Participantes:

FREDY
ALEXIS

Profesor: M. en E. Isaura Elizabeth Ruiz Chvez

Mtro. Turno: Sabatino-Vespertino

SAMS CLUB
Materia: Administracin Estratgica

Introduccion
Club de membresas para la
adquisicin de productos.
Tienda de autoservicio para
la venta al mayoreo y medio
mayoreo.

Sams club en el mundo.

Enfocado a familias de alto volumen de

consumo, clientes institucionales y
pequeos comerciantes.

Presenta productos en
envases
grandes
y
manejan 5,000 SKUs
en la divisin de
abarrotes, perecederos,
ropa
y
mercancas
generales.

Antecedentes
Sams club llega a Mxico
en
1991
abriendo
sucursales en gran parte
del pas.

El 2 de julio 1962, se funda

Wal-mart por los hermanos
Sam y Bud Walton.

Cadena Wal-mart en Mxico.

En 1983 sale el primer Sams en
Midwest, Oklahoma.

Filosofia de la empresa
Siempre orientados a brindar
valor excepcional:
Calidad y precio en comparacin con
fuentes de abasto tradicionales.

Liderazgo en precio:
Nuestra eficiencia en el manejo de
mercanca, nuestro poder de compra y
estrategias de abasto, aseguran que
tendremos los costos ms bajos con los que
nuestros Socios se beneficiarn.

Siempre en existencia:
Compromiso de tener siempre en
existencia los artculos que nuestros
Socios compran todos los das.

Filosofia de la empresa
Artculos para negocios:
Enfocarse a las necesidades primarias
de los Socios de Negocio es la prioridad
en la seleccin de nuestra mercanca.
Estos artculos sern cambiados
nicamente cuando se puedan sustituir
por otros de ms alto valor y calidad.

Fuente: Sam's Club: Acerca

Artculos para consumo personal:

El resto de nuestra seleccin de mercanca cambia
frecuentemente, creando una experiencia de compra
nueva y emocionante para nuestros Socios Individuales
y atendiendo tambin a las necesidades personales de
nuestros Socios de Negocios.

Impulsados en el Mercado:
La seleccin de mercanca refleja las
necesidades
de
preferencias
regionales en todos los mercados que
servimos.

Pilares de la empresa
Misin

Ser el proveedor para nuestros Socios (Individual y de

Negocio) de ms bajo costo. Siempre orientados a dar
alto valor ofreciendo bienes y servicios sobresalientes,
siempre impulsados por nuestros valores.
Vision
Mejorar la calidad de vida de
nuestros asociados, clientes, socios y
comunidades. Ser el modelo que otras
organizaciones quieren imitar y el
orgullo de nuestros accionistas.
Nuestra Garanta
Garanta
de
satisfaccin
100%:
Nos esmeramos en que obtengas los mejores precios y brindarte un
servicio de la mayor calidad. Esto nos permite garantizar al 100% la
satisfaccin de nuestros Socios. Si por alguna razn no te encuentras
satisfecho con tu Membresa, te devolvemos el importe que pagaste por
ella sin averiguacin alguna.
Calidad
garantizada:
Todos nuestros productos pasan por un estricto control de calidad, si
por algn motivo no te satisfacen, tienes 30 das para devolverlo y te
regresamos tu dinero. Aplican restricciones.

Matriz DAFO-FODA

Debilidades
Fuerzas

Fortalezas
Oportunidades

Debilidades

Falta de clientes
Retardo en las operaciones
Falta de equipo de computo
Falta de personal capacitado
Falta de recursos econmicos
Frecuente rotacin de personal
Falta de instalaciones apropiadas
Deficiencia en los procesos administrativos
Falta de medicin a la satisfaccin del cliente
Alta dependencia al plan de trabajo de las operadoras

Amenazas

Desastres Naturales.
Alta competencia en el rea.
Fluctuacin del cambio de dlar.
Recepcin de informacin errnea.
Recesin de la Economa Nacional.
Alto nmero de competencia en el rea.
Incremento en los precios de los insumos.
Percances o accidentes de unidades del trabajo.
Extraccin de clientes y empleados por los competidores.
Multas y sanciones por parte de las autoridades competentes.

