Manual Del Asertividad

DIRECCIN GENERAL DE PERSONAL
DIRECCIN GENERAL ADJUNTA EN MATERIA DE ADMINISTRACIN DE PERSONAL

DIRECCIN DE CAPACITACIN Y DESARROLLO DE PERSONAL
ASERTIVIDAD
MANUAL DEL PARTICIPANTE
JULIO 2007

NDICE
PRESENTACIN
INTRODUCCIN
PG.
3
4
TEMA 1 EL COMPORTAMIENTO ASERTIVO EN MI PERSONA

1.1 Los tres comportamientos bsicos del hombre
1.2 La asertividad: un espejo para el autoconocimiento
1.3 Obstculos para el comportamiento asertivo
1.4 La asertividad en mis relaciones interpersonales
7
8
13
20
22
TEMA 2 TCNICAS PARA EL DESARROLLO DE LA ASERTIVIDAD

2.1 La base terica del aprendizaje asertivo
2.2 Tcnicas para el ordenamiento de ideas
2.3 Tcnicas para las habilidades sociales
2.4 Tcnicas para la reduccin de la ansiedad
25
26
29
35
40
TEMA 3 LA ASERTIVIDAD EN EL REA DE TRABAJO

3.1 Plan de asertividad personal
3.2 La asertividad para el trabajo
44
45
51
APNDICE
60
GLOSARIO
67
BIBLIOGRAFA
68

PRESENTACIN
CURSO:
ASERTIVIDAD
CLAVE:
EACT0C1807-181
OBJETIVO:
Al finalizar el curso, el participante apreciar la importancia de las

relaciones directas, oportunas y respetuosas con el fin de encontrar
alternativas constructivas que mejoren sus actividades laborales.
TEMARIO:
1. El comportamiento asertivo en mi persona

2. Tcnicas para el desarrollo de la asertividad
3. La asertividad en el rea de trabajo
DURACIN:
20 horas
DIRIGIDO A:
Servidor Pblico de la Secretara de Educacin Pblica

INTRODUCCIN
Asertividad permite contar con tcnicas que te ayudarn a mejorar tus relaciones humanas, su
prctica facilitar el expresar libre y honestamente pensamientos y sentimientos a los dems de
manera firme y respetuosa.
En el primer tema, se abordan las tres conductas bsicas del hombre, haciendo nfasis en el
grado de dificultad de una conducta asertiva, as como en algunos aspectos necesarios para el
comportamiento asertivo. En el segundo tema, conocers las tcnicas que te ayudarn a ejercitar
y afirmar tu capacidad asertiva ante situaciones determinadas, pensamientos, ideas y creencias.
En el tercer tema, te presentamos un plan de asertividad personal que te ayudar para conducirte
de manera asertiva en el rea de trabajo.
El manual ha sido organizado de tal forma que te ser de utilidad como material de apoyo, de
ejercitacin o de consulta durante o despus de tu capacitacin. Tu participacin activa te
ayudar a obtener beneficios personales. De manera inicial, conocers tu actual nivel de
asertividad mediante un cuestionario y a partir de ello se desarrollarn los tres temas que
conforman este curso. Los ejercicios y tcnicas permitirn tomar en cuenta tu experiencia y
enriquecerla, te abrirn posibilidades para elaborar tus propias respuestas asertivas. Al final, te
presentamos las referencias bibliogrficas que fundamentan las lecturas y ejercicios que
componen al presente manual.

AUTODIAGNSTICO SOBRE ASERTIVIDAD

Para dar un buen inicio, es recomendable que conozcas algo acerca de tu actual nivel de asertividad. Por favor
responde cada uno de los siguientes reactivos. Los resultados podrs consultarlos en el apndice.
De manera rpida y honesta, asigna un nmero a cada reactivo usando la siguiente escala:
Siempre
5
Frecuentemente
4
A veces
3
Muy poco
2
Jams
1
________ Le pido a los dems que hagan cosas sin sentir culpa o ansiedad.
________ Cuando alguien me pide que haga algo que no quiero, digo no sin sentir culpa o ansiedad.
________ Me siento a gusto hablando a grupos numerosos de personas.
________ Expreso con honestidad y confianza mis opiniones a mis jefes.
________ Cuando experimento sentimientos poderosos (ira, frustracin, desilusin, etc.), las expreso fcilmente con palabras.
________ Cuando expreso ira, lo hago sin culpar a los dems por hacerme enojar.
________ Me siento a gusto expresando mis puntos de vista frente a grupos.
________ Si no estoy de acuerdo con la opinin de la mayora en una reunin, puedo mantenerme en mis cinco sentidos sin sentirme incmodo (a) y sin ser spero (a).
________ Cuando cometo un error, lo reconozco.
________ Le digo a los dems lo que pienso cuando su conducta me crea problemas.
________ Fcil y cmodamente me relaciono con nuevas personas en situaciones sociales.
________ Cuando hablo sobre mis creencias lo hago sin etiquetar las opiniones de los dems como locura, estupidez, ridiculez, irracionalidad.
________ Supongo que la mayora de la gente es competente y confiable y no tengo dificultad en delegarle tareas.
________ Cuando pienso en hacer algo que jams he intentado, confo en que puedo aprender a hacerlo.
________ Creo que mis necesidades son tan importantes como las ajenas y tengo derecho a que se satisfagan las mas.

Escribe las dificultades que has tenido al sostener comunicacin interpersonal con los dems.
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
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________________________________________________________________________________

TEMA 1 EL COMPORTAMIENTO ASERTIVO EN MI PERSONA

1.1
1.2
1.3
1.4
Los tres comportamientos bsicos del hombre

La asertividad: un espejo para el autoconocimiento
Obstculos para el comportamiento asertivo
La asertividad en mis relaciones interpersonales
OBJETIVO PARTICULAR:
Reconocers las ventajas de asumir un comportamiento asertivo en tu vida personal, as como las consecuencias
de adoptar una conducta agresiva y/o pasiva.

No seas siempre riguroso ni siempre blando y escoge el medio entre dos

extremos; que en esto est el punto de la discrecin.
Cervantes
1.1 Los tres comportamientos bsicos del hombre

En el trato con otras personas uno puede encontrar las sensaciones ms plenas como el amor, la honestidad, el
respeto, etc., que nos enriquecen como seres humanos y por otro lado, podemos experimentar las sensaciones ms
desagradables como la frustracin, la ira o la depresin.
Sin duda, el cuidado de las relaciones humanas es de extrema importancia para quien se ha propuesto mantener su
salud psicolgica, pues esto le ayudar a mantener relaciones maduras con las personas que le rodean: familiares,
amigos, pareja, jefe o compaeros de trabajo. Pero si sabemos que es tan importante dicha salud, Por qu
entonces en ocasiones y ante ciertas situaciones nos llegamos a sentir inseguros y ocultamos, reprimimos o
tergiversamos nuestros mensajes hacia los dems?, o bien, Por qu cuando esas circunstancias nos aprietan
optamos por expresarnos con agresin, lastimndonos y dejndonos como resultado una sensacin posterior de
culpabilidad?.

Respecto a las formas de comunicarnos y relacionarnos con los dems, Aguilar Kubli, en su obra Asertividad: s t
mismo sin sentirte culpable, (*1) sostiene que existen 3 tipos de respuestas bsicas del ser humano al momento de
interactuar, stas son:
Expresa de manera dbil los sentimientos,

Pasiva creencias u opiniones por ser distintos
a los requerimientos de los dems
Agresiva
Expresa sentimientos, creencias u opiniones que

pretende hacer valer, atacando la autoestima, la dignidad
y la sensibilidad de otros
Asertiva
Expresa libre y respetuosamente

sus sentimientos, evitando reprimirlos o
manifestarlos agresivamente. Mediante sus
actos parece decir Este soy yo ,Esto
es lo que pienso, siento y quiero

Instrucciones: Identifica el tipo de respuesta en los siguientes ejemplos y escribe tu respuesta en la lnea
izquierda.
Usa las abreviaturas PA= Pasiva, AS = Asertiva y AG = Agresiva y compara tus respuestas con las
de tus compaeros:
__________ 1. Slo un idiota pensara en una solucin como esa!, Alguna vez piensas antes de hablar?.
__________ 2. Sabes?, tal vez los dems tienen otra alternativa, Qu te parece si los consultamos?.
__________ 3. No puedo ir, tengo otros planes.
__________ 4. No estoy completamente a gusto con tu solucin. Por favor, quieres desarrollar al menos otra
opcin?.
__________ 5. No gracias. Aprecio la invitacin, pero en verdad no me gusta la pera.
__________ 6. pera! Est bromeando?.
__________ 7. Tal vez no sea lo que usted quera, pero creo que yo no estaba muy seguro sobre lo que me dijo y
de todos modos no soy muy bueno para estas cosas.
__________ 8. Bueno. . ., si eso es lo que usted quiere. . .
__________ 9. Me parece interesante tu idea! Pongmosla en prctica!.
_________ 10. Alicia, enve por favor hoy mismo este fax a todas las oficinas regionales.
10

