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ASERTIVIDAD
MANUAL DEL PARTICIPANTE
JULIO 2007
NDICE
PRESENTACIN
INTRODUCCIN
PG.
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8
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20
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40
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45
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APNDICE
60
GLOSARIO
67
BIBLIOGRAFA
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PRESENTACIN
CURSO:
ASERTIVIDAD
CLAVE:
EACT0C1807-181
OBJETIVO:
TEMARIO:
DURACIN:
20 horas
DIRIGIDO A:
INTRODUCCIN
Asertividad permite contar con tcnicas que te ayudarn a mejorar tus relaciones humanas, su
prctica facilitar el expresar libre y honestamente pensamientos y sentimientos a los dems de
manera firme y respetuosa.
En el primer tema, se abordan las tres conductas bsicas del hombre, haciendo nfasis en el
grado de dificultad de una conducta asertiva, as como en algunos aspectos necesarios para el
comportamiento asertivo. En el segundo tema, conocers las tcnicas que te ayudarn a ejercitar
y afirmar tu capacidad asertiva ante situaciones determinadas, pensamientos, ideas y creencias.
En el tercer tema, te presentamos un plan de asertividad personal que te ayudar para conducirte
de manera asertiva en el rea de trabajo.
El manual ha sido organizado de tal forma que te ser de utilidad como material de apoyo, de
ejercitacin o de consulta durante o despus de tu capacitacin. Tu participacin activa te
ayudar a obtener beneficios personales. De manera inicial, conocers tu actual nivel de
asertividad mediante un cuestionario y a partir de ello se desarrollarn los tres temas que
conforman este curso. Los ejercicios y tcnicas permitirn tomar en cuenta tu experiencia y
enriquecerla, te abrirn posibilidades para elaborar tus propias respuestas asertivas. Al final, te
presentamos las referencias bibliogrficas que fundamentan las lecturas y ejercicios que
componen al presente manual.
Frecuentemente
4
A veces
3
Muy poco
2
Jams
1
________ Le pido a los dems que hagan cosas sin sentir culpa o ansiedad.
________ Cuando alguien me pide que haga algo que no quiero, digo no sin sentir culpa o ansiedad.
________ Me siento a gusto hablando a grupos numerosos de personas.
________ Expreso con honestidad y confianza mis opiniones a mis jefes.
________ Cuando experimento sentimientos poderosos (ira, frustracin, desilusin, etc.), las expreso fcilmente con palabras.
________ Cuando expreso ira, lo hago sin culpar a los dems por hacerme enojar.
________ Me siento a gusto expresando mis puntos de vista frente a grupos.
________ Si no estoy de acuerdo con la opinin de la mayora en una reunin, puedo mantenerme en mis cinco sentidos sin sentirme incmodo (a) y sin ser spero (a).
________ Cuando cometo un error, lo reconozco.
________ Le digo a los dems lo que pienso cuando su conducta me crea problemas.
________ Fcil y cmodamente me relaciono con nuevas personas en situaciones sociales.
________ Cuando hablo sobre mis creencias lo hago sin etiquetar las opiniones de los dems como locura, estupidez, ridiculez, irracionalidad.
________ Supongo que la mayora de la gente es competente y confiable y no tengo dificultad en delegarle tareas.
________ Cuando pienso en hacer algo que jams he intentado, confo en que puedo aprender a hacerlo.
________ Creo que mis necesidades son tan importantes como las ajenas y tengo derecho a que se satisfagan las mas.
Escribe las dificultades que has tenido al sostener comunicacin interpersonal con los dems.
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OBJETIVO PARTICULAR:
Reconocers las ventajas de asumir un comportamiento asertivo en tu vida personal, as como las consecuencias
de adoptar una conducta agresiva y/o pasiva.
Respecto a las formas de comunicarnos y relacionarnos con los dems, Aguilar Kubli, en su obra Asertividad: s t
mismo sin sentirte culpable, (*1) sostiene que existen 3 tipos de respuestas bsicas del ser humano al momento de
interactuar, stas son:
Agresiva
Asertiva
Instrucciones: Identifica el tipo de respuesta en los siguientes ejemplos y escribe tu respuesta en la lnea
izquierda.
