ESTRATEGIAS INTEGRADAS DE

COMUNICACIN EN EL MARKETING
INTEGRANTES:
VILLEGAS RIVAS JENNIFER
LOAYZA SECCE JUAN
SECCE AQUINO FREYSI
BALDEN ASTUHUAMAN CESAR

MERCHANDISING

PRECIO

TIENDAS

ENVASE
EVENTOS

DISEO
WEB

ATENCIN
TELEFONICA

COLORES

POSTVENTA

TODO COMUNICA

REDES
SOCIALES
TIPOGRAFIA

PATROCINIO
S

PUBLICIDAD

Concepto de
comunicacin de
marketing integrada.
Medio por el cual una empresa

intenta informar, persuadir y

recordar a los consumidores,
directa
o
indirectamente,
productos y marcas que vende

El mix de comunicacin en la
empresa
Publicidad
Promocin
de Ventas

COMUNICACIN
MK Directo
RelacionesFuerza de
Pblicas Ventas

Transmisin de informacin impersonal y remunerada para la promocin de productos

Ofrecimiento de incentivos a corto plazo para conseguir un aumento rpido de las ventas
Proposicin directa de venta al consumidor potencial a travs de un medio de comunicacin.
Suele tratarse de una comunicacin individualizada mediante el uso de bases de datos, pero
incluye tambin la insercin de cupones respuesta en medios de comunicacin impresa y
anuncios en TV o radio en los que se facilita la direccin postal o el telfono de contacto
para realizar el pedido u obtener informacin sobre el producto
Programas genricos destinados a crear una corriente de opinin favorable de la sociedad
hacia la empresa, y mejorar as la percepcin de su imagen institucional y de sus productos
Comunicacin en persona realizada por un vendedor que trata de cerrar una operacin con
un cliente

Herramientas de comunicacin
PUBLICIDAD

PROMOCIN
RELACIONES
MK - DIRECTO
DE VENTAS
PBLICAS

FUERZA
DE VENTAS

Noticias de prensa
Diarios
Dism. de precio
(relac. con medios)
Revistas
Aum. de cantid.
Acciones de
Vallas
Vendedores
Facilid. de pago
Mailing
buena vecindad
Televisin
Comerciales
Concurs./SorteosTelemarketingObras de caridad
Cine
Visitadores
Muestras gratuit. Datamining
Patrocinio
Radio
Negociadores
Vales descuento Call center Confer / Semin
Banners
Regalos
Publicaciones
Folletos
Ferias de muestras
Informes anuales
Displays
Labor de pasillo

Marketing directo
No pblico, A la medida, Actualizado, Interactivo
Venta personal
Encuentros cara a cara, Relaciones, Respuesta
Relaciones pblicas

Alta credibilidad, Habilidad para captar

otros clientes, Exageracin

Promocin de ventas
Comunicacin, Incentivo, Invitacin
Publicidad
Publica, Penetrante, Expresiva, Impersonal

Decision del mix de

communication

EL PROCESO DE
COMUNICACIN
SELECCIN DE OBJETIVOS Y
PUBLICOS OBJETIVOS
CREACIN DEL MENSAJE
SELECCIN DE LOS CANALES
ESTABLECIMIENTO DE
PRESUPUESTOS
EVALUACIN DEL EFECTO

PUBLICIDAD

Es una potente herramienta de

promocin que permite informar y
persuadir al pblico sobre los
productos de la empresa.
La Direccin de marketing debe
tomar 4 decisiones:
Establecer
publicidad
Establecer
publicitario

objetivos
el

de

la

presupuesto

Objetivos de la publicidad
TARGETCaractersticas socio-econmico-demogrficas
(Pblico Objetivo)Caractersticas psicogrficas
OBJETIVO
FUNDAMENTAL
FINES

OBJETIVOS
SEGN LA
ETAPA DEL
PROCESO DE
DECISIN DE
COMPRA DEL
CONSUMIDOR

Provocar el comportamiento
deseado
(Aumento de ventas, conducta
Informar
adecuada)

Persuadir
Recordar
Notoriedad
Conocimiento
Apreciacin
Preferencia
Conviccin
Compra

Presupuesto
publicitario
Produccin
COSTES

Insercin (emisin)
Investigacin
% de ventas

MTODOS
DE DETER
MINACIN

Paridad competitiva
Cantidad sobrante
OBJETIVOS DE COMUNICACIN
OBJETIVOS DE MARKETING

Mensaje
publicitario
Acorde al posicionamiento del producto
CONTENIDO

Deseable, exclusividad, credibilidad

Atractivos racionales, emocionales, morales
No confundir creatividad con efectividad
Diseo de conclusiones
Argumentaciones en 1 o 2 direcciones

FORMA

CREACIN

Colocacin de los mejores argumentos

Lenguaje (adaptacin, slogan)
Fuente
Reunin con agencia (briefing)
Desarrollo creativo (story board, )
Presentacin, tests y aprobacin
Produccin

PROMOCIN DE VENTAS
Consiste en incentivos a corto plazo que
fomentan la compra o la venta de un
producto o servicio.
La promocin de ventas ofrece razones
para comprar AHORA.
Los factores que han contribuido al
desarrollo de la promocin de ventas
son:
Internamente,
presiones para
ventas actuales.

hay
fuertes
incrementar las

Promocin a consumidores
Objetivos:
Incrementar las ventas a
corto plazo
Obtener
una
mayor
participacin de mercado a
largo plazo
Herramientas de promocin
Muestras,
cupones,
paquetes de precio global,
bonificaciones,

