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Familiar, comunitaria e

investigacin
Curso: Gerencia y gestin en
salud
Tema: Calidad y los principios
de Deming
Facilitadora: Lic. OLGA MARIA CURRO
URBANO
Olgamcu_inv@yahoo.es
Ica, 4 y 5 Noviembre del 2015

Una
Una Pequea
Pequea Historia
Historia
Esta es la historia de cuatro personas llamadas Todoelmundo,
Alguien, Cualquiera y Nadie.
Haba que hacer un trabajo y Todoelmundo estaba
seguro de que Alguien lo hara. Cualquiera podra
haberlo hecho, pero Nadie lo hizo.
Alguien se enfad, porque ese era un trabajo de Todo el
mundo.
Pero Todo el mundo pens que Cualquiera lo hara y
Nadie se dio cuenta de que Todo el mundo no lo haba
hecho.
Al final, Todo el mundo culp a Alguien porque
Nadie hizo lo que Cualquiera podra haber hecho.

La Calidad es una filosofa de la


administracin
actual.
La
calidad
es
una
prioridad
competitiva
La administracin de la calidad
total
tiene
3
principios:
Satisfaccin
del
cliente
o
usuario,
involucramiento
del
empleado
y
mejoramiento
continuo de la calidad

Calidad: Es la totalidad de una entidad o actividad, proceso,


producto, organizacin; que le confieren aptitud de
satisfacer necesidades explicitas e implcitas
Calidad Total: Es un sistema conceptual dinmico que se
inspira en valores de servicio eficiente, que trabaja con
datos objetivos y una clara orientacin del ciclo de calidad.
Es un flujo incesante entre clientes y organizacin.
Sistema de Calidad: Conjunto de normas de uso mundial
en las que se establecen requisitos para la administracin de
la calidad: en el diseo de productos, en los procesos,
pruebas, compras, servicios postventa, capacitacin

Control de calidad: Conjunto de actividades y tcnicas


operativas utilizadas para cumplir con los requisitos de
calidad(TQC)
Aseguramiento de la calidad: Conjunto de acciones
planificadas y sistemticas implementadas dentro del
sistema de calidad
Gestin de la calidad: Es el enfoque gerencial de una
organizacin centrado en la calidad, en base a la
participacin de todos sus miembros.
Ejemplo: Solicitar certificacin ISO

Principios de las Normas ISO


Organizacin enfocada al cliente
Liderazgo
Compromiso de la gente
Enfoque de proceso
Enfoque de sistema para la gerencia
Mejoramiento continuo
Enfoque real en la toma de decisiones
Relaciones beneficiosas con los
proveedores

Dos frases a tomar en cuenta:


Hacerlo bien desde la primera vez
La bsqueda de la excelencia en todo
sentido tambin es calidad

EVOLUCION DEL CONCEPTO DE


CALIDAD
E. Demming : Control de calidad +
crculos de calidad. Dirigi la
revolucin de la calidad japonesa
Joseph juran: Organizacin,
capacitacin y manejo del personal.
Philip Crosby: Aporte en la
administracin y en la alta direccin.

Concepto de calidad Total


- Concepcin tradicional
- Orienta exclusivamente
la calidad al producto
- Considera al cliente
externo
- Responsable: La unidad
que la controla
- La calidad la establece el
fabricante
- La calidad pretende la
deteccin de fallas

Concepcin Moderna
La calidad afecta toda la actividad
de la empresa
-Considera al cliente interno y
externo
-Responsabilidad: Todos
-La calidad la establece el cliente
-La calidad pretende la
prevencin de fallas

- Concepcin tradicional
- Exige niveles de calidad
aceptables
- La calidad cuesta
- La calidad significa
inspeccin
- Predominio de la cantidad
sobre la calidad
- La calidad se controla
- La calidad es un factor
operacional

Concepcin Moderna
Cero errores, hacerlo bien
desde la primera vez
-La calidad es rentable
-La calidad significa
satisfaccin
-Predominio de la calidad
sobre la cantidad
-La calidad se produce, se
fabrica
-La calidad es un factor
estratgico

La calidad es un sistema de
mejoramiento
deDE
las DEMING:
operaciones que
LA FILOSOFIA
ayuda
a alcanzar las metas
CALIDAD
propuestas, a reducir costos y a
incrementar la productividad
empresarial

Quin fue Edward Deming?

Asesor
internacional de
EE.UU. reconocido
por su trabajo en
Japn en donde
revolucion la
calidad y la
productividad.

Quin fue Edward Deming?


Invitado en 1950 por la Unin de Ingenieros y
Cientficos Japoneses a hablar ante los dirigentes
industriales
Convenci a los industriales japoneses de que la
calidad del Japn podra ser la mejor del mundo
siempre y cuando instituyeran los mtodos de l.

Qu es el premio Deming?

Prestigioso premio
otorgado por la
industria japonesa
a la empresa que
haya hecho los
mayores avances
en materia de
calidad.

La Calidad segn Edward Deming


Es responsabilidad de la gerencia
Se alcanza mediante un mejoramiento incesante del
proceso ampliado.
Los administradores deben comprender 3 tipos de
calidad:
Calidad del diseo/rediseo
Calidad de la conformidad
Calidad del desempeo

Los 14 puntos de Deming


1. Generar constancia en el propsito de
mejorar un producto y servicio con un plan
para ser competitivos, permanecer en el
negocio y ofrecer empleo.

2. Adoptemos la nueva filosofa, nos


encontramos en una nueva era econmica, no
podemos seguir coviviendo con los niveles
conunmente aceptados de demora, errores,
materiales defectuosos y mano de obra
deficiente.

Los 14 puntos de Deming


3. Dejar de depender de la inspeccin masiva,
en su lugar, exigir pruebas estadsticase que
la calidad es inherente a fin de eliminar la
necesidad de hacer inspecciones masivas.
4. Poner fin a la practica de otorgar contratos
con el criterio del precio, en su lugar, emplear
medidas significativas de la calidad, junto con
el criterio del precio, avanzar hacia un slo
proveedor por artculo, en una relacin de
lealtad y confianza a largo plazo.

Los 14 puntos de Deming


5. Mejorar constantemente y por siempre el sistema de
produccin y de servicio, para mejorar la calidad y la
productividad y as reducir los costos constantemente.
6. Institucin de mtodos modernos de capacitacin.

Los 14 puntos de Deming


7. Supervisin del mejoramiento incesante.
8. Erradicacin del temor.
9. Eliminacin de las barreras organizacionales
10. Eliminar metas numricas arbitrarias, cartenels y
lemas para la fuerza de trabajo que busquen nuevos
niveles de productividad sin ofrecer mtodos.

Los 14 puntos de Deming


11. Reemplazo de la administracin por cifras, con el
mejoramiento incesante
12. Eliminar barreras que le impiden al colaborador
sentirse orgulloso por su labor.
13. Educacin y capacitacin para todos.
14. Crear una estructura que impulse los trece puntos
anteriores todos los das.

LAS SIETE EMFERMEDADES


CONTRA LA ADMINISTRACION (E.
1.Falta de constancia
Deming)
2.nfasis en las utilidades a corto plazo

3.Evaluacin del desempeo, calificacin por mritos


o revisin anual del desempeo
4.Movilidad(cambio) de la alta gerencia
5.Manejar una compaa con base solo en cifras
visibles
6.Costos mdicos y de ausentismo excesivos
7.Costos excesivos en garantas fomentadas por
abogados que trabajan segn honorarios

OBSTACULOS PARA UNA BUENA


ADMINISTRACION(E. Deming)
Descuidar el planeamiento a largo plazo
Obsolescencia de las escuelas de administracin,
basadas en enseanza terica y con sesgos en
ciertas reas de la organizacin
Responsabilizar a la fuerza laboral de los
problemas
Computadoras subutilizados, con datos nunca
usados y con personal no entrenado
Las asesoras tienen que conocer nuestra empresa
Confiarse en los departamentos de control de
calidad; la calidad pertenece y es responsabilidad
de todos en la organizacin

LAS SIETE HERRAMIENTAS DE

1. Diagramas de Flujo: Describe la secuencia de


CONTROL
DEL
PROCESO
(E. Deming)
actividades de un
proceso.
Son como radiografas
del
proceso
2. Grficas de control: Sirve para evaluar y visualizar la
calidad de un proceso y su comportamiento en funcin del
tiempo.
3. Histogramas: Presenta las veces que se repite un
evento. Permite visualizar el patrn de comportamiento de
los datos
4. Diagramas de causa-efecto: Ayuda a determinar las
causas de los problemas detectados en las grficas de
control.

Diagrama de Pareto: Separa lo poco vital de lo


muy trivial. Seala que el 80% de los problemas
proviene del 20% de las causas
6. Diagramas de Tendencia: Presenta la evolucin
de una variable con relacin al tiempo. Se analiza
tendencias
7. Diagrama de dispersin: Muestra la relacin
entre dos variables

Benchmarking
El mejoramiento continuo implica la identificacin de modelos
(benchmarks).
Es una medicin de tipo comparativo. Es un proceso continuo y
sistemtico para medir la calidad de los productos, servicios y
procesos; comparndola con la de los lderes. Se usa para establecer
metas con el propsito de lograr un mejoramiento continuo
El benchmarking suele incluir los siguientes pasos:
1. Identificar los procesos que necesiten mejorarse
2. Identificar una compaa que sea lder mundial en el desempeo
del proceso
3. Contactar a los gerentes de esa compaa y realizar una visita
personal para entrevistar a los ejecutivos y trabajadores.
4. Analizar los datos.

Estas acciones crean una Cultura de


Calidad sin la cual la excelencia
organizativa no es posible. Sin ellas los
procesos no pueden alcanzar una calidad
aceptable.

W. E. Deming, 1991

GRACIAS