Fortalezas

Trabajo en equipo.
Posibilidad de crecimiento .
Solucin rpida a los conflictos.
Ubicacin estratgica de la empresa .
Marco Legal requerido (Buro de abogados).
Implantacin de nuevos sistemas de calidad.
Sistema de operacin e informacin adecuada.
Almacenajes de mercancas a travs de filiales.
Consolidacin y crecimiento de nuestras operaciones.
Aplicacin de servicios a todo tipo de programas (IMMEX,
PROMEX).

Oportunidades

Ampliacin de servicios.
Capacitacin al personal.
Procedimientos eficientes.
Crecimiento de la lista de clientes.
Ahorro de los recursos de la empresa.
Inversin al crecimiento de la empresa.
Implementacin de sistemas informativos.
Aplicacin de estadsticas y anlisis del mercado.
Aprovechar al mximo de los horarios del trabajo .
Costo de honorarios accesibles para atraer al cliente.

Matriz de estrategias FODA

ANALISIS EXTERNO
A
N
A
L
I
S
I
S

Matriz de
estrategias FODA
Sams Club.

I
N
T
E
R
N
O

Fortalezas
Calidad.
Variedad en sus productos.
Costos bajos.

Debilidades
Logstica en difusin.
Preferencia (socio).
Promocional poco atractivo.

Oportunidades
Genera fuentes de empleo.
Fuentes de financiamiento
Accionistas.
Posicionamiento en el
mercado.

Amenazas
Tiendas que ofrecen
mismos productos.
Baja demanda en sector
individual.
Consumismo.

FO

FA

Posicionamiento en el
mercado.

Calidad.

Variedad en sus productos.

Al tener un posicionamiento en el
mercado se debe a la calidad que
ofrece por su variedad de productos
al cual se convierte en una fortaleza
y oportunidad.

DO

DA

Genera fuentes de empleo.

Promocional poco atractivo.

Capacitar personal
Al no tener promocionales
atractivos puede generar fuentes de
empleo que le ayude a mejorar la
difusin de sus productos.

Tiendas que ofrecen mismos

productos.

Costos.

Bajo consumismo.
En esta parte existen competencias
hacia el mismo, pero en cierta forma
sirve para que se distingan los
costos bajos.

Tiendas que ofrecen mismo

productos.

Preferencia.

Elevacin de costos.
En ocasiones la competencia tiene
preferencia al tener mas
promocionales es decir que se da a
conocer a todo el publico.

Logotipo y eslogan

Saving
made
simple.
GUARDA DE FORMA SENCILLA

Organigrama
DIRECCCION GENERAL

SECRETARIA
PRESIDENCIAL

GERENTE DE
ADMINISTRACION DE
PERSONAL

GERENTE DE COMPRAS

GERENCIA LABORAL Y
SINDICAL

JEFATURA DE
PLANEAMIENTO Y
ARCHIVO

COORDINADOR
DE DESARROLLO

COORDINADOR
DE OFERTAS,
LICITACION Y
CONTRATOS

GERENTE DE
RELACIONES
INSTITUCIONALES

DIRECCION DE
ASUNTOS LEGALES

JEFE FINANCIERO

COORDINADOR
DE
OPERACIONES

COORDINADOR
DE ASUNTOS
PENALES

Descripcin de puesto
(Direccin general)
DIRECCCION GENERAL

Conocimientos especiales:
especiales: Manejo
Manejo de
de paquetes
paquetes
Conocimientos
computacionales
(
Windows,
Microsoft
computacionales ( Windows, Microsoft office,
office, Internet,
Internet,
SAT), manejo
manejo de
de personal,
personal, conocimiento
conocimiento en
en el
el campo
campo
SAT),
legal,
etc.
legal, etc.
Experiencia:
Experiencia: Tienes
Tienes que
que tener
tener un
un mnimo
mnimo de
de 5
5 aos
aos de
de
experiencia en
en el
el puesto,
puesto, con
con un
un grupo
grupo de
de personas
personas a
a su
su
experiencia
cargo,
negociaciones
nacionales
e
internacionales.
cargo, negociaciones nacionales e internacionales.
Escolaridad: Licenciatura
Licenciatura concluida
concluida en
en el
el rea
rea de
de
Escolaridad:
administracin,
relaciones
internacionales,
ingeniera
administracin, relaciones internacionales, ingeniera
industrial.
industrial. Ingles
Ingles al
al 100%
100%

