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PEDRO
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA INDUSTRIAL
TEMA:
ELABORACIN DE UN MAPA DE PROCESOS
Integrantes: ..
Chimbote - Per
MAPA
DE
PROCESOS
MAPA DE PROCESOS
Para que una empresa u organizacin funcione
de manera eficaz y eficiente, tiene que
identificar y gestionar numerosas actividades
relacionadas entre s, las cuales transforman
elementos de entrada en resultados.
MAPA DE PROCESOS
Pa r a q u e s i r v e
VF MAP 01.00
E
Funciones Clave de la
Organizacin
Software
Recursos
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Capacidades
Competencias
SLIDE 5
B e n e fi c i o s d e l
Mapeo
VF MAP 01.00
a.
b.
c.
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Mapeo
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SLIDE 8
VF MAP 01.00
ac
ic
n
Polticas y Reglas de
Operacin
Objetivos y Metas
claras
C
n om
u
B e n e fi c i o s d e l
Mapeo
Comunicacin por
flujo de Proceso
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Mapeo
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Mapeo
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SLIDE 11
Magnitud de los
procesos
Macro Proceso:
Constituyen los mayores ciclos que se pueden identificar en una unidad de
informacin (UI), se relacionan directamente con las reas de gestin.
Procesos:
Son los ciclos que se pueden diferenciar dentro de los macro
procesos.
Subprocesos:
Aqu se pueden identificar la actividad o actividades que emplean un
mismo insumo, le agregan valor y suministran un producto o servicio
(recurso-transformacin-resultado), cada subproceso a su vez puede
estar constituido por otros subprocesos.
Tipos De Procesos:
Procesos estratgicos
Son aquellos procesos que estn vinculados al mbito de las
responsabilidades de la direccin y, principalmente, al largo plazo. Se
refieren fundamentalmente a procesos de planificacin y otros que se
consideren ligados a factores clave o estratgicos.
Los procesos estratgicos guan a los operativos, a travs de pautas
de gestin o estratgicas y los procesos de apoyo, les ayudan en su
desarrollo.
Por ejemplo:
a)Planificacin del sistema de gestin de Calidad
b)Auditoras Internas
c)Evaluacin de la satisfaccin de los clientes
d)No conformidades, acciones correctoras, acciones preventivas y
de mejora
Procesos Operativos:
Los procesos operativos cuentan con una visin de cliente completa,
desde el conocimiento de los requisitos de los mismos, hasta el
anlisis de la satisfaccin, una vez ha recibido nuestro producto o
servicio.
Un ejemplo sera un laboratorio de control de calidad:
a)Toma de pedidos de los clientes
b)Toma de muestras
c)Realizacin de los ensayos
d)Documentacin de los ensayos
e)Transmitir los resultados al cliente final.
Procesos De Soporte:
Como aquellos procesos que dan soporte a los procesos operativos.
Se suelen referir a procesos relacionados con recursos y mediciones.
Una de las caractersticas de los procesos de apoyo son los que
pueden ser fcilmente contratados, o sea quela empresa no se
resiente en el momento en el que se toma la decisinde
externalizaralguna de las actividades que se desarrollan en los
procesos de apoyo.
Por ejemplo:
a)Mantenimiento de infraestructuras
b) Tratamiento de los servicios no conformes
Segn
la Norma ISO
9001:2015
Ejemp
lo:
PASOS PARA
LAELABORACIN
DE UN
MAPA DE PROCESOS
Para la elaboracin de
un mapa de procesos lo
principal que debemos
saber es identificar los
procesos, para ello se
emplean las siguientes
herramientas:
DIAGRAMA
DE
TORTUGA:
UNA
HERRAMIENTA PARA IDENTIFICACIN DE
LOS PROCESOS.
Aplicado de manera sistemtica y ordenada, este tipo de diagrama
permite identificar y definir con precisin cada una de las partes. En
ocasiones, y para sorpresa de muchos, identificar y precisar con
claridad un proceso es ms complejo de lo que supone.
Elvalor delDiagrama de Tortugaradica en que ayuda a
determinar las interacciones de los distintos procesos, a una clara
identificacin de los dueos de dicho procesos y de cules son los
requisitos para que estos ocurran. Tambin permite identificar los
resultados as como evaluar la conformidad de los mismos, de
acuerdo a los estndares establecidos.
INTERRELACIN DE PROCESOS
La interrelacin de procesos es una herramienta que permite
demostrar cmo se relacionan y comunican los diferentes
procesos entre s. Esta herramienta toma en consideracin
tanto los procesos internos como externos de la organizacin.
Una manera de demostrar la interrelacin entre los procesos
de una organizacin de manera didctica, de fcil
entendimiento y muy oportuna es laMatriz de Interrelacin
de Procesosde doble entrada.
PASO 1:
Formar un equipode trabajo con
representantes o responsables de los
distintos departamentos de la empresa
y recopilar toda la informacin
necesaria.
EJEMPLO
DE UN
MAPA DE
PROCESOS
CONCLUSIONES
El mapeo de procesos permite fortalecer los procesos que
generan valor, reducir las que no agregan valor pero son
necesarias y eliminar las que no agregan valor.
Permite mejorar ingresos y reducir costos y gastos.
El mapeo de procesos es una herramienta que facilita el
entendimiento completo de los procesos que forman la
empresa.
Identificar, entender y gestionar los procesos de una
empresa contribuye a la eficiencia de la misma