Usa las abreviaturas PA= Pasiva, AS = Asertiva y AG = Agresiva y compara tus respuestas con las
de tus compaeros:
__________ 1. Slo un idiota pensara en una solucin como esa!, Alguna vez piensas antes de hablar?.
__________ 2. Sabes?, tal vez los dems tienen otra alternativa, Qu te parece si los consultamos?.
__________ 3. No puedo ir, tengo otros planes.
__________ 4. No estoy completamente a gusto con tu solucin. Por favor, quieres desarrollar al menos otra
opcin?.
__________ 5. No gracias. Aprecio la invitacin, pero en verdad no me gusta la pera.
__________ 6. pera! Est bromeando?.
__________ 7. Tal vez no sea lo que usted quera, pero creo que yo no estaba muy seguro sobre lo que me dijo y
de todos modos no soy muy bueno para estas cosas.
__________ 8. Bueno. . ., si eso es lo que usted quiere. . .
__________ 9. Me parece interesante tu idea! Pongmosla en prctica!.
_________ 10. Alicia, enve por favor hoy mismo este fax a todas las oficinas regionales.
10
Instrucciones: Lee la situacin descrita en la columna (A) y escribe el sentimiento que se genera en ti de manera
espontnea en el espacio de la columna (B). Despus de identificarlo, escribe en el espacio de la
columna (C) tu dilogo interno.
Situacin (A)
Sentimiento (B)
- Un conductor cambia
sbitamente de carril
y casi golpea tu coche.
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- Tu jefe te pide
espontneamente que pases
ante un grupo de 100 personas
para explicar un proyecto.
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Como personas adultas es importante y necesario desarrollar la opcin Asertiva, pues es la que te permitir madurar.
Pero a qu se debe que no somos lo suficientemente asertivos como quisiramos? Tal vez algunas de esas causas
podran estar detrs de las siguientes interrogantes:
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seguramente te
De acuerdo a la definicin etimolgica, la palabra asertividad proviene del latn asserere, assertum
que significa afirmar. As pues, asertividad significa afirmacin de la propia personalidad, confianza
en s mismo, autoestima, aplomo para defender los propios derechos como persona. Significa
tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos, creencias u opiniones
propias de manera honesta, respetuosa y oportuna ante los dems, sin atropellarlos ni
agredirlos.
Su meta fundamental es lograr una comunicacin satisfactoria hasta donde el proceso de la relacin
humana lo haga necesario.
Caso A: Ramn es un trabajador que en los ltimos das ha llegado a la oficina con una muy buena presentacin.
Su compaero Virgilio le hace ver que desde que lleg Beatriz como la nueva recepcionista lo ha notado
cambiado, Ramn le responde de manera esquiva: No Simplemente que me gusta venir arreglado a la oficina.
Caso B: Ramn es un trabajador que en los ltimos das ha llegado a la oficina con una muy buena presentacin.
Su compaero Virgilio le hace ver que desde que lleg Beatriz, la nueva recepcionista, lo ha notado cambiado,
Ramn le responde: S! No puedo negar que trabajar con personas agradables te estimula a cuidar tu
apariencia personal.
En cul de los dos casos se respondi de manera asertiva? Encirralo en un crculo:
Caso A
Caso B
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De acuerdo a tu eleccin y con base en la definicin anteriormente expuesta, enuncia al menos tres aspectos que te
llevaron a sealarla como asertiva y escrbelos en las siguientes lneas.
1.- _________________________________________________________________________________________
2.- _________________________________________________________________________________________
3.- _________________________________________________________________________________________
En este y en muchos otros casos, podemos observar que la persona que se conduce de manera asertiva, por lo
regular presenta algunas de las siguientes caractersticas:
A partir de lo expuesto anteriormente y tomando en cuenta tu experiencia, elabora tu propio concepto de asertividad.
