Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
La communication
interpersonnelle
Objectif de la formation
Cette formation de base vise
essentiellement:
A faire dcouvrir le fonctionnement et la
complexit de lacte de communiquer;
A dterminer les chemins usuels de tout acte de
communication, den dtecter les blocages, les
parasites et les interfrences ventuels;
De dvelopper des comptences propres pour
que chacun puisse amliorer ses capacits
dvelopper une communication efficace.
La communication
Du fond ou de la forme, quest ce
qui prime dans une
communication interpersonnelle ?
Quest-ce quun message ?
Comment diffrencier la
communication dinfluence de la
communication informative ?
Contenu et mthodes
Comme nous le verrons tout au long des sances,
pour apprendre communiquer il faut tre
actif
Communiquer
L'histoire de la communication est aussi
ancienne que l'histoire de l'humanit.
Depuis les origines, l'homme a eu besoin
de communiquer.
Que ce soit l'aide de signaux visuels ou
de signaux sonores, l'homme a toujours
tent de vaincre les distances et de mettre
en place une transmission rapide de
l'information
6
C'est
sous
la
Rvolution
franaise que nat le premier
rseau de communication
Le tlphone
La radio
8
Le web
Les gsm
10
Grce
tous
les
moyens
de
communication, la Terre est actuellement
un village plantaire. Il est possible de
connatre ce qui se passe lautre bout du
monde quasiment en temps rel.
La transmission de linformation est de plus
en plus rapide.
Malgr le fait que nous disposons de toutes
ces
techniques,
ces
moyens,
la
communication nest pas toujours efficace.
Il ne faut pas confondre rapidit technique
avec rapidit de communication.
11
Communiquer
La communication concerne aussi
bien l'homme (communication
interpersonnelle, groupale...) que
l'animal (communication intra- ou
inter- espces) ou la machine
(tlcommunications, nouvelles
technologies...), ainsi que leurs
hybrides: homme-animal; hommestechnologies...
13
Communiquer
C'est en fait, une science partage
par plusieurs disciplines qui ne
rpond pas une dfinition unique
Et si tout le monde s'accorde pour la
dfinir comme un processus, les
points de vue divergent lorsqu'il
s'agit de dfinir ce processus
15
Communiquer
Acte au cours duquel un individu
metteur traduit un
fait, un concept, un sentiment en un
message quil adresse par le canal
qui lui parat le plus appropri, un
autre individu rcepteur,
avec
lintention que ce dernier puisse
prendre connaissance du fait, du
concept envoy
16
Communiquer
Autre concept:
Il y a communication
chaque fois quun organisme vivant
peut affecter un autre organisme en
le modifiant, ou en modifiant son
action partir de la transmission
dune information
17
Communiquer
Lmetteur :
Il met le message :
cest un individu, un
groupe (parti politique,
entreprise), une
machine (rpondeur,
un ordinateur), un
animal,
Le rcepteur :
Il est le rcepteur du
message : cest un
individu, un groupe,
une machine, un
animal,
18
Lmetteur
Source du message
Individu isol, structure ou machine
Intentionn : motiv, consciemment ou
pas dispenser un message
Stimul par une ide, une pense
mettre
Capable de transmettre un message en le
codant
Soumis un phnomne de distorsion
Le rcepteur
Destinataire : individu, groupe, institution
ou machine
Pas toujours rcepteur intentionnel
Dcodeur du message mis par lmetteur
Percepteur des ides mises
Sujet un phnomne de distorsion lors
du dcodage (phnomne multipli par le
nombre de rcepteurs)
Le feed-back ou rtroaction
Lorsque le message a atteint le rcepteur, celui- ci
reoit en fonction de sa personnalit, de sa perception
positive ou ngative du message, de son
comportement.
Cet impact du message lincite rpondre
lmetteur.
Le rcepteur devient son tour un metteur qui
renvoie un message reli celui quil vient de
recevoir.
Le canal : un mdium
Le canal est un moyen qui permet lmetteur de
porter son message travers lespace et le temps.
