RESPONSABILIDAD POR

ESPECFICOS COSTOS Y
RIESGOS
Alumno:
- CESAR GABRIEL CONDOR PALACIOS

20121248H

RESPONSABILIDAD POR ESPECFICOS COSTOS Y RIESGOS

El cliente:

Resultado recibir?
debo preocuparme
por los costos?

Qu tan confiable
ser el servicio?

debo preocuparme
por los riesgos?

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Una buena relacin entre un

proveedor de servicios y sus clientes
depende de que el cliente reciba un
servicio que satisfaga sus necesidades,
a un nivel de rendimiento aceptable
ya un costo que puedan permitirse.

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Equilibrio entre el precio, funcionalidad y rendimiento.

Es importante tener en cuenta que slo el rendimiento
de corte o la funcionalidad por s solo no necesariamente
resulta en una disminucin significativa de los precios.
Reducir el rendimiento disminuir la cantidad de dinero
gastado en sistemas de mayor rendimiento, pero puede
aumentar el costo del soporte reactivo y el tiempo de
inactividad
La disminucin de la funcionalidad puede ahorrar costes
de desarrollo y adquisicin, pero si el nivel de
rendimiento sigue siendo alto, el coste unitario del
servicio ser mayor.

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RESPONSABILIDAD POR ESPECFICOS COSTOS Y RIESGOS

Es responsabilidad del proveedor de servicios

determinar la forma ms eficiente y efectiva de
proporcionar el servicio, y luego comunicar el costo del
servicio.

El proveedor de servicios puede proporcionar alguna

informacin para tranquilizar al cliente.

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Tipo de servicio
Servicio de apoyo,
a veces llamado
servicio de
infraestructura,
aunque a menudo
son ms amplios
que la
infraestructura

definicin
Un servicio que no es
utilizado directamente por
la empresa, pero es
requerido por el proveedor
de servicios de TI para que
puedan proporcionar otros
servicios de TI, por
ejemplo, servicios de
directorio, servicios de
nombres, servicios de red o
de comunicacin.

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Tipo de
servicio
Servicio al
cliente interno

Definicin
Un servicio de TI que
soporta directamente un
proceso de negocio
administrado por otra
unidad de negocio, por
ejemplo, servicio de
informes de ventas,
gestin de recursos
empresariales.

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Tipo de
servicio
Orientacin
externa al
cliente
Servicio

Definicin
Un servicio de TI que es
proporcionado
directamente por TI a
un cliente externo, por
ejemplo, acceso a
Internet en un
aeropuerto.

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Ejemplo:

Unidad de negocio que necesita un terabyte de

almacenamiento seguro para apoyar su sistema de
compras en lnea.

El proveedor de servicios asume la propiedad y asigna

esos costos y riesgos a cada unidad de almacenamiento
utilizada por el negocio y otros clientes del servicio de
almacenamiento.