BALANCED SCORECARD

Antonio Rodrguez

Balanced Scorecard

PRESENTACIN DEL FACILITADOR.

ANTONIO J. RODRIGUEZ F.

Ingeniero Industrial Mencin Procesos

Coordinador de operaciones en una empresa de consultora empresarial.
Consultor y faciltador empresarial con experiencia en la implementacin de:

Balanced Scorecard
Balanced Scorecard comercial
Implementacin de sistemas de gestin de la calidad bajo el estndar ISO 9001:2000.
Otros proyectos relacionados con: Mejoramiento de procesos, gestin del talento,
creacin de empresas, organizacin y sistemas, entre otros.

Profesor Universitario - Postgrado de Sistemas de la Calidad - UCAB

Especialista en Sistemas de la Calidad
Especialista en Gerencia de Proyectos
Auditor Lder en sistemas de Gestin de la calidad ISO 9001:2000
Gerente de la calidad en una empresa del sector grafico.
Actualmente, Gerente de Planta y Productividad de una empresa mediana del
sector grfico.

Balanced Scorecard

OBJETIVO GENERAL
Dar a conocer los conceptos
del Balanced Scorecard
como
sistema
de
planificacin y gestin que
permite
alinear
a
la
organizacin
con
su
estrategia.

Balanced Scorecard

OBJETIVOS ESPECFICOS
Reconocer el enfoque del Cuadro de Mando integral y su
impacto como herramienta de gestin estratgica.
Comprender la importancia de las definiciones
estrategicas, tales como: Misin, Visin y Valores.
Comprender la importancia de definir la Propuesta de
Valor hacia los Clientes
Conocer un Mapa Estratgico y aprender a construirlo.
Reconocer la importancia de los indicadores de control
para lograr los objetivos estratgicos

Balanced Scorecard

INDICE DE CONTENIDOS
DEFINICIN BALANCED SCORECARD
- ANTECEDENTES
- CARACTERISTICAS
- 4 PERSPECTIVAS
- BENEFICIOS
ANALISIS DE LA SITUACIN ACTUAL
- OPORTUNIDADES Y AMENAZAS
- FORTALEZAS Y DEBILIDADES
DEFINICIONES ESTRATEGICAS
- MISIN
- VISIN
- VALORES
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
MAPA ESTRATEGICO
INDICADORES DE CONTROL
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
IMPLEMENTACIN DEL BSC.
Balanced Scorecard

DINMICA ENCADENAMIENTO DEL

CLUB

Balanced Scorecard

BALANCED SCORECARD

Balanced Scorecard

BALANCED SCORECARD

Sistema til para que las empresas puedan complementar los indicadores
de control tradicionales con indicadores financieros y no financieros que
induzcan a la actuacin futura y estratgica desde la perspectiva de los
clientes, los procesos internos y el aprendizaje organizacional.

El Cuadro de Mando Integral traduce la Visin y estrategia de la

organizacin en un amplio conjunto de indicadores, los cuales constituyen
un sistema que permite verificar y controlar el recorrido de la organizacin
hacia los excelentes resultados deseados.

Balanced Scorecard

Enfoque tradicional Vs. Enfoque BSC

Enfoque tradicional:
Contabilidad de gestin
Estructuras jerarquicas y centralizadas.
Productos de ciclos de vida largo.
Alto componente de mano de obra y gastos de fabricacin.
Enfoque BSC:
Mayor enfasis en los costos indirectos, como: Investigacin y desarrollo,
logstica, comercializacin.
Productos de ciclos de vida ms cortos.
No solo es importante la reduccin de costos sino tambin:
Satisfaccin al cliente.
Innovacin.
Calidad
Flexibilidad.
Plazos de entrega
Productividad
Penetracin de los mercados.
Balanced Scorecard

Antecedentes

Nace en 1990 en el NOLAN NORTON INSTITUTE, USA.

David Norton, Robert Kaplan

Se publica en 1992 y es adoptado con xito por grandes

corporaciones en Estados Unidos y en Europa.

Balanced Scorecard

Divorcio entre estrategia y operacin

Implantacin

Adems ...

Visin

r
t
s

e
t
a

"...Menos del 10% de las

estrategias que se formulan
con efectividad son tambin
implantadas con efectividad.

a
i
g

Hoy

Revista Fortune

Tiempo

"...Menos del 60% de los ejecutivos senior, y menos del

10% de los empleados creen que tienen una comprensin
clara acerca de la estrategia de su compaa."
Renaissance / Business Intelligence
Strategic Mgmnt Survey '97
Balanced Scorecard

Divorcio entre estrategia y operacin

Estudios recientes en empresas indican que:

Menos del 5% de la fuerza de trabajo entiende o se siente vinculada

con la estrategia.

