El Marketing Digital

Marketing Digital y Empresas 2.
Curso de Verano:
Marketing Digital y Empresas 2.0
(Tercera Edicin)
Ponferrada, 6-8 de Julio de 2015
Estructura del curso (1/4)

El curso est estructurado en 8 sesiones:
Lunes 6 de Julio de 2015 (tarde)
SOCIAL MEDIA & COMMUNITY MANAGER
Natividad Duro (Titular Uned)
FUNDAMENTOS DE JOOMLA
Elena Gaudioso (Titular Uned)

Martes 7 de Julio de 2015 (maana)
FUNDAMENTOS DE WORDPRESS
Raquel Dormido (Titular Uned)
HERRAMIENTAS DE MARKETING ONLINE
APLICADAS AL ECOMMERCE
Fernando Aparicio (Social Commerce Director en
AMVOS Consulting)

Martes 7 de Julio de 2015 (tarde)
SOCIAL MEDIA MARKETING EMPRESAS 2.0
Jose Manuel Antelo (Community Manager)
APLICACIN DEL MARKETING MVIL A LAS
EMPRESAS 2.0
Jos Carlos Soto (CEO y Socio Fundador de Aplimovil
Consulting y NticMaster)

Miercoles 8 de Julio de 2015 (maana)
ESTRATEGIAS DE SEO Y POSICIONAMIENTO
EN BUSCADORES EMPRESAS 2.0
Sico de Andrs (Consultor SEO)
GOOGLE ANALITYSCS
Cristobal Martinez Martinez (Community Manager)
Orgenes del curso (1/2)
Master: Master Social Media & Community

Manager. Direccin de Marketing Digital 2.0.
4 Ed. ser de Dic 2015 a Sept

://www.communitymanageruned.com/
2016.
http
Orgenes del curso (2/2)
Desarrollo profesional y Personal:
3 Ed. Comercio electrnico: crea tu empresa 2.0

De Diciembre de 2015 a Junio de 2016.
http://www.cursoempresasuned.com/
3 Ed. Social media marketing - comunicacin digital

y posicionamiento seo
De Diciembre de 2015 a Junio de 2016.
http://www.cursocommunitymanageruned.com/
Matrcula: A partir de Septiembre 2015.
Marketing Digital y Empresas 2.0
Primera Sesin:
Social Media & Community Manager
Natividad Duro Carralero
Titular Uned
Ponferrada, 6 de Julio de 2015
Contenido:
1. Evolucin de los Social Media
2. Qu son los Social Media?
3. Por qu triunfan los Social Media?
4. Cmo triunfar en los Social Media?
5. Los Social Media en Espaa
6. Los Community Managers
1. Evolucin de los Social Media
Evolucin de los Social Media (1/32)
Los SOCIAL MEDIA representan una parte

integral de la sociedad actual.
No es un trmino nuevo.
ltimamente se ha posicionado de forma clara en el
mundo de los negocios y en la cultura internauta.
Los seres humanos siempre han utilizado los medios

de comunicacin para:
Generar redes, socializarse y recopilar informacin.
La comunicacin es una actividad social.

Los Social Media no nacieron con
computadoras.
las
Primeros Social Media:
Telgrafo (1792)
Telfono (1890)
Radio (1891)
Primer servicio postal (550 a.C.)
Posibilitan el envo / recepcin de mensajes.
Social Media:
Finales de los 60
Primeros computadores.
1969, CompuServe.
Primera gran experiencia con una red de datos

disponibles para millones de usuarios en el mundo.
Permita:
Compartir archivos entre los usuarios.
Acceder a novedades sobre compras, viajes, etc.
Interactuar mediante foros online.
Era necesario un paquete de instalacin y un modem.
Servicio muy caro.
1971, Envo del primer email.
Los ordenadores estaban uno en frente del otro.
1979, BBS (Bulletin Board System).
Pequeos servidores alimentados por ordenadores

conectados a un modem.
Una vez marcado el nmero podan interactuar con el
sistema central para descargas, envo de mensajes, etc.
1979, Usenet (User Network).
Red dedicada a la lectura y publicacin de artculos.
Los artculos eran enviados a distintos grupos de noticias.
Artculos organizados de forma jerrquica y cronolgica.
Intercambio de opiniones y experiencias sobre un tema.
Las primeras copias de navegadores de Internet se

distribuyen a travs de Usenet.
1988, primer Chat Real en Internet (IRC).
Creado por Jarkko Oikarinen.
Se us para ofrecer noticias sobre el intento de golpe de

estado en la Unin Sovitica y durante la primera guerra
del golfo.
Serva para compartir enlaces, archivos y mantenerse

conectado con su red global.
Simulaba al actual Twitter.
Hoy en da contina existiendo.
6 de agosto de 1991, la Word Wide Web se pone a

disposicin de los usuarios de todo el mundo.
Internet existe desde finales de los 60 como una red.

