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comportement
Un Programme de Formation
Pour un Changement de
culture en scurit
1
Objectifs:
Notre intention travers cette prsentation est de vous
fournir une ide globale dactions mener dans le cadre de
changement de comportement.
A lissue de cette prsentation vous comprendrez le concept
dune approche HSE diffrente de lapproche traditionnelle:
dite Scurit base sur le comportement
Cest un outil de gestion utilis par de nombreuses
dentreprises dsireuses acqurir une culture HSE.
Ce qui a t constat:
Statistiquement; une culture HSE implique une prvention des
accidents et incidents.
Comportements exemplaires de lensemble des travailleurs mnent
vers une culture HSE.
La scurit base sur le comportement limine ou rduit les
accidents, les dommages sur les lieux de travail et mme chez soi.
Ceci ncessite:
Training et formation HSE sur les rgles et les bonnes
pratiques HSE
Identification et valuation des risques sur les lieux de travail
de lensemble des oprations
Mesures de contrle expliques et mises en place
Enqute approfondie sans exception de tout accident /Incident
3
Concidence ou Non ?
SI
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V WX Y Z
Egal
1
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
Then, K + N + O + W + L + E + D + G + E
11 + 14 + 15 + 23 + 12 + 5 + 4 + 7 + 5 = 96%
H+A+R +D+W+ O+ R +K
8 + 1 + 18 + 4 + 23 + 15 + 18 + 11 = 98%
Both are important, but the total falls just short of 100%
But, A + T + T + I + T + U + D + E
1 + 20 + 20 + 9 + 20 + 21 + 4 + 5 = 100%
Safety really is about attitude. Make 100% Safe Behavior your choice
both ON and OFF the job
6
10
11
12
14
Triangle de Bird
Dcs
Accidents graves
Accidents mineurs
Presque accidents / Premiers soins
Comportements Risque
15
Absence de communication
Absence de training
Absence de supervision
Pression de travail
Mauvaise habitude
Procdure confuse
Absence de responsabilit
Pression du groupe
16
Performance : Dommages
Ingnierie
Procdures
& Systmes
Comportements
Temps
18
Accidents et incidents
volution de la performance de
scurit
Comportements srs
Dveloppe vers la fin de lanne 1970, la scurit base sur le
comportement a donn un rsultat impressionnant.
Les tudes ont dmontr que lorsque les comportements srs
19
augmentent, les accidents et incidents diminuent.
Approche HSE
Le modle ABC
C
21
Modle ABC
Antcdents
(Dirigent ou guident le comportement)
Behavior = Comportement
(Performance humaine)
Consquences
(Renforcent ou punissent le comportement)
24
Le modle ABC
Que signifient les lettres A B C ?
Quel est le rle du modle ABC?
C
25
antcdents
Aantcdent
Antcdents dirigent le comportement.
Un antcdent prcde toujours un comportement et
affecte la probabilit de son mission.
Les antcdents incluent notre faon de penser, nos
sentiments, nos sensations, nos expriences, notre
instruction , notre ducation et ainsi que le comportement
des autres.
Quelquun qui ne met pas sa ceinture de scurit au volant
croit quil ne peut tre bless ou tre victime dun accident
(antcdent).
27
Antcdent (Dclencheur)
Exemples dantcdents
Formation
Panneaux
Objectifs
Commentaires
Priorits
Directives
29
Exemples dantcdents
Brlure
Rveils
Alarmes
Posters
Rglements
Tlphone
30
31
32
33
34
Comportement
35
Observable
Et
Mesurable
Donc
36
Attitudes
Sont
38
Si vous ne menverrez
pas le chque avant
midi je dpose plainte
Je ne rponds pas !
39
Les Antcdents
influent sur le
comportement
que lorsquils
peuvent
correctement
prvoir les
consquences.
40
41
onsquences
Cest quoi?
42
C onsequences
Consquences sont les rsultats; des
vnements qui viennent aprs lmission
dun comportement et changent la
frquence ou la probabilit de la
rcurrence du comportement.
Les consquences sont la motivation que
nous esprons recevoir du fait de notre
comportement
43
Principes scientifiques
44
Principes scientifiques
Les stimuli de lenvironnement
appellent lmission dune rponse.
Lassociation rpte du stimulus avec
les lments renforants suivant la
rponse va induire le fait que le sujet
identifie ces stimuli comme stimuli
discriminatifs: ils favorisent
lmission dun comportement donn,
qui a beaucoup de chances dtre
renforc.
Bonne suggestion
continue dans
cette voie!
