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BI
M

TE

SE HA ENCONTRADO EN
ALGUNA DE LAS SIGUIENTES
Un amigo le ha traicionado revelando algn secreto suyo.
SITUACIONES?

Un comerciante atiende primero a una persona que lleg

despus de usted.

Usted prest una suma de dinero de importancia a una

persona que parece habrsele olvidado de ello.

Una persona se burla de usted constantemente.

Alguien patea continuamente el respaldo de su carpeta.

Un amigo o amiga le llama todos los das a altas horas de

la noche.

Qu hace y dice cuando se encuentras

en una situacin tensa como las
anteriores?

CLASIFICACIN DE RESPUESTAS
COMUNICACION PASIVA

COMUNICACIN ASERTIVA

COMUNICACIN AGRESIVA

FORMAS DE COMUNICAR
LENGUAJE NO VERBAL

Sonrisa.
Mirada.
Distancia.
Posicin del cuerpo.
Expresin facial.
Movimiento de
piernas y manos.

COMPONENTES
PARALIGISTICOS

Volumen.
Entonacin.
Fluidez.
Vocalizacin.
Velocidad.
Tiempo de habla.

CONSECUENCIAS
Respuestas agresivas
Respuestas pasivas
Culpabilidad
Insatisfaccin
Humillacin
Frustracin
Violencia
Culpabilidad
Pobres relaciones
Coraje
Amenaza
Otros deciden
Violacin de
derechos
Baja autoestima

Respuestas asertivas
Satisfaccin propia
Mejora autoestima
Buenas relaciones
Aumenta la
comprensin
Toma de decisiones
propias
Pensamiento crtico
Saberse y sentirse en
control y dominio de
la situacin

COMUNICACIN PASIVA
Expresin inefectiva de pensamientos, sentimientos y
creencias, permitiendo que otros violen nuestros derechos.

Autoestima:
Me siento inferior a otros,
mis derechos no cuentan
Conducta de huida o
permisiva

COMUNICACIN AGRESIVA
Expresin de pensamientos, sentimientos y creencias de forma hostil
y dominante, violando los derechos de los dems.

Autoestima:
Me siento superior
a otros e impongo
mis derechos, soy
ms importante
Conducta de combatir

COMUNICACIN ASERTIVA
Expresin de pensamientos, sentimientos y creencias en forma directa y
apropiada, sin violar los derechos de los dems.

Autoestima:
Me siento igual a otros,
todos somos importantes
Conducta de cooperacin y negociacin
- Directa: declaracin clara, sin andarse por las
ramas.
- Honrada: congruencia entre lenguaje verbal y
no verbal.
- Adecuada: Tiene en cuenta los derechos de los
dems
tanto como los propios. Momento y
lugar adecuados.

POR QUE ES TAN DIFICIL?

USO DEL CASTIGO CUANDO SE
EXPRESA UNO MISMO
REFUERZO A LA CONDUCTA PASIVA
MODELAJE DE CONDUCTA PASIVA O
AGRESIVA
ANSIEDAD
CREENCIAS ERRONEAS

CREENCIAS ERRONEAS:
No tengo el derecho...
A decir NO
A hacer requerimientos
justos y razonables
De discrepar
A cuestionar la autoridad
De enojarme

Debo...
Ser admirado y amado
por casi toda la gente
Ser perfecto y no
cometer errores
No debo...
Decir algo negativo a
una persona.

TENGO DERECHO A:
Dudar,
titubear,
ser
dbil,
cometer
errores
y
ser
responsable de todo ello.
Sentirme feliz, cansado, simple,
deprimido y solitario.
Mostrarme tal cual soy sin tener
la necesidad de agradar a
todos.
Pedir cualquier cosa, siempre
que reconozca en los dems el
derecho a decir si o no.

TENGO DERECHO A:
Tomar decisiones ajenas
a la lgica.
Buscar una relacin
recproca.
Decir "no entiendo".
Decir "no me interesa"
experimentar un
sentimiento y expresarlo.

TENGO DERECHO A:
Ser feliz.
Tener privacidad,
tiempo y espacio para
m.
Expresar mis opiniones,
cualquiera que sean.
Ser respetado en mis
creencias ideolgicas.

QU HACER?
Identifica, reconoce, acepta y evala lo que crees, piensas y
sientes.
Espera el momento adecuado: control, relajacin y prudencia.
Escucha y expresa comprensin.
Habla de forma especfica y sin pre-juicios sobre las
intenciones de la otra persona.

USO DE MENSAJES YO

Cuando tu...

(establezca el comportamiento)

Me siento...

(establezca el sentimiento)

Porque...

(establezca la consecuencia)

Te pido, por favor, que...

(establezca la peticin)

ASERTIVIDAD PARA EXPRESAR...