Habilidades:
Habilidades:
Motivacin
Motivacin para
para dirigir
dirigir
Inteligencia
Inteligencia
Capacidad
Capacidad de
de anlisis
anlisis yy sntesis
sntesis
Capacidad
de
comunicacin
Capacidad de comunicacin
Dotes
Dotes de
de psicologa
psicologa
Capacidad
Capacidad de
de escucha
escucha

Habilidades
Habilidades de
de observacin
observacin
Dotes
de
mando
Dotes de mando
Capacidad
Capacidad de
de trabajo
trabajo
Espritu
de
lucha
Espritu de lucha
Perseverancia
Perseverancia yy constancia
constancia
Capacidad
Capacidad de
de liderazgo
liderazgo
Relacin interna
interna yy externa
externa
Integridad
Relacin
Integridad moral
moral yy etica
etica
INTERNA:
Gerente
de
recursos
humanos,
gerente
de
produccin,
gerente
de
INTERNA: Gerente de recursos humanos, gerente de produccin, gerente de mantenimiento
mantenimiento yy almacn,
almacn, gerente
gerente de
de
compras
y
ventas,
secretaria.
compras y ventas, secretaria.
EXTERNA:
EXTERNA: Proveedores,
Proveedores, clientes
clientes yy acreedores
acreedores diversos.
diversos.
Responsabilidad:
Responsabilidad:

Dirigir
Dirigir la
la empresa,
empresa, tomar
tomar decisiones,
decisiones, supervisar
supervisar yy ser
ser un
un lder
lder dentro
dentro de
de esta.
esta.

El
crecimiento
financiero
de
la
empresa.
El crecimiento financiero de la empresa.

Creacin de
de metas
metas yy cumplimientos
cumplimientos de
de ellas.
ellas.
Creacin

Fomentar
las
buenas
relaciones
internas
Fomentar las buenas relaciones internas en
en la
la empresa.
empresa.
Brindar
apoyo
a
todos
los
departamentos.

Brindar apoyo a todos los departamentos.

Descripcin de puesto
(Secretaria presidencial)
SECRETARIA
PRESIDENCIAL

Conocimientos
Conocimientos especiales:
especiales: Manejo
Manejo de
de paquetes
paquetes
computacionales (( Windows,
Windows, Microsoft
Microsoft office,
office, Internet),
Internet),
computacionales
manejo
de
agenda,
organizacin
de
juntas
y
conferencias.
manejo de agenda, organizacin de juntas y conferencias.

Habilidades:
Habilidades:
Buena
Buena presencia
presencia
Persona
Persona de
de buen
buen trato,
trato, amable,
amable, cortes
cortes yy seria
seria
Facilidad
de
expresin
verbal
y
escrita
Facilidad de expresin verbal y escrita
Persona
Persona proactiva
proactiva yy organizada
organizada

Facilidad
Facilidad para
para interactuar
interactuar en
en grupos
grupos
Aptitudes
para
la
organizacin
Aptitudes para la organizacin
Habilidades
Habilidades para
para el
el planeamiento
planeamiento yy toma
toma de
de
decisiones
decisiones

Relacin
Relacin interna
interna yy externa
externa
INTERNA:
Director
INTERNA: Director general,
general, presidencia,
presidencia, vicepresidencia,
vicepresidencia, direccin
direccin de
de RH.
RH.
EXTERNA: Clientes,
Clientes, bancos
bancos yy socios.
socios.
EXTERNA:

Responsabilidad:
Responsabilidad:

Brindar
Brindar a
a su
su jefe
jefe el
el apoyo
apoyo necesario
necesario con
con las
las tareas
tareas establecidas,
establecidas, adems
adems de
de acompaar
acompaar en
en la
la vigilancia
vigilancia de
de los
los procesos
procesos
a seguir
seguir dentro
dentro de
de la
la empresa.
empresa.
a

Brindar
Brindar apoyo
apoyo a
a todos
todos los
los departamentos.
departamentos.