45
47
48
49
51
Bronzage
Positives
Relaxation
Peru tre plus beau
Peau plus sexy
Ngatives
Soleil brlant
Vilain en changeant de peau
Cancer de la peau
52
Ngatives
Peut avoir un procs
ou un accident
Peut tre insult par
un autre conducteur
Freins, essence, chocs
Conducteur
agressif
53
54
CERTITUDE
NATURE signification
Modle ABC
ANTECEDENTS/
DECLENCHEURS
Guident/dirigent
ou stimulent les
comportements
Belle journe
Urgence
Dfi
Retard
Pas de
circulation
Vhicule
Sports
Pas de policiers
COMPORTEMENT
Excs de vitesse
Action visible
CONSEQUENCES
Motivent loccurrence
des comportements
futurs
Autres roulent
vite
Plaisir
Procs
Prte
pour la
casse
Dommage
corporel
Rien
Pices
uses
Consommation
dessence
Dommage au
vhicule
57
Antcdent
Comportement
Belle
journe
Excs de vitesse
Urgence
Pas de policiers
Belle musique
la radio
Pas de
circulation
Voiture de Sport
Dfi
Les autres font
de la vitesse
R.IRZOUNI
Consquences
Procs
Vhicule reform
Dommage corporel
Usure du vhicule
Dommage vhicule
Consommation gaz
Rien
Sensation agrable
NII
NII
NII
NUC
NII
NIC
PIC
PIC
58
Contre
Possibilit dtre arrt
(Immdiat, Incertain et Ngatif)
59
B
C
Comportements/Comptences (Comment?)
Consquences (Quarrive-t-il si cest fait?)
C
61
TYPE
QUAND
PROBABILITE
PICNIC
62
ANALYSE ABC
COMPORTEMENT RISQUE
Antcdents
Consquences
Quest-ce qui a
caus, suscit
ou provoqu le
comportement ?
63
64
AUGMENTER LES
COMPORTEMENTS
DIMINUER LES
COMPORTEMENTS
65
RENFORCEMENT
NEGATIF
66
Renforcement positif
Sert ce que les comportements se rptent.
Utilis pour crer des comportements dsirs plus
que ce qui est requis comme un minimum.
(Propre initiative)
RENFORCEMENT
POSITIF
RENFORCEMENT
NEGATIF
67
Dfinition du Renforcement
Toute consquence qui motive ou augmente
la performance.
68
69
71
Renforcement naturel
Renforcement cr
RENFORCEMENT
CREE
RENFORCEMENT
POSITIF
RENFORCEMENT
NEGATIF
RENFORCEMENT
NATUREL
72
Renforcement naturel
Renforcement qui est naturel
et automatique
RENFORCEMENT
CREE
RENFORCEMENT
POSITIF
RENFORCEMENT
NEGATIF
RENFORCEMENT
NATUREL
73
Renforcement cre
Renforcement cr ne survient pas
automatiquement:
Ncessite une personne pour crer le
renforcement
RENFORCEMENT
CREE
RENFORCEMENT
POSITIF
RENFORCEMENT
NEGATIF
RENFORCEMENT
NATUREL
78
RENFORCEMENT
POSITIF
RENFORCEMENT
NEGATIF
RENFORCEMENT
CREE
Renforcement tangible
RENFORCEMENT
NATUREL
79
Renforcement social
Faire ou dire
quelque
chose de bien
quelquun dautre.
RENFORCEMENT
POSITIF
RENFORCEMENT
NEGATIF
RENFORCEMENT
CREE
Renforcement
social
Renforcement tangible
RENFORCEMENT
NATUREL
80
Renforcement social
Il a uniquement de la valeur
la personne qui le reoit.
RENFORCEMENT
POSITIF
RENFORCEMENT
NEGATIF
RENFORCEMENT
CREE
Renforcement
social
Renforcement tangible
RENFORCEMENT
NATUREL
81
Renforcement social
Gratuit (ne cote rien)
Ne ncessite pas de permission
Utilis correctement, les
personnes ne sen lassent pas
RENFORCEMENT
POSITIF
RENFORCEMENT
NEGATIF
RENFORCEMENT
CREE
Renforcement
social
Renforcement tangible
RENFORCEMENT
NATUREL
82
Renforcement tangible
Utilis comme un support au renforcement
cr
Doit tre toujours utilis avec le
renforcement social.
Doit tre utilis comme un ancre un souvenir.
Renforcement social
RENFORCEMENT
POSITIF
RENFORCEMENT
NEGATIF
RENFORCEMENT
CREE
RENFORCEMENT
NATUREL
Renforcement
tangible
83
84
Renforcement Ngatif
Permet datteindre un niveau de performance juste pour
tre en conformit aux exigences .
Tend accrotre la performance la fin.
Renforcement social
RENFORCEMENT
POSITIF
RENFORCEMENT
NEGATIF
RENFORCEMENT
CREE
Renforcement tangible
RENFORCEMENT
NATUREL
85
Punition:
Trs efficace & ncessaire parfois Il y a toujours des
comportements que lon ne peut tolrer.
Nous devons chercher la sanction juste et efficace pour
diminuer voire liminer le comportement non dsir.
86
87
4 types de consquences:
2 (positif et ngatif renforcement) tendent augmenter lmission
dun comportement.
2 (extinction et punition) tendent diminuer son mission.
Positif et Ngatif
renforcement:
Les deux augmentent lapparition
de comportements dsirs mais le
renforcement positif est beaucoup
plus efficace.