Instrucciones: Lee la situacin descrita en la columna (A) y escribe el sentimiento que se genera en ti de manera
espontnea en el espacio de la columna (B). Despus de identificarlo, escribe en el espacio de la
columna (C) tu dilogo interno.
Situacin (A)
Sentimiento (B)
Dilogo interno (C)
- Un conductor cambia
sbitamente de carril
y casi golpea tu coche.
_________________
____________________
_________________
____________________
- Tu jefe te pide
espontneamente que pases
ante un grupo de 100 personas
para explicar un proyecto.
_________________
____________________
_________________
____________________
- Terminas una presentacin

_________________
importante para tu jefe, con
clientes importantes.
_________________
Al volver a tu asiento, un colega
te dice que la punta de tu camisa o
blusa se asoma por el cierre abierto
de tu pantaln.
____________________
Describe una situacin parecida

que te haya sucedido:
________________________
________________________
________________________
________________________
____________________
_________________
____________________
_________________
____________________
11

Como personas adultas es importante y necesario desarrollar la opcin Asertiva, pues es la que te permitir madurar.
Pero a qu se debe que no somos lo suficientemente asertivos como quisiramos? Tal vez algunas de esas causas
podran estar detrs de las siguientes interrogantes:
Nos falta control emocional para manejar nuestros temores y ansiedades?

Hemos sido orillados a comportarnos de cierta manera para tener contentos a
otros?
Nos hemos preocupado por demostrar cualidades para poder ser apreciados?
La educacin que hemos recibido no ha sido adecuada para conducirnos
asertivamente?
Conocemos acaso cules son nuestros derechos como personas?
12

Si estamos muy pendientes de no herir en ninguna circunstancia,

acabaremos lastimndonos a nosotros mismos y a los dems.
P. Jakubowski
1.2 La asertividad: un espejo para el autoconocimiento

Despus de conocer tu nivel de asertividad y qu tipo de respuestas empleas con frecuencia,
preguntars Porqu tengo este nivel de asertividad? y Cmo puedo mejorarlo?
Definitivamente slo practicando, pero primero debemos tener claro el concepto de asertividad.
seguramente te
De acuerdo a la definicin etimolgica, la palabra asertividad proviene del latn asserere, assertum
que significa afirmar. As pues, asertividad significa afirmacin de la propia personalidad, confianza
en s mismo, autoestima, aplomo para defender los propios derechos como persona. Significa
tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos, creencias u opiniones
propias de manera honesta, respetuosa y oportuna ante los dems, sin atropellarlos ni
agredirlos.
Su meta fundamental es lograr una comunicacin satisfactoria hasta donde el proceso de la relacin
humana lo haga necesario.
Caso A: Ramn es un trabajador que en los ltimos das ha llegado a la oficina con una muy buena presentacin.
Su compaero Virgilio le hace ver que desde que lleg Beatriz como la nueva recepcionista lo ha notado
cambiado, Ramn le responde de manera esquiva: No Simplemente que me gusta venir arreglado a la oficina.
Caso B: Ramn es un trabajador que en los ltimos das ha llegado a la oficina con una muy buena presentacin.
Su compaero Virgilio le hace ver que desde que lleg Beatriz, la nueva recepcionista, lo ha notado cambiado,
Ramn le responde: S! No puedo negar que trabajar con personas agradables te estimula a cuidar tu
apariencia personal.
En cul de los dos casos se respondi de manera asertiva? Encirralo en un crculo:
Caso A
Caso B
13

De acuerdo a tu eleccin y con base en la definicin anteriormente expuesta, enuncia al menos tres aspectos que te
llevaron a sealarla como asertiva y escrbelos en las siguientes lneas.
1.- _________________________________________________________________________________________
2.- _________________________________________________________________________________________
3.- _________________________________________________________________________________________
En este y en muchos otros casos, podemos observar que la persona que se conduce de manera asertiva, por lo
regular presenta algunas de las siguientes caractersticas:
PERFIL DE LA PERSONA ASERTIVA

1.- Sabe expresar sentimientos y los hace manifiestos mediante sus
palabras y actos con la finalidad de mostrar su postura hacia algo.
2.- Puede comunicarse con todas las personas: amigos, familiares, extraos,
etc. Esta comunicacin es siempre abierta, directa, franca y adecuada.
3.- Tiene una orientacin activa en la vida. Va tras lo que quiere. Contrario a las
personas pasivas que esperan que las cosas sucedan, intenta hacer que
stas ocurran. Es ms proactiva que reactiva.
4.- Al comprender que no siempre puede ganar, acepta sus limitaciones. Sin
embargo, intenta con todas sus fuerzas lograr sus objetivos, de modo que
gane, pierda o empate, conserva su propio respeto y dignidad.
5.- En su mundo emocional acepta a las personas que desea como sus amigos
y rechaza de una manera delicada pero firme a quienes no.
6.- Se manifiesta emocionalmente libre para expresar sus sentimientos,
evitando los extremos de la represin o la expresin agresiva y destructiva.
14

A partir de lo expuesto anteriormente y tomando en cuenta tu experiencia, elabora tu propio concepto de asertividad.
ASERTIVIDAD ES:
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________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
Otra manera de entender la asertividad es revisando algunas situaciones en las que por no aplicarse, trae
consecuencias perjudiciales en las relaciones interpersonales. Analiza cada uno de los siguientes casos y
comntalos con tus compaeros:
Alicia piensa que como tiene novio, no debera sentirse atrada por miembros del sexo opuesto, como de
hecho a veces lo siente, se juzga como culpable.
Son las 6:45 de la maana y tu compaero de viaje, en un vuelo a la ciudad de Mxico, no deja de hablar
sobre mil temas; t deseas descansar y dormir un poco. Cuando te pregunta si quieres reposar, t
respondes: No, de verdad, no te preocupes.
Tere se mortifica demasiado si tiene que devolver una blusa que no le gust finalmente.
Lus se siente culpable al pedir demasiada informacin para la compra de un terreno.
Agustn piensa que lo peor que le puede pasar es tener que cambiar una decisin que
ya haba tomado ante los dems.
15

Estos comportamientos son empleados con mucha frecuencia y carecen de las caractersticas asertivas anteriormente
descritas. Es a esta manera de comunicarse a la que llamamos no-asertiva y consiste en no comunicarse, o hacerlo de
una manera dbil o disfrazada, hablando con demasiada suavidad o timidez, ocultando lo que se piensa en contenido e
intensidad, siendo regularmente indirecto en el mensaje.
La comunicacin no-asertiva es bsicamente pasiva, es decir, mediante ella
uno espera que los dems adivinen lo que se requiere, en lugar de asegurarlo
activamente. El riesgo de esta postura es que uno mismo se va colocando en
segundo lugar y va permitiendo que los dems abusen, dejando de satisfacer
adecuadamente sus necesidades, provocando con ello malestar y tensin.
La conducta no-asertiva es un mecanismo que te resta seguridad, control
de las situaciones y efectividad para la solucin de conflictos.
Los pensamientos que acompaan una reaccin no-asertiva son:
Bloqueo
Conducta: ninguna, quedarse paralizado.
Pensamiento: no hay un pensamiento claro, la persona tiene la mente en blanco o se enva
automensajes repetitivos: tengo que decir algo, Dios mo, y ahora qu hago?.
Sobreadaptacin
Conducta: el sujeto responde segn crea que es el deseo del otro.
Pensamiento: atencin centrada en lo que la otra persona pueda estar esperando: tengo que
sonrerle, si le digo mi opinin se va a enfadar, Querr que le d la razn?.
16

Ansiedad
Conducta: tartamudeo, sudor, retorcimiento de manos, movimientos estereotipados, etc.
Pensamiento: me ha descubierto, y ahora qu digo?, tengo que justificarme, etc.
Agresividad
Conducta: elevacin de la voz, portazos, insultos, etc.
Pensamiento: ya no aguanto ms, esto es insoportable, tengo que decir algo como sea, creer
que soy idiota.
La persona no-asertiva manifiesta:

Volumen de voz baja, habla poco fluido, bloqueos, tartamudeos,
vacilaciones, silencios y muletillas.
Huida del contacto ocular, mirada baja, cara tensa, dientes
apretados o labios temblorosos, manos nerviosas, se muerde
las uas, postura tensa e incmoda.
En fin, podramos hablar de individuos que no reconocen su propia fuerza o que han aprendido a actuar con un
sentido inferior porque se creen inferiores.
Juzgan imposible la expresin de algunas emociones como la clera y la ternura, y a veces ni siquiera se permiten
sentirlas.
sentirlas En trminos psicolgicos, podramos decir que tienen una personalidad inhibida;
inhibida creen tener mil razones
para no actuar, se creen insuficientes y viven la vida segn las reglas y caprichos de otros; no saben a fondo
quines son, qu sienten, ni qu quieren.
Indudablemente, tales personas sufren graves y tristes consecuencias de inseguridad, falta de desarrollo personal,
falta de xito, relaciones insatisfactorias, angustia mental y sntomas psicosomticos que van de la fatiga y la
migraa, hasta las lceras, la frigidez y la impotencia.
17

Considerando lo anterior, identifica por lo menos tres sntomas no-asertivos que recuerdes haber tenido cuando
sostienes una comunicacin.
1._____________________________________________________________________________________________
_2.____________________________________________________________________________________________
__3.___________________________________________________________________________________________
___
Instrucciones: De acuerdo a tu opinin, clasifica las siguientes expresiones corporales, asignndoles alguna de las
tres siguientes siglas:
PA = Pasivo
AS= Asertivo
AG = Agresivo
__________ 1. Codos afuera, puos en las caderas.

__________ 2. Tocar el antebrazo de alguien al hablarle.
__________ 3. Al caminar, pasar el brazo alrededor de los hombros de la otra persona y tomar firmemente el
hombro del lado opuesto.
__________ 4. Cambiar el peso del cuerpo de un pie al otro cuando se est de pie.
18

__________ 5. Asiente constantemente con la cabeza.

__________ 6. Echarse para atrs, poner los pies en el escritorio y entrelazar las manos detrs de la cabeza.
__________ 7. Mirar las puntas de los pies al hablar.
__________ 8. Inclinarse hacia adelante con las manos entrelazadas, codos sobre las rodillas al estar sentado
frente al otro.
__________ 9. Tamborilear un lpiz al escuchar.
__________10. Sentarse con los codos sobre la mesa, manos juntas, barbilla en las manos mientras se escucha.
__________ 11. Estar de pie y brazos cruzados mientras se escucha.
__________ 12. Estar de pie, brazos cruzados, cabeza inclinada y piernas cruzadas.
__________ 13. Mirar sobre los arillos de los anteojos.
__________ 14. Rodar un lpiz entre las puntas de los dedos mientras se habla.
__________ 15. Poner los codos en la mesa, juntando las puntas de los dedos para formar una casita.
Para ampliar tu conocimiento acerca de las expresiones gestuales y corporales de los 3 tipos de comportamiento,
revisa el cuadro de comportamiento corporal y gestual en el apndice.
19

Si echo mi misma sombra en mi camino, es porque hay una
lmpara en mi que no ha sido encendida.
R. Tagore.
1.3 Obstculos para el comportamiento asertivo

La asertividad implica lo verbal, gestual y corporal,
corporal y esto quiz hace ms difcil la tarea de asumir un comportamiento
asertivo. Definitivamente, el grado de dificultad depender de la manera en la que hemos sido educados. Para estudiar
el origen del comportamiento no-asertivo, revisemos las cinco razones que Olga Castanyer-Spiess nos presenta en su
libro La asertividad: expresin de una sana autoestima (*2).
La persona no ha aprendido a ser asertiva o bien, lo ha aprendido de forma inadecuada.
Cuando he dicho la verdad, se me ha regaado.
Cuando he dicho lo que pienso, nadie me lo ha reconocido.
Me ha ido mejor cuando me he quedado callado.
Se me ha respetado ms cuando he sido enrgico.
La persona conoce la conducta apropiada pero siente tanta ansiedad que la emite de forma parcial.
De pequea me regaaban muy fuerte y actualmente, cuando me llaman la
atencin, siento que no puedo decir las palabras precisas.
Cuando me dan trabajos especiales, me siento tan nervioso que a pesar
de que s hacer el trabajo, comienzo a cometer muchos errores.
La persona no conoce o rechaza sus derechos.
Algo que me han enseado en la escuela es que debo respetar a la autoridad.
Es que si me equivoco, todos se van a burlar de m.
Si hago demasiadas preguntas, van a pensar que no s.
Si interrumpo a esta persona va a pensar que no tengo educacin.
20

La persona posee unos patrones irracionales de pensamiento que le impiden actuar de forma asertiva.
Es necesario ser querido y apreciado por todo el mundo.
Debe ser horrible que las cosas no salgan como a mi me gustara que salieran.
Uno tiene que ser muy competente y saber resolverlo todo si quiere considerarse necesario y til.
La tradicin nos asigna un rol que debemos cumplir.
Mi pap esperaba a un varn cuando yo nac.
Las chicas lindas no necesitan estudiar, a los hombres eso no les gusta.
Qu?, Ya no ests feliz en tu hogar?.
No le puedo confiar trabajo a las mujeres, porque cuando se embarazan dejan todo.
Por cierto, estos ltimos mensajes verbales y no verbales recibidos en la infancia, han llevado a muchas mujeres a
asumir decisiones irracionales que limitan su potencial de realizacin.
Dada la forma en la que se les ha educado desde que nacen, se les ensea que ser femenina significa ser dbil, gentil,
dulce, complaciente y educada, pero no firmes ni seguras de si mismas, llevndolas a adoptar un rol pasivo que las
hace ser fcil vctima de otras personas.
Cambiar estos patrones de conducta con los que se nos ha educado implica necesariamente tomar consciencia de
estos mensajes ocultos en nuestra mente para analizarlos con detenimiento.
21

Leemos mal en el mundo y decimos

luego que nos engaa.
Rabindranath Tagore.
1.4 La asertividad en mis relaciones interpersonales

Te invitamos a que identifiques alguna experiencia de tu vida en la que recuerdes que se te haya dado un trato
inadecuado, dando como resultado un comportamiento
defensivo o de indiferencia de parte tuya.
__________________________________
Etapa infantil
Escribe un pensamiento que se haya fijado en
tu mente como resultado de una experiencia en la etapa
de la niez, obstaculizando tu desarrollo asertivo.
__________________________________
__________________________________
__________________________________
22

Etapa adolescente
Escribe al menos un pensamiento que se
haya fijado en tu mente como resultado
de una experiencia en la etapa de la
adolescencia, obstaculizando tu
desarrollo asertivo.
________________________________________
_
________________________________________
_
________________________________________
_
________________________________________
_
23

Etapa adulta
Escribe al menos un pensamiento que se haya
fijado en tu mente como resultado de una
experiencia en la etapa de la adultez,
obstaculizando tu desarrollo asertivo.
____________________________________
____________________________________
____________________________________
___________________________________
24

TEMA 2 TCNICAS PARA EL DESARROLLO DE LA ASERTIVIDAD

Apicarars la conducta asertiva mediante ejercicios que te permitan mejorar tus pensamientos y hbitos de
comunicacin verbal, gestual y corporal.
25

Sea usted mismo, incluso con sus defectos. No pretenda representar
ningn papel, no finja, sea usted mismo. . . un poquito mejorado, pero
manteniendo su identidad.
J.A. Vallejo-Njera

Por fortuna, la cualidad asertiva en una persona no es algo heredado; al contrario, es aprendido, adquirido o
conquistado, es decir, puede ser desarrollado e incorporado a tu comportamiento.
Para ello, ser necesario tomar en cuenta que la comunicacin asertiva depende del estado emocional que, a su vez,
es impactado por tres elementos bsicos: el estmulo exterior, los pensamientos y las respuestas fisiolgicas del
organismo. El siguiente es un esquema simplificado que muestra cmo interactan estos tres elementos para
determinar un estado emocional y por consecuencia un comportamiento.
ESTMULO EXTERIOR
PENSAMIENTO
RESPUESTA
FISIOLGICA
PASIVO
DESCONTROL
EMOCIONAL
COMPORTAMIENTO
ASERTIVO
AGRESIVO
26

Desarrollar el comportamiento asertivo es una posibilidad que nos la confirman la mayora de los especialistas en
psicologa quienes, de acuerdo a las conclusiones de sus estudios, plantean que es necesario trabajar bajo un
mtodo que incorpore los tres niveles de la personalidad, stos son: cognitivo (pensamientos e ideas), emocional
(sentimientos) y motor (movimientos y posturas).
APRENDIZAJE ASERTIVO
Nivel Cognitivo
Nivel Emocional
Nivel Motor
27

Olga Castanyer Mayer-Spiess, especialista en el tema, afirma que para el entrenamiento de cada uno de estos
niveles de la personalidad, se debern aplicar tcnicas especficas para elevar la asertividad. Todas ellas tienen el
objetivo de construir y mantener relaciones directas, oportunas y respetuosas.
Nivel
COGNITIVO
Tcnicas para el ordenamiento de ideas
Nivel
EMOCIONAL
Tcnicas para las habilidades sociales
Nivel
MOTOR
Tcnicas para la reduccin de la ansiedad

28

A veces mejor que combatir o querer salir de
una desgracia, es probar el ser feliz dentro
de ella
aceptndola.
Maeterlink.