ASERTIVIDAD ES:
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Otra manera de entender la asertividad es revisando algunas situaciones en las que por no aplicarse, trae
consecuencias perjudiciales en las relaciones interpersonales. Analiza cada uno de los siguientes casos y
comntalos con tus compaeros:
Alicia piensa que como tiene novio, no debera sentirse atrada por miembros del sexo opuesto, como de
hecho a veces lo siente, se juzga como culpable.
Son las 6:45 de la maana y tu compaero de viaje, en un vuelo a la ciudad de Mxico, no deja de hablar
sobre mil temas; t deseas descansar y dormir un poco. Cuando te pregunta si quieres reposar, t
respondes: No, de verdad, no te preocupes.
Tere se mortifica demasiado si tiene que devolver una blusa que no le gust finalmente.
Lus se siente culpable al pedir demasiada informacin para la compra de un terreno.
Agustn piensa que lo peor que le puede pasar es tener que cambiar una decisin que
ya haba tomado ante los dems.
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Estos comportamientos son empleados con mucha frecuencia y carecen de las caractersticas asertivas anteriormente
descritas. Es a esta manera de comunicarse a la que llamamos no-asertiva y consiste en no comunicarse, o hacerlo de
una manera dbil o disfrazada, hablando con demasiada suavidad o timidez, ocultando lo que se piensa en contenido e
intensidad, siendo regularmente indirecto en el mensaje.
La comunicacin no-asertiva es bsicamente pasiva, es decir, mediante ella
uno espera que los dems adivinen lo que se requiere, en lugar de asegurarlo
activamente. El riesgo de esta postura es que uno mismo se va colocando en
segundo lugar y va permitiendo que los dems abusen, dejando de satisfacer
adecuadamente sus necesidades, provocando con ello malestar y tensin.
La conducta no-asertiva es un mecanismo que te resta seguridad, control
de las situaciones y efectividad para la solucin de conflictos.
Bloqueo
Conducta: ninguna, quedarse paralizado.
Pensamiento: no hay un pensamiento claro, la persona tiene la mente en blanco o se enva
automensajes repetitivos: tengo que decir algo, Dios mo, y ahora qu hago?.
Sobreadaptacin
Conducta: el sujeto responde segn crea que es el deseo del otro.
Pensamiento: atencin centrada en lo que la otra persona pueda estar esperando: tengo que
sonrerle, si le digo mi opinin se va a enfadar, Querr que le d la razn?.
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Ansiedad
Conducta: tartamudeo, sudor, retorcimiento de manos, movimientos estereotipados, etc.
Pensamiento: me ha descubierto, y ahora qu digo?, tengo que justificarme, etc.
Agresividad
Conducta: elevacin de la voz, portazos, insultos, etc.
Pensamiento: ya no aguanto ms, esto es insoportable, tengo que decir algo como sea, creer
que soy idiota.
Considerando lo anterior, identifica por lo menos tres sntomas no-asertivos que recuerdes haber tenido cuando
sostienes una comunicacin.
1._____________________________________________________________________________________________
_2.____________________________________________________________________________________________
__3.___________________________________________________________________________________________
___
Instrucciones: De acuerdo a tu opinin, clasifica las siguientes expresiones corporales, asignndoles alguna de las
tres siguientes siglas:
PA = Pasivo
AS= Asertivo
AG = Agresivo
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La persona posee unos patrones irracionales de pensamiento que le impiden actuar de forma asertiva.
Es necesario ser querido y apreciado por todo el mundo.
Debe ser horrible que las cosas no salgan como a mi me gustara que salieran.
Uno tiene que ser muy competente y saber resolverlo todo si quiere considerarse necesario y til.
La tradicin nos asigna un rol que debemos cumplir.
Mi pap esperaba a un varn cuando yo nac.
Las chicas lindas no necesitan estudiar, a los hombres eso no les gusta.
Qu?, Ya no ests feliz en tu hogar?.
No le puedo confiar trabajo a las mujeres, porque cuando se embarazan dejan todo.
Por cierto, estos ltimos mensajes verbales y no verbales recibidos en la infancia, han llevado a muchas mujeres a
asumir decisiones irracionales que limitan su potencial de realizacin.