Menos del 25% de los gerentes tienen conectada su gestin con el

logro de objetivos estratgicos.

Ms del 60% de las empresas no relacionan sus presupuestos con

la estrategia.

Ms del 90% de las empresas no saben aterrizar su estrategia a

los niveles operativos para vincular el desempeo con los objetivos
estratgicos.

Cerca del 80% de las empresas no conectan adecuadamente la

estrategia con los indicadores para evaluar resultados.

Menos del 10% de los empresarios miran indicadores distintos a los

resultados financieros.

Balanced Scorecard

Balanced Scorecard
Es un Sistema de
Gestin Estratgica que
integra:
Objetivos
Indicadores
Metas
Planes

de accin

Posibilitando la
obtencin de resultados
a corto, mediano y largo
plazo
Balanced Scorecard

Principales Caractersticas

Traslada la estrategia hacia la operacin:

La Visin se concreta en el trabajo diario.

Involucra en los Planes de Accin a los
responsables de las reas (procesos).

Focalizacin en la optimizacin:

Balanced Scorecard

Permite alinear las personas con la estrategia.

Foco en metas personales y de equipo.
Se focaliza en las reas de mejora.

Perspectivas del BSC

El BSC mide y focaliza la actuacin de la empresa
desde cuatro perspectivas equilibradas:

Los aspectos financieros

Los clientes de la empresa

los procesos internos de la empresa

Las personas, tecnologas de informacin, aprendizaje y

crecimiento

EL BSC NO SE CENTRA NICAMENTE EN LA RENTABILIDAD

PRESENTE, SINO EN ASPECTOS NO FINANCIEROS CLAVES
PARA CONSEGUIR UNA RENTABILIDAD FUTURA

Balanced Scorecard

Perspectiva Financiera
Se centra en la rentabilidad del negocio, principalmente en el valor agregado
econmico.
Permiten resumir las consecuencias econmicas mensurables de acciones ya
tomadas y por tomar
Objetivos financieros resumen rentabilidad esperada: medida por margen de
ventas, productividad/costos, rentabilidad del capital utilizado, EVA (valor
econmico agregado), generacin de flujo de caja libre (FDCL), etc.

Cmo generamos valor para nuestros

accionistas?
Balanced Scorecard

Balanced Scorecard

Perspectiva de los Clientes

Se centra en la orientacin al cliente, principalmente en la agregacin de valor
para segmentos especficos de mercados.
Identificacin previa de segmentos atractivos de clientes y mercados de n e i
financiables, en los que se compite o se espera hacerlo
ventas y rendimientos alcanzados y alcanzables en cada segmento-objetivo
Definicin de Propuesta De Valor x Segmento objetivo y precisin de la misma
desde ptica de 3 categoras genricas de ATRIBUTOS : 1. P / SERVICIOS, 2.
RELACIONES con clientes y 3. MARCA e imagen corporativa

Cmo satisfacemos a nuestros

clientes?
Balanced Scorecard

Balanced Scorecard

Perspectiva de los Procesos Internos

Se centra en la excelencia de la operacin,
principalmente en procesos innovativos.

En qu procesos tenemos que ser

excelentes?

Balanced Scorecard

Balanced Scorecard

Perspectiva de las Personas

Se centra en las competencias centrales de la
empresa, principalmente en el capital intelectual y
laboral.

En qu y cmo debe la organizacin

continuamente aprender, mejorar
y crear capital pragmtico?

Balanced Scorecard

Perspectiva de las Personas

Identificar infraestructura (Q) que la organizacin debe crear para
poder:
Crecer y mejorar a largo plazo
Desarrollar nuevas capacidades y tecnologas para alcanzar
objetivos a largo plazo de clientes con Productos Innovadores
Impulsar concepto de mejora continua conducente a creacin
de valor para clientes, accionistas y todos
Consolidar e impulsar las 3 fuentes principales:
1. PERSONAS,
2. SISTEMAS, y
3.PROCEDIMIENTOS ORGANIZATIVOS

Balanced Scorecard

Balanced Scorecard

Beneficios del Balanced Scorecard

El BSC permite a la organizacin:
Construir, aclarar o transformar la Visin y Misin.
Definir la estrategia del negocio.
Identificar lo que debe ser hecho para crear valor futuro.
Traducir la visin, estrategia y objetivos en acciones concretas.
Articular objetivos e indicadores estratgicos.
Alinear las iniciativas estratgicas.
Integrar bajo un mismo techo una variedad de acciones.
Aumentar la comunicacin entre los distintos entes.
Aumentar la retroalimentacin y formacin estratgica del personal.
Promover e inducir el cambio organizacional.
Incrementar los resultados financieros.