Conducirnos asertivamente requiere tomar conciencia de los patrones de conducta con los que se nos ha educado
desde pequeos, adems es necesario analizar los mensajes ocultos en dichos patrones y poner en tela de juicio tanto
su contenido como su vigencia. Estos ejercicios, te permitirn ajustar tu esquema mental a tus necesidades actuales y
ser ms congruente con la realidad que vives. Es importante considerar que los patrones de conducta no-asertiva que
posiblemente manifiestas hoy en da, no son ms que repeticiones de conductas aprendidas en el pasado y el primer
paso para modificarlas es tomar en cuenta un principio:
Aceptar la responsabilidad exclusiva de tus propios

sentimientos, pensamientos y conductas.
T no puedes ser el nico o la nica responsable de los
sentimientos de los dems! Que se sientan bien o mal los otros,
es cuestin de ellos! Slo cuando aceptes tu responsabilidad y
dejes de culpar a los dems por tus sentimientos, slo entonces
habrs dado un paso gigantesco hacia la conquista de ti
mismo (a)!
Para desarrollar este principio, Olga Castanyer propone una reestructuracin cognitiva, la cual consiste en practicar una
serie de tcnicas consecutivas.
29

Tcnica 1 Reconocer la importancia de mis creencias

Consiste en analizar aqullas ideas adquiridas a lo largo de nuestra vida y de las cuales no somos totalmente
conscientes, ejerciendo una fuerte influencia en nuestra manera de pensar y actuar. En tal sentido, te pedimos que
tras un esfuerzo de memoria, recuerdes una de esas creencias arraigadas en tu persona y la escribas en las
siguientes lneas.
(ejemplo)
____________________________
No vuelvo a decir lo
____________________________
que pienso acerca de los
____________________________
dems. Slo me acarrear
____________________________
problemas.
____________________________
_
30

Tcnica 2 Aclarar mis propios pensamientos

Consiste en separar nuestros intereses de los sentimientos que socialmente nos sentimos comprometidos a
exteriorizar. La pregunta bsica es: Cmo me sent en ese momento? Qu es lo que me molest?
Por ejemplo, cuando una persona se siente ridcula al tener que cantar, es porque ella lo est interpretando as,
esto la lleva a experimentar una serie de temores acerca de lo que pensarn los dems, dando como resultado un
malestar con su propia persona.
Te invitamos a que en el siguiente cuadro, registres la conducta, el pensamiento y el sntoma fsico que llegas a
manifestar cuando te ves involucrado en una situacin difcil.
Situacin
_____________
_____________
_____________
_____________
_____________
_____________
_____________
_____________
_____________
_____________
_____________
_____________
Conducta
Pensamiento
Sntoma fsico
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_______________________ ___________________________
___________________
_______________________ ___________________________
_______________________ ___________________________
___________________
_______________________ ___________________________
_______________________ ___________________________
___________________
_______________________ ___________________________
_______________________ ___________________________
___________________
_______________________ ___________________________
_______________________ ___________________________
___________________
_______________________ ___________________________
______________________ ___________________________
___________________
___________________
___________________
___________________
___________________
___________________
___________________
____________
31

Tcnica 3 Identificar las ideas irracionales que hay detrs de nuestros pensamientos
Se trata de encontrar ideas irracionales que se ocultan en el pensamiento para analizar cmo influyen en el
comportamiento y de ser necesario, sustituirlas por otras ms congruentes con la realidad.
Por ejemplo: una persona relat que ella saludaba siempre a todo el mundo, ayudaba a los dems y platicaba
pasajes de su vida a quienes se encontraban a su alrededor. Despus se le pidi que analizara sus pensamientos y
las creencias irracionales que haba detrs de dicho comportamiento, concluy que se trataba de una idea irracional
que le ayudaba a ser querida y aceptada por los dems.
Puedes apoyarte en la lista de ideas irracionales de Ellis que encontrars en el apndice de este manual.
Situacin
Pensamiento
Idea irracional
________________________
_______________________________
________________________
________________________
_______________________________
________________________
________________________
_______________________________
________________________
________________________
_______________________________
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________________________
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________________________
________________________
_______________________________
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________________________
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________________________
________________________
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________________________
________________________
_______________________________
_______________________
___________
32

Tcnica 4 Elegir pensamientos alternativos

Una vez aclaradas tus ideas irracionales, pregntate: Cules seran los pensamientos racionales o alternativos
que adoptara en mi nueva manera de pensar? y antalos. Recuerda que los pensamientos alternativos que
vayas a construir, debern permitirte ser realista y asertivo.
Procura que tus pensamientos sean sensatos y autnticos. Apyate en los pensamientos alternativos que
encontrars en el apndice pag. 66 de este manual.
Situacin
Idea irracional
Pensamiento alternativo
___________________
_____________________________
___________________________________
___________________
_____________________________
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33

Tcnica 5 Poner en prctica los argumentos alternativos elegidos

Por ser la parte final del proceso de la reestructuracin de pensamientos, esta tcnica se orienta a poner en prctica
los argumentos alternativos previamente construidos. Una vez identificados, intenta habituarte a la nueva respuesta
asertiva e incorprala a tu manera de ser.
Situacin
Aspectos satisfactorios
de la ejecucin
Aspectos de la ejecucin
que necesitan mejorarse
Evaluacin
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34

Lo que piensas pertenece a muchos. Slo es tuyo lo que sientes.
Si quieres que sea tuyo lo que piensas, has de sentirlo.
Shiller

Simultneamente al ordenamiento de las ideas, es recomendable revisar la habilidad para ponerlas en prctica en
nuestras relaciones interpersonales. A continuacin te presentamos algunas tcnicas que te permitirn desarrollar dicha
habilidad.
Tcnica 1 Disco roto

Esta tcnica consiste en repetir tranquilamente el propio punto de vista, hacindole sentir a la otra persona que no
vale la pena seguir atacando.
A: Tu tienes la culpa de que llegramos tarde
como siempre!
A: Es que siempre es lo mismo contigo!
B: Tena que terminar un trabajo y no tena otro tiempo.

B: Cierto, pero sabes que tena que terminar ese trabajo.
Tcnica 2 Banco de niebla

Esta tcnica consiste en tomar en cuenta nuestro propio derecho y el de nuestro interlocutor para posteriormente
elegir una conducta a seguir.
A: Rodolfo, necesito que me prestes tu coche
maana a las 8:00 a.m.! Es para un asunto
urgente que debo atender! Y si todo sale bien,
hasta vas a salir ganado t tambin.
B: Francisco, reconozco que t necesitas ir a esa

reunin, pero yo necesito el coche para ir al trabajo.
As pues, esta vez no podr prestrtelo.
35

Tcnica 3 Aplazamiento asertivo

Consiste en aplazar la respuesta que vayamos a dar a la persona que nos est criticando, hasta que nos sintamos
ms tranquilos y capaces de responder correctamente.
A: Oye! Nunca fue mi intencin hacerte quedar mal
frente a tu jefe, lo que pas es que me vi obligado a
decir lo que sucedi! Ponte en mi lugar! . . .
B: Mira, ese es un tema que nos va a llevar tiempo

aclararlo . Qu te parece si lo dejamos por ahora que
tenemos mucho trabajo y lo tratamos con calma al final
del da?
Tcnica 4 Procesando el cambio

Consiste en desplazar la discusin hacia el anlisis de lo que est ocurriendo entre las dos partes. Es como si
nos saliramos de la escena y nos viramos desde afuera.
A: No tenas que haberle mandado ese fax al Lic.
Chvez. Nunca te dije eso!
A: Pero es que nunca me escuchas bien! La otra
vez que tambin te ped que te llevaras los
cuadernillos de aqu, tampoco me escuchaste!
B: Pues t fuiste quien me pidi que se los enviara a

todos los representantes de las reas con las que nos
enlazamos, no?
B: Espera! Nos estamos saliendo del asunto y no tiene
sentido que nos recriminemos pues se podran
empeorar las cosas , no crees?
36