A partir de los 90 se hace accesible a todos.
Supone una nueva herramienta de Social Media.
1994, GeoCities.
Una de las primeras redes sociales en Internet tal y como

hoy se conciben.
Los usuarios pueden:
Crear sus pginas.
Compartirlas.
1995, TheGlobe.com.
Posibilita la personalizacin de experiencias online,

publicando contenidos e interactuando con otras
personas.
1997, AOL Instant Messenger.
Primer sistema de mensajera instantnea.
1997, Sixdegrees.com.
Permite la creacin de perfiles personales.

Incorpora el listado de amigos.
Permite la construccin de nuevas relaciones.
1997, primeros Blogs.
Unos pocos escriben y muchos consumen lo escrito.
2002, Friendster.
Pionero en la conexin online de amigos reales.

Alcanza los 3 millones de usuarios en 3 meses.
2003, MySpace.
Concebida como un clon de Friendster.

Creada por una empresa de marketing online que codific
su primera versin en 10 das.
2004, Facebook.
Creada como plataforma de conexin de universitarios.

En un mes tena ms de 19.000 personas conectadas.
2006, Twitter.
Junto con Facebook revoluciona los medios sociales al

permitir a los usuarios escribir pequeos fragmentos.
2008, Facebook adelanta a MySpace como red

social lder en visitantes nicos mensuales.
2008, aparece Hootsuite
Esencial para administrar redes sociales, que permite

seguir conversaciones y medir resultados de campaas.
2009, Forsquare.
Primera red que permite generar contenido sin necesidad

de escribir una palabra.
2009, Facebook adelanta por primera vez a Google

como pgina ms visitada.
2009, Youtube se convierte en el segundo motor de

bsqueda a nivel mundial.
Comparte en su buscador los videos y trminos ms

buscados.
2010, Espaa se sita por primera vez a la cabeza

de Europa en el uso de redes sociales, y el
segundo en el mundo tras Brasil.
2011, Facebook alcanza los 600 millones de

usuarios mundiales.
MySpace los 260 millones.

Twitter los 190 millones.
Friendster apenas 90 millones.
2011, Google deja de ser un simple buscador y entra

en los social media con el lanzamiento de Google+.
2012, Pinterest empieza a tomar importancia
Su eslogan: conectar a todos en todo el mundo.

Permite guardar y clasificar en categoras imgenes en
diferentes tableros.
2013, Tuenti compra y estrena Vine
2013, Instagram responde con Instagram video
2013, Google se vuelve ms

modificando sus motores de bsqueda.
semntico,
Tendencia hacia la reduccin del tamao del

contenido.
Cambio en el modo de comunicacin entre:
Personas
Marcas o compaas
Instituciones.
Los Social Media no son una novedad sino una

necesidad humana presente desde siempre.
Poco a poco han mejorado y permitido una
mayor interaccin social.
Evolucin de los Social Media (Actual 2015)
Segn ultimo informe de 2015:
Los mviles representan ya el 50% del trafico en el comercio

electrnico
Facebook ha alcanzado los 1350 millones de usuarios
El 53% de los jvenes nacidos entre 1981 y 2000 prefieren
perder su olfato que su tecnologa.
Hay mas personas en el mundo con mvil que con cepillo de
dientes.
2018, se prev que 2/3 del uso del mvil se har con videos.
Cada segundo hay 2 nuevos usuarios en LinkedIn, que ha
bajado su edad de admisin a 13 aos.
Los abuelos son el grupo de mayor crecimiento en Twitter.
2. Qu son los Social Media?
Qu son los Social Media? (1/12)
Existen distintas definiciones:
Los Social Media son canales de comunicacin.
Los Social Media son todo el entramado de medios

sociales, refirindonos a estos como aquellos basados en
la conversacin e interaccin colaborativa de las
personas de manera on-line, ejemplos:
los blogs.
las wikis.
las redes sociales
los sitios webs agregadores
de enlaces.
Los Social Media son plataformas de comunicacin online donde el contenido es creado por los propios usuarios
mediante el uso de las tecnologas de la Web 2.0, que
facilitan la publicacin, la edicin y el intercambio de
informacin.
Los Social Media

representan una
nueva
forma de
entender
la
comunicacin:
Compartir.
Colaborar.
Los Social Media son:

Nuevo grupo de aplicaciones
basadas en Internet, sobre los
fundamentos tecnolgicos
de la Web 2.0.
Permiten la creacin y el
intercambio de contenidos
generados por el usuario.
Nueva forma de comunicarse
ms abierta, colaborativa y
bidireccional.
Los Social Media responden a una evolucin del sistema

de comunicaciones y de relaciones personales que
viene de mano de la revolucin tecnolgica aparecida con
la Web 2.0.

Conclusin:
Los Social Media y la Web 2.0 han significado un
cambio en la forma de comunicarse y de
relacionarse entre las personas, y tambin entre las
marcas y los consumidores.
Nuevos profesionales:
Capaces de comunicar y difundir en los Social Media las

ideas de la empresa o institucin para la que trabajan.
Su objetivo:
Tener un contacto directo con el cliente potencial.

La conversacin que genere beneficios para ambas partes.
El cliente est mejor atendido.
La empresa tiene contacto abierto y directo con su
audiencia.
Muy til para crear productos y servicios ad-hoc.
Social Media Manager:
Encargado de realizar una estrategia de comunicacin y

marketing en redes sociales.
Debe estar al tanto de su funcionamiento y rendimiento.
Su labor es ms de investigacin, estrategia y analtica.
Community Manager:
Encargado de ejecutar la estrategia de comunicacin.

Experto en redes sociales.
Creacin de contenidos.
Marca Digital.
Nueva forma de entender la comunicacin

(3 conceptos clave):
Compartir. El conocimiento puede hacerse mucho

mayor si todo aquel comparte lo que sabe con la gente
que tiene alrededor.
De nada vale lo que sabes si no eres capaz de
compartirlo con el resto.
Colaborar. El fenmeno de los wikis demostr la

posibilidad de generar un conocimiento mucho mayor y
amplio a travs de la colaboracin entre usuarios.
Los usuarios se valen de estas conversaciones
cercanas y directas para pedir el apoyo u opinin
sobre un tema.
Conversar. Es la verdadera base de los Social Media.

Los usuarios se renen en los medios sociales con el fin
de conversar.
Las
acciones publicitarias y promocionales
convencionales ya no tienen cabida.
Se debe generar confianza y acercamiento al cliente.
Debemos convertirnos en su eleccin de consumo.
3. Por qu triunfan los Social Media?
Por qu triunfan los Social Media? (1/18)
Las personas tienen necesidad de comunicarse:
Los individuos necesitan:

Comunicarse.
Quererse.
Quejarse.
Criticar o alabar las cosas que se hacen bien o mal.
Los Social Media representan un espacio donde:

Cada uno puede expresarse libremente.
Cada uno representa su propio medio.
Las personas necesitan relacionarse:
Las personas son seres sociales por naturaleza.

Tienen la necesidad de conectarnos entre si, unirse,
relacionarse en base a intereses comunes.
Las redes sociales puras permiten:

Conectarse con otros usuarios.
Unirse a grupos de discusin.
Enriquecer a la comunidad desde nuestra aportacin
personal.
Relacionarnos con otras personas.
A las personas les gusta sentirse importantes:
En los Social Media:

Gana protagonismo la persona.
Cada individuo tiene una visin y una opinin propia
aunque est dentro de una organizacin.
Del somos global vamos al Yo particular.
La identidad digital.
La marca personal.
Responsabilidad Social:
Las empresas quieren posicionarse y utilizar los Social

Media.
Los productos tienden a igualarse en calidad y en precio.
El aspecto social de las empresas gana en protagonismo.
Las empresas desean mejorar su entorno y posicionarse
en los Social Media.
Qu hacen las empresas para mejorar lo que les
rodea?
Desencanto de la clase poltica:
La clase poltica es de la menos valoradas por los

ciudadanos segn los ltimos estudios sociolgicos.
Los ciudadanos quieren:
Tomar la palabra.
Pasar de ser espectadores a participantes.
Tomar decisiones de una forma ms activa.
La tecnologa actual lo permite.
La publicidad ya no vende sola:
La publicidad como un mero hecho de generar reputacin

y credibilidad est en una fase terminal.
Las empresas con menos recursos se ganan el respeto de

los usuarios.
Son ms flexibles.
Capaces de transmitir valores.
La publicidad es una opcin para generar impacto de

marca.
La tecnologa en movilidad y la geo-localizacin
Aspecto clave en el despegue de las redes sociales.
El uso de smarthphones.
Con conexin a internet.
Capaces de realizar fotografas y videos.
Posibilidad de subirlos de forma instantnea.
Herramientas como YouTube o Flickr.

