W.

EDWARDS DEMING
LA MEJORA CONTINUA
DE PROCESOS

W. EDWARDS DEMING
Naci, en Sioux City,
Iowa, E.U., en 1900.
Graduado de la U. De
Wyoming.
Inicia su carrera en los
aos 20s., enseando
ingeniera y fsica
mientras estudiaba su
doctorado

W. EDWARDS DEMING
1927, trabaj para el
Dep. de Agricultura.
1928, obtiene su
doctorado de la U. De
Yale.
Trabaja como
consultor de la
Secretara de Estudios
Demogrficos

W. EDWARDS DEMING
Al terminar la 2a. Guerra Mundial, es nombrado
profesor de estadstica del programa de posgrado en
Administracin de Empresas de la U. De N. Y. ,
establece contacto con los japoneses.
1947-1948 visita Japn para trabajar con el Dr. K.
Seito, en estudios censales, y para actualizar la
informacin sobre fuerza de trabajo, nutricin,
alojamiento y produccin agrcola.
1950, capacita a Ingenieros Japoneses en teoria
elemental de estadstica, as como grficas de control.

W. EDWARDS DEMING
1950, dio varias conferencias a la alta
direccin.
1951, se crea el premio Deming, dicha
presea se concede anualmente a la empresa
japonesa que haya tenido el logro ms
sobresaliente en el rea de control de
calidad.

CALIDAD
La produccin de bienes y
servicios competitivos
requiere un sistema
basado en el control
estadstico de procesos.
El sistema debe enfocarse
a la prevencin del error, y
no a la deteccin y
correccin de ste.

Por qu se incrementa la
productividad al mejorar la calidad
MENOS TRABAJO
La calidad se logra mejorando el proceso.
Se incrementa la uniformidad del producto,
se reducen los trabajos y errores, se
minimiza el desperdicio de mano de obra,
mquina-tiempo y materiales, y entonces se
incrementa la produccin haciendo menos
esfuerzo, es decir, con menos trabajo.

EL CICLO DEMING
Desarrollado por Shewhart (padre del grfico
de control del proceso), es un modelo de
proceso administrativo dividido en 4 fases.
PLANEAR: Proyectar un producto con base
en una necesidad de mercado, sealando
especificaciones y el proceso productivo.
HACER: Ejecutar el proyecto.

EL CICLO DEMING
CONTROLAR: Verificar el producto conforme a
indicadores de calidad durante las fases del
proceso de produccin y comercializacin.
ANALIZAR y ACTUAR: Interpretar reportes,
registros, para actuar a travs de cambios en el
diseo del producto y de los procesos de
produccin y comercializacin para lograr mejora
continua.

LOS 14 PRINCIPIOS DE LA
CALIDAD
Deming propone 14 principios para
administrar la calidad.

CREAR CONSTANCIA
En el propsito de
mejorar el producto y
el servicio, con el
objetivo de llegar a ser
competitivos y
permanecer en el
negocio, y de
proporcionar puestos
de trabajo.

ADOPTAR LA NUEVA
FILOSOFIA
Los directivos deben
ser conscientes del
reto, deben aprender
sus responsabilidades,
hacerse cargo del
liderazgo para
cambiar.

DEJAR DE DEPENDER DE LA
INSPECCION
Eliminar la necesidad
de la inspeccin en
masa, incorporando la
calidad dentro del
producto en primer
lugar.

TERMINAR CON LA PRACTICA DE HACER NEGOCIOS

TENIENDO COMO BASE LOS PRECIOS DE LA MARCA

En vez de ello,
minimizar el costo
total. Tender a tener un
solo proveedor para
cualquier artculo, con
una relacin a largo
plazo de lealtad y
confianza

MEJORAR CONSTANTEMENTE EL
SISTEMA DE PRODUCCION Y SERVICIO
Descubrir problemas
en el sistema y
mejorarlo. ste es el
trabajo que la
administracin debe
hacer continuamente.

IMPLANTAR METODOS
MODERNOS DE CAPACITACION
Implantar la formacin
en el trabajo.

GENERAR METODOS
MODERNOS DE SUPERVISION
Se deben eliminar las
barreras que no
permiten que el
trabajador realice su
trabajo con orgullo. El
supervisor debe
informar a la alta
direccin de las
condiciones
correctivas necesarias.

DESECHAR EL MIEDO
Erradicar el miedo
para que cada quien
pueda expresarse
libremente acerca de
lo que no est bien.

DERRIBAR LAS BARRERAS

ENTRE LOS DEPARTAMENTOS
El personal de
investigacin, diseo,
ventas y produccin
debe trabajar como un
equipo para
pronosticar y entender
los problemas de
produccin.

ELIMINAR LOS LEMAS

(SLOGANS)
Desterrar las metas
numricas y cartelones
para los trabajadores
cuando stos no estn
acompaados de
indicaciones acerca de
cmo hacer el trabajo.

ELIMINAR ESTANDARES DE
TRABAJO
Eliminar cuotas numricas
con respecto a la cantidad.
Esto debe reemplazarse
por una supervisin de
ayuda y servicio y se debe
comunicar lo que la
administracin est
haciendo a fin de mejorar
los sistemas y mtodos de
trabajo.

ELIMINAR BARRERAS QUE IMPIDEN AL

TRABAJADOR SENTIRSE ORGULLOSO DE
SU TRABAJO
Hay que decirle que es
un trabajo bien hecho
o mal echo partiendo
de una base de datos.

IMPLEMENTAR UN PROGRAMA AGRESIVO

DE EDUCACIN Y CAPACITACION
Estimular la educacin
y la automejora de
todos. Lo que necesita
una organizacin, no
es solo gente buena;
necesita gente que est
mejorando su
educacin.

ACTUAR PARA LOGRAR LA

TRANSFORMACION
Comprometer a todo el
personal de la empresa
en la tarea de
transformarla, ya que
es tarea de todos; y
crear una estructura en
la alta direccin que
impulse da a da los
13 puntos anteriores.