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LA ASERTIVIDAD

AURORA CHUMPITAZ MOZOMBITE

¿SE HA ENCONTRADO EN

ALGUNA DE LAS SIGUIENTES

SITUACIONES?

Un amigo le ha traicionado revelando algún secreto suyo.

Un comerciante atiende primero a una persona que llegó después de usted. Usted prestó una suma de dinero de importancia a una persona que parece habérsele olvidado de ello.

Una persona se burla de usted constantemente.

Alguien patea continuamente el respaldo de su carpeta.

Un amigo o amiga le llama todos los días a altas horas de la noche.

¿Qué hace y dice cuando se encuentras

en

una

situación

anteriores?

¿Qué hace y dice cuando se encuentras en una situación anteriores? tensa como las
¿Qué hace y dice cuando se encuentras en una situación anteriores? tensa como las
¿Qué hace y dice cuando se encuentras en una situación anteriores? tensa como las

tensa

como las

¿Qué hace y dice cuando se encuentras en una situación anteriores? tensa como las
¿Qué hace y dice cuando se encuentras en una situación anteriores? tensa como las
¿Qué hace y dice cuando se encuentras en una situación anteriores? tensa como las

CLASIFICACIÓN DE RESPUESTAS

COMUNICACION PASIVA

CLASIFICACIÓN DE RESPUESTAS COMUNICACION PASIVA COMUNICACIÓN ASERTIVA
CLASIFICACIÓN DE RESPUESTAS COMUNICACION PASIVA COMUNICACIÓN ASERTIVA

COMUNICACIÓN ASERTIVA

CLASIFICACIÓN DE RESPUESTAS COMUNICACION PASIVA COMUNICACIÓN ASERTIVA
CLASIFICACIÓN DE RESPUESTAS COMUNICACION PASIVA COMUNICACIÓN ASERTIVA

COMUNICACIÓN AGRESIVA

CLASIFICACIÓN DE RESPUESTAS COMUNICACION PASIVA COMUNICACIÓN ASERTIVA
CLASIFICACIÓN DE RESPUESTAS COMUNICACION PASIVA COMUNICACIÓN ASERTIVA

FORMAS DE COMUNICAR

FORMAS DE COMUNICAR LENGUAJE NO VERBAL COMPONENTES PARALIGÜISTICOS Sonrisa. Mirada. Distancia. Posición del cuerpo. Expresión facial.

LENGUAJE NO VERBAL

COMPONENTES

PARALIGÜISTICOS

Sonrisa. Mirada. Distancia. Posición del cuerpo. Expresión facial.

Movimiento de piernas y manos.

FORMAS DE COMUNICAR LENGUAJE NO VERBAL COMPONENTES PARALIGÜISTICOS Sonrisa. Mirada. Distancia. Posición del cuerpo. Expresión facial.

FORMAS DE COMUNICAR LENGUAJE NO VERBAL COMPONENTES PARALIGÜISTICOS Sonrisa. Mirada. Distancia. Posición del cuerpo. Expresión facial.

Volumen. Entonación. Fluidez. Vocalización. Velocidad.

Tiempo de habla.

CONSECUENCIAS

Respuestas agresivas

Culpabilidad

Humillación

Violencia

Respuestas pasivas

Insatisfacción

Frustración

Culpabilidad

Pobres relaciones

Coraje

Amenaza

Otros deciden

Violación de

Baja autoestima

CONSECUENCIAS Respuestas agresivas • Culpabilidad • Humillación • Violencia Respuestas pasivas • Insatisfacción • Frustración •

derechos

CONSECUENCIAS Respuestas agresivas • Culpabilidad • Humillación • Violencia Respuestas pasivas • Insatisfacción • Frustración •

Respuestas asertivas

Satisfacción propia Mejora autoestima Buenas relaciones Aumenta la comprensión

Toma de decisiones propias

Pensamiento crítico

Saberse y sentirse en

control y dominio de la situación

CONSECUENCIAS Respuestas agresivas • Culpabilidad • Humillación • Violencia Respuestas pasivas • Insatisfacción • Frustración •

COMUNICACIÓN PASIVA

Expresión inefectiva de pensamientos, sentimientos y creencias, permitiendo que otros violen nuestros derechos.

Autoestima:

Me siento inferior a otros, mis derechos no cuentan

Conducta de huida o permisiva

COMUNICACIÓN PASIVA Expresión inefectiva de pensamientos, sentimientos y creencias, permitiendo que otros violen nuestros derechos. Autoestima:

COMUNICACIÓN AGRESIVA

Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias de forma hostil y dominante, violando los derechos de los demás.

Autoestima:

Me siento superior a otros e impongo mis derechos, soy más importante

Conducta de combatir

COMUNICACIÓN AGRESIVA Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias de forma hostil y dominante, violando los derechos

COMUNICACIÓN ASERTIVA

Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias en forma directa y apropiada, sin violar los derechos de los demás.