Tcnica 5 Ignorar
Consiste en abandonar la discusin cuando se est volviendo agresiva y sabemos que en ese momento no
tendremos oportunidad de defendernos de la otra persona por estar muy alterada. Es importante no ser despectivo
para no provocar reacciones mayores.
A: Y por qu no me avisaste a mi! Yo quedo como
tonto ante todo el mundo por lo que hiciste! Ay!
Que acaso no piensas! Yo que pens que
eras . . .. !
B: Me parece que ests muy enfadado en este momento y

preferira hablar de esto contigo ms tarde. Con tu
permiso
Tcnica 6 Acuerdo asertivo

Consiste en reconocer el error que nos est sealando nuestro interlocutor, pero separando claramente la accin
errnea (hacer bien o mal las cosas), de la persona (ser buena o ser mala), evitando as que se nos etiquete en el
futuro.
A: Qu te pas el da de hoy! Estuviste fatal y
fallaste en muchas oportunidades de gol! La ltima
de ellas cualquiera lo hubiera metido!
B: Tienes razn, no jugu bien sta vez. Lo que me dices

es muy cierto, pero toma en cuenta que no siempre es
as. Por lo regular mi desempeo es bueno y t lo sabes.
37

Tcnica 7 Pregunta asertiva

Consiste en asumir la informacin que se nos est dando para aprovecharla y tomarla como una oportunidad de
mejora y no como una crtica de la cual debemos defendernos y responder con agresividad. De esta manera,
obligamos a que la otra persona deje de condenar y en su lugar, sea ms preciso.
A: No, as no! Es que t no lo sabes hacer. Djame B: Un momento. Creo que en el fondo te molesta algo de
hacerlo porque urge. Si quieres haz otra cosa y ya no mi persona. Por qu no me lo dices? Es acaso que no
te preocupes por esto.
te gusta que yo pertenezca a este equipo de trabajo?
Creme que si es eso, apreciara tu comentario y tratara
de adecuarme a tu estilo de trabajo.
38

Ejercicio:
De acuerdo a los ejemplos anteriores, elije una de las tcnicas, describe una situacin similar y la manera en que
contestaras asertivamente:
A: ________________________________________
__________________________________________
__________________________________________
B: ________________________________________
__________________________________________
__________________________________________
A: ________________________________________
__________________________________________
__________________________________________
B: ________________________________________
__________________________________________
__________________________________________
A: ________________________________________
__________________________________________
__________________________________________
B: ________________________________________
__________________________________________
__________________________________________
39

Las personas sufren de neurosis, psicosis, esquizofrenia, etc. La mente dice una cosa
y el cuerpo hace otra. No hay coordinacin entre cuerpo y mente, entre accin y
emocin, entre sentimientos y pensamientos.
Swami Pranavananda

Es importante tomar en cuenta que a pesar de que una persona haya mejorado su nivel de asertividad, se pueden
presentar an problemas de interferencia emocional, sobre todo cuando existen situaciones de mucha ansiedad que
impiden a la persona concentrarse en responder asertivamente tal y como lo haba preparado.
La ansiedad es un miedo indefinido, persistente que se manifiesta con una reaccin defensiva del individuo ante un
peligro, aunque sea nicamente simblico. Perjudica a la persona disminuyendo su capacidad de concentracin y
buen juicio ante problemas cotidianos. Para reducir stos efectos, los especialistas recomiendan tcnicas adicionales
de relajacin y respiracin que ayudan a mantener un estado fsico de tranquilidad que favorecen notablemente la
puesta en prctica de cualquier estrategia asertiva.
Tcnica de relajacin
La asertividad requiere que nuestro cuerpo y su tono muscular tengan la menor tensin posible y el menor
agotamiento. La relajacin ser entonces muy til, pues a travs de ella podemos lograr los estados de
tranquilidad deseados. La caracterstica del agotamiento crnico es cuando a partir del medio da ya estamos
agotados, an sin haber trabajado intensamente.
La relajacin beneficia al corazn, reduciendo considerablemente sus latidos y hacindolos ms armoniosos y
calmados. A su vez, el sistema respiratorio permite que los bronquios se relajen, penetrando as ms aire en
los pulmones y extrayendo ms oxgeno para ponerlo a disposicin de todo nuestro cuerpo.
40

Los mtodos de relajacin permiten en gran medida, un mejor mantenimiento de nuestro

cuerpo, ayudndole a mantenerse joven durante ms tiempo.
Los beneficios psicolgicos son muy importantes, por ejemplo, el incremento de la fuerza
de voluntad y una sensacin de bienestar fsico general, que se transmite de los
msculos a nuestro cerebro.
Para dar un ejemplo de este tipo de relajacin, te presentamos el procedimiento a seguir:
a) Inspiracin
1,2,3,4.
b) Expulsin
Prolongar lentamente, sin prisa la expiracin: 1,2,3,4,5,6,7,8.
c) Inspiracin
1,2,3,4. Advertir la suave penetracin del aire en la garganta, laringe y bronquios.
d) Expulsin
1,2,3,4,5,6,7,8.
e) Inspiracin
Dejar que se invada el abdomen y el trax por el suave aire azulado, 1,2,3,4.
f) Expulsin
Percibir claramente el vapor rosado que sale por la nariz, 1,2,3,4,5,6,7,8.
g) Inspiracin
Mantener el ritmo respiratorio sin apresurarse, 1,2,3,4.
h) Expulsin
i) Inspiracin
Sentir el abandono natural del aire del trax y abdomen, convirtiendo as la salida del
aire en vapor, 1,2,3,4,5,6,7,8.
1,2,3,4.
j) Expulsin
Advertir la agradable sensacin de relajacin en el trax y el abdomen.
41

Tcnica de respiracin
Existe relacin estrecha entre la vida afectiva y la respiracin, por lo tanto el miedo o la sorpresa bloquean
nuestra respiracin.
El comportamiento asertivo si bien se demuestra a los dems, est ntimamente ligado a la respiracin que es
una funcin fisiolgica. Practicando una respiracin profunda aumentamos la capacidad pulmonar. Existe un
orificio nasal que calienta y otro que refresca. El sueo o estado de calma interior, hacen ms lento nuestro
ritmo respiratorio.
Quien respira bien favorece la circulacin y oxigenacin de la sangre, respirar bien mejora las funciones
digestivas porque el diafragma efecta un masaje constante y suave al hgado y a los intestinos perezosos. La
respiracin nos endereza la espalda, suelta los hombros, da firmeza al vientre y adelgaza el talle, distiende los
rasgos del rostro, purifica y anma la tez.
Antes de cualquier ejercicio de respiracin, es importante limpiar nuestras fosas nasales de impurezas y
mucosidades para permitir un libre paso del aire por ambas. La perfecta penetracin del aire en ellas es
condicin indispensable para conseguir los efectos que perseguimos.
A continuacin te presentamos la manera en como recomendamos que limpies tus fosas nasales de
impurezas:
Aspira por la nariz un poco de agua de la cuenca de tu mano
varias veces para humedecer la mucosa nasal y facilitar el
desprendimiento de las mucosidades; enseguida, efecta
fuertes expiraciones con sa fosa nasal para lograr la
expulsin, presionando la contraria; despus, realiza lo
mismo con la otra fosa; conseguirs una completa limpieza
de las mismas.
42

Una vez aseadas tus fosas nasales, puedes comenzar a ejercitar la respiracin profunda de acuerdo a las normas
siguientes:
a) Borra cualquier expresin de tu cara, sta debe permanecer serena.
b) Concntrate en la respiracin sin modificarla voluntariamente, la respiracin baja,
desciende cada vez ms al vientre. Cuanto ms amplia es la respiracin, ms aumenta
la relajacin, cuanto ms se relajan los msculos de la cara,
ms se ampla la respiracin y la relajacin es mayor.
c) Mantn la columna recta todo el tiempo, pero no rgida, especialmente la parte
posterior del cuello. La forma correcta de estirar ste, es recogiendo la
barbilla hacia el interior.
d) Durante la respiracin se debe mantener fija la mirada, a fin de evitar distracciones
visuales.
e) Mantn los labios cerrados pero sin apretar los dientes.
f) La lengua debe estar suavemente apoyada en el paladar, tras los dientes
superiores; esto hace que se cierre el circuito de energa.
El hecho de levantar la lengua hacia el paladar estimula la secrecin de saliva
por dos conductos situados bajo la misma. Esta saliva recibe el nombre de
roco dulce y debe ser tragada porque contiene enzimas sumamente activas
muy beneficiosas para el estmago.
g) Concentra el odo en los sonidos internos de la respiracin y los latidos de tu
propio corazn.
h) Practica la respiracin en un lugar tranquilo es lo recomendable, sin ruidos
artificiales. Sin embargo, los sonidos naturales del viento, el agua o los pjaros
pueden incluso, facilitar la armona del espritu.
Es importante comentar que estos ejercicios nos ayudan a reducir la ansiedad y sus sntomas en nuestro cuerpo,
permitindonos esto, relacionarnos de manera directa, oportuna y respetuosa con los dems.
43