Dada la forma en la que se les ha educado desde que nacen, se les ensea que ser femenina significa ser dbil, gentil,
dulce, complaciente y educada, pero no firmes ni seguras de si mismas, llevndolas a adoptar un rol pasivo que las
hace ser fcil vctima de otras personas.
Cambiar estos patrones de conducta con los que se nos ha educado implica necesariamente tomar consciencia de
estos mensajes ocultos en nuestra mente para analizarlos con detenimiento.
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__________________________________
__________________________________
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Etapa adolescente
Escribe al menos un pensamiento que se
haya fijado en tu mente como resultado
de una experiencia en la etapa de la
adolescencia, obstaculizando tu
desarrollo asertivo.
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_
________________________________________
_
________________________________________
_
________________________________________
_
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Etapa adulta
Escribe al menos un pensamiento que se haya
fijado en tu mente como resultado de una
experiencia en la etapa de la adultez,
obstaculizando tu desarrollo asertivo.
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OBJETIVO PARTICULAR:
Apicarars la conducta asertiva mediante ejercicios que te permitan mejorar tus pensamientos y hbitos de
comunicacin verbal, gestual y corporal.
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PENSAMIENTO
RESPUESTA
FISIOLGICA
PASIVO
DESCONTROL
EMOCIONAL
COMPORTAMIENTO
ASERTIVO
AGRESIVO
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Desarrollar el comportamiento asertivo es una posibilidad que nos la confirman la mayora de los especialistas en
psicologa quienes, de acuerdo a las conclusiones de sus estudios, plantean que es necesario trabajar bajo un
mtodo que incorpore los tres niveles de la personalidad, stos son: cognitivo (pensamientos e ideas), emocional
(sentimientos) y motor (movimientos y posturas).
APRENDIZAJE ASERTIVO
Nivel Cognitivo
Nivel Emocional
Nivel Motor
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Olga Castanyer Mayer-Spiess, especialista en el tema, afirma que para el entrenamiento de cada uno de estos
niveles de la personalidad, se debern aplicar tcnicas especficas para elevar la asertividad. Todas ellas tienen el
objetivo de construir y mantener relaciones directas, oportunas y respetuosas.
Nivel
COGNITIVO
Nivel
EMOCIONAL
Nivel
MOTOR
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No vuelvo a decir lo
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____________________________
____________________________
problemas.
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Conducta
Pensamiento
Sntoma fsico
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Tcnica 3 Identificar las ideas irracionales que hay detrs de nuestros pensamientos
Se trata de encontrar ideas irracionales que se ocultan en el pensamiento para analizar cmo influyen en el
comportamiento y de ser necesario, sustituirlas por otras ms congruentes con la realidad.
Por ejemplo: una persona relat que ella saludaba siempre a todo el mundo, ayudaba a los dems y platicaba
pasajes de su vida a quienes se encontraban a su alrededor. Despus se le pidi que analizara sus pensamientos y
las creencias irracionales que haba detrs de dicho comportamiento, concluy que se trataba de una idea irracional
que le ayudaba a ser querida y aceptada por los dems.
Puedes apoyarte en la lista de ideas irracionales de Ellis que encontrars en el apndice de este manual.
Situacin
Pensamiento
Idea irracional
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Idea irracional
Pensamiento alternativo
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Situacin
Aspectos satisfactorios
de la ejecucin
Aspectos de la ejecucin
que necesitan mejorarse
Evaluacin
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Tcnica 5 Ignorar
Consiste en abandonar la discusin cuando se est volviendo agresiva y sabemos que en ese momento no
tendremos oportunidad de defendernos de la otra persona por estar muy alterada. Es importante no ser despectivo
para no provocar reacciones mayores.
A: Y por qu no me avisaste a mi! Yo quedo como
tonto ante todo el mundo por lo que hiciste! Ay!
Que acaso no piensas! Yo que pens que
eras . . .. !