Le son, la voix, les ondes, la tldistribution, le
tlphone sont des canaux, des moyens de mise en
communication.
Les mass-mdia qui sadressent un ensemble de
rcepteurs sont des moyens de diffusion collective de
messages provenant dun ou plusieurs metteurs.
Le message
lment du processus
de communication
Compos de signes
communs lmetteur
et au rcepteur
Cod au moment o il
est mis, dcod
quand reu
Reli la motivation
de lmetteur, sujet
distorsion
Vhicule de la pense
de lmetteur
Constitu dunits
dinformation
Peut tre conserv sur
un support
Variables
Message
psychologiques
Sociales,
cognitives
E/R
Code
commun
psychologiques
Sociales,
E/R
cognitives
Lentonnoir des
communications
Tout ce que je sais dire
Ce que je voudrais dire
Ce que je dis
Ce quil entend
Ce quil coute
Ce quil comprend
Ce quil accepte
Ce quil retient
Il y a au moins neuf
possibilits de ne pas
sentendre!
26
27
Lcoute active
Lcoute active permet de se centrer sur la
personne et sur 3 types dinformations :
Les faits: ce qui a t vu ou entendu et
peut tre vrifi
Lopinion : ce qui a t pens, rflchi,
jug
Lmotion : ce qui a t ressenti et
prouv
Communiquer
Le stimulus et la motivation :
Emetteur et rcepteur doivent tre stimuls
et motivs avant que ne puisse tre lanc
un acte de communication
Le message :
Pour lmetteur, lacte de communication
consiste transmettre au rcepteur un
concept, une ide, une pense, une
information. Pour cela, il va devoir
lexprimer au travers dun message
30
Communiquer
Au sens large, le message est le
contenu gnral des informations
Plus spcifiquement, le message est
une succession de signes (code)
correspondants des rgles prcises
transmise
par
lmetteur
au
rcepteur via un canal
31
Rcepteur
Feed Back
Communiquer
Le canal est :
un lment de linterface metteur/rcepteur ;
le
lieu
dchange,
de
contact
metteur/rcepteur.
On distingue :
Les canaux physiologiques internes de lmetteur et
du rcepteur (audition, vision, odorat)
Les canaux techniques externes (radio, ordinateur,)
qui servent convoyer le message travers le temps
et lespace.
33
Communiquer
La forme du message varie en fonction du
code servant transmission :
Lmetteur choisit le langage quil va
utiliser, puise ensuite dans le cadre de
chaque langage les lments ncessaires
constituer son message;
Le receveur recevra le message cod et,
partir du rpertoire et de sa connaissance
des rgles de combinaison procdera au
dcodage partiel ou total du message.
34
Communiquer
Un code peut tre compos de signes
tels que :
Des sons = code linguistique
Des signes crits = code graphique
Des signes gestuels
Des images symboles ex : logo
Des signaux mcaniques = morse,..
35
Communiquer
La communication est un acte dinformation:
dans
toute
communication,
il
y
a
ncessairement transmission dinformation(s)
Mais elle est plus quun simple change
dinformations entre un metteur et un
rcepteur
Cest un processus de partage de sens par
linterprtation rciproque de signes
Lorsquon communique, la Forme (comment
on le dit) est aussi importante que le Contenu
(ce que lon dit) (Watzlawick)
36
Modles thoriques de
Communication
De nombreux thoriciens de la communication
ont cherch conceptualiser ce qu'tait une
communication.
Il ne s'agit pas l d'une liste exhaustive, tant les
modles sont nombreux et complmentaires
Le but recherch est de cerner une volution
gnrale en donnant les plus connus de ces
modles et l'apport qu'ils ont induit :
1. Le modle de Lasswell
38
Le modle de Lasswell
Lasswell (1948) pose 5 questions qui
tentent de dcrire tout phnomne
de communication
Ce premier modle thorique va
fortement orienter les recherches
ultrieures en identifiant les ples
de
la
communication
interpersonnelle
39
Le modle de Lasswell
Qui ?
