CURSO:

ANALTICA WEB:

Qu es analtica web?
Evaluacin del desempeo de un soporte digital
Analizamos los datos almacenados por
herramientas informticas
Los descubrimientos obtenidos se utilizan para la
toma de decisiones de negocios.

Qu es analtica web?
Diferencias de medicin entre MKT
tradicional y MKT Digital. (Cunto cuesta?
Cunto demora implementarlo? Quin lo
puede hacer?)
Al final de la campaa. Investigacin cualitiva y
cuantitavia, para la siguiente campaa
Cundo puedes medir? Tiempo real, o con 8
horas de diferencia. (qu puedes medir?) cada
interaccin del usuario, en cualquier momento
(cundo puedes reaccionar hacer cambios)

Infalible?
En la prctica los soportes digitales tienen un
papel puntual.
Al final lo que supuestamente ms interesa es
plata
Muchas veces habr un hueco en la analtica, por
ejemplo al tratar de responder cunta gente
visit tu web por recomendacin de un amigo.

CURSO:

ANALTICA WEB:

MEDICIN DE PGINAS WEB

QU SE DEBE MEDIR EN
CADA SITIO WEB?
Cada negocio tiene sus propias cifras de lo que es
xito, sus propias comunidades de usuarios y
competidores.
Por tal motivo, los indicadores de desempeo
(KPIs) dependen del tipo de negocio que
queremos evaluar.

TIPOS DE SITIOS WEB

Medios de
comunicacin
Ofrecen contenido
que atrae y
retiene
audiencias.
Sus ingresos se
basan en
auspicios,
publicidad y
programas de
referencias.
Algunos venden
suscripciones para
contenido
adicional.
Ejemplo: El
comercio.

Sitios para hacer

transacciones

Sitios de trabajo
colaborativo

Plataformas de e
commerce o
tiendas
tradicionales
(almacenes y
supermercados).

Espacios creados
para que los
usuarios puedan
crear sus propios
contenidos.

Buscan que sus

visitantes
completen una
transaccin, por lo
general una
compra.
Su meta puede
ser un registro o
suscripcin.
Ejem: BCP, Saga.

En un inicio se
enfocan en hacer
crecer su base de
usuarios, para
luego sostenerse
con el contenido
que ellos generan.
Ejem: Wikipedia.

Aplicaciones web
Son versiones en
lnea de software
que uno puede
comprar.
Su pblico son
usuarios de
negocios.
Los usuarios
esperan
estabilidad,
pueden pagar un
fee mensual por
el servicio
Ejem: Dropbox

Es comn que un sitio tenga ms de un tipo. En

este caso, los sitios se analizan por secciones
(conjuntos de pginas que obedecen a un tipo).

QU DEBERA OBSERVAR
PRIMERO?
Qu periodo de tiempo abarcar mi anlisis?

De dnde vienen mis visitantes: por mi publicidad

o por mi contenido.
Qu tan buena es la relacin con las personas
que leen mi informacin y cmo afectan a mi
negocio.
Cmo me va en relacin a mis competidores.

HERRAMIENTAS DE MEDICIN
PARA ANALTICA WEB

TIPOS DE MEDICIN PARA ANALTICA WEB

Site centric (Google Analytics,
Yahoo Analytics)
Los datos se recogen desde el
mismo sitio web.
Beneficios
Los datos son de todos los
usuarios que acceden al sitio
web.
Sabes exactamente lo que
hacen en tu sitio.
Contras
Mide Pcs, no personas.

User Centric (Comscore,

Quantcast)
Escoges a una empresa de
datos que en base a una
muestra de usuarios te
proporciona informacin a
pedido.
Beneficios
Tener datos
sociodemogrficos de
nuestros usuarios.
Informacin de distintos sitios
web.
Contras
No hay datos de navegacin y
comportamiento de usuarios.
Solo tienes datos de la
muestra del proveedor.

USER CENTRIC METRICS

Sirven para:
Identificar qu hacen audiencias meta (insights
en base a audiencia demogrfica).
Validar si anuncios alcanzaron las metas de
alcance y frecuencia.
Identificar qu tipos de sitios y contenidos se
asociaron con la marca.
Identificar los mejores precios en espacios para
colocar avisos.