Descripcin de puesto
(Gerente de administracin de personal)
GERENTE DE
ADMINISTRACION DE
PERSONAL

Conocimientos especiales:
especiales: Ley
Ley federal
federal del
del trabajo,
trabajo, IMSS,
IMSS,
Conocimientos
manejo
de
Microsoft
office,
ingles
conversacional
manejo de Microsoft office, ingles conversacional
avanzado.
avanzado.
Experiencia: Mnima
Mnima de
de cuatro
cuatro aos
aos en
en el
el puesto
puesto de
de
Experiencia:
gerente
en
administrador
de
personal.
gerente en administrador de personal.
Escolaridad: Carrera
Carrera terminada
terminada en
en reas
reas a
a fines.
fines.
Escolaridad:

Habilidades:
Habilidades:
Capacidad
Capacidad de
de palabra
palabra con
con el
el personal
personal yy con
con los
los
clientes.
clientes.
Capacidad
Capacidad de
de negociacin
negociacin con
con el
el personal.
personal.

Relacin
Relacin interna
interna yy externa
externa
INTERNA:
Sub
gerente,
INTERNA: Sub gerente, vendedores,
vendedores, cajeros,
cajeros, intendentes,
intendentes, almacenistas
almacenistas yy choferes..
choferes..
EXTERNA: Proveedores,
Proveedores, clientes
clientes yy bancos.
bancos.
EXTERNA:

Responsabilidad:
Responsabilidad:

Como
Como ente
ente social
social yy moral,
moral, debe
debe anteponer
anteponer su
su formacin
formacin yy valores
valores morales
morales a
a sus
sus acciones
acciones en
en la
la empresa.
empresa.
Mantener
en
secreto
las
informaciones
que,
de
ser
reveladas,
perjudicaran
a
al
empresa.

Mantener en secreto las informaciones que, de ser reveladas, perjudicaran a al empresa.

Ante
Ante los
los clientes
clientes yy colaboradores,
colaboradores, por
por las
las acciones
acciones que
que dirige
dirige dentro
dentro de
de la
la empresa.
empresa.
Fungir
como
una
parte
moderadora
en
el
caso
de
caer
en
controversia.

Fungir como una parte moderadora en el caso de caer en controversia.

DIAGRAMA DE FLUJO
PROMOCIN DE MEMBRESAS
Inicio

Hablar acerca de las ventajas

de las membrecas
Se interesan
por
adquirirlas
SI
Determinar que tipo de
membreca
Firmar el contrato

Fin

NO

Tomar los datos de las

personas para registrarlos
en la base de datos

DIAGRAMA DE FLUJO
RECLUTAMIENTO Y SELECCIN DE PERSONAL
Puesto vacante
Oferta del puesto
Preseleccin de perfil
Currculums
Entrevista
Deseado

Perfil

No deseado

Pruebas de seleccin
Encaja
No

Si

Contratar

SECRETARIA PRESIDENCIAL
Coordinacin de juntas
con jefes de reas
A travs de un correo
electrnico

Asunto a tratar

NO
Servicio y
atencin a
clientes

Capacitacin
al personal

SI
Cual es la necesidad
del cliente?

Planes de
mejora en
las reas

Revisin de
encuesta, mas
de 3
reclamaciones

SI
Hacerlo

Calendario
hacerlo en un
momento
concreto

NO
Retrasarlo

Delegarlo

Prximo

Espera

en cuanto sea
posible

a que otro lo
haga

Secretaria Presidencial
Incrementar las pruebas de
control de calidad
Mejorar la calidad
del producto

Invertir en pruebas que sean

ms utilizables
Usar materiales de calidad
superior
Incrementar el presupuesto de
investigacin de mercado