Han revolucionado la forma de comunicarnos
Eres lo que compartes:
Pasamos de ser:
Nuestro conocimiento.
Nuestra especialidad.
Nuestro saber hacer.
Nuestra reputacin como especialistas.
A definirnos:
No por lo que somos ni lo que representamos.
Sino por lo que compartimos.
Los medios de comunicacin se apuntan.
Los periodistas se apuntan porque ven en los medios:

Espacios donde la comunicacin fluye.
Obtencin de informacin valiosa.
Los famosos tambin quieren su medio.
Los famosos utilizan Twitter.

No solo los amantes de la tecnologa utilizan las redes.
No solo los especialistas en marketing usan las redes.
LAS REDES LAS USAMOS TODOS
El xito radica:
Bi-direccionalidad.
Interaccin.
Retroalimentacin.
Un cuidado extremo por la libertad de expresin.
Si respetamos estas normas:
Nuestras actuaciones en los medios sociales sern bien

aceptadas.
4. Cmo triunfar en los Social Media?
Cmo triunfar en los Social Media? (1/13)
Cmo debemos comportarnos?
Debes adaptar tu mensaje a la red en la escribes.

Descubre quin est tras la red.
Quin te sigue.
Debes ser activo
Pregunta.
Habla.
Colabora.
Promocinate.
Interacta.
Debes tener en cuenta la opinin del pblico.

Pregunta que quieren leer.
Los lectores deben ser parte de tu proyecto.
Consigue feedback.
Debes ser cordial.
Dar las gracias a los contenidos interesantes.
Menciona los autores cuando uses otras fuentes.
No hagas comentarios malsonantes.
Debes ser moderno.
Somtete a un cambio continuo.
No te quedes desfasado.
Estamos ante un nuevo medio que requiere:
Nuevas formas de comunicacin.

Nuevos profesionales.
Los responsables de comunicacin social deben:
Coordinar y planificar sus acciones para conseguir un

rendimiento ptimo.
Implementar estrategias coordinadas.
Realizar acciones personalizadas segn el publico
objetivo.
Al trabajar en los Social Media:
No queremos miles de seguidores.
Queremos clientes interesados en nuestros productos.
Debemos dirigir nuestros mensajes a nuestro publico

objetivo.
El objetivo acceder al mayor nmero de personas

verdaderamente interesadas en nuestros productos y
servicios.
Primeras incursiones de las empresas suelen ser

descoordinadas.
Es fundamental:
Crear una verdadera Estrategia de Comunicacin.

Saber a quien nos dirigimos.
La estrategia de comunicacin y marketing debe:
Corresponderse con las diferentes estrategias de

comunicacin y marketing de la empresa en otros
soportes.
Fundamental dentro de los Social Media es que:
Todas las acciones que se realicen deben estar

coordinadas.
Cada accin debe reforzar el mensaje global difundido.
Definir a la perfeccin qu queremos comunicar y qu

queremos conseguir.
Crear una red coordinada de medios sociales que enven

un mensaje coordinado y compacto a la audiencia.
Cada medio debe comunicar por s mismo y

relacionarse con el resto.
Debemos crear
interconectados.
una
esfera
de
medios
Cada medio es un soporte diferente.
No podemos comunicar igual en Facebook, Twitter o

Youtube.
Acciones personalizadas para cada soporte.
Cada red social tiene ciertas reglas:
En Twitter los mensajes no pueden pasar los 140
caracteres.
En Facebook hay ms personas de entre 25 a 44 aos.
En Tuenti hay ms adolescentes.
Fundamental: Conocer las caractersticas de cada medio
y para adaptar nuestro mensaje.
Conclusin:
El significado de nuestro mensaje ha de ser uno y

unvoco para todas las redes sociales.
El mensaje debe estar adaptado al soporte.
Cuanto mejor nos adaptemos, mas eficaz ser el

mensaje enviado.
Claves del xito:
Definir una buena estrategia de comunicacin.
Saber que no estamos slo ante un nuevo panorama

meditico.
Estamos ante un nuevo panorama econmico y

empresarial.
Conocer que los clientes ya no son meros receptores de

mensajes.
Los clientes demandan establecer una conversacin

clara y directa con las empresas.
Las empresas deben:
Dar gran importancia a la responsabilidad social.
Ofrecer el mejor soporte para establecer un contacto

bidireccional y directo.
Trasmitir a los consumidores una imagen transparente y

amable.
Trasmitir al consumidor que la empresa est all para:

Hablar con ellos.
Ayudarles.
Responder a sus crticas y sugerencias.
Debemos saber que:
Es un proceso muy gratificante y productivo.