Autoestima:

Me siento igual a otros, todos somos importantes

Conducta de cooperación y negociación

  • - Directa: declaración clara, sin andarse por las ramas.

  • - Honrada: congruencia entre lenguaje verbal y no verbal.

  • - Adecuada: Tiene en cuenta los derechos de los

COMUNICACIÓN ASERTIVA Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias en forma directa y apropiada, sin violar los
COMUNICACIÓN ASERTIVA Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias en forma directa y apropiada, sin violar los

demás

tanto como los propios. Momento y

lugar adecuados.

¿POR QUE ES TAN DIFICIL?

USO DEL CASTIGO CUANDO SE EXPRESA UNO MISMO

REFUERZO A LA CONDUCTA PASIVA MODELAJE DE CONDUCTA PASIVA O AGRESIVA ANSIEDAD CREENCIAS ERRONEAS

CREENCIAS ERRONEAS:

“No tengo el derecho A decir “NO” A hacer requerimientos justos y razonables De discrepar A cuestionar la autoridad De enojarme

...

“Debo

...

Ser admirado y amado

por casi toda la gente Ser perfecto y no cometer errores

“No debo

...

Decir algo negativo a una persona.

TENGO DERECHO A:

  • Dudar, titubear,

ser

débil,

cometer errores

y

ser

responsable de todo ello.

  • Sentirme feliz, cansado, simple, deprimido y solitario.

  • Mostrarme tal cual soy sin tener

la necesidad todos.

de

agradar

a

  • Pedir cualquier cosa, siempre que reconozca en los demás el derecho a decir si o no.

TENGO DERECHO A: Dudar, titubear, ser débil, cometer errores y ser responsable de todo ello. Sentirme

TENGO DERECHO A:

  • Tomar decisiones ajenas a la lógica.

  • Buscar una relación recíproca.

  • Decir "no entiendo".

  • Decir "no me interesa" experimentar un sentimiento y expresarlo.

TENGO DERECHO A: Tomar decisiones ajenas a la lógica. Buscar una relación recíproca. Decir "no entiendo".

TENGO DERECHO A:

  • Ser feliz.

  • Tener privacidad, tiempo y espacio para mí.

  • Expresar mis opiniones, cualquiera que sean.

  • Ser respetado en mis creencias ideológicas.

TENGO DERECHO A: Ser feliz. Tener privacidad, tiempo y espacio para mí. Expresar mis opiniones, cualquiera

¿QUÉ HACER?

Identifica, reconoce, acepta y evalúa lo que crees, piensas y sientes.

Espera el momento adecuado: control, relajación y prudencia. Escucha y expresa comprensión.

Habla de forma específica y sin pre-juicios sobre las intenciones de la otra persona.

USO DE “MENSAJES YO”

“Cuando tu

...

(establezca el comportamiento)

“Me siento

...

(establezca el sentimiento)

“Porque ” ...

(establezca la consecuencia)

“Te pido, por favor, que ” ...

(establezca la petición)

ASERTIVIDAD PARA EXPRESAR ...

Lo que sientes Tu opinión, ideas, pensamientos Tu posición y oposición respecto a ... Peticiones Reconocimientos Sin herir ni humillar Con firmeza y paciencia Siendo específico y sin pre-juicios

TÉCNICAS ASERTIVAS

DISCO RAYADO

TÉCNICAS ASERTIVAS DISCO RAYADO Objetivo: No caer en trampas verbales o manipulación del interlocutor. Comportamiento: Repita

Objetivo: No caer en trampas verbales o manipulación del interlocutor.

Comportamiento: Repita su punto de vista con tranquilidad, sin dejarse ganar terreno ni entrar a discutir. Se trata de ser perseverante sin dar explicaciones.

Ejemplo: ante alguien que intentar vendernos una colección de discos, repetir tantas veces como sea preciso: “gracias, pero no me interesa”

TÉCNICAS ASERTIVAS

BANCO DE NIEBLA

TÉCNICAS ASERTIVAS BANCO DE NIEBLA Objetivo: Recibir críticas sin ponernos a la defensiva ni generar conflictos.

Objetivo: Recibir críticas sin ponernos a la defensiva ni generar conflictos.

Comportamiento: No negar la crítica. Reconocer serenamente la posibilidad de que haya parte de verdad en lo que nos dicen conservando nuestro derecho a ser nuestros únicos jueces.

Ejemplo: “Si, me olvidé de la cita que teníamos para comer. Lo siento, en general suelo ser más responsable.”

TÉCNICAS ASERTIVAS PREGUNTA ASERTIVA Objetivo: Suscitar críticas sinceras para sacar provecho de la información. Incitar a
TÉCNICAS ASERTIVAS PREGUNTA ASERTIVA Objetivo: Suscitar críticas sinceras para sacar provecho de la información. Incitar a

TÉCNICAS ASERTIVAS

PREGUNTA ASERTIVA

Objetivo: Suscitar críticas sinceras para sacar provecho de la información. Incitar a nuestros críticos a ser más sinceros y expresar honradamente sus sentimientos negativos ..