TEMA 3 LA ASERTIVIDAD EN EL REA DE TRABAJO

Disears un plan de asertividad que te permita resolver situaciones complejas en el mbito laboral.
44

No ha aprendido la leccin de la vida aqul que no
vence un temor cada da
Ralph Waldo Emerson

La asertividad requiere de esfuerzo consciente, pero tambin influye mucho el subconsciente. Los dilogos internos
son influencias poderosas sobre nuestra percepcin de la realidad, nuestras emociones y conductas. Mucho de lo que
existe en nuestro subconsciente fue grabado al principio de la vida y podemos considerarlo como el cmulo de ideas
programadas.
Contrario a una computadora, una persona no puede re-programarse del todo. A la computadora se le puede crear un
programa nuevo y ejecutarlo de inmediato. La computadora no necesita desprenderse de viejos hbitos. Pero las
personas s. La renovacin de ideas nuevas debe hacerse gradualmente; la ejecucin constante ser indispensable
para que se conviertan en nuevos hbitos y se automaticen.
Para crear un plan que te ayude a re-programarte, recomendamos que realices las siguientes acciones:
Fijar metas de asertividad a corto y largo plazo

Reconstruir la autoimagen
Afirmar nuevas ideas en el subconsciente
45

Afirmaciones para mi subconsciente

Escribe algunas frases simples, activas y positivas por cuenta propia, dirigidas a tu subconsciente. Tal vez las ms
poderosas son las afirmaciones conscientes (Soy), pero tu subconsciente debe realmente creerlas para que sean
efectivas. Puede ser til usar permisos como punto de partida. Por ejemplo:
Permisos
Est bien cometer errores o no saber algo.
Est bien _________________________________________________________________________
Permisos
Puedo reconocer mis errores o decir No s.
Puedo ___________________________________________________________________________
Permisos
Har/dir Lo dir honestamente y aprender de mis errores.
Har/dir _________________________________________________________________________
Permisos
Soy realista y comprendo que todos cometemos errores.
Soy _____________________________________________________________________________
46

Fijar mis metas de asertividad a corto plazo

Documntate
Ampla tu concepto de asertividad y afnalo para que est acorde a tu vida diaria.
Reconoce los pretextos que t mismo te pones para no ser asertivo

Reflexiona sobre aqullas excusas que t mismo te has impuesto para no actuar.
Trabaja las reas donde tienes problemas de asertividad

Identifica con qu personas o en qu situaciones tienes problemas de asertividad.
Identifica y examina tus propios miedos

Me da miedo expresar mi sentir? Cules seran las consecuencias si me expreso libremente?
Analizo mis temores objetivamente y llego a mis propias conclusiones?
Busca las reas de conducta de donde proviene la dificultad

Tengo creencias que me impiden visualizar otra manera de reaccionar? Siento que me invaden las
emociones a tal grado que me bloquean? o es acaso un gesto, un movimiento de manos o las palabras que
empleo las que me estn llevando a tener dificultades para ser asertivo?
47

Establecer mis metas a corto plazo

La asertividad solamente se va a incorporar a tu manera de ser cuando la practiques. Para tal fin, te pedimos que
tomes en cuenta estas recomendaciones que te ayudarn a que asegures tu avance.
Durante la siguiente semana, reglate 10 15 minutos al final de cada da, buscando afirmaciones asertivas
acerca de las situaciones en que te viste involucrado. Al tenerlas en mente, escrbelas para clarificar cmo
pudieron resolverse asertivamente.
Cada noche, antes de apagar la luz para ir a dormir, escribe y lee frases para tu subconsciente y despus,
adopta un estado de relajacin. Procura hacer esto durante tres semanas.
Al menos una vez a la semana, inicia una conversacin con alguien que te resulta difcil abordar. Trata de
familiarizarte con su manera de ser y aprovecha los aspectos positivos.
Establece metas a corto plazo. Una manera fcil de hacerlo es sealar las submetas que te conducirn a la
meta final.
Metas a corto plazo

______________________________
SUBMETA ______________________________
______________________________
______________________________
SUBMETA _______________________________
SUBMETA__________________________________
48

Establecer mis metas a largo plazo

Contina participando en cursos o seminarios de asertividad para dar continuidad a tu esfuerzo.
Identifica una situacin o actividad que no hayas resuelto asertivamente en el pasado y planea cmo lo
podras hacer en el futuro. Escribe lo que diras. Practica cmo transmitirlo y luego aplcate!.
Sigue haciendo tarjetas adicionales con frases simples, activas y positivas y dirgelas a tu subconsciente.
Repasa tus tarjetas antiguas peridicamente y actualzalas si es necesario.
Consulta libros o audiocintas de asertividad para enriquecer tu relacin con los dems.
Establece metas a largo plazo. Para facilitarte la tarea, puedes sealar las submetas que te conducirn a
dicha meta.
49

Reconstruccin de mi autoimagen
Por ltimo, cuida tu comportamiento externo. Recuerda que los mensajes corporales y gestuales confirman tu
asertividad. Te recomendamos las siguientes acciones:
a) Cierro mis ojos e imagino mi yo idealizado, con los rasgos y cualidades que deseara tener.
b) Me siento y escribo las caractersticas de la persona que quisiera ser.
c) Ordeno jerrquicamente esas cualidades deseables para saber cules son ms importantes y cules puedo
postergar.
d) Comparo mi lista de cmo me gustara ser con mi yo de ahora y pienso qu puedo hacer para desarrollar esas
cualidades y disminuir as la brecha?
Caractersticas
Orden de
deseables (b)
importancia (c)
___________________
1._________________
_______________________________________
___________________
2._________________
_______________________________________
___________________
3._________________
_______________________________________
___________________
_4.________________
_______________________________________
___________________
__5._______________
_______________________________________
___________________
___6.______________
_______________________________________
___________________
____7._____________
_______________________________________
___________________
_____8.____________
_______________________________________
___________________
______9.___________
_______________________________________
___________________
_______10._________
_______________________________________
Acciones a realizar (d)
_______
50

Trabajis para concretar vuestro ritmo con la tierra y con el alma de la tierra. Porque
estar ocioso es sustraerse de la vida, que marcha majestuosamente y
con orgullosa serenidad hacia el
infinito.
Gibrn Jalil Gibrn

Para ser asertivo en el rea de trabajo, es necesario poseer una orientacin activa y fijarse metas para tener claro
que es lo que queremos. A diferencia del mbito familiar donde lo importante es la franqueza, el amor, la
generosidad, etc., en el trabajo, se privilegia la productividad y el cumplimiento de las metas, quedando en un
segundo plano las relaciones sentimentales, mismas que estarn en constante bsqueda para su adaptacin y
acomodo en las relaciones de trabajo.
Debido a esto, podemos decir que la relacin con los dems tiende a ser ms superficial que ntima, sin embargo, la
parte emotiva tambin interviene, tal vez no en primer plano pero s jugando un papel importante en las relaciones
humanas. La asertividad entonces es necesaria en este mbito, por tal razn, para su exitosa aplicacin valdra la
pena tomar en cuenta los siguientes elementos:
Condiciones bsicas
Los estilos asertivos
Herramientas de confrontacin
Seleccin de palabras asertivas
51

Condiciones bsicas
Algunas condiciones bsicas para aplicar la asertividad en el ambiente de trabajo son:
Medita bien tus metas, los pasos que has de dar para conseguirlas y cmo utilizar al mximo tu talento al llevarlas a
cabo.
Asegrate de tener las habilidades y conocimientos necesarios para el trabajo que realizars. Ser importante cuidar
tus hbitos de concentracin, organizacin, limpieza, etc.
Toma en cuenta que durante la jornada laboral puede haber interferencias de carcter emocional que pueden
entorpecer el ritmo de tu trabajo. S consciente de esta realidad para poder cuidar las ansiedades y emociones que te
afectan; ser fundamental para emprender acciones asertivas.
Llevarse bien con todo el personal y mantener comunicacin abierta es garanta de que el comportamiento asertivo
ser mucho ms fcil.
Conocer a las personas, funciones, derechos, obligaciones y organizacin de tu rea de trabajo, te permitir tener un
mayor dominio de tu actividad laboral y en consecuencia, una mayor posibilidad de conducirte asertivamente.
52