Necesita tiempo.
No se pueden pedir resultados inmediatos.
Se debe generar una buena imagen de la empresa.

Este proceso no se puede conseguir a corto plazo.
Hoy en da el consumidor demanda ser escuchado.
Las empresas deben:

Escuchar, para saber qu dicen de ellas y cmo lo
dicen.
Por tanto:
Escuchemos primero.
Veamos cmo se comunican nuestros pblicos.
Conversemos con ellos.
Pensemos en que las organizaciones estn acostumbradas

a mandar mensajes unidireccionales.
Los clientes quieren hablar.
La empresa es la que se tiene que adaptar a ellos.
5. Los Social Media

en Espaa
Los Social Media en Espaa (1/19)
La red ya forma parte de nuestra vida.
Bsicamente todo pasa a travs de ella.
Las redes sociales son vitales hoy da.
Comienzan a tener contenido.

A ser tiles.
A servirnos para disfrutar.
Segn un estudio de Telefnica en Espaa (2012):
Haba 47 millones de habitantes.
24,1 millones de internautas.

Lo cual representaba el 69% de la poblacin.
Diferente distribucin segn comunidades.
Entre los jvenes de 16 a 24 aos se llega al 96%.
Un milln ms que el ao anterior.
Existe gran diferencia en los resultados por edades:
96,2% de internautas
jvenes de 16 a 24 aos.
Mayor crecimiento porcentual de internautas

(casi un 44%).
adultos de 55 a 64 aos en el ltimo ao.
Los internautas de entre 35 y 44 aos impulsan el uso

de las redes sociales
aumento de uso del 17%
Aproximadamente un 73% de usuarios se conectan a

diario.
Se alcanza el valor del 25% de usuarios conectados las 24

horas, a travs de algn dispositivo.
Aproximadamente el 70% de personas que buscan

informacin en internet no la buscaran de hacerlo en un
formato fsico.
Igual para aquellos que buscan contenido audivisual.
55% de los internautas de entre 14 y 19 aos lo hacen a

travs del mvil.
La conexin a travs del mvil ha crecido un 300% en el

ultimo ao.
El 63% de los mviles espaoles son smartphones.
Se realizan 2,7 millones de descargas de Apps al das.

Crecimiento de un 150% en el ltimo ao.
La comunicacin con la administracin central es

globalmente a travs de internet.
14,7 millones de espaoles la usan.
En 2013 un nuevo estudio de Comscore:
80% internautas espaoles usa redes sociales.
17 millones de usuarios utilizan Facebook.
Tuenti pierde un milln bajando a 9,6 millones.
Twitter alcanza los 5,6 millones, creciendo casi 1 milln.
Linkedin los 2,7 millones, un milln ms que en 2012.
La tendencia de Espaa es la misma que en el

resto del mundo. Concentrando en Facebook el
62% de la actividad.
En 2013, estudio de IAB Spain Research:
Conocimiento de las redes sociales en Espaa:
Uso de las redes sociales en Espaa:
Frecuencia de uso por cuota de tiempo (h/s):
Usuarios ms expertos, ms redes, mas usos, ms

puntos de contacto:
Las redes sociales se han convertido en algo universal.

El 91% de la poblacin internauta espaola dispone de
cuentas activas.
Se dispone de una media de 2,31 redes por individuo.
El acceso a las redes sociales en dispositivos mviles ha

aumentado mucho:
7 de cada 10 usuarios usan internet en el mvil y de
ellos el 70% accede a redes sociales.
Facebook,
la ms establecida, por su tamao.