Promocin comercial
Objetivos:
Lograr que los detallistas
manejen artculos nuevos y
mantengan inventarios ms
grandes.
Hacer
que
anuncien
el
producto y den mas espacio
en anaqueles.
Herramientas de promocin
Se
ofrecen
rebajas,
complementos, garantas de

Promocin industrial
Objetivos:
Mayor apoyo a la fuerza de
ventas
Hacer que los vendedores
consigan nuevas cuentas.
Herramientas de promocin
Sirven para generar contactos de
negocios, estimular compras,
recompensar a los clientes y
motivar a los vendedores.
Convenciones
y

Ventajas e Inconvenientes
de la promocin de ventas
Diferenciacin
VENTAJAS
Flexibilidad (rapidez de actuacin)
Arma competitiva para Pymes
Dificultad de mantener aumento de ventas

(productos diferenciados vs. no diferenciados)

INCONVENIEN
TES
Puede deteriorar imagen de marca
Costes (administrativos, incentivo, comunic.)

RELACIONES PUBLICAS

Consiste en cultivar
buenas relaciones con
los pblicos diversos
de una empresa al
obtener una publicidad
favorable, el crear una
buena
imagen
corporativa y manejar
o bloquear rumores o

Los
departamentos
de
relaciones
publicas deben realizar las siguientes
funciones:
Relaciones con la prensa
agentes de prensa
Publicidad de productos
Asuntos pblicos
Cabildeo
Relaciones con inversionistas
Desarrollo

Principales herramientas de las

relaciones pblicas:
Noticias
Evento especial
Materiales escritos
Materiales audiovisuales
Materiales de identidad corporativa
Actividades de servicio publico
Sitio web de la empresa

Ventajas de relaciones publicas

Gran credibilidad
Capacidad para captar
compradores
desprevenidos
(aquellos
que prefieren evitar a
vendedores y
anuncios)
Dramatizacin: las
RR.PP. Pueden
exagerar

20

MARKETING
DIRECTO
Comunicacin directa con los
consumidores
individuales,
seleccionados
cuidadosamente, con el fin
de obtener una respuesta
inmediata
y
cultivar
relaciones directas con ellos
mediante el uso del telfono,
correo,
fax,
correo
electrnico, Internet y de
otras
herramientas
para

Tiene 4 caractersticas distintivas:

No es pblico, porque el
mensaje se dirige a una
persona especifica.
Inmediato y Personalizado,
los mensajes pueden preparase
con rapidez y adaptarse a cada
cliente.
Interactivo,
porque
hace
posible el dialogo entre el equipo
de marketing y el consumidor, as
como dichos mensajes pueden
ser alterados de acuerdo a la

Tipos de marketing directo

Telemarketing

Marketing online

Mailing

Marketing de catlogo

Televenta

Medir su respuesta

Realizar pedidos que

sean enviados
directamente a las
personas homenajeadas

Discrecin
Divertida, amena
Medios alternativos

Mayor posibilidad de
seleccin de
mercancias

PARA CLIENTES

PARA COMPAAS

Cmoda, no tienen que

cargar con la compra

Ofertas personalizadas

Ahorro de tiempo

Crear una relacin que

perdure en el tiempo
con cada cliente

Ventajas del marketing directo

VENTAS PERSONALES
Presentacin personal que realiza la
fuerza de ventas de la empresa con
el fin de efectuar una venta y cultivar
relaciones con los clientes. Incluyen
presentaciones
de
ventas,
exposiciones del ramo y programas
de incentivos.
Es

muy eficaz para moldear las

preferencias, convicciones y acciones de
los clientes.
Implica una interaccin personal de dos o
ms individuos.

SELECCIN DEL MIX DE MEDIOS:

ETAPA CICLO DE VIDA PRODUCTO

Etapa Ciclo
Vida

Mix comunicacin

Introduccin

1. Publicidad, eventos y experiencias y RR.PP.

(Relacin coste-eficacia ms alta ),
2. Venta personal (para ganar cobertura),
3. Promocin de ventas y marketing directo
(inducir prueba)

Crecimiento

Comunicar y escuchar

Madurez
Declive

Publicidad, eventos y experiencias, y venta

personal
Promocin de ventas

Medicin de resultados
El Pblico objetivo:
Recuerda o reconoce el mensaje?
Cuntas veces lo ha visto?
Qu recuerda del mensaje?
Qu le parece?
Cul es su actitud hacia el mensaje, hacia
el
producto y hacia la empresa?
Cunta gente adquiri el producto?
A cuntos les gust?
Cuntos hablaron sobre l a otros?

Cooperativa Agraria Cafetalera Satipo

LTDA
PUBLICIDAD

PROMOCION DE VENTAS: muestras a

los clientes

LAS RELACIONES PBLICAS

Educacin y Capacitaciones
Brindamos capacitaciones, talleres y pasantas a
nuestros socios, en temas:
Organizacionales
Manejo Agronmico del cultivo
Plagas y enfermedades
Buenas Prcticas Agrcolas y de Manufactura
Gestin empresarial
Certificaciones
Cata de caf y cacao
Chocolatera
Nuestros Proyectos

VENTAS PERSONALES

Participacin en la Feria BIOFACH

del 2014 y 2015
Identificacin y posicionamiento
en
nuevos
mercados
especialmente para la venta de
caf y cacao en grano seco

Comercializacin de productos
procesados (caf tostado molido
y
procesado)
al
mercado
nacional y extranjero

MARKETING DIRECTO