Los estilos asertivos

En el rea laboral, lo ms seguro es que descubras que no existe un modelo nico de comportamiento asertivo, pues
ciertamente hay tantas formas de ser, como personas en una sociedad. No obstante, Sam R. Lloyd en su obra: Cmo
desarrollar la asertividad positiva(*3), conjunta y clasifica cuatro estilos asertivos que pueden ser de utilidad para ti:
De apoyo/solcito
Este estilo comunica calidez e inters por los dems. Sus mensajes los presenta de manera directa, honesta y
respetuosa. Mantiene inters en los sentimientos de los dems.
Directivo/orientador
Es un estilo firme pero respetuoso que se orienta ms por un enfoque prctico, autoritario y de inters por los
resultados. Comunica creencias y opiniones de manera adecuada.
Analtico
Este estilo comunica hechos, informacin, pensamientos y probabilidades. Emplea solicitudes para obtener resultados.
Es calmado y no expresa emociones.
Expresivo
Este estilo es emocional, energtico, animado. Expresa sentimientos de manera abierta: gustos, disgustos, deseos y
necesidades.
Cada uno de ellos, a pesar de tener su propia personalidad, es asertivo, pues todos se comunican de manera
adecuada, directa y honesta. Posiblemente te identifiques con alguno de ellos ms que con los otros. Lo importante
de esta clasificacin es que te ayudar a distinguir el estilo asertivo de los dems, permitiendo comunicarte
eficazmente.
53

Ejercicio: Practica el envo de mensajes en distintos estilos. Escribe tus respuestas en las lneas correspondientes a
cada estilo de asertividad.
Mensaje: Diga o pida a Patricia que le ayude con un proyecto.
Estilo de Apoyo/solcito:___________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
_
Estilo Directivo/orientador:_________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
_
Estilo
Analtico:__________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
_
Estilo
Expresivo:_________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
_
Mensaje: D a Cristi retroalimentacin sobre lo bien que organiz la reunin.
Estilo de Apoyo/solcito:___________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
_
Estilo Directivo/orientador:_________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
_
54

Herramientas de confrontacin
Qu piensas cuando oyes la palabra confrontacin? Te imaginas gritos, enojo, lgrimas, culpa, acusaciones,
negaciones y sentimientos heridos? Por lo regular, son estas imgenes desagradables las que acompaan a esta
palabra, pero es importante que sepas que una confrontacin puede solucionarse de manera asertiva y cambiar la
manera de verla.
Para ello, debers:

Evitar calificar, hacer juicios adelantados o desaprobar el comportamiento de los dems.
Definir la conducta inadecuada de la otra persona, de tal modo que puedas hablar con ella sin comunicar
desaprobacin, ni falta de respeto.
De no poner el suficiente cuidado en estos aspectos, podemos fcilmente perder el control en una confrontacin y
quedar a merced de nuestras reacciones emotivas. Tales casos nos llevaran a un callejn sin salida: ver a la persona
como si fuera ella el problema, dejando fuera toda posibilidad de solucionar el caso de manera razonable.
55

Para practicar lo antes mencionado, identifica la etiqueta que corresponde a la persona que se describe en el siguiente
caso y despus, escribe la conducta especfica que emple, procurando no usar palabras de juicio ni adjetivos
personales.
Toms, un adolescente, viene a la mesa a cenar, se sienta, mira la comida, levanta la mirada al techo y dice: No puedo
creer que todava vayamos a comer esto! No tienen imaginacin ? Esta es la comida ms asquerosa de la ciudad!
Cmo calificaras la conducta de Toms? _____________________________________________________________
Describe
su
conducta
______________________________________________________________________________
Es ms fcil poner etiquetas que describir conductas? Si tu respuesta es s, podramos justificarla diciendo que
estamos ms acostumbrados a criticar y colocar esas etiquetas a los otros, pero pensando en habilitarnos en la
asertividad, debes saber que describir conductas especficas, tambin se puede aprender a travs de la prctica.
Teniendo claro el problema y la conducta especfica que nos parece inadecuada en los dems, estaremos en posibilidad
de resolver este tipo de situaciones. Al aproximarte al problema, puedes con tranquilidad informar a la otra persona
acerca de su conducta y los resultados de sta, de tal manera que sienta que se le respeta y pueda dar respuestas
cooperadoras.
Posteriormente, procura:
Identificar cul estilo asertivo te puede funcionar mejor y a qu tipo de persona te ests dirigiendo. La confrontacin
que sostengas ser ms exitosa si usas el estilo natural de la otra persona.
Definir la conducta especfica que aparece en la confrontacin. Identifica qu hace el otro que t deseas que no haga,
o que no hace y t deseas que s haga. Define qu es lo que t prefieres. Recuerda, evita palabras de juicio o de
acusacin.
56

Describir los resultados de la conducta Qu impacto indeseable tiene en ti? Te cuesta tiempo, dinero y
esfuerzo? Afecta la productividad, servicio al cliente o calidad? Es importante identificar cmo contribuye la
conducta a acrecentar un problema. Estas son razones lgicas y racionales para el cambio, que permiten a la otra
persona cambiar sin sentirse atacada o juzgada.
Identificar tus propios sentimientos. Reconcelos y exprsalos, pues negarlos o suprimirlos te crear mayores
problemas. Decirle a alguien cmo te sientes, agrega poder a tu confrontacin.
Definir la meta que esperas lograr. No basta confrontar a alguien sino comprometerla a modificar su
comportamiento.
Practicar lo anterior te permitir responder con espontaneidad y asertividad en una confrontacin.
Seleccin de palabras asertivas

Por ltimo, para comunicar tus pensamientos, sentimientos y opiniones en forma asertiva, necesitas desarrollar la
habilidad de escoger las palabras directas, honestas, adecuadas y respetuosas.
Existen algunas palabras que no cumplen con esos criterios y por lo tanto, disminuyen el impacto asertivo que
quieres expresar. Es decir, debers ampliar tu repertorio de palabras para consolidar tu asertividad ante los dems.
Observa los siguientes ejemplos.
Preferiblemente usa el pronombre yo, en vez de usted.
Usa descripciones objetivas en vez de juicios o exageraciones.
Expresa pensamientos, sentimientos y opiniones que reflejen propiedad.
57

Tal vez pienses: casi todos entienden lo que quiero decir con esas palabras, as que, qu mas da? La diferencia es
que puedes obtener los resultados que t no esperas, elevar tu nivel de xito y mejorar tus relaciones interpersonales.
Revisa las siguientes sugerencias:
LO QUE NO SE DEBE HACER
LO QUE S SE DEBE HACER
No puedo o No podr.
Di: no firme y cortsmente.
Me hace enojar.
Di: Estoy enojado.
Es encantador.
Di: Estoy encantado.
Jams entregas tus informes a tiempo.
Di: Este es el tercer mes que entregas

tarde tu informe.
Aqu adentro? Bueno, si quieres

fuma.
Di: Gracias por preguntar, prefiero que no

fumes en mi coche.
No me importa, estoy de acuerdo en

ver la que ustedes quieran.
Di: No tengo una pelcula especfica que

sugerir, pero quiero evitar las violentas.
A partir de estos ejemplos, puedes buscar tus propias palabras que, sin dejar de ser directas, honestas y respetuosas,
se acomoden a tu personalidad.
58

Instrucciones:
Escribe algunas palabras asertivas que sean adecuadas para cada uno de los siguientes casos. Despus de
responder, observa y pregntate: Cmo recibir el otro(a) mis palabras? Estn expresando lo que yo deseo? Esto
ayudar a afinar tus respuestas.
1. No entendiste lo que se dijo y quieres que se te repita el mensaje.
______________________________________________________________________________________________
2. Crees merecer un aumento de sueldo y decides pedrselo directamente a tu jefe.
______________________________________________________________________________________________
3. Te invitaron a una reunin social que no te interesa. Rechaza la invitacin.
______________________________________________________________________________________________
4. Te complace algo que hizo alguien. Exprsale tus sentimientos.
______________________________________________________________________________________________
59

APNDICE
60

AUTODIAGNSTICO SOBRE ASERTIVIDAD (RESULTADOS)
Suma los 15 nmeros de cada uno de los reactivos que contestaste y de acuerdo a la informacin de
los siguientes prrafos, ubica en qu rango se encuentra tu actual nivel de asertividad.
Si tu total es de 60 ms, tu nivel de asertividad es consistente y tal vez controles bien casi todas las
situaciones. Puedes tomar algunas ideas de este manual para mejorar an ms tus destrezas y
eficacia.
Si tu total es de 45-60, tienes una perspectiva razonablemente asertiva. Hay algunas situaciones en
las que sers naturalmente asertivo, pero el curso te ayudar a elevar tu asertividad mediante la
prctica.
Si tu total es de 35-45, pareces ser asertivo en algunas situaciones, pero tu respuesta natural es no
asertiva o agresiva. Utilizar las sugerencias de este manual para practicar nuevas conductas que te
permitirn ser ms asertivo en el futuro.
Si tu total es de 15-30, tienes mucha dificultad para ser asertivo. Si pones en prctica las sugerencias
de este curso y te das tiempo para crecer y cambiar, seguramente tu habilidad mejorar.
61

