Intercambio de

informacin o
mensajes.

INTERACCIN DE
PROCESO.

Diagrama de
colaboracin.

Agilidad de proceso
de actividades.

Descripcin de
detalles relevantes.

SEGUIMIENTO Y
MEDICIN DE LOS
PROCESOS

Misin.

Alcance

Entradas

Registro.

Responsables

Salidas

Indicdores.

Descripcin.

Planeacin.

Definir Objetivos.

Organizacin.

Relacin entre recursos

humanos y econmicos.

Direccin-Ejecucin.

Orientacin de
subordinados.

Control.

Evaluacin y correccin
de actividades..

FUNCIONES BSICAS
Mecnica.
Cmo
Cmo se
se va
va a
a hacer?
hacer?
Qu
se
va
a
hacer?
Qu se va a hacer?
Qu
Qu puede
puede hacerse?
hacerse?

Dinmica.
Cmo
Cmo se
se ha
ha
realizado?
realizado?
Con
Con qu
qu se
se va
va a
a
hacer?
hacer?

Administrativa.
Funcin
Funcin de
de planeacin.
planeacin.

Procesos
estratgi
co
Procesos
destinados a
definir y
controlar: metas,
polticas y
estrategias de la
Organizaccion .

Finanza
s

Cliente
s

Proces
os

Ejemplo

Proceso de Cadena de Valor

Es un modelo terico

Proceso de Cadena de Valor

Procesos sustantivos
(agregadores de valor)

Actividades esenciales
para
proveer
los
servicios y los productos
que ofrece a sus clientes
una institucin.

Proceso de Planificacin
y
Seguimiento
del
Desarrollo Integral de
Los colaboradores

Subproceso de
Seleccin

Subproceso de
Contratacin

Subproceso de Induccin , Proceso de

desarrollo del personal

Mapa de Procesos y Cadena de Valor del Area de Recursos

Humanos de OCP Ecuador.
Planificacin y seguimiento del desarrollo integral de los
colaboradores
Reclutamiento seleccin , contratacin e induccin
Desarrollo del personal
Capacitacin y desarrollo induccin de traslado
cultura y clima organizacional.
Bienestar social

Sirven de soporte
a la cadena de
valor.

O
S
E
C
O
PR
objetivos de los
procesos
dirigidos a cubrir
las necesidades y
expectativas de
los
clientes/usuarios

Sin ellos no
seran posibles la
cadena de valor
ni el proceso
estratgico

O
Y
O
P
A
E
D

Ejemplo:
El agricultor recibe asistencia tcnica especializada del equipo de ingenieros
agrnomos de la compaa. En relacin a los procesos de:
-

Siembra
Produccin y mantenimiento de finca
Empaque
Transporte al puerto.

Las empresas son incentivadas constantemente por la compaa con premios

a la mejor finca productora del ao. Y premios a las fincas con mejor
orientacin social a sus trabajadores y conciencia ambiental (Ej. El
tratamiento de aguas residuales).

Ejemplo
INTERACCIN DE PROCESOS
El INSTITUTO INMEDENT LTDA.,cuenta con una estructura organizacional que soporta en forma

coordinada sus procesos misionales, permitindole integrar la atencin al cliente tanto interno como
externo y los servicios que brinda, optimizando el talento humano y los recursos disponibles.
MAPA DE PROCESOS

ElINSTITUTO INMEDENT, adopt el Mapa de Procesos en un esquema que integra los procesos dela
Instituciny su interaccin dentro del Sistema de Gestin dela Calidad, la cual se puede evidenciar a
travs de la caracterizacin en las entradas y salidas de cada proceso, como tambin enla Matrizde
Informacin primaria y secundaria y, Matriz de comunicacin organizacional e informativa.

En el Mapa se puede apreciar como entrada las necesidades y requisitos del cliente o usuarios, los tipos
de procesos y la interaccin de los mismos y como salida la satisfaccin del cliente o partes
interesadas.