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COMERCIO

ELECTRNICO
Mercadotecnia
Ing. Fernando Beltrn Fuentes

El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce (electronic


commerce en ingls), consiste en la compra y venta de productos o de
servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras
redes informticas.

HISTORIA

A mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente


a la venta de bienes y servicios a travs de Internet, usando
como forma de pago medios electrnicos, tales como las
tarjetas de crdito.

La prctica del comercio electrnico comenz a principios de 1970, con


novedosas aplicaciones como la transferencia de fondos monetarios. Despus
apareci el intercambio de datos va electrnica, que produjo una expiacin en
el comercio electrnico, dando lugar a otros tipos de procesos comerciales.

Ventajas del comercio electrnico


El comercio electrnico realizado entre empresas es llamado en ingls
business-to-business o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que
est interesado (como el intercambio de mercancas o materias primas), o
estar
limitado
a
participantes
especficos
pre-calificados
(
mercado electrnico privado).

Mejoras en la distribucin: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores


(industria del libro, servicios de informacin, productos digitales) la posibilidad de
participar en un mercado interactivo(USUARIO-COMPUTADOR)

Comunicaciones comerciales por va electrnica:


Actualmente, la mayora de las empresas utiliza la Web para
informar a los clientes sobre la compaa, aparte de sus
productos o servicios, tanto mediante comunicaciones
internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las
relaciones comerciales, as como el soporte al cliente, ya que
al estar disponible las 24 horas del da

Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y


sobrecostos en el tratamiento de la informacin.

Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicacin de


protocolos y estrategias de comunicacin efectivas que le
permitan al usuario final del portal web de la compaa
plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente
hacer comentarios con relacin a los productos o servicios de
la misma

Infraestructura y fundamentos

Infraestructura de servicios comerciales comunes: directorios,


catlogos, tarjetas inteligentes de seguridad/autentificacin,
instituciones intermediarias para el pago electrnico.

Infraestructura de red: Internet (VAN, LAN, WAN), Intranet, Extranet,


televisin por cable y satelital, dispositivos electrnicos, Internet.

Infraestructura de los mensajes y de distribucin de


informacin: intercambio electrnico de datos, correo electrnico,
protocolo de transferencia de hipertexto.

Infraestructura de interfaces: est asentado en bases de datos,


agenda de clientes y aplicaciones, y sus interrelaciones.

Infraestructura de interfaces: est asentado en bases de datos,


agenda de clientes y aplicaciones, y sus interrelaciones.

El comercio electrnico en el Ecuador

Peligros del Comercio electrnico


Estafas en lnea
Recomendaciones Fundamentales
Saber con quien se hace el negocio
Saber que es lo que se compra
Valor del producto

Ley Ecuatoriana Cdigo penal Integral


Artculo 186.- Estafa.- La persona que, para obtener un
beneficio patrimonial para s misma o para una tercera
persona, mediante la simulacin de hechos falsos o la
deformacin u ocultamiento de hechos verdaderos, induzca a
error a otra, con el fin de que realice un acto que perjudique su
patrimonio o el de una tercera, ser sancionada con pena
privativa de libertad de cinco a siete aos.
2. Defraude mediante el uso de dispositivos electrnicos
que alteren, modifiquen, clonen o dupliquen los dispositivos
originales de un cajero automtico para capturar, almacenar,
copias o reproducir informacin de tarjetas de crdito, dbito,
pago o similares.