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Ejercicio:
De acuerdo a los ejemplos anteriores, elije una de las tcnicas, describe una situacin similar y la manera en que
contestaras asertivamente:
A: ________________________________________
__________________________________________
__________________________________________
B: ________________________________________
__________________________________________
__________________________________________
A: ________________________________________
__________________________________________
__________________________________________
B: ________________________________________
__________________________________________
__________________________________________
A: ________________________________________
__________________________________________
__________________________________________
B: ________________________________________
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Tcnica de relajacin
La asertividad requiere que nuestro cuerpo y su tono muscular tengan la menor tensin posible y el menor
agotamiento. La relajacin ser entonces muy til, pues a travs de ella podemos lograr los estados de
tranquilidad deseados. La caracterstica del agotamiento crnico es cuando a partir del medio da ya estamos
agotados, an sin haber trabajado intensamente.
La relajacin beneficia al corazn, reduciendo considerablemente sus latidos y hacindolos ms armoniosos y
calmados. A su vez, el sistema respiratorio permite que los bronquios se relajen, penetrando as ms aire en
los pulmones y extrayendo ms oxgeno para ponerlo a disposicin de todo nuestro cuerpo.
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1,2,3,4.
b) Expulsin
c) Inspiracin
d) Expulsin
1,2,3,4,5,6,7,8.
e) Inspiracin
Dejar que se invada el abdomen y el trax por el suave aire azulado, 1,2,3,4.
f) Expulsin
g) Inspiracin
h) Expulsin
i) Inspiracin
Sentir el abandono natural del aire del trax y abdomen, convirtiendo as la salida del
aire en vapor, 1,2,3,4,5,6,7,8.
1,2,3,4.
j) Expulsin
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Tcnica de respiracin
Existe relacin estrecha entre la vida afectiva y la respiracin, por lo tanto el miedo o la sorpresa bloquean
nuestra respiracin.
El comportamiento asertivo si bien se demuestra a los dems, est ntimamente ligado a la respiracin que es
una funcin fisiolgica. Practicando una respiracin profunda aumentamos la capacidad pulmonar. Existe un
orificio nasal que calienta y otro que refresca. El sueo o estado de calma interior, hacen ms lento nuestro
ritmo respiratorio.
Quien respira bien favorece la circulacin y oxigenacin de la sangre, respirar bien mejora las funciones
digestivas porque el diafragma efecta un masaje constante y suave al hgado y a los intestinos perezosos. La
respiracin nos endereza la espalda, suelta los hombros, da firmeza al vientre y adelgaza el talle, distiende los
rasgos del rostro, purifica y anma la tez.
Antes de cualquier ejercicio de respiracin, es importante limpiar nuestras fosas nasales de impurezas y
mucosidades para permitir un libre paso del aire por ambas. La perfecta penetracin del aire en ellas es
condicin indispensable para conseguir los efectos que perseguimos.
A continuacin te presentamos la manera en como recomendamos que limpies tus fosas nasales de
impurezas:
Aspira por la nariz un poco de agua de la cuenca de tu mano
varias veces para humedecer la mucosa nasal y facilitar el
desprendimiento de las mucosidades; enseguida, efecta
fuertes expiraciones con sa fosa nasal para lograr la
expulsin, presionando la contraria; despus, realiza lo
mismo con la otra fosa; conseguirs una completa limpieza
de las mismas.
42
Una vez aseadas tus fosas nasales, puedes comenzar a ejercitar la respiracin profunda de acuerdo a las normas
siguientes:
a) Borra cualquier expresin de tu cara, sta debe permanecer serena.
b) Concntrate en la respiracin sin modificarla voluntariamente, la respiracin baja,
desciende cada vez ms al vientre. Cuanto ms amplia es la respiracin, ms aumenta
la relajacin, cuanto ms se relajan los msculos de la cara,
ms se ampla la respiracin y la relajacin es mayor.
c) Mantn la columna recta todo el tiempo, pero no rgida, especialmente la parte
posterior del cuello. La forma correcta de estirar ste, es recogiendo la
barbilla hacia el interior.
d) Durante la respiracin se debe mantener fija la mirada, a fin de evitar distracciones
visuales.
e) Mantn los labios cerrados pero sin apretar los dientes.
f) La lengua debe estar suavemente apoyada en el paladar, tras los dientes
superiores; esto hace que se cierre el circuito de energa.
