MANAJEMEN MUTU TERPADU

(Total Quality Management)

Kelompok :
Syarifudin Azzuhri
Muh Isnaini Maruf
Prayoga Nur Aji

- PENGERTIAN Total Quality Management (TQM)

Berasal dari kata "Total" yang berarti keseluruhan at
au terpadu, "Quality" yang berarti kualitas, dan "Man
agement" yang telah disamakan dengan manajemen
dalam Bahasa Indonesia yang berarti pengelolaan.

- PENGERTIAN Menurut Hadari Nawari (2005:46)

Manajemen Mutu Terpadu adalah manejemen fungsi
onal dengan pendekatan yang secara terus meneru
s difokuskan pada peningkatan kualitas, agar produk
nya sesuai dengan standar kualitas dari masyarakat
yang dilayani dalam pelaksanaan tugas pelayanan u
mum (public service) dan pembangunan masyarakat
(community development).

- PRINSIP Menurut Dean sebagaimana dikutip oleh Ali Djamhuri

(2001:8) prinsip umum Manajemen Mutu Terpadu meli
puti:
o Organisai yang memfokuskan pada ketercapaian k

o
o
o
o

epuasan suatu subjek dimana subjek tersebut meli

puti peserta didik dalam suatu sekolah.
Kepemimpinan
Keterlibatan seluruh partisipan organisasi
Pendekatan yang menekankan pada perbaikan pr
oses
Penerapan manajemen dengan menggunakan pe
ndekatan sistem

- PRINSIP Lanjutan.
o Langkah perbaikan yang dilakukan secara terus me

nerus
o Penerapan pengambilan keputusan didasarkan fakt
a

- KONSEP o Konsep Absolut

Mutu sebagai konsep absolut memungkinkan
kepala sekolah untuk merumuskan standar
maksimal, yang pada kenyataannya akan sulit
untuk direalisasikan.
o Konsep Relatif
Mutu sebagai konsep relatif, sangat mengikuti
keinginan konsumen. Mutu ditentukan oleh
spesifikasi standar yang telah ditetapkan dan s
elalu disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.

- TUJUAN Tujuan utama TQM dalam bidang pendidikan adalah Me

ningkatkan mutu pendidikan secara berkelanjutan, terus
menerus, dan terpadu. Serta merorientasi sistem manaj
emen, perilaku staf, fokus organisasi dan proses-proses
pengadaan pelayanan sehingga lembaga penyedia pela
yanan bisa berproduksi lebih baik, pelayanan yang lebih
efektif yang memenuhi kebutuhan, keinginan dan keperl
uan pelanggan.

- ELEMEN PENDUKUNG 1. Kepemimpinan

2. Pendidikan dan Pelatihan
3. Struktur Pendukung
4. Komunikasi
5. Ganjaran dan Pengakuan
6. Pengukuran

- LANGKAH PENERAPAN 1. Mengubah pola pikir dari sekolah sebagai unit produksi
menjadi layanan jasa
2. Fokus perhatian diletakkan pada proses secara sistemik
3. Pemikiran jangka panjang. Artinya, suatu program/ kegia
tan bukan hanya ditujukan untuk kepentingan sesaat
tetapi untuk jangka panjang
4. Komitmen pada mutu
5. Mementingkan pengembangan sumber daya manusia

PENERAPAN
DI SMKN 3 YOGYAKARTA
Setelah observasi yang dilakukan di SMKN 3 Yogyakarta,
disana sudah dilakukan manajemen mutu terpadu dalam b
erbagai bidang dan kegiatan pembelajaran di sekolah. Na
mun karena waktu itu baru ada pergantian kepala sekolah
dan ada kebijakan baru yang merubah struktur dari manaj
emen mutu tersebut, sehingga kami belum bisa medapatk
an hasil yang lebih rinci tentang bagaimana pelaksanaan
manajemen mutu terpadu yang diterapkan di SMK N 3Yog
yakarta tersebut.

- KESIMPULAN Manajemen Mutu Terpadu / TQM adalah filosofi dan siste

m untuk pengembangan secara terus menerus (continuo
us improvement) terhadap jasa atau produk untuk meme
nuhi kepuasan pelanggan (customer satisfaction). Sistem
pengembangan secara terus menerus dan kepuasan pel
anggan merupakan kalimat yang selalu ada dalam setiap
definisi yang dikemukakan pakar terhadap TQM.

- KESIMPULAN Lanjutan.
Karena itu, pendekatan TQM tidak hanya bersifat parsial, t
etapi komperhensip dengan melibatkan semua pihak yang
berkepentingan dengan produk yang dihasilkan. Masalah k
ualitas juga tidak lagi dimaknai dan dipandang sebagai ma
salah teknis, tetapi lebih berorientasi pada terwujudnya kep
uasan konsumen atau pelanggan. TQM juga melibatkan fa
ktor fisik dan faktor non fisik, semisal budaya organisasi, g
aya kepemimpinan dan pengikut. Keterpaduan faktor-fakto
r ini akan mengakibatkan kualitas pelayanan menjadi lebih
meningkat dan bermakna.

- DOKUMENTASI -

- DOKUMENTASI -

- DOKUMENTASI -

SEKIAN
DAN
TERIMA KASIH
ATAS PERHATIANNYA