MTRICAS BSICAS DE ANALTICA WEB

Mtricas bsicas
Visitas y
visitantes

En Google Analytics, se considera una visita cuando hay un

inicio de sesin.
La definicin de visitas tiende a variar entre herramientas

Tiempo en la
pgina y tiempo
en el sitio

Tiempo que los visitantes estuvieron en una sola pgina o a

travs de toda una sesin

Porcentaje de
rebote

% de visitas que vieron una sola pgina en todo el sitio

Porcentaje de
salidas

Cuantas personas abandonaron el sitio desde una pgina

particular

Qu es una sesin?
Es el proceso de intercambio de
informacin entre el servidor donde
estn los datos de mi web y el
dispositivo del usuario.

A qu se aplican las mtricas?

Usuarios

Contenidos
Fuentes de
trfico
Conversiones

Caractersticas del pblico que

utiliza mi sitio
Informacin publicada
Cmo accedieron mis usuarios:
por otro sitio o por campaa.
Acciones realizadas por los
usuarios con valor econmico

KPIs PARA PGINAS WEB

QU ES UN KPI?
Son mtricas que se definen para medir el xito o
fracaso de un negocio.
Dependen de los objetivos estratgicos de la
organizacin. Por ese motivo, son muy propios de
cada empresa.
Deben ser definidos por alguien que conozca la
organizacin al detalle.

Ejemplos de KPIs
Para una
campaa
Tasas de clics
en avisos
Brand
awareness
Engagement.

Para una
aplicacin
Tasa de
tareas
completadas
% de
usuarios que
califican que
pudieron
hacer la
tarea que
tenan que
hacer en el
sitio

Para una
tienda
Crecimiento
de
participacin
en
bsquedas
en relacin a
mi
competidor

Para un blog
Nmero de
personas que
se han
suscrito a
nuestro feed
de noticias
(RSS)

Diferencia entre KPIs y Mtricas

Cuantitativo
KPI
Mtrica para saber como
te va en relacin a tus
objetivos

Estratgico

Mtrica
Medida cuantitativa
describiendo eventos o
tendencias en una web con un
criterio estadstico.

Solo algunas mtricas pueden llegar a ser KPIs

KPIs
relevantes
a mi
negocio
Todas las
mtricas de
Analtica
Web

De todas las mtricas que nos ofrece la analtica

web, debemos quedarnos con aquellas que son
relevantes al medio, estrategia o campaa que
necesitemos evaluar.

Cmo identificar una buena mtrica

Es fcil de entender.
Es relevante al core business de la
organizacin.
Est disponible al momento de la toma de
decisiones.

CONVERSIONES

Tipos de conversiones
Macroconversiones
Tareas principales
dentro del sitio:
comprar, inscribir,
suscribir.

Microconversiones
Tareas
complementarias:
informar, dar soporte.

Cmo determinar el valor de una conversin?

Macroconversiones
Asignar el precio en
relacin al valor del
producto o servicio que
deseamos vender.
En el caso de campaas,
asignar el precio de
acuerdo al valor offline
de lo que me costara
esa accin en relacin a
un medio offline.

Microconversiones
Asignar precio de
acuerdo al valor offline
del acceso a la
informacin: cunto me
costara publicar esta
nota de prensa?

Las conversiones no son medidas de

forma automtica por Google Analytics
y requieren ser configuradas a nivel de
cdigo HTML.

SEGUIMIENTO DE
CONVERSIONES

QU ES UNA CONVERSIN?
Es una accin dentro
de nuestro sitio web
que consideramos
valiosa.

CMO MEDIR UNA CONVERSIN?

Google Analytics ofrece las siguientes herramientas
para medir conversiones:
Objetivos de ecommerce y objetivos
personalizados dentro de nuestro sitio.
Seguimiento de eventos (*).
Marcado de pginas virtuales (*).
* Requiere aadir javascript al cdigo de nuestra
pgina.

EJEMPLOS DE CONVERSIONES

Un formulario de registro de datos.

Una descarga.
Una vista de una pgina especfica.
Una venta.