DERECHOS BSICOS DE LA PERSONA

1.- Cada persona tiene derecho a ser su propio juez.
2.-Tenemos derecho a no dar razones o excusas para justificar nuestros comportamientos.
3.-Tenemos derecho a definir nuestra propia responsabilidad en los problemas ajenos.
4.-Tenemos derecho a cambiar de parecer.
5.-Tenemos derecho a cometer errores y a ser responsables de ello.
6.-Tenemos derecho a decir no lo s.
7.-Tenemos derecho a actuar sin la aprobacin de los dems.
8.-Tenemos derecho a tomar decisiones ajenas a la lgica.
9.-Tenemos derecho a decir no lo entiendo.
10.-Tenemos derecho a decir no me importa, no me interesa.
11.-Tenemos derecho a rehusar peticiones sin sentirnos culpables y egostas.
12.-Tenemos derecho a ser felices.
62

CUADRO DE COMPORTAMIENTO CORPORAL Y GESTUAL

PASIVA
ASERTIVA
AGRESIVA
derecho pero relajado hombros

derechos moverse poco, cmodo
cabeza
derecha
o
ligera
inclinacin sentado con piernas
juntas o cruzadas
recto, tenso, rgido hombros

atrs movimientos bruscos
barbilla arriba o adelante
sentado: pies sobre la mesa,
manos atrs de la cabeza o
inclinacin adelante tensa
Postura
cada hombros hacia adelante
moverse a menudo barbilla
cada sentado con piernas
cruzadas
Gestos
manos
que
se
agitan
movimientos
exagerados
encoger
hombros
frecuente
asentir con la cabeza
movimiento de manos ocasionales

manos relajadas manos abiertas,
muestra palmas ocasional asentir
con la cabeza
brusco, torpe con las manos

puos apretados o apuntando
con los dedos brazos que
barren asentir brusco, rpido
con la cabeza
63

CUADRO DE COMPORTAMIENTO CORPORAL Y GESTUAL (continuacin)

PASIVA
ASERTIVA
AGRESIVA
Expresin facial
cejas alzadas, mirada de splica, ojos
desmesurados,
parpadeo
rpido
sonrisa nerviosa o culpable, muerde
el labio inferior, muestra enojo, desva
la mirada, ruborizado, con mirada
culpable.
Voz
callada, suave, tono agudo, dudas,
se detiene a media frase risa
nerviosa las expresiones parecen
solicitudes con tono de voz que se
eleva al final.
mirada
relajada,
pensativa
o
interesada,
parpadeo
ocasional
sonrisa
genuina
boca
relajada
muestra
enojo
con
ojos
relampageantes, mirada severa, ligero
sonrojo.
ceo fruncido, mandbula apretada,

aspecto
tenso,
mirada
fija
condescendiente
o
sonrisa
sarcstica boca apretada expresa
enojo con mirada severa de
desaprobacin, boca muy firme o
muestra los dientes, enrojecimiento
extremo
resonante, firme, placentera, suave,

fluida, expresin fluida, risa slo con
humor, tonos de voz invariables al
hacer una afirmacin .
baja y dura o fuerte, spera

ladra palabras, precisa
expresin contenida
risa sarcstica
las declaraciones parecen
rdenes o pronunciamientos.
64

LISTA DE IDEAS IRRACIONALES DE ELLIS

1.- Es necesario para cualquier persona ser querido y aceptado por todo el mundo
2.- Uno tiene que ser muy competente y saber resolverlo todo si quiere considerarse necesario y til
3.- Hay gente mala y despreciable que debe recibir su merecido
4.- Es horrible que las cosas no salgan de la misma forma que a uno le gustara
5.- La desgracia humana es debida a causas externas y la gente no tiene ninguna o muy pocas
posibilidades de controlar sus disgustos y trastornos
6.- Si algo es o puede ser peligroso o atemorizante, hay que preocuparse mucho al respecto y
recrearse constantemente en la posibilidad de que ocurra
7.- Es ms fcil evitar que hacer frente a algunas dificultades o responsabilidades personales
8.- Siempre se necesita de alguien ms fuerte, que uno mismo, en quien confiar
9.- Un suceso pasado determina la conducta presente, porque si algo nos
afect mucho, continuar afectndonos indefinidamente
10.- Uno debe estar permanentemente preocupado por los problemas de los dems
65

PENSAMIENTOS ALTERNATIVOS (ASERTIVOS)

Reconozco que todo mundo tiene hbitos de comunicacin bien practicados y actitudes duraderas
que soportan y defienden.
Acepto los hbitos de comunicacin de los dems como un hecho.
Ofrecer comunicacin asertiva y una actitud de solucionar problemas, incluso cuando otros
ofrezcan estilos no asertivos o agresivos.
Comprendo que la gente slo cambia cuando quiere hacerlo.
Yo escojo mi estndar de comunicacin personal en vez de reaccionar al de los dems.
S que los dems son distintos a mi y todo tipo de gente est bien.
Acepto la responsabilidad de mis sentimientos, pensamientos, opiniones y conducta. Me doy
cuenta
de que no puedo ser responsable por los sentimientos, pensamientos, opiniones y conductas de
los
dems.
Acepto que cada relacin significa que cada persona tiene el 50 por ciento de la responsabilidad
por
el xito o fracaso de esa relacin.
S que es parte del ser humano el no ser asertivo.
S que cada seleccin asertiva excluye una seleccin no asertiva o agresiva y mejora las
66

GLOSARIO
Agresividad: Tipo de conducta caracterizado ms por la disposicin a atacar que por la tendencia a eludir peligros o
dificultades.
Ansiedad:
Miedo indefinido con carcter de persistente. Representa en la prctica una reaccin defensiva del
individuo ante un peligro, aunque sea nicamente simblico.
Aprendizaje: Todo cambio de conducta como resultado de alguna experiencia, gracias al cual el sujeto afronta las
situaciones posteriores de modo distinto a como lo hizo anteriormente.
Asertividad: Modo de relacin interpersonal que implica la expresin relativamente directa de sentimientos de un modo
socialmente aceptable.
Conducta: Es la respuesta a una motivacin que pone en juego componentes psicolgicos, motores y
fisiolgicos.
Consciente: Propiedad del espritu que da al hombre una imagen de su personalidad fsica y moral.
Cognitivo:
Se refiere a los procesos que implican la accin de conocer.
Culpabilidad: Sentimiento generado por cometer una falta y que se manifiesta inconscientemente en el comportamiento.
Emociones: Estado afectivo intenso y relativamente breve, originado normalmente por una situacin, un pensamiento o
imagen agradable o desagradable que activa y exita al sujeto.
Motor:
Se refiere a los movimientos corporales en los que intervienen directamente los msculos y los impulsos
nerviosos.
Pasividad:
Rasgo de la personalidad que implica una falta de iniciativa propia y una escasa disposicin para la accin.
Subconsciente: Estado de consciencia incompleta o parcial.
Tono muscular: Grado de resistencia de un msculo al estiramiento. Cuando el tomo muscular es mayor, la respuesta
refleja, ante el estiramiento es ms rpida, sensible e intensa.
67

BIBLIOGRAFA
(*1) AGUILAR Kubli Eduardo
Asertividad: S tu mismo sin sentirte culpable.
Ed. Pax, Mxico 1988
(*2) CASTANYER Mayer-Spiess Olga
La Asertividad: Expresin de una sana autoestima.
Ed. Descle De Brouwer 4ta. Edicin, Espaa 1997
CD
1000 dinmicas para grupos.
Gerza
HOWARD C. Warren
Diccionario de Psicologa.
Ed. F.C.E.16 edicin, Mxico 1984
MESANZA Lpez Jess
Diccionario de las ciencias de la educacin.
Ed. Santillana, Mxico 1995
MORA Alejandra
Tai-Chi Una actitud ante la vida.
Ed. De Buena Tinta, Mxico 1996
DAVIES, Jessica
Protejase.- Manual de proteccin personal para
mujeres.
Ed. Diana Mxico 1994
(*3) R. Lloyd Sam
Cmo desarrollar la asertividad positiva. Tcnicas
prcticas para el xito personal.
Ed. Iberoamericana Serie 50 minutos, Mxico 1998
RODRGUEZ Estrada Mauro y Serralde Martha
Asertividad para negociar.
Ed.Mc Graw- Hill, Mxico 1995
68

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