Emetteur
dit Quoi ?
Message
Canal
Rcepteur
Sens
40
Le modle de Lasswell
Ce modle conoit la communication
comme tant un processus dinfluence et
de persuasion, trs proche de la publicit
Il dpasse la simple transmission du
message (mme s'il y reste centr) et
envisage notamment les notions d'tapes
de communication, la capacit de pluralit
des metteurs et des rcepteurs et de
finalit d'une communication (ses enjeux)
41
2. Le modle informationnel de
SHANNON & WEAVER (1949)
Conception analytique de la
communication
42
Le modle informationnel de
SHANNON & WEAVER (1949)
Ce modle labor par SHANNON &
WEAVER (1949) est centr sur ltude
dune transmission optimale dun message
dans tout moyen de communication
canalisable
Il dsigne un modle linaire simple de la
communication: cette dernire y est
rduite sa plus simple expression, la
transmission d'un message
43
Le modle informationnel
On peut rsumer
ce modle en:
Un metteur,
grce un codage,
envoie un message
un rcepteur qui
effectue le
dcodage dans un
contexte perturb
de bruit
44
Le modle informationnel
Ce modle introduit
thoriques suivants :
les
concepts
45
Le modle informationnel
Le rcepteur effectue le dcodage
en transformant le signal cod en
message susceptible dtre reu
Lefficacit
globale
de
la
transmission de linformation est
la
rsultante
cumulative
de ces diverses tapes
46
Le modle informationnel
Tout canal de transmission est affect par
divers bruits (noises) qui dpendent de
lenvironnement considr au sens large
du terme
Au besoin, il conviendra dagir sur
lenvironnement pour amliorer le rapport
signal / bruit, sachant que linformation
ne passe plus dans le canal concern
47
Le codage et le dcodage
Lmetteur, pour faire comprendre son message, isole un certain
nombre de signes. Pour les agencer en termes cohrents, il utilise
un guide. Celui-ci est galement agenc selon un code.
Lmetteur nutilise quune partie dun ensemble commun.
Le canal impose souvent des contraintes de codage.
Les signes et le langage doivent tre communs lmetteur et au
rcepteur.
Des distorsions surviennent pourtant souvent au niveau du
dcodage.
Le modle informationnel
Entre
C
O
D
A
G
E
S
Canal visuel
Canal auditif
Canal olfactif
Rfrentiels
D
E
C
O
D
A
G
E
S
Sortie
3. Le schma Cyberntique
de
WIENNER (1948)
Wiener a enseign Shannon. Cependant, ils
nont pas la mme conception. Wiener est du
type systmique. La communication est un
systme dynamique instaurant des relations
interactives entre les lments difficilement
autonomisables (>< conception analytique).
50
Le schma Cyberntique de
WIENNER (1948)
Le concept thorique de boucle de rtroaction
(ou feed-back) est introduit par Norman WIENER
(1948)
dans son livre Cybernetics
Lapproche cyberntique introduit le concept cl
de rgulation fournie par la boucle de
rtroaction et traite la communication dun
point de vue dynamique
Lapport de ce modle est essentiel. Il diffrentie
la
transmission
dinformation,
dune
communication qui implique de disposer
dune possibilit de feed-back
51
Le schma Cyberntique de
WIENNER (1948)
metteur
Message
Rcepteur
Rtroaction (feed-back)
Le message en retour permet une rgulation :
lmetteur et le rcepteur communiquent !
(A. Boussard. UCL/FOPA 2220. 2004-2005)
52
4. Modle issus de la
rseautique informatique
53
Modle issus de la
rseautique informatique
Ces
modles
techniques
sont
intressants car ils se basent sur des
acteurs diffrents du sujet d'tude
habituel : l'ordinateur, fondamentalement
logique et non-humain.