Balanced Scorecard

Control de Gestin con BSC

El CMI genera un tablero:
Objetivos:
Lo que la
estrategia
esta
buscando
alcanzar

Objetivos

Reducir el tiempo
de los aviones en
tierra

Balanced Scorecard

Indicadores:
Metas:
Iniciativas:
Como el xito o
El nivel de
Planes de
fracaso
desempeo o
Accin
(desempeo) tasa de mejora necesarios
sobre los
necesitada para alcanzar
objetivos es
las metas
monitoreado

Indicadores

Metas

Iniciativas

Tiempo en tierra
Salidas puntuales

30 Minutos
90%

Optimizacin

del tiempo de
ciclo

ANLISIS DE LA
SITUACIN ACTUAL

Balanced Scorecard

Sobre el BSC
El BSC es un esfuerzo por traducir la Visin, Misin y
Estrategia Global de la empresa en un conjunto de
Objetivos e Indicadores, permitiendo verificar y controlar
el recorrido hacia los resultados deseados.

La declaracin de la Visin se elabora a partir de la

pregunta:
DNDE ESTAMOS HOY?

ANLISIS DETALLADO DE LA SITUACIN ACTUAL

Balanced Scorecard

Anlisis DOFA
Anlisis DOFA:
La matriz DOFA es una herramienta bsica, de gran
utilidad en el anlisis estratgico. La matriz DOFA
permite resumir los resultados del anlisis externo e
interno y sirve de base para la formulacin de los
objetivos y acciones estrategicas.
La matriz DOFA permite generar acciones estrategicas
contrastando las fortalezas y debilidades con las
oportunidades y amenazas.

Balanced Scorecard

Oportunidades y Amenazas
Examen y evaluacin de aquellos factores crticos que
podran afectar o producir impacto sobre el futuro de la
organizacin.

Oportunidades:
Oportunidades fuerzas o variables externas que pueden
beneficiar a la organizacin en el futuro
Amenazas:
Amenazas fuerzas o variables externas que pueden
perjudicar a la organizacin en el futuro

Balanced Scorecard

Oportunidades y Amenazas
Fuerzas Externas Indirectas:
Indirectas

Macroeconmicas

Sociales, culturales, demogrficas, ambientales

Polticas, gubernamentales, legales
Tecnolgicas

Fuerzas Externas Directas:

Directas

Competidores
Competidores
Potenciales
Potenciales

Competencia
Sustitutos
Clientes
Proveedores

Poder
Poderdel
del
proveedor
proveedor

Rivalidad
Rivalidad
Existente
Existente

Sustitutos
Sustitutos

Balanced Scorecard

Poder
Poderdel
del
Comprador
Comprador

Fortalezas y Debilidades
Evaluacin sobre el funcionamiento de los sistemas
internos de la organizacin y su impacto en los
resultados de la empresa.
Fortalezas:
Fortalezas capacidades o factores cuyo funcionamiento
sobresale en la organizacin y que representan una ventaja
sobre la competencia.
Debilidades:
Debilidades factores que no funcionan en la forma
deseada o que se encuentran por debajo de lo que tiene la
competencia.

Balanced Scorecard

Fortalezas y Debilidades
Necesidad de analizar las actividades claves para
llevarle satisfaccin a los clientes:

CADENA DE VALOR
Valor= Beneficios percibidos por el cliente menos
costos percibidos por l al adquirir y usar un
producto o servicio.
El anlisis de la cadena de valor es una herramienta
gerencial mediante la cual descomponemos a una
empresa en sus actividades constitutivas, para
identificar fuentes de ventajas competitivas en aquellas
actividades generadoras de VALOR.
Balanced Scorecard

Fortalezas y Debilidades
En forma esquemtica, una cadena de valor puede
representarse de la siguiente forma:
INNOVACIN