Pocos son los usuarios que la usan y la abandonan.
Presenta una perdida de espontaneidad, debido al tipo de
contactos.
Presenta dificultades de gestionar la privacidad.
Uso de Internet en Espaa:

Medio
Porcentaje
Medio
Porcentaje
Email
73
Medios Sociales
82
Noticias
60
Video
69
Banca
Onlline
48
Mensajera
Instantanea
57
Deportes
42
Juegos online
47
Viajes
36
Subastas y
clasificados
39
Usuarios ms activos:
Edad:
De 18 a 34 aos y 35 a 69 aos.
Ocupacin:
Desempleados, seguidos de los ejecutivos y los
trabajadores de la educacin.
Nivel de Estudios:
Universitarios y diplomados.
Ingresos:
Los que disponen de rentas superiores a 20000 euros,
aunque en este aspecto no hay grandes diferencias.
Uso de WhatsApp en Espaa:
WhatsApp es usada por 88% de los usuarios, destacando

perfil joven (95% en usuarios de entre 18 - 30 aos).
59% la considera una Red Social, por la posibilidad de

comunicarse con otros.
41% no la considera, por ser un chat, sustituto de los

SMS o por ser privado slo para tus contactos.
Uso de WhatsApp en Espaa:
Uso del mvil para redes sociales en Espaa:
Uso de Tablet acceso a redes sociales en Espaa:
Relacin redes sociales y empresas en Espaa:
6. Los Community Managers
Los Community Managers (1/30)
Qu es un Community Manager?
Es el responsable de la empresa:
Comunidad Virtual.
Comunidad Digital.
Comunidad En lnea.
Comunidad de Internet.
Es el auditor de la marca en los medios sociales.
Es el encargado de:
Gestionar.
Construir.
Moderar comunidades entorno a una marca en
Internet.
Es un gestor de:
Mercadotecnia.
Publicidad online.
Documentacin digital.
Es el encargado de:
Sostener.
Acrecentar.
Defender las relaciones entre la marca y sus clientes
en el mbito digital.
Qu es un Community Manager ?
El que conoce las necesidades y planteamientos

estratgicos de la organizacin.
El que conoce los intereses de los clientes.
El que conoce la metodologa de la comunicacin en

lnea.
El que es capaz de utilizar los nuevos canales de

comunicacin que facilitan las nuevas herramientas
sociales.
No es un becario
Contratado para rellenar de contenido el blog de la
empresa.
No es un webmaster
Que sabe sobre diseo y desarrollo de pginas web.
Conclusin:
El Community Manager debe:

Saber sobre estrategias de comunicacin en lnea.
Ser capaz de llegar a la comunidad de manera
efectiva.
No slo debe ser un geek conectado todo el tiempo a
las redes sociales.
Es una profesin emergente que requiere de aptitudes

especficas para desarrollar un buen papel.
Los Community Managers: Funciones (7/30)
Sus funciones:
Crear la informacin producida para las redes sociales.
Ser capaz de analizarla.
Entenderla.
Direccionarla.
Determinar que acciones se deben ejecutar en las redes

sociales.
Crear estrategias de comunicacin digital.
Sus funciones:
Desarrollar estrategias de Marketing online.
Desarrollar estrategias de difusin y visibilidad de la

marca en construccin.
Manejar las relaciones pblicas a travs de los medios

sociales.
Soporte tcnico.
Desarrollo de producto y aseguramiento de la calidad.
Sus funciones:
Ventas y asociaciones de negocios.
Web 2.0.
Presentacin de informes.
Fijacin de metas.
Desarrollo profesional.
Los Community Managers: Objetivos (10/30)
Sus objetivos:
Establecer una comunicacin que:

No silencie, no censure y no ignore a sus clientes.
Sea transparente.
Abierta.
Honesta.
Acerque a nuevos pblicos afines con la marca.
Permitir apalancar las posibilidades de un nuevo modelo

de Innovacin Abierta.
Sus objetivos:
Ofrecer nuevas formas de comunicacin ms relevantes.

El cliente debe ser parte activa de la organizacin.
Establecer una relacin

simpatizantes de la marca.
Recoger el feedback de los clientes.
Proponer mejoras internas.
de
confianza
con
los
Sus objetivos:
Establecer qu estrategia seguir.

Para construir relaciones alrededor de la marca.
Mantener interacciones personales con los miembros de

la comunidad de la marca a la que se representa.
Los C. Managers: Responsabilidades (13/30)
Sus responsabilidades:
Comunicar
Explorar
las posibilidades para fomentar
comunicacin entre la marca y las personas.
la
Monitorizar
Informarse sobre los temas de inters de la
comunidad.
Leer blogs.
Participar en foros.
Monitorizar todos los medios relevantes.
Creatividad
Ante la gran cantidad de informacin que circula en la
red.
Debe tener la suficiente creatividad para captar la
atencin de las personas.
Generar reportes
Comunicar de forma interna todos los factores claves.
Mejorar las estrategias de comunicacin, marketing o
publicidad de la empresa.
Proveedor de contenido de inters

Utilizar todos los medios posibles para mantener el
inters y la fidelidad.
Buscar lderes
Ser capaz de identificar y reclutar a estos lderes
potenciales.
Dentro y fuera de la propia empresa.
Van ms all de la simple administracin de las redes

sociales.
Es el encargado de establecer una relacin entre la

empresa y los clientes.
Los usuarios y colaboradores deben sentirse escuchados y

motivados por parte de la empresa.
Los Community Managers: Orgenes (17/30)
Sus orgenes:
En las primeras comunidades virtuales como "The well.
Su relevancia aumenta en el mbito de:

Las listas de distribucin.
Los grupos de noticias.
Los foros web.
En 1996 cobra protagonismo gracias a la aparicin de las

redes sociales virtuales.
Sus orgenes:
Hoy da es fundamental:
Una empresa que no est presente en las redes
sociales, representa una prdida importante de
clientes.
Surgieron bajo la necesidad de estrujar los Social Media:

Facebook
Twitter
Youtube, etc, a favor de la empresa.
Sus orgenes:
En los ltimos cinco aos:

Ha crecido el uso de las redes sociales para:
Anunciarse en Internet.
Captar posibles consumidores mediante.
Concursos.
Juegos.
Promociones especiales, etc.
Todo este desarrollo ha sido brutal, especialmente
desde 2009.
Hoy da un Community manager es:
Casi imprescindible dentro de una agencia

publicidad.
Dentro de un departamento de comunicacin.
Si la empresa es medianamente grande.
Cada ao la publicidad online sigue creciendo.
La publicidad convencional en cambio decae.

Representa una gran inversin por su alto coste.
Tiene poca capacidad de segmentacin poblacional.
de
Los C. Managers: Importancia (21/30)
Su importancia:
Tiene en sus manos una herramienta que utilizan

millones de personas en todo el mundo
Donde es fcil anunciarse.
Las redes sociales son la herramienta perfecta para dar a

conocer una campaa.
Llegan casi a cualquier tipo de consumidor, sin tener
en cuenta sexo, edad, clase social.
En Internet hay un sitio para cada perfil.
Su importancia:
Lo ideal en una empresa es que una o dos personas

puedan realizar todo el trabajo, que consiste.
En la creacin y realizacin de las ideas.
En el seguimiento de las mismas.
No obstante, este ltimo ao en Europa y hace 2 en

EEUU ha aparecido la profesin de Record Manager
que realiza el seguimiento de las acciones online.
Su importancia:
Son un elemento indispensable en las estrategias de

marketing y comunicacin en las empresas.
Utilizan soportes nuevos

participacin de las personas.
Intercambian informacin con los clientes.
Propician un desarrollo empresarial notable.
Mejorando la competitividad.
de
conversacin
Los C. Managers: Habilidades (24/30)
Sus habilidades:
Facilidad y correccin en la redaccin de textos.
Fomentar el intercambio de conocimientos y opiniones

entre los usuarios.
Conocedor de programacin web, flash y temas de

diseo.
Diseador y creador las pginas web.
Manejo de Facebook y Twitter.
Moderador de foros y encuentros digitales.
Sus habilidades:
Profesionales del marketing.
Publicistas.
Otros comunicadores.
Buen gestor de la Web 2.0.
Aliados estratgicos con cualidades sociales y

personales
Que facultan la gestin de grupos humanos proactivos.
Sus habilidades:
Ser capaz de construir y moderar comunidades entorno

a la organizacin.
Implementar un sistema de dilogo que facilite la
interoperabilidad.
Permitir a la empresa brindar y compartir informacin
de inters comn que posibilita la innovacin
continua.
Ser capaz de realizar tareas sencillas:

Que brinden informacin relevante para la toma de
decisiones de la empresa.
Sus habilidades:
Tener conocimientos sobre

comunicacin ms efectivas.
las
Tener conocimientos en
comunicacin corporativa.
Tener conocimientos sobre el uso de redes sociales.

En herramientas que faciliten el trabajo.
En las distintas opciones ms eficientes para lograr los
objetivos de la estrategia de comunicacin.
marketing,
estrategias
publicidad
de
y
Sus habilidades:
Ser claro en los mensajes.
Utilizar diferentes formatos de comunicacin.
Documentar procesos para consultas, registro o reportes.
Ser capaz de trabajar en equipo.

Toda empresa requiere diferentes perfiles para armar
sus estrategias de comunicacin, publicidad,
marketing o ventas.
Ser un buscador de tendencias.

Detectar y facilitar las oportunidades para comunicar
novedades a la comunidad y la empresa.
Sus habilidades:
Transmitir los objetivos de la empresa a la comunidad.
Capacidad de Anlisis.
Tener valores como:

Honestidad.
Respecto.
Humildad.
Generosidad.
Reciprocidad.
Colaboracin.
Los Community Managers: Errores (30/30)
Errores comunes:
Algunos piensan que ser un community manager es ms

que una actividad.
Que es una filosofa distinta de trabajo similar a la de
la Web 2.0.
Que cualquiera puede llevarla a cabo sin tener ningn
estudio o conocimiento especfico.
Que con un breve cursillo podran optar al puesto.
Hay que destacar que esto no es cierto.

Que esos conocimientos deben estar acompaados por
unos conocimientos tcnicos y de marketing.
Los C. Managers: Conclusin
El community manager debe conocer muy bien las

plataformas que utiliza para vincular los usuarios de
la red.
Debe construir contenidos constantemente y ser

experto, o documentado, de los temas que discute su
comunidad.
Debe administrar los foros y fomentan la

participacin en ellos, intentando que no haya
ningn incidente.
Muchas Gracias

El Marketing Digital

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Marketing Digital y Empresas 2.

Ponferrada, 6-8 de Julio de 2015

Estructura del curso (1/4)

Estructura del curso (2/4)

Estructura del curso (3/4)

Estructura del curso (4/4)

Orgenes del curso (1/2)

Master: Master Social Media & Community

4 Ed. ser de Dic 2015 a Sept

Orgenes del curso (2/2)

Desarrollo profesional y Personal:

3 Ed. Comercio electrnico: crea tu empresa 2.0

3 Ed. Social media marketing - comunicacin digital

Matrcula: A partir de Septiembre 2015.

Marketing Digital y Empresas 2.0

Ponferrada, 6 de Julio de 2015

1. Evolucin de los Social Media

Evolucin de los Social Media (1/32)

Los SOCIAL MEDIA representan una parte

Evolucin de los Social Media (2/32)

Evolucin de los Social Media (3/32)

Los seres humanos siempre han utilizado los medios

Generar redes, socializarse y recopilar informacin.

Evolucin de los Social Media (4/32)

La comunicacin es una actividad social.

Evolucin de los Social Media (5/32)

Primeros Social Media:

Evolucin de los Social Media (6/32)

Primer servicio postal (550 a.C.)

Posibilitan el envo / recepcin de mensajes.

Evolucin de los Social Media (7/32)

Evolucin de los Social Media (8/32)

Primera gran experiencia con una red de datos

Evolucin de los Social Media (9/32)

Evolucin de los Social Media (10/32)

1971, Envo del primer email.

Los ordenadores estaban uno en frente del otro.

Evolucin de los Social Media (11/32)

1979, BBS (Bulletin Board System).

Pequeos servidores alimentados por ordenadores

Evolucin de los Social Media (12/32)

1979, Usenet (User Network).

Red dedicada a la lectura y publicacin de artculos.

Los artculos eran enviados a distintos grupos de noticias.

Artculos organizados de forma jerrquica y cronolgica.

Intercambio de opiniones y experiencias sobre un tema.

Las primeras copias de navegadores de Internet se

Evolucin de los Social Media (13/32)

Evolucin de los Social Media (14/32)

1988, primer Chat Real en Internet (IRC).

Evolucin de los Social Media (15/32)

Creado por Jarkko Oikarinen.

Se us para ofrecer noticias sobre el intento de golpe de

Serva para compartir enlaces, archivos y mantenerse

Simulaba al actual Twitter.

Hoy en da contina existiendo.

Evolucin de los Social Media (16/32)

6 de agosto de 1991, la Word Wide Web se pone a

Evolucin de los Social Media (17/32)

Internet existe desde finales de los 60 como una red.

Evolucin de los Social Media (18/32)

Una de las primeras redes sociales en Internet tal y como

Evolucin de los Social Media (19/32)