Selon ces modles, toute action de
communication se baserait sur un
processus essentiel, ou protocole de
communication:
54
Modle issus de la
rseautique informatique
Phase de mise en contact/connexion
L'metteur envoie une demande de
connexion
Le
rcepteur
rpond,
soit
affirmativement, soit ngativement
Si on fonctionne dans le principe d'une
communication synchrone, l'metteur et
le rcepteur s'envoient des messages
pour se synchroniser
55
Modle issus de la
rseautique informatique
56
Modle issus de la
rseautique informatique
Modle issus de la
rseautique informatique
Phase de clture/dconnexion
L'un des ordinateurs demande la fermeture de
la connexion
Ces modles ont mis en vidence la notion de
rseau de communication, et de nud de
communication.
En effet, un message transmis peut tre relay
d'un poste l'autre. De plus, on peut l'envoyer
un groupe d'ordinateurs. Et donc il faut savoir
qui prend la parole, et comment...
58
59
2. Les enjeux de la
Communication
Nous ne communiquons pas seulement
pour
transmettre
ou
recevoir
des
informations, mais aussi parce que nous
sommes pousss par certains motifs,
dsireux datteindre certains buts et, plus
largement, pour matriser certains enjeux
psychologiques
Il existe 5 types denjeux qui ont t repris
par diffrents auteurs dont (MUCCHIELLI et
LIPIANSKY)
60
Les enjeux de la
Communication
Les enjeux informatifs:
transmettre une information, un message
61
Les enjeux de la
Communication
Les enjeux identitaires:
Pour parler, il faut avoir une identit
Toute communication dfinit lidentit de
lmetteur
Lidentit du locuteur va se manifester dans
la phrasologie utilise, dans lusage dun
code particulier
Lidentit est aussi un enjeu, la personne
qui communique va mettre en danger son
identit pour produire chez lautre une
certaine image
62
Les enjeux de la
Communication
Les enjeux territoriaux :
Lenjeu est de prserver un espace
intime pour ne pas se mettre en
danger dans la communication
Ces enjeux vont se mettre en place
la fois dans lespace physique et
psychique
63
Les enjeux de la
Communication
Les enjeux de lespace psychique font rfrence
aux aspects dintimit, aux lments personnels,
privs, aux limites o on accepte lautre dans son
espace
64
Les enjeux de la
Communication
Les enjeux relationnels:
Il y a enjeu dentrer en relation,
davoir des contacts, duvrer avoir des
contacts satisfaisants par rapport :
son objectif,
en fonction de la situation de lindividu,
du moment (besoin de gratification, de
protection).
65
Les enjeux de la
Communication
Ces enjeux reposent sur des questions didentit
et de frontires
Les rituels dinteraction
Comment rentrer en communication avec
lautre?
Louverture comporte le risque dintrusion, de non-rponse,
de non-matrise du droulement de linteraction qui, une
fois engage, chappe pour une part lemprise de chaque
protagoniste
Par des rituels dinteraction galement. La fermeture peut
faire rsonance avec labandon et il faut rassurer
linterlocuteur sur le fait quil nen est rien
66
Les enjeux de la
Communication
Les enjeux conatifs
Ces enjeux reprsentant la possibilit
dinfluencer lautre
Dans
toute
communication,
lmetteur cherche influencer
lautre, le convaincre sur une
opinion, sur un comportement, le
faire changer davis
67
Les enjeux de la
Communication
Ces enjeux peuvent prendre deux voies:
la sduction: qui recherche un rapport de
complicit, dattirance, de sympathie en mettant
en avant les aspects relationnels
le pouvoir: qui instaure un rapport de force entre
les
interlocuteurs
(autorit,
sanctions,
menaces)
Il existe des circonstances o la persuasion sera
admise et des circonstances o elle ne le sera pas
Ces enjeux sont aussi un processus dynamique,
ils interagissent les uns par rapport aux autres.
68
Conclusion:
On
amliore
la
communication en apprenant
observer, tenir compte dautrui
(acceptation de lautre), et en
adoptant une attitude de contrle
lgard de ses propres perceptions,
de ses interprtations.
69
73
74
75
78