Universidad Simn

Bolvar
Comunicacin Gerencial
Integrantes:
Profesora:
Edigar Coste
Aura Troconis
Jesus Perez
Johan Alayon
Christian Arellano

Caso 6:

El orador esta felicitando a un grupo

de personas que han trabajado muy
duro por un largo periodo para lograr
resultados sorprendentes

Empresa Lactosa C.A

La empresa Lactosa C.A es una
empresa de productos alimenticios,
enfocada en la parte de lcteos

Equipo de Trabajo
Conformo un equipo de trabajo con
personal de los siguientes campos:
Mercadeo
Ventas
Finanzas y Contabilidad
Produccin
Calidad y Mtodo

Objetivo del Equipo de Trabajo

Lanzar al mercado un nuevo producto, en el
cual la alta Direccin solo dio requisitos
generales de cmo deba ser este nuevo
producto:

Deba reflejar una imagen de frescura

Ser llamativo, logrando conectarse con la

sensacin de versatilidad e innovacin.

Deba ser abierto a todos los segmentos

de la poblacin

Mercadeo
Planteamiento del Problema:
Qu producto consideran nuestros
clientes que debiramos introducir en
el mercado
Cules son los gustos de nuestros
clientes?

Mercadeo
Resolucin del Problema:
Encuesta va Web
Encuesta en los centros donde el
consumidor final obtiene los
productos de la marca

Ventas
Planteamiento del Problema:
Cmo conseguir un record de
ventas al introducir el nuevo
producto y evitar el rechazo del
cliente?

Ventas
Resolucin del Problema:
Trabajar en base a los datos obtenidos por
los miembros de mercadeo, tomando en
cuenta el estudio a la hora de elaborar el
nuevo producto.
Crear un programa donde se incentive a
todos los empleados de la empresa y a sus
clientes a expresar que desean obtener del
nuevo producto.

Finanzas y Contabilidad
Planteamiento del problema:
Con qu recursos contamos?
Cmo se puede ser ms expedito y
eficaz si se necesita obtener los
recursos para le producto?

Finanzas y Contabilidad
Resolucin del problema:
Organizar un presupuesto para cuando los
miembros de Produccin den los
requerimientos que debe tener el nuevo
producto
Ver los medios con los que se puede
obtener los recursos (Reasignacin de
presupuesto, obtener financiamiento
externo), enfocndose en que el costo sea
lo ms mnimo posible)

Calidad y Mtodo
Planteamiento del problema:
Cmo establecer los estndares de
calidad del nuevo producto?
Cmo hacer que el cliente sienta
sastifecho su deseo al lanzar el
nuevo producto?
Cmo evitar a toda costa el
desperdicio?

Calidad y Mtodo
Resolucin de Problema:
Crear e incentivar a los empleados para
conseguir que en la elaboracin del nuevo
producto se apeguen a los requerimientos
de eficiencia y eficacia establecidos en la
elaboracin del mismo. (Pago de bonos
adicionales a las unidades de produccin
que logren la meta de Cero Desperdicio)
Encuestas una vez lanzado el producto al
mercado para medir el grado de
sastifacin del cliente, detectando as
desperfectos que deban ser corregidos

Produccin
Planteamiento del Problema:
Los miembros del equipo de
produccin se enfrentaban a un reto
singular:
Bajo cules parmetros se
conseguira obtener un mtodo de
produccin del nuevo producto que
sea optimo?

Produccin
Esta pregunta era de suma
importancia por dos razones:
1.
Finanzas y Contabilidad deseaban
que el costo fuera mnimo
2.
Calidad y Mtodo no les importaba
mucho el costo, lo importante era
que fuera de calidad sumamente
superior a la competencia

Produccin
Estas diferencias se deban a dos
motivos:
1.
Finanzas y Contabilidad deseaban
algo con ventaja competitiva
enfocada en el costo.
2.
Calidad y Mtodo por otro lado
quera mediante una excelente
calidad atraer a nuevos clientes

Produccin
Un problema adicional:
Calidad y Mtodo tenia altas
expectativas en cuanto a que el
proceso de produccin fuera el de
menor tiempo posible y sin
desperdicio.

Produccin
El dilema era el siguiente:
Cuando la seccin de mercadeo y
ventas ya tengan clara la definicin
del producto a lanzar al mercado y
las caractersticas del mismo:
Cmo hacer el proceso de produccin
de modo que satisfaga tanto a la
tanto a Calidad y Mtodo como a
Finanzas y Contabilidad?

Produccin
Resolucin del Problema:

Se llega a un punto de consenso; tanto

Calidad y Mtodo como Finanzas y
Contabilidad deseaban lo siguiente:
1.
No se desperdicie recursos
2.
A un reducido costo lograr una ganancia
significativa no solo monetaria, sino la
ms significativa; Esto es agregar valor a
la empresa satisfaciendo los
requerimientos tanto de los empleados
como los del cliente.

Resultados

Qu resultados obtuvo el equipo de

trabajo?
Cmo se celebro el xito?
Cmo se incentivo a seguir
alcanzando metas dentro de la
organizacin?

Resultados Exitosos
El nuevo producto consisti en un
yogur que mezclara los sabores
exticos tanto de la pia como de la
guanbana.
Tenia las siguientes caractersticas:
Agradable presentacin.
Frescura y sabor deleitables,
reflejando la fascinacin de estos
productos en el pblico.

Respuestas por parte de los Entes

Externos e Internos

1.
2.

El lanzamiento del producto trajo una buena

respuesta de los clientes, algunos en expresin
de agradecimiento llegaron incluso a escribir a el
rea de Relaciones Pblicas (relacionada e
interdependiente de Mercadeo)
Los empleados se sintieron identificados co el
programa conjunto elaborado por el equipo de
trabajo; por las siguientes razones :
Se sintieron incluidos
Al verse recompensados significativamente,
pusieron lo mejor de s para el xito del
proyecto elaborado por el equipo de trabajo.

Celebracin del xito

Se hizo una reunin pblica con los
miembros del equipo de trabajo, donde
tambin estuvieron presentes:
El Director en Jefe de la empresa como
orador.
Los empleados de la empresa en todos sus
niveles

La prensa para incluir a la comunidad e

general como integrantes del xito
obtenido

Puntos que Resalto el Orador

Se consigui el resultado porque

todos los involucrados en efecto
trabajaron como un equipo de
trabajo.
Se tomo en cuenta a todos los
implicados en la cuestin
Se tuvo la voluntad para llegar a
acuerdos.

Puntos que Resalto el Orador

Se estableci los criterios claros para

conseguir el objetivo final
Siguieron minuciosamente los
resultados obtenidos
Fueron innovadores consiguieron
incluso ampliar el mercado (antes la
empresa Lactosa C.A solo se
dedicaba a producir bebidas lcteas
que ya eran comunes al consumidor)

Puntos que Resalto el Orador

Incentivo a que no se durmieran en

los laureles, ahora era ms
imprescindible seguir innovando
Los invito a seguir trabajando como
un equipo
De sorpresa los invito a trabajar en
nuevo proyecto, esta vez para lanzar
un yogur que consistiera en sabores
de mango y patilla

Propsito Final del Orador

Deban ahora seguir trabajando en

conjunto para lograr otro proyecto
ambicioso
Invitar a alcanzar nuevas metas para
avanzar en los objetivos de la
organizacin.
Mantener en la expectacin al cliente
por un nuevo producto.