88
4 Types de Consquences:
Positive Renforcement (R+)
Fais a tu seras rcompens
Comportement
Punition (P)
Si tu fais a tu seras sanctionn
Extinction (E)
En ignorant le comportement non dsir il disparatra
89
Squences ABC
Antcdent
(Sonnette la porte)
Comportement
Ouvrir la porte
Consquence
(Recevoir visiteur)
90
Contre
Cancer et Dcs
(Ngatif, Incertain et Ultrieur)
91
Consquences
2. Certitude des
Consquences
3. Nature des
Consquences
(Positives ou
Ngatives pour
lindividu)
92
Lets do it.!!
Analyse ABC:
Non port de masque respiratoire
Antcdents
Disponibilit
Influence du
groupe
Urgent (press)
Heure/journe
Absence training
Consquence
s
Gagner du
temps
Blessure ou
dcs
Rprimander
Confort
Immdiat,
Certain , +
Ultrieur,
Incertain, Ultrieur,
Incertain, Immdiat,
Certain , +
94
Le systme ABC
Le comportement est
identifi par lobservateur
Les antcdents viennent du
travailleur
Les consquences incluent ce
qui arrive systmatiquement aux
lieux de travail par la suite des
comportements
95
96
98
Positif / Ngatif
(Un renforcement positif est plus apprci et efficace, i.e.
Remerciement contre mauvaises critiques)
Immdiat / Futur
(Consquences immdiates sont plus importantes, i.e. feedback
quotidien versus feedback mensuel)
Certain / Incertain
(Consquences certaines sont plus puissantes i.e. Procs - amendes
automatiques en cas de violation dune rgle de scurit vs rien)
99
Qui a raison?
Je conduis depuis plus de 10
ans. Je ne vois pas la ncessit
de mettre la ceinture .
If the question is
Why do they do that?
the answer is
Consequences.
Aubrey Daniels
101
Comprendre le comportement
Augmenter le comportement
Diminuer le comportement
Renforcement positif
Punition
Renforcement ngatif
Extinction
Exercices:
Quel est le
comportement?
En croissance ou
dcroissance
Type de
Consquenc
es: R+, R-,
P+, E
Vendre plus:
En
croissance
R+
SAID
Faire au
moins 6
joints/j:
En
croissance
R-
Ahcne
Na rien
E
vendu:
Dcroissance
Situation
Analyser les
Consquences
pour
103
Exercices:
Situation
Analyser les
Quel est le
Consquences comportement?
En croissance ou
pour
dcroissance
Type de
consquences
R+, R-, P, E
Yahia
Arrive en
retard:
Dcroissanc
e
Aicha
Fredonner:
Dcroissanc
e
Omar
Inspection:
Dcroissanc
e
104
Antcdents
consquences
Ne pas mettre
la ceinture de
scurit au
volant
Ne croit pas
son
efficacit
Inconfortable
Press
Arrive
destination s/
ceinture
Bless aprs
accident.
Confortable
Procs
Importantes/
Non
importantes
Positives/
Ngatives
Immdiates/
Ultrieures
Certaines/
Incertaines
Important
Immdiates
Certaines
Important
Ultrieures
Incertaines
Important
Immdiates
Certaines
Important
Immdiates
Incertaines
106
107
108
A35mm
35mm appareil
appareil photo
photo numrique
numrique avec
avec ajustement
ajustement du
du
A
zoom (3
(3 fois):
fois): qui
qui souhaite
souhaite tre
trele
le PROCHAIN..
PROCHAIN..
zoom
109
113
114
ts
en
m
rte
po
m
Co
Sy
M
st
an
ag m
em e d
e
en
tH
SE
Contrle
Engineering
115
Exemple:
Les travailleurs nappliquent pas les techniques
appropries de manutention manuelle pour
dplacer des cartons de 25kgs.
La solution pourrait tre une combinaison des 03 composants
La premire chose que vous demandez:
Existe-t-il un autre moyen de dplacer ces cartons
pour viter les risques de lumbagos aux
travailleurs?
Peut-on-demander au fournisseur de nous fournir des
cartons de poids moindre 10kgs maximum?
Peut-on-demander au fournisseur lors de dcharge de les mettre
sur le quai de faon ce que les travailleurs ne doivent pas se
courber pour les soulever les cartons partir du sol?
117
118
D efinir
Comportement dsir:
objectif
Observer
I ntervenir
Influencer (Renforcer le
comportement dsir)
Tester
Mesurer limpact de
votre intervention
119
Environnement
Employ
Connaissance, habilit,
comptence, Intelligence,
personnalit, motivation
Equipements, outils de W,
Machines, ordre, ambiances
de W, Engineering
Culture HSE
Comportements
120
Planification
121
Quest ce qui
reste?
ATTITUDE!
Le modle comportemental
RESULTAT
1
Identifier les
comportements cls
Evaluer et Mesurer
3
Stratgie choisie
Renforcer
OUI
Evaluer efficacit
NON
125
126
127
128
129
EXEMPLES DE CATEGORIES DE
COMPORTEMENTS
Equipement de protection individuelle
Positions des employs
Outils et quipements
Procdures
Ordre et propret
Ligne de tir
Manipulation et manutention de matriels
130
QUESTIONS
131