El hecho de levantar la lengua hacia el paladar estimula la secrecin de saliva
por dos conductos situados bajo la misma. Esta saliva recibe el nombre de
roco dulce y debe ser tragada porque contiene enzimas sumamente activas
muy beneficiosas para el estmago.
g) Concentra el odo en los sonidos internos de la respiracin y los latidos de tu
propio corazn.
h) Practica la respiracin en un lugar tranquilo es lo recomendable, sin ruidos
artificiales. Sin embargo, los sonidos naturales del viento, el agua o los pjaros
pueden incluso, facilitar la armona del espritu.
Es importante comentar que estos ejercicios nos ayudan a reducir la ansiedad y sus sntomas en nuestro cuerpo,
permitindonos esto, relacionarnos de manera directa, oportuna y respetuosa con los dems.
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OBJETIVO PARTICULAR:
Disears un plan de asertividad que te permita resolver situaciones complejas en el mbito laboral.
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______________________________
______________________________
SUBMETA _______________________________
SUBMETA__________________________________
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Reconstruccin de mi autoimagen
Por ltimo, cuida tu comportamiento externo. Recuerda que los mensajes corporales y gestuales confirman tu
asertividad. Te recomendamos las siguientes acciones:
a) Cierro mis ojos e imagino mi yo idealizado, con los rasgos y cualidades que deseara tener.
b) Me siento y escribo las caractersticas de la persona que quisiera ser.
c) Ordeno jerrquicamente esas cualidades deseables para saber cules son ms importantes y cules puedo
postergar.
d) Comparo mi lista de cmo me gustara ser con mi yo de ahora y pienso qu puedo hacer para desarrollar esas
cualidades y disminuir as la brecha?
Caractersticas
Orden de
deseables (b)
importancia (c)
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1._________________
_______________________________________
___________________
2._________________
_______________________________________
___________________
3._________________
_______________________________________
___________________
_4.________________
_______________________________________
___________________
__5._______________
_______________________________________
___________________
___6.______________
_______________________________________
___________________
____7._____________
_______________________________________
___________________
_____8.____________
_______________________________________
___________________
______9.___________
_______________________________________
___________________
_______10._________
_______________________________________
_______
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Condiciones bsicas
Los estilos asertivos
Herramientas de confrontacin
Seleccin de palabras asertivas
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Condiciones bsicas
Algunas condiciones bsicas para aplicar la asertividad en el ambiente de trabajo son:
Medita bien tus metas, los pasos que has de dar para conseguirlas y cmo utilizar al mximo tu talento al llevarlas a
cabo.
Asegrate de tener las habilidades y conocimientos necesarios para el trabajo que realizars. Ser importante cuidar
tus hbitos de concentracin, organizacin, limpieza, etc.
Toma en cuenta que durante la jornada laboral puede haber interferencias de carcter emocional que pueden
entorpecer el ritmo de tu trabajo. S consciente de esta realidad para poder cuidar las ansiedades y emociones que te
afectan; ser fundamental para emprender acciones asertivas.
Llevarse bien con todo el personal y mantener comunicacin abierta es garanta de que el comportamiento asertivo
ser mucho ms fcil.
Conocer a las personas, funciones, derechos, obligaciones y organizacin de tu rea de trabajo, te permitir tener un
mayor dominio de tu actividad laboral y en consecuencia, una mayor posibilidad de conducirte asertivamente.
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Ejercicio: Practica el envo de mensajes en distintos estilos. Escribe tus respuestas en las lneas correspondientes a
cada estilo de asertividad.
Mensaje: Diga o pida a Patricia que le ayude con un proyecto.
Estilo de Apoyo/solcito:___________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
_
Estilo Directivo/orientador:_________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
_
Estilo
Analtico:__________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
_
Estilo
Expresivo:_________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
_
Mensaje: D a Cristi retroalimentacin sobre lo bien que organiz la reunin.