Comportamiento: Hacer preguntas de forma honesta y clara acerca de la crítica que estamos recibiendo.

Ejemplo: “¿Que te molestó de mi forma de actuar la otra noche? ¿Qué podría hacer para mejorarla según tu opinión? ¿Qué es lo que te molesta de mi forma de hablar?

TÉCNICAS ASERTIVAS

TÉCNICAS ASERTIVAS DESPLAZAMIENTO Objetivo: Evitar la disputa cuando se sacan los “trapos sucios” Comportamiento: Desplazar el

DESPLAZAMIENTO

Objetivo: Evitar la disputa cuando se sacan los “trapos sucios”

Comportamiento: Desplazar el foco de discusión hacia el

análisis

de

lo

que

ocurre

entre

el interlocutor

y

usted, dejando aparte el tema en si.

Ejemplo: “ Nos estamos saliendo de la cuestión” “ nos vamos a desviar del tema y acabaremos hablando de cosas pasadas” “ me parece que estás enfadado”

TÉCNICAS ASERTIVAS

QUEBRANTAMIENTO DEL PROCESO

TÉCNICAS ASERTIVAS QUEBRANTAMIENTO DEL PROCESO Objetivo: Evitar entrar a hace una crítica. discutir con quien nos

Objetivo:

Evitar entrar a

hace una crítica.

discutir con

quien nos

Comportamiento: Responda a la crítica que intenta provocarle con una sola palabra o frase lacónica.

Ejemplo: “Si

....

No

....

Quizá

....

TÉCNICAS ASERTIVAS

IRONÍA ASERTIVA

TÉCNICAS ASERTIVAS IRONÍA ASERTIVA Objetivo: Evitar la discusión con quien intenta provocarnos con una crítica. Comportamiento:

Objetivo: Evitar la discusión con quien intenta provocarnos con una crítica.

Comportamiento:

crítica hostil.

Responda

positivamente

a

la

Ejemplo: Ante la crítica: “Eres una sabelotodo” responda “gracias”

TÉCNICAS ASERTIVAS

TÉCNICAS ASERTIVAS APLAZAMIENTO ASERTIVO Objetivo: Serenarse hasta ser capaz de hablar con calma. Comportamiento: Aplace la

APLAZAMIENTO ASERTIVO

Objetivo: Serenarse hasta ser capaz de hablar con calma.

Comportamiento: Aplace la respuesta a quien intenta provocarle hasta que se sienta tranquilo y capaz de responder apropiadamente.

Ejemplo: “”Me interesa mucho esto que dices, pero ahora no me apetece hablar de ello” “ Prefiero reservarme mi opinión al respecto”

CONSISTE en aceptar los propios errores y faltas sin tener que excusarse por ellos De esa forma superamos sentimientos de ”

culpabilidad y ansiedad FRASES “Es verdad, sí me equivoqué vez y no más…”

..

“Una

PREGUNTA UNA Y OTRA VEZ

CONSISTE en preguntar de forma asertiva, no defensiva, para provocar que el crítico de una respuesta lo más objetivamente posible o que abandone la crítica o la propuesta

FRASES “Qué hay de malo en que….?” “Porqué crees que….?” “Ya, y según eso que…?”

HAZ CONCESIONES

CONSISTE en utilizar la técnica del Compromiso Viable. Ofrecer una alternativa que implique un compromiso para la dos partes y que sea absolutamente real.

FRASES “Bueno, eso puede ser…” “Claro, en esto estoy de acuerdo” “En este punto, considero ….”

DA EXCUSAS

CONSISTE en decir que uno prefiere, sin aportar las razones (Prefiero ir a jugar). Tiene que ser algo real, aunque en parte también sea ficticio.

FRASES

“Está

muy

bien

eso,

pero

prefiero

hacer

lo

otro

que

tengo

pendiente” “Disculpa, pero………” “Es verdad lo que me dices, pero ahora…”

HASTE EL DESPISTADO

CONSISTE en no darse por enterado, como si la invitación, o el hecho no fuera con uno.

FRASES “ Ah, eso iba conmigo….” “Oh, de qué hablabas…?” “Se trata de eso…?”

CAMBIA DE TEMA

CONSISTE en centrarse en una cosa, “como quién no quiere la cosa”, cuando se tiene necesidad de decir NO y cuesta decirlo porque alguien presiona para que se acepte algo que no conviene.

FRASES “Apropósito, no sabes que….?” “Te cuento que… quiero decir…

..

?” “Justo te

PROPON ALTERNATIVAS

CONSISTE en proponer algo positivo que guste a la gente. Puede ir unida a la técnica anterior (cambia de tema) a la que mejora y completa.

FRASES “Qué te parece si…” “Se me ocurre que…” “A propósito, no crees que es mejor…