Mejorar la satisfaccin
del cliente

Hacer los precios

ms competitivos

Mejorar la asistencia
al cliente

Trabajar con minoristas para

incrementar volmenes y
reducir precios

Exigir formacin orientada a los

resultados
Instituir programas de guas
Incrementar el nivel de
experiencia necesario para
contratar
Reducir el costo de los subsidios
basados en salarios
Agregar opciones de soporte,
como Internet

Diagrama de ISHIKAWA
Membresa

Competencia

Medio ambiente

Diferentes
membresas

Tienda de
conveniencia

Tiendas
departamentales

Clima

Membresa
obligatoria

Abarroteras

Temporada de
bajas ventas

Competencia
agresiva

Escasas
ventas
Radio

Capacitacin

Televisin

Folletos

Publicidad

Calidad en
el servicio

Apata

Volantes

Calidad en
los
productos

Calidad

Mal
servicio
por parte
del
personal
Capacitacin
del personal

Servicio

Recomendaciones

Promover mas las ofertas para que de esta manera se

vean incrementadas las ventas.

Que la empresa tenga un plan de contingencia para

desastres naturales como sismos, huracanes, etc.

Capacitacin para el personal que le permita a este

obtener las competencias necesarias para la buena
atencin al cliente.

Capacitacin en seguridad para todo el personal de la

empresa.

La empresa Sams Club mantiene una poltica de

austeridad. (Esto significa que no hacen gastos
superfluos en instalaciones u otras operaciones, para
ofrecer a los Socios siempre el mejor precio), derivado
de esto se recomienda seguir con esta poltica ya que
los clientes siempre buscan los mejores precios en
productos de alta calidad.

Conclusiones
"Es un formato que se transfiri internacionalmente con
mucha fidelidad de lo que era en su momento el modelo de
xito de Sam's en Estados Unidos. Ha ido creciendo y
tomando caractersticas ms propias de Mxico, penetrando
niveles socieconmicos y zonas geogrficas .
Este concepto comercial se convirti en una opcin atractiva
de compra no slo para socios individuales (personas
fsicas), sino tambin para negocios como restaurantes,
cafeteras, hospitales y las llamadas 'tienditas de la esquina',
entre otros. Sam's Club tambin les dio acceso a mejores
precios y comprar de una forma ms transparente a como lo
hacan antes.
Los socios individuales aprendieron a comprar por volumen
artculos que son de consumo intensivo en el hogar, en los
que podan tener un ahorro y donde encontraron que vala la
pena pagar la membresa anual.
"Adems de ir y descubrir esa mercanca nica, artculos
que no encuentras en otro lado.
Apenas 9 de cada 100 hogares en Mxico compran en un
club de precios.

Conclusiones
Los socios individuales con que cuenta la compaa, a
travs de sus 124 tiendas Sam's Club est presente en 72
ciudades de todos los estados de la Repblica Mexicana.

"Hay casos de gente que lleva 20 aos con Sam's y sigue

siendo leal, los ahorros son importantes, pero lo que ms
hace leal a la gente son las novedades en la mercanca.

En el caso particular del socio de negocio, es el ms

demandante en precio y conoce los precios de diferentes
negocios.

Las grandes cadenas de autoservicios operan un total de

187 clubes de precios en Mxico, de los cules 66%
corresponde a Sam's Club, En el 2010 el primero report
ventas por aproximadamente 75,934 millones de pesos,
36% ms que todo lo facturado por el resto de las tiendas
de competencia.

Estrategia general para la mejora

de la empresa

Difundir al mercado la tienda como tal, resaltando los beneficios de sus productos
como la garanta de satisfaccin del cliente, esto permitir superar las demandas de
mercado.

Mejorar el acceso de la tienda, ofertando mejores membrecas adecundose a las

necesidades de cada cliente .

Contar con el respaldo de un estndar como una organizacin, permitiendo mayor

fiabilidad y efectividad de los bienes y servicios que se ofrecen, as como:
Incrementar
la
calidad
y
confiabilidad del producto a un precio
razonable.
Mejorar la seguridad y proteccin
ambiental.
Incrementar la eficiencia en el
servicio.
Contar con el reconocimiento como
una organizacin de alto nivel laboral
y calidad en sus productos.