Estilo de Apoyo/solcito:___________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
_
Estilo Directivo/orientador:_________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
_
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Herramientas de confrontacin
Qu piensas cuando oyes la palabra confrontacin? Te imaginas gritos, enojo, lgrimas, culpa, acusaciones,
negaciones y sentimientos heridos? Por lo regular, son estas imgenes desagradables las que acompaan a esta
palabra, pero es importante que sepas que una confrontacin puede solucionarse de manera asertiva y cambiar la
manera de verla.
De no poner el suficiente cuidado en estos aspectos, podemos fcilmente perder el control en una confrontacin y
quedar a merced de nuestras reacciones emotivas. Tales casos nos llevaran a un callejn sin salida: ver a la persona
como si fuera ella el problema, dejando fuera toda posibilidad de solucionar el caso de manera razonable.
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Para practicar lo antes mencionado, identifica la etiqueta que corresponde a la persona que se describe en el siguiente
caso y despus, escribe la conducta especfica que emple, procurando no usar palabras de juicio ni adjetivos
personales.
Toms, un adolescente, viene a la mesa a cenar, se sienta, mira la comida, levanta la mirada al techo y dice: No puedo
creer que todava vayamos a comer esto! No tienen imaginacin ? Esta es la comida ms asquerosa de la ciudad!
Cmo calificaras la conducta de Toms? _____________________________________________________________
Describe
su
conducta
______________________________________________________________________________
Es ms fcil poner etiquetas que describir conductas? Si tu respuesta es s, podramos justificarla diciendo que
estamos ms acostumbrados a criticar y colocar esas etiquetas a los otros, pero pensando en habilitarnos en la
asertividad, debes saber que describir conductas especficas, tambin se puede aprender a travs de la prctica.
Teniendo claro el problema y la conducta especfica que nos parece inadecuada en los dems, estaremos en posibilidad
de resolver este tipo de situaciones. Al aproximarte al problema, puedes con tranquilidad informar a la otra persona
acerca de su conducta y los resultados de sta, de tal manera que sienta que se le respeta y pueda dar respuestas
cooperadoras.
Posteriormente, procura:
Identificar cul estilo asertivo te puede funcionar mejor y a qu tipo de persona te ests dirigiendo. La confrontacin
que sostengas ser ms exitosa si usas el estilo natural de la otra persona.
Definir la conducta especfica que aparece en la confrontacin. Identifica qu hace el otro que t deseas que no haga,
o que no hace y t deseas que s haga. Define qu es lo que t prefieres. Recuerda, evita palabras de juicio o de
acusacin.
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Describir los resultados de la conducta Qu impacto indeseable tiene en ti? Te cuesta tiempo, dinero y
esfuerzo? Afecta la productividad, servicio al cliente o calidad? Es importante identificar cmo contribuye la
conducta a acrecentar un problema. Estas son razones lgicas y racionales para el cambio, que permiten a la otra
persona cambiar sin sentirse atacada o juzgada.
Identificar tus propios sentimientos. Reconcelos y exprsalos, pues negarlos o suprimirlos te crear mayores
problemas. Decirle a alguien cmo te sientes, agrega poder a tu confrontacin.
Definir la meta que esperas lograr. No basta confrontar a alguien sino comprometerla a modificar su
comportamiento.
Practicar lo anterior te permitir responder con espontaneidad y asertividad en una confrontacin.
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Tal vez pienses: casi todos entienden lo que quiero decir con esas palabras, as que, qu mas da? La diferencia es
que puedes obtener los resultados que t no esperas, elevar tu nivel de xito y mejorar tus relaciones interpersonales.
Revisa las siguientes sugerencias:
LO QUE NO SE DEBE HACER
No puedo o No podr.
Me hace enojar.
Es encantador.
A partir de estos ejemplos, puedes buscar tus propias palabras que, sin dejar de ser directas, honestas y respetuosas,
se acomoden a tu personalidad.
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Instrucciones:
Escribe algunas palabras asertivas que sean adecuadas para cada uno de los siguientes casos. Despus de
responder, observa y pregntate: Cmo recibir el otro(a) mis palabras? Estn expresando lo que yo deseo? Esto
ayudar a afinar tus respuestas.
