NEGOCIAO DE

CONFLITOS
INTERPESSOAIS
NO AMBIENTE
DE TRABALHO

COMPETNCIAS PROFISSIONAIS - CHA

Saber saber
Conhecimento
Terico

Saber fazer
Competncias
Tcnicas e
profissionais
Saber aprender
AGIR INTERVIR

Saber ser
Competncias
Sociais e
relacionais

OBJETIVOS
Refletir sobre Relacionamento Interpessoal;
Apontar fatores influentes nos conflitos interpessoais;
Listar alguns princpios da Negociao de Conflitos
Interpessoais;
Identificar e lidar com pessoas difceis no ambiente
organizacional;

Relacionamento Interpessoal
o encontro entre duas pessoas (duas partes);
Pode ser verbal ou no verbal, prazeroso ou negativo;
Os envolvidos podem perceber ou no que esto se
relacionando;
Ambas partes tm valores, crenas e
hbitos que nem sempre so
harmoniosos, e por isso, podem gerar
conflitos e frustraes.

Relacionamento Interpessoal
como as pessoas lidam com as diferenas,
estabelecem vnculos e se comunicam...interfere na
produtividade, na comunicao, na coeso e na
cooperao entre as pessoas. Um relacionamento de
m qualidade pode se tornar uma constante fonte de
stress interpessoal (LIPP, 2009)

Habilidades
Sociais

Relacionamento Saudvel
Implica dar e receber: tolerncia, perdo, elogios, etc;
Aceitar que h modos diferentes de pensar e agir;
Respeitar quem no v o mundo da mesma forma que
ns;
Bom Relacionamento Intrapessoal: reconhecer
nossa maneira de ser, nossa histria de vida,
potenciais e falhas;
quando comprometido, pode ser fonte de conflitos
no relacionamento interpessoal.

Classes de Habilidades Sociais (HS)

HS de comunicao
Fazer e responder
perguntas
Pedir feedback
Gratificar / elogiar
Dar feedback
Iniciar, manter e
encerrar
conversao.
HS de civilidade
Dizer por favor
Agradecer
Apresentar-se
Cumprimentar
Despedir-se

HS Assertivas, Direito e Cidadania

Manifestar opinio, concordar, discordar
Fazer e aceitar e recusar pedidos
Desculpar-se, admitir falhas
Interagir com autoridade
Estabelecer relacionamento afetivo e/ou
sexual
Encerrar relacionamento
Expressar raiva/desagrado e pedir
mudana de comportamento
Interagir com Autoridades
Lidar com crticas
HS empticas
Parafrasear
Refletir sentimentos
Expressar apoio

HS de trabalho
Coordenar grupo
Falar em pblico
Resolver problemas, tomar decises e
mediar conflitos
Habilidades sociais educativas
(promoo da aprendizagem do outro)
HS de expresso de sentimento positivo
Fazer amizade
Expressar a solidariedade
Cultivar o amor

CONFLITOS
Embate dos que lutam, discusso acompanhada de
injria e ameaas, desavena, guerra, luta, combate;
uma consequncia natural e inevitvel em qualquer
grupo, no sendo necessariamente ruim, podendo
mesmo ter o potencial de uma fora positiva;

FATORES IMPORTANTES NOS CONFLITO

Relacionado s Pessoas

Relacionado Organizao

Existncia de grupos
Necessidades no satisfeitas
Personalidade
Opinies e metas diferentes
Processamento da informao
Percepo sobre o conflito
Sade emocional

Insegurana no trabalho
Presso constante
Horrio imprevisvel
Carga de trabalho pesada
Objetivos pouco claros
Falta de variedade nas tarefas
Carga de trabalho

PRINCPIOS GERAIS DA
NEGOCIAO DE CONFLITOS:

Atmosfera adequada e efetiva;

Percepo;
Identificao de necessidades individuais;
Flexibilidade de opes;
Disposio para gerar acordos com benefcios
mtuos.

PASSOS PARA A NEGOCIAO DOS

CONFLITOS:

1. Descobrir Antecedentes;
2. Aplicar a Tcnica de Resoluo de
Problemas;
3. Saber ouvir;
4. Identificar e lidar com pessoas difceis;
5. Solicitar um mediador.

1 Passo: DESCOBRIR ANTECEDENTES

Verificar o contexto: identificar lados opostos,

interesses conflitantes e captar o mximo de
informaes;
Fatores: Predisponentes; precipitantes; mantenedores;
Mostrar-se disposto para conhecer o ponto de vista das
pessoas envolvidas no conflito;

2 Passo: RESOLUO DE PROBLEMAS

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Qual o seu problema?

Quem est envolvido?
O que acontece? Ou o que incomoda voc?
Onde acontece?
Como acontece? (H um padro?)
Na sua opinio, por que isso acontece?
Como voc reage? (Liste atitudes que voc tem apresentado na
prtica)
8. Como voc se sente ao reagir assim?
9. Qual o pensamento automtico lhe vem quando voc se sente
assim?
10. Qual o resultado que voc deseja diante desta situao problema?
11. Quais seriam as formas possveis para resolver o problema? (listar)

3. SABER OUVIR

Escutar com ateno,

manter contato visual;
Listar as informaes
passadas, refletindo,
indagando e sintetizando
verbalmente as ideias;
Observar a linguagem noverbal e as emoes.

4. COMO LIDAR COM PESSOAS DIFCEIS

NO AMBIENTE CORPORATIVO
1. HOSTIL-AGRESSIVA
Rolo compressor ou trator
Arqueiro
Explosivo
2. RECLAMADORA OU
ETERNA VTIMA
3. OSTRA
4. NEGATIVISTA

5. SUPERGENTIL
6. SABE-TUDO
7. PROCRASTINADORA
INDECISA
8. FALANTE
9. TAGARELA
10.FOFOQUEIRA

(BRAMSON, 1988)

5. MEDIADOR
Quando as partes envolvidas no chegam em um acordo,
hora de convocar um mediador;
Mediao processo pelo qual duas partes em impasse,
convocam uma terceira pessoa (capacitada) que atua como
juiz entre as partes e tenta encontrar pontos em comuns na
pauta de cada um;
Respeite os princpios estabelecidos por sua empresa no
momento de solicitar um mediador. Se possvel, que as partes
acordem com quem ser feita a mediao;
Estabelecer prazos razoveis para avaliar os resultados dos
acordos.

REFERNCIAS
LIPP, Marilda; TRICOLI, Valquria; et al. Relacionamentos
interpessoais no sculo XXI e o stress emocional. Novo
Hamburgo: Synopys, 2014.
PEASE, Allan & Barbara. Desvendando os
segredos da
linguagem corporal. Rio de Janeiro: Sextante, 2005.

Obrigada!
Shalom para todos!!!

Psicloga

Andra Menezes - CRP 20/02107

Especialista em Terapia Cognitivo Comportamental
Ps-Graduao em Psicopedagogia
Ps-Graduao em Psicologia Organizacional
Bacharel em Psicologia
Licenciatura em Educao Artstica com Habilitao em
Msica
Contatos: (69) 3322-5694 / 8475-5810 CLNICA SO LUCAS
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