Lo que sientes
Tu opinin, ideas, pensamientos
Tu posicin y oposicin respecto a...
Peticiones
Reconocimientos
Sin herir ni humillar
Con firmeza y paciencia
Siendo especfico y sin pre-juicios

TCNICAS ASERTIVAS

DISCO RAYADO

Objetivo: No caer en trampas verbales o

manipulacin del interlocutor.
Comportamiento: Repita su punto de vista con
tranquilidad, sin dejarse ganar terreno ni entrar
a discutir. Se trata de ser perseverante sin dar
explicaciones.
Ejemplo: ante alguien que intentar vendernos una
coleccin de discos, repetir tantas veces como
sea preciso: gracias, pero no me interesa

TCNICAS ASERTIVAS

BANCO DE NIEBLA
Objetivo: Recibir crticas sin ponernos a la defensiva
ni generar conflictos.
Comportamiento: No negar la crtica. Reconocer
serenamente la posibilidad de que haya parte de
verdad en lo que nos dicen conservando nuestro
derecho a ser nuestros nicos jueces.
Ejemplo: Si, me olvid de la cita que tenamos para
comer. Lo siento, en general suelo ser ms
responsable.

TCNICAS ASERTIVAS
PREGUNTA ASERTIVA

Objetivo: Suscitar crticas sinceras para sacar provecho

de la informacin. Incitar a nuestros crticos a ser
ms sinceros y expresar honradamente sus sentimientos
negativos..
Comportamiento: Hacer preguntas de forma honesta y
clara acerca de la crtica que estamos recibiendo.
Ejemplo: Que te molest de mi forma de actuar la otra
noche? Qu podra hacer para mejorarla segn tu
opinin? Qu es lo que te molesta de mi forma de
hablar?

TCNICAS ASERTIVAS

DESPLAZAMIENTO

Objetivo: Evitar la disputa cuando se sacan los trapos

sucios
Comportamiento: Desplazar el foco de discusin hacia el
anlisis de lo que ocurre entre el interlocutor y
usted, dejando aparte el tema en si.
Ejemplo: Nos estamos saliendo de la cuestin nos
vamos a desviar del tema y acabaremos hablando de
cosas pasadas me parece que ests enfadado

TCNICAS ASERTIVAS
QUEBRANTAMIENTO DEL PROCESO

Objetivo: Evitar entrar a discutir con quien nos

hace una crtica.
Comportamiento: Responda a la crtica que intenta
provocarle con una sola palabra o frase lacnica.
Ejemplo: Si....No....Quiz....

TCNICAS ASERTIVAS

IRONA ASERTIVA

Objetivo: Evitar la discusin con quien intenta

provocarnos con una crtica.
Comportamiento:
crtica hostil.

Responda

positivamente

Ejemplo: Ante la crtica: Eres una sabelotodo

responda gracias

la

TCNICAS ASERTIVAS

APLAZAMIENTO ASERTIVO

Objetivo: Serenarse hasta ser capaz de hablar con

calma.
Comportamiento: Aplace la respuesta a quien
intenta provocarle hasta que se sienta tranquilo y
capaz de responder apropiadamente.
Ejemplo: Me interesa mucho esto que dices, pero
ahora no me apetece hablar de ello Prefiero
reservarme mi opinin al respecto

CONSISTE en aceptar los propios errores y faltas sin tener que

excusarse por ellos De esa forma superamos sentimientos de
culpabilidad y ansiedad FRASES Es verdad, s me equivoqu.. Una
vez y no ms

PREGUNTA UNA Y OTRA VEZ

CONSISTE en preguntar de forma asertiva, no defensiva, para provocar
que el crtico de una respuesta lo ms objetivamente posible o que
abandone la crtica o la propuesta
FRASES Qu hay de malo en que.? Porqu crees que.? Ya, y
segn eso que?

HAZ CONCESIONES
CONSISTE en utilizar la tcnica del Compromiso Viable. Ofrecer una
alternativa que implique un compromiso para la dos partes y que sea
absolutamente real.
FRASES Bueno, eso puede ser Claro, en esto estoy de acuerdo
En este punto, considero .

DA EXCUSAS
CONSISTE en decir que uno prefiere, sin aportar las razones (Prefiero ir a
jugar). Tiene que ser algo real, aunque en parte tambin sea ficticio.
FRASES Est muy bien eso, pero prefiero hacer lo otro que tengo
pendiente Disculpa, pero Es verdad lo que me dices, pero ahora

HASTE EL DESPISTADO
CONSISTE en no darse por enterado, como si la invitacin, o el hecho
no fuera con uno.
FRASES Ah, eso iba conmigo. Oh, de qu hablabas? Se trata
de eso?

CAMBIA DE TEMA
CONSISTE en centrarse en una cosa, como quin no quiere la cosa,
cuando se tiene necesidad de decir NO y cuesta decirlo porque alguien
presiona para que se acepte algo que no conviene.
FRASES Apropsito, no sabes que.? Te cuento que..? Justo te
quiero decir

PROPON ALTERNATIVAS
CONSISTE en proponer algo positivo que guste a la gente. Puede ir unida a
la tcnica anterior (cambia de tema) a la que mejora y completa.
FRASES Qu te parece si Se me ocurre que A propsito, no crees
que es mejor