1. No entendiste lo que se dijo y quieres que se te repita el mensaje.
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2. Crees merecer un aumento de sueldo y decides pedrselo directamente a tu jefe.
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3. Te invitaron a una reunin social que no te interesa. Rechaza la invitacin.
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4. Te complace algo que hizo alguien. Exprsale tus sentimientos.
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APNDICE
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Suma los 15 nmeros de cada uno de los reactivos que contestaste y de acuerdo a la informacin de
los siguientes prrafos, ubica en qu rango se encuentra tu actual nivel de asertividad.
Si tu total es de 60 ms, tu nivel de asertividad es consistente y tal vez controles bien casi todas las
situaciones. Puedes tomar algunas ideas de este manual para mejorar an ms tus destrezas y
eficacia.
Si tu total es de 45-60, tienes una perspectiva razonablemente asertiva. Hay algunas situaciones en
las que sers naturalmente asertivo, pero el curso te ayudar a elevar tu asertividad mediante la
prctica.
Si tu total es de 35-45, pareces ser asertivo en algunas situaciones, pero tu respuesta natural es no
asertiva o agresiva. Utilizar las sugerencias de este manual para practicar nuevas conductas que te
permitirn ser ms asertivo en el futuro.
Si tu total es de 15-30, tienes mucha dificultad para ser asertivo. Si pones en prctica las sugerencias
de este curso y te das tiempo para crecer y cambiar, seguramente tu habilidad mejorar.
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ASERTIVA
AGRESIVA
Postura
cada hombros hacia adelante
moverse a menudo barbilla
cada sentado con piernas
cruzadas
Gestos
manos
que
se
agitan
movimientos
exagerados
encoger
hombros
frecuente
asentir con la cabeza
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ASERTIVA
AGRESIVA
Expresin facial
cejas alzadas, mirada de splica, ojos
desmesurados,
parpadeo
rpido
sonrisa nerviosa o culpable, muerde
el labio inferior, muestra enojo, desva
la mirada, ruborizado, con mirada
culpable.
Voz
callada, suave, tono agudo, dudas,
se detiene a media frase risa
nerviosa las expresiones parecen
solicitudes con tono de voz que se
eleva al final.
mirada
relajada,
pensativa
o
interesada,
parpadeo
ocasional
sonrisa
genuina
boca
relajada
muestra
enojo
con
ojos
relampageantes, mirada severa, ligero
sonrojo.
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65
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GLOSARIO
Agresividad: Tipo de conducta caracterizado ms por la disposicin a atacar que por la tendencia a eludir peligros o
dificultades.
Ansiedad:
Miedo indefinido con carcter de persistente. Representa en la prctica una reaccin defensiva del
individuo ante un peligro, aunque sea nicamente simblico.
Aprendizaje: Todo cambio de conducta como resultado de alguna experiencia, gracias al cual el sujeto afronta las
situaciones posteriores de modo distinto a como lo hizo anteriormente.
Asertividad: Modo de relacin interpersonal que implica la expresin relativamente directa de sentimientos de un modo
socialmente aceptable.
Conducta: Es la respuesta a una motivacin que pone en juego componentes psicolgicos, motores y
fisiolgicos.
Consciente: Propiedad del espritu que da al hombre una imagen de su personalidad fsica y moral.
Cognitivo:
Se refiere a los procesos que implican la accin de conocer.
Culpabilidad: Sentimiento generado por cometer una falta y que se manifiesta inconscientemente en el comportamiento.
Emociones: Estado afectivo intenso y relativamente breve, originado normalmente por una situacin, un pensamiento o
imagen agradable o desagradable que activa y exita al sujeto.
Motor:
Se refiere a los movimientos corporales en los que intervienen directamente los msculos y los impulsos
nerviosos.
Pasividad:
Rasgo de la personalidad que implica una falta de iniciativa propia y una escasa disposicin para la accin.
Subconsciente: Estado de consciencia incompleta o parcial.
Tono muscular: Grado de resistencia de un msculo al estiramiento. Cuando el tomo muscular es mayor, la respuesta
refleja, ante el estiramiento es ms rpida, sensible e intensa.
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