Crear el
Producto

Balanced Scorecard

FABRICACIN

Producir el
Producto

MERCADEO

VENTA

A quin,
cmo y dnde
vendo

DISTRIBUCIN

Realizar
la venta

POST-VENTA

Cmo lo hago
llegar

Servicios
adicionales

Propuesta de valor

Balanced Scorecard

PROPUESTA DE VALOR
La propuesta de valor describe una mezcla nica de
atributos (tangibles e intangibles) de los productos o
servicios, relacin con los clientes e imagen que el
proveedor ofrece a su cliente
Atributos
Producto/Servicio

Relacin

Precio

Servicio

Calidad

Relaciones

Imagen
Marca

Tiempo
Funcionalidad

Determina cmo la organizacin se puede diferenciar de sus

competidores para atraer, retener y profundizar sus relaciones
con los clientes claves.
Balanced Scorecard

Traducir las Definiciones Estratgicas en

Resultados

Misin, Visin y Valores

Por qu existimos, qu queremos

ser

Estrategia

Nuestro plan de juego

Balanced Scorecard

Implementacin de la estrategia

Accionistas
satisfechos

Balanced Scorecard

Clientes
encantados

Procesos
efectivos

Personal motivado
y capacitado

DEFINICIONES
ESTRATGICAS

Balanced Scorecard

Dnde
estamos hoy?

Dnde queremos
estar en el futuro ?

Cmo
llegaremos ah?

Balanced Scorecard

Misin

QU?
Necesidades de los clientes
Productos / Servicios

Declaracin que define clara y

concisamente la finalidad de la
empresa o su razn de ser
Sencilla y clara
Fcil de comprender y aceptar por
todos los involucrados en la
empresa.
PORQU?

Es la razn de existir de la
empresa
CMO?
Actividades, tecnologas,
Mtodos de ventas.

Balanced Scorecard

A QUIN?
Clientes y grupos de
Clientes.

DINMICA REVISANDO LA MISIN DE LA

ORGANIZACIN

Balanced Scorecard

Valores
Es un marco perceptivo relativamente permanente que
conforma e influencia la naturaleza general de la conducta
Qu valores impulsaron la creacin de la empresa? Ej.
Puntualidad, respeto, compaerismo, honestidad, etc.
Siguen presentes esos valores hoy en da? Existen otros?

Balanced Scorecard

Visin
Declaracin imagen futura que se desea para
la organizacin, descrita en tiempo presente.
Establece un contexto para las decisiones
estratgicas, con el propsito de mantener el
espritu del negocio o su perspectiva.

Es el sueo a alcanzar y debe ser hecha

realidad, cada da al cumplir la misin y
al recorrer el camino trazado por el plan
estratgico
Balanced Scorecard

Focalizacin Estrategica
MISIN
MISIN

VISIN
VISIN

VALORES
COMPORTAMIENTOS
VALORES

NUESTROS COMPROMISOS
OBJETIVOS.....
ESTRATEGIAS
VBBV
VBVB
VBBN
CVVN

REAS
ESTRATEGICAS
CLAVES

MAPA ESTRATEGICO

Balanced Scorecard

DEBILIDADES

OPORTUNIDADES

FORTALEZAS

AMENAZAS

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

OBJETIVOS Y METAS

Balanced Scorecard

Los Objetivos

Un objetivo es una declaratoria amplia,

especfica, cualitativa y sin una fecha concreta
realizacin, a diferencia de una meta,
meta que es
enunciado especfico, concreto, con periodos
tiempo establecido y cuantificables.

Balanced Scorecard

no
de
un
de

Ejemplos de Objetivos
Estratgicos
Perspectivas

Financiera

Objetivos
Centrales
Rentabilidad

Objetivos Estratgicos
Sobrepasar crecimiento
del mercado
Aumentar utilidades

Clientes

Fidelidad del
cliente

Incrementar la relacin
calidad-precio
Aumentar valor percibido
del producto / servicio

Procesos
internos

Aprendizaje y
Crecimiento

Balanced Scorecard

Desarrollo de
nuevos
mercados

Desarrollo de
habilidades de
informacin

Identificar nuevos
mercados rentables
Desarrollar mercados
externos
Desarrollar habilidades
de marketing
internacional
Mejorar el clima
organizacional

MAPA ESTRATGICO

Balanced Scorecard

QU ES EL MAPA ESTRATGICO?
Conjunto de objetivos estratgicos que se
conectan a travs de relaciones causa-efecto.
El Mapa Estratgico es una herