Enconcreto,elpadreylamadre(ounodeellos)influyenenel
desarrollodesushijosdetresmanerasimportantes:
Lospadres,consusconductas,presentansituacionesquepromuevenciertas
conductasensushijos.
Ellosfungencomomodelosderolconloscualeslosniossesuelenidentificar
fuertemente.
Deformaselectivapremianocastiganciertasconductas.

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Comportamiento
Organizacional

PERSONALIDAD
PertenenciaaGrupos:
Aunqueloscompaerosdejuegoylosgruposescolaresdelosprimerosaosdevida
tienenlainfluenciamasfuerteenlaformacindelapersonalidad,lasexperiencias
grupalesysocialesquelaspersonastienenmasadelanteensuvidasigueninfluyendo
ydandoformasupersonalidad.
ExperienciasdeVida:
Laexistenciadecadapersonatambinesnicaentrminosdeloshechosylas
experienciasespecificasquevive,yestospuedenserimportantesdeterminantesdela
personalidad.

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Comportamiento
Organizacional

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Comportamiento
Organizacional

Juan Alberto Giaveno

juan_giaveno@yahoo.com.ar

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