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MULTINATIONALES :

Communication interne et
culture nationale

Sommaire
1- La communication dans une entreprise
internationale : au niveau thorique
2- Linformation et la communication en
pratique
3- Bilan et perspectives : vers une
typologie

I- La communication dans une


entreprise internationale
Thorie de linformation
Thorie Shannonienne (1949)
Thorie de Daft et Lengel (1986)
Thorie de Orlikowski et Yates (1994)
Thorie de Bateson et Walzlawick (1972)

Thories des organisations


Thorie de Euske et Roberts (1987)
Thorie de Mintzberg (1994)
Thorie de Martinet (1984)

Culture et culture dentreprise


La culture
La culture dentreprise

Structure
Lentreprise transnationale
4 attitudes pertinentes : sige/filiale
LES 4 TYPES D'ORIENTATION DES SIEGES A L'EGARD DES FILIALES
DANS LES ENTREPRISES MULTINATIONALES

ATTITUDE

ETHNOCENTRIQUE

POLYCENTRIQUE

REGIOCENTRIQUE

GEOCENTRIQUE

DEFINTIONS

domination

autonomie

autonomie, sige
rgional

sige = un
lment

COMMUNICATION
ET FLUX
D'INFORMATIONS

commandement,
ordres,conseil

faible flux

fort flux des


siges rgionaux

Bi direction

II- Linformation et la
communication en pratique
Entreprises tudies

Le modle de Hofstede

Les enjeux rels de la communication


et de linformation

Culture dentreprise et culture nationale

Politique dinformation et communication

Nature de linformation

La communication oprationnelle
Les moyens de communication
La communication de bas en haut
Le rle du temps dans le processus dinformation
Communication interne/externe

Culture
d'entreprise et
culture nationale

British
Airways,
Royaume
uni

LVMH,
France

Influence latine
donc diffrencie
les pratiques du
nord et leur
accorde plus
d'importance

Ericsson,
Sude

La prise de
dcision varie
selon les cultures
: plus stricte
dans les pays du
nord que dans les
pays latins

Politique
d'information
et de
communication
Le contenu de
l'information
varie avec les
cultures et les
distances
hirarchiques
Pays du sud :
forte
hirarchie Pays
du nord :
approche
hirarchique
plus
Filialedtendue
allemande
influence par
l'motion,
qualit latine du
sige
Poids des
diffrences
nationales :
certains
utilisent
internet
(Danemark)
d'autres les
syndicats
(Allemagne,
Sude)

Moyens de
communication

Communication
de bas en
haut

Rle du temps

Communication interne
externe

Communication
informelle :
privilgie le
bouche
oreille,
courriers
lectroniques,
hirarchie,
cercle de
qualit

Communication
verbale

Singularit des ractions


culturelles face
l'information

Un jour une
semaine selon la
ligne
hirarchique

Courrier
lectronique
trs efficace

La ligne
hirarchique
dpend des
personnes. Si
thme sensible
: coordinateur
qui reoit
l'information

communication
verbale puis
mmos ou mails

Culture
d'entreprise et
culture nationale

Henkel,
Allemagne

Pour les prises de


dcisions on fait
attention aux
cultures locales :
on travaille
ensemble pour
prparer la
politique

Unilever,
Pays bas

Mauvaise
exprience car
CA exclusivement
anglo-saxon ce
qui entranait une
vision coloniale.
Maintenant sige
compos d'un
mlange de
nationalits
orient
l'international et
plus sensible la
culture

Politique
d'information
et de
communication
Plus on va vers
le sud plus le
degr de
hirarchie
s'accentue :
adaptation. Les
cultures
peuvent
s'interpntrer
: la filiale
espagnole
concilie la
communication
latine avec la
rigueur
de la
Difficult
maison mre
d'imposer
une
culture
d'information
et de
communication
commune. Pays
du nord : degr
d'ouverture du
management
plus lev, pays
du sud :
management
paternaliste

Moyens de
communication

Courrier
lectronique
trs efficace,
botes de
rclamation
sur le plan
local,
communication
verbale
informelle,
face face ou
tlphone puis
mmos ou mails

Communicat
ion de bas
en haut

Rle du temps

Communication interne
externe

Pas de systme
formel

Pour les problmes


important le dpartement
relations publiques
s'adresse aux cadres
comme porteurs de
l'information : formation
spciale

La ligne
hirarchiqu
e dpend
des
personnes.

Les prsidents plus


que les pays jouent
un rle
dterminant dans
ce domaine : entre
un jour et une
semaine selon la
ligne hirarchique

Problmes de coordination
d'opinions diverses selon
les pays

III- Bilan et perspectives :


vers une typologie
Synthse des siges sociaux
Les recommandations des DRH leurs
collgues

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