DE OBJETIVO A CONVERSIN
Objetivo de negocio

Accin del visitante

Mtrica de xtio

Generar Leads

Llenar Forma de
Contacto

forma_ingresada.htm
l

Fomentar Lealtad

Registrarse en
Boletn

suscripcion_confirma
da.html

Generar Ventas

Completar una
Compra

gracias_por_tu_comp
ra.html

Incrementar
Awareness

Descargar
Documentacin

enlace_descarga.htm
l

TIPOS DE CONFIGURACIN DE OBJETIVOS

Por URL de destino
Se cumplir siempre que un usuario acceda a la
url especificada.
Por tiempo en el sitio web.
Por pginas/visita
Cuenta el nmero de pginas visitadas por el
usuario, sea mayor, menor o igual que el nmero
especificado.

El embudo del objetivo

Usualmente una accin del visitante involucra
mltiples pasos.
Estos pasos son parte del embudo del objetivo, o
la secuencia que lleva a la obtencin del objetivo.
Si la secuencia tiene solo un paso, no es
necesario definir un embudo.

EJEMPLO DE EMBUDO

iniciar_registro.html
ingresar_informacin_de_envo.html
ingresar_preferencias_del_suscriptor.html
finalizar_registro.html
agradecimiento.html

FUENTES DE TRFICO

QU ES UNA FUENTE DE
TRFICO?
Es la forma/medio a travs del cual nuestros
visitantes accedieron a nuestro sitio web.

Puede ser google, redes sociales, enlaces de otros

sitios web, entre otros.

TIPOS DE FUENTES DE
TRFICO
Trfico de otros

Trfico directo

Cuando
nuestros
usuarios
recuerdan
nuestra URL y
la ingresan en
el navegador.
Tambin se
considera
cuando te
marcan en
favoritos.

sitios web

Cuando me
visitan desde
enlaces
publicados en
otras pginas
web como
blogs o
portales de
noticias.
Tambin se
consideran
redes
sociales.

Buscadores

Campaas

Cuando me
visitan desde
un motor de
bsqueda,
como Google,
Yahoo, Bing.

Son las visitas

de campaas
pagadas en
medios
digitales y
tradicionales.

Importa
identificar las
palabras que
el usuario
utiliz en el
buscador y
que gener
las visitas.

Para poder
identificarlas
se requiere de
una
configuracin
adicional.

QU PUEDO HACER CON ESTA

INFORMACIN?
Sitios de
referencia

Buscadores

Campaas

Comprender
Centralizar mi
mejor las
inversin en los
Colaborar con
palabras que usa
medios ms
los sitios que me
la gente para
efectivos.
envan trfico
entender mi
para potenciar
sector.
contenido afn a
mi lnea de
negocio.

Trfico directo
Identificar la
fidelidad de mis
usuarios.

FUENTES DE TRFICO:
BUSCADORES

TRABAJANDO CON PALABRAS CLAVE

Seo (Search Engine Optimization) tcnica para
optimizar la posicin de mi pgina web en un motor en
bsqueda.
Sem (Search Engine Marketing) Campaas de
publicidad basadas en palabras clave.

GOOGLE ANALYTICS MUESTRA DATOS DE

Trminos usados en buscadores externos
Muestra las palabras a travs de las cuales los usuarios
accedieron a nuestro sitio web a travs de buscadores
(principalmente Google).
Trminos usados para buscadores internos
Muestra las palabras que los usuarios usaron dentro de
nuestro sitio.

GOOGLE ANALYTICS PARA

OPTIMIZACIN DE CAMPAAS DE
ADWORDS
Usar data de ubicacin geogrfica para segmentar la
seleccin de palabras clave.

Utilizar 'sitios de referencia' para definir en qu sitios va ser

ms efectiva mi publicidad.

MEDICIN DE CAMPAAS

DIFERENCIAS ENTRE PUBLICIDAD

TRADICIONAL Y DIGITAL
La web
Medio cognitivo: los
usuarios buscan
informacin.
Dominada por el
consumidor: decide a
donde ir.
El usuario "piensa" sobre
cmo navegar.
Velocidad de descarga
limitada.

La televisin
Es emocional.
Avisos vistosos funcionan.
Orientada a consumidor
pasivo.
Valores de produccin altos.

REQUISITOS ANTES DE
INICIAR UNA CAMPAA
Contar con una pgina de aterrizaje (landing page).
o Pensar en las caractersticas de la pgina de aterrizaje.
o Buen contenido bien cuidado, que genere confianza en
el consumidor.
Siempre incluye un enlace en tus avisos impresos.
Solo los usuarios leales (o que compran) tienen valor, por lo
que medidas como CPM son netamente referenciales.

SELECCIN DE LA PGINA DE ATERRIZAJE

Landing
page
personaliza
da de
Pginas
navegaci
n
Pginas de
destino

Agrupan informacin de
distintas partes del sitio para
cumplir un objetivo particular
de comunicacin o
comercial.
Pginas que ayudan a
navegar el sitio. Su funcin
es llevarte a las pginas
donde se desarrolla el
contenido.
Ejemplo: home, archivos de
noticias, pginas de
bsqueda.
Contienen la informacin que
realmente se desea ver en el
sitio.
Ejemplo: noticias,
informacin de un producto o
servicio.

CMO MEDIR MI CAMPAA?

LO QUE NECESITAS PARA PODER

MEDIR UNA CAMPAA
1. Una pgina web con Google Analytics
instalado
2. Tu plan de medios
3. Las piezas que vas a medir
4. Utilizar el generador de seguimiento de
rutas de Google Analytics

MATRIZ PARA EL SEGUIMIENTO DE

LA CAMPAA
Nombre de la
campaa

Fuente de la
campaa

Medio de la
campaa

Contenido

Inscripciones
cursos 2013

El comercio

Banner

600x200

Inscripciones
cursos 2013

Peru21

Banner

200x100

Inscripciones
cursos 2013

Envo exalumnos Email

Charlas
informativas

GOOGLE URL BUILDER

Es una herramienta que
proporciona Google para la
medicin de campaas en
lnea.
https://support.google.com/
analytics/answer/1033867?hl
=en

VISUALIZACIN DE LA CAMPAA
EN GOOGLE ANALYTICS

FUENTES DE TRFICO:
PUBLICIDAD DISPLAY

QU ES PUBLICIDAD
DISPLAY?
Son espacios designados dentro de portales de contenidos
para la colocacin de banners publicitarios.
Es actualmente el nico medio que tienen los sitios web
para generar ingresos directos (salvo los sitios que se
dedican a ventas).
El esquema de precios hace referencia a los medios
tradicionales (similar a la televisin.)

ACTORES INVOLUCRADOS
Publishers
Dueos de
los canales
de
contenido,
generan
ingresos a
travs de la
venta de
espacios
publicitarios
en sus sitios
web.

Agencias
creativas

Centrales de
medios

Crean y
disean las
piezas
publicitarias
No
controlan la
inversin y
(generalme
nte) no
cuentan con
equipos
tcnicos
internos

Se encargan
de la
inversin en
distintos
medios.
Proponen al
anunciante
la mezcla de
medios
ptima para
lograr sus
objetivos, y
dan
seguimiento
a los
anuncios
publicados.

Anunciantes
Definen los
objetivos
que desean
alcanzar
con la
campaa.
Trabajan en
conjunto
con la
central de
medios y la
agencia
creativa
para lograr
resultados.

OPCIONES PARA PUBLICAR BANNERS

Acercarse
directamente a los
Sitios web
Contratar a una
agencia de
publicidad

Toma mucho tiempo.

Tienes un control personalizado sobre el contenido en el que
deseas que aparezca tu banner.
Puede ser ms econmico si aplicas a sitios con un nicho de
mercado.

Buscan sitios adecuados para publicar tu banner.

Negocian el precio de espacio donde publicarn el banner.
Solo tratar con cuentas con un tamao determinado.

Unirse a una red de

distribucin de
banners ( Double
Click, Flycast )

Permite colocar banners en mltiples sitios web sin necesidad

de negociacin directa.
Pierdes control sobre en qu sitios se muestra tu anuncio.
Por lo general venden espacios en sitios web grandes.

Comenzar un
programa de
afiliacin (Amazon)

Puedes condicionar el pago del espacio en la web por el

resultado obtenido.
Pagas un monto por cada clic, o por el porcentaje de ventas
generadas (pago por venta, pago por dic, y pago por Iead
(pista).

MTRICAS PARA BANNERS

Clics/Clic through
Nmero de visitantes que dan clic en el banner.
Impresiones/Pginas vistas
Nmero de veces que esa vista he sido solicitada a un
servidor. Son los visitantes que "habran podido ver" el
anuncio.
Click through rate (CTR)
Ratio entre visitas y clics (el promedio es 1%).
Costo por venta
Cunto dinero se gasta en publicidad para concretar una
venta.

RECOMENDACIONES PARA LA
ELABORACIN DE BANNERS
Colocar banners en contenido relacionado al negocio.
Anunciar un producto o servicio en lugar del sitio en general
y enlazar el anuncio a la seccin en nuestra web que
contiene esa informacin, no a la pgina de inicio.
Usar mensajes simples y claros.
Mantener bajo el peso del archivo para lograr que
descargue rpido.

CMO SE DISTRIBUYEN MIS

ANUNCIOS?

QU ES UN ADSERVER?
Un adserver es la tecnologa y software para colocar avisos
en sitios web. Selecciona los avisos que darn ms dinero al
dueo del sitio o el anunciante.
Monitorea el progreso de las campaas.
Todo lo que no es resultados de bsqueda (SERPS) funciona
por ad servers.

QU PERMITE UN ADSERVER?
Que el visitante siempre vea anuncios nuevos.
Que el dueo del sitio administre y monitoree el espacio
disponible en su sitio web.

CMO FUNCIONA UN ADSERVER? (I)

CMO FUNCIONA UN ADSERVER? (II)

CMO FUNCIONA UN ADSERVER? (III)

CMO FUNCIONA UN ADSERVER? (IV)

Search Engine Optimization (seo) |

Base para la optimizacin

SEO es horizontal
Utilidad
Desde los resultados de bsqueda hasta el uso del correo.
Necesario por todos
Periodistas, marketeros amas de casa, empresarios y
emprendedores.
Omnipresente
Redes Sociales, emailing marketing, Social CRM, mobile
Para todos los bolsillos
Hay consultoras especializadas pero tambin lo puedes
hacer, a nivel bsico, t solo.

Pilares del SEO

Programacin
El aspecto tcnico es importante para darle solidez a la
web. HTML5
Responsive
Google penaliza las pginas que no se adaptan a
dispositivos mviles.
Contenido
El Contenido es el rey en el mbito digital. Tu web tiene que
ser relevante, trascendente, til, imprescindible.
Redes Sociales
Las plataformas sociales son el nuevo soporte donde las
personas conviven. All su importancia.
URL

Pilares del SEO

Usabilidad (UI)
facilidad con que las personas pueden utilizar una
herramienta particular o cualquier otro objeto fabricado por
humanos con el fin de alcanzar un objetivo concreto
Experiencia de Usuario (UX)
conjunto de factores y elementos relativos a la interaccin
del usuario, con un entorno o dispositivo concretos, cuyo
resultado es la generacin de una percepcin positiva o
negativa de dicho servicio, producto o dispositivo.
Diseo
Todo entra por los ojos. Si todo se disea, el diseo lo es
todo, dicen.

Herramientas Imprescindibles
Google Webmaster Tools
Advanced Web Ranking
Traffic Travis
Market Samurai
Scrapebox
SEO Powersuite
Herramientas para Palabras Clave
Planificador de Palabras Clave de Google
Google Trends
Google Insight
Soovle
bersuggest
Velocidad de Carga
Gtmetrix
Webpagetest
PingdomGoogle PageSpeed Insights
Anlisis de Backlinks y de la Competencia
Ahrefs
Open Site Explorer
MajesticSEO

Anlisis de Contenidos y Sitio

Web
Google Webmaster Tools
Bing Webmaster Tools
Xenu
Screaming Frog
Woorank
Website Auditor
Rankings y Monitorizacin de
Keywords
Rank Tracker
Automatizacin de Contenidos
If This Then That (IFTTT)
Botize
Redes Sociales (Social Media)
Bufferapp
Hootsuite
Social Bro
BuzzBundle

Fuentes de consulta/interaccin

SeoMoz
Semrush
Matt Cuts
Avinash Kaushik
Academia para Webmasters de Google