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BALANCED SCORECARD Y
SIMULACIN
ESTRATEGIA......
Cuando usted descubre que est
cabalgando en un caballo
muerto, la mejor estrategia a
usar, es bajarse del caballo.
ESTRATEGIAS FRECUENTES......
Comprar una rienda ms fuerte
Cambiar el jinete
Asignar un comit para estudiar al caballo
Coordinar una misin tecnolgica a otros pases....
Outsourcing a un contratista para cabalgar el caballo
Juntar varios caballos muertos para aumentar potencia
Asignar mayores recursos para aumentar la
disponibilidad
Cambiar los requerimientos: el caballo no est
muerto...
Hacer una planificacin estratgica......
Harvey Mackay, Tulsa World, 1/13/02
SIMULACIN Y CABALLOS
MUERTOS
La simulacin es una herramienta sistmica
que permite:
Balanced Scorecard!!!
BARRERAS A LA EJECUCIN DE LA
ESTRATEGIA
Slo 10% de las organizaciones
ejecutan su estrategia
Personas
Direccin
Recursos
Slo el 25%
de los
directivos
tienen
incentivos
ligados a la
estrategia
El 85% de los
equipos
directivos
dedican
menos de
una hora por
mes a
discutir la
estrategia
El 60% de las
empresas no
relacionan
presupuestos
y estrategias
Niven (2002)
PROPSITOS
FUNDAMENTALES Implantacin de
Estrategia
Resultados
Financieros
Balanced
Scorecard
Objetivos
Objetivos
Visin y
estrategia
Estrategia
Estrategia
Factores
Factores
crticos
de xito
crticos de xito
Indicadores de
Indicadores
desempeode
desempeo
Planes de accin:
Planes
Estratgicos
de accin:
Individuales
Estratgicospor empleados
Individuales por empleados
Objetivos
Indicadores
Metas
Iniciativas
Objetivos
Indicadores
Metas
Iniciativas
Aprendizaje y Crec
Objetivos
Indicadores
Metas
Iniciativas
Procesos Internos
Objetivos
Indicadores
Metas
Iniciativas
Arnoldo Hax
CMI
INDICADORES
MEDIBLES
Feedback
CON:
EQUILIBRIO EN RELACIONES
CAUSA-EFECTO
ENFOQUE EN 4 PERSPECTIVAS
CLAVE EL TRABAJO EN EQUIPO
PERSPECTIVA
CLIENTES
Visin y
Misin
PERSPECTIVA INNOVACIN Y
CAPACITACIN
PERSPECTIVA
INTERNA
PERSPECTIVA FINANCIERA
Define
el
financiero.
desempeo
Perspectiva de Aprendizaje y
Crecimiento
Indicadores, mediciones
CMO HACERLO?
1. Definir la unidad de negocios o
Financiera
Clientes
Procesos internos
Aprendizaje y crecimiento
Cmo hacerlo?
3. Si faltan, crearlos, proponerlos y
acordarlos con el nivel ejecutivo
decisional de la empresa o unidad.
4. Una vez acordados los
objetivos
estratgicos,
hacer mapa estratgico,
esto es buscar relaciones
causa efecto.
PERSPECTIVA
CLIENTE
PERSPECTIVA
PROCESOS
INTERNO
Maximizar el
Resultado Final
Reduccin de Costos de
Produccin
Fortalecer las
relaciones con los
clientes
Consolidar la
comercializacin de
los productos
Lograr productos de la
mejor calidad
Optimizar la
produccin
Optimizar el uso de
la tecnologa
Cero accidentes
PERPSPECTIVA
APRENDIZAJE
Y
CRECIMIENTO
Generar un ambiente de
trabajo apropiado y
motivador
Crecimiento Interno
Cmo hacerlo?
5. Generar indicadores por objetivo (no
demasiados).
Del diagnstico se pueden
rescatar indicadores que
actualmente se ocupen, se
pueden crear otros.
Cmo hacerlo?
6. Determinar metas y estndares, con los
cuales debe validarse posteriormente el
modelo planteado.
7. Establecer fuentes de informacin
(bases de datos, archivos, etc), de
los que debe rescatarse los datos
para alimentar indicadores; as
como periodicidad de alimentacin
de indicadores.
Cmo hacerlo?
8. Establecer relacin
indicadores
causa
efecto
entre
Proceso de cascada
Proceso de desarrollar cuadros de mando en
todos y cada uno de los niveles de la empresa.
Aunque algunos de los indicadores puedan ser los
mismos a lo largo de toda la empresa, en los
cuadros de nivel inferior incluyen medidas que
reflejan oportunidades y metas especficas de su
propio nivel.
Proceso de cascada
Cuadro de mando corporativo
Perspectiva Objetivo
Indicador
Meta
Cliente
Aumentar
Calificacin
75%
fidelidad de
fidelidad de
clientes, pasar de clientes: un
clientes
ndice
satisfechos a
compuesto de
fieles
fidelidad ganada
Proceso de cascada
Cuadro de mando servicio al cliente y marketing
Perspectiva Objetivo
Indicador
Meta
Proceso
Aumentar
Procesos
5
interno
fidelidad de
rediseados
clientes, pasar de para clientes:
clientes
nmero de
satisfechos a
procesos y
fieles
servicios
rediseados
Cuadro de mando Depto. Informtica
Perspectiva Objetivo
Indicador
Meta
Proceso
Apoyo
Solicitudes de
500
interno
computacional
servicios:
eficaz a
nhmero atendido
empleados de SC de solicitudes de
y Mmarketing
servicio a
equipos
Sistemas de indicadores
El mejor sistema ser el que permita:
Transformar
las
organizaciones
desarrollando
capacidades
de
flexibilidad y profesionalismo.
Un indicador Qu es?
Identificar indicadores
Objetivo
Financiero
Imagen de
servicio
Qu
queremos
conseguir
realmente?
Cmo nos
daremos
cuenta que lo
hemos
conseguido?
Qu
indicador
mide el fin
ltimo que
buscamos?
FINANCIERA
ESCALAR VALOR
PRODUCTOS
CLIENTES
APOYAR EL
DESARROLLO DE
NUEVOS PRODUCTOS
DISMINUIR COSTOS DE
PRODUCCIN
CUMPLIR POLITICAS DE
SEGURIDAD Y AMBIENTALES
DEL HOLDING
SATISFACER PEDIDOS
EN CALIDAD Y
OPORTUNIDAD
AUMENTAR
PRODUCTIVIDAD
PROCESOS
INTERNOS
MEJORAR RENDIMIENTO
A LA VENTA
DESARROLLAR PROCESOS
QUE AGREGUEN VALOR
APRENDIZAJE,
CRECIMIENTO,
INNOVACIN
LOGRAR
DESESCALAR COSTO
MATERIA PRIMA
MEJORAR PLANIFICACIN
Y PROGRAMACIN DE LA
PRODUCCIN
CALIDAD
DESARROLLAR SISTEMAS DE
CLASIFICACIN Y CORTE DE TROZOS
CAPACITAR EN TECNOLOGA Y
ADMINISTRACIN
DESARROLLAR SISTEMA DE
GESTIN TOTAL DE CALIDAD,
SEGURIDAD Y AMBIENTAL
RESUMIENDO..
RESUMIENDO..
La simulacin da una respuesta
aproximada de un modelo real
El BSC se complementa con las
herramientas de simulacin dado que:
BSC es un enfoque top down
La Simulacin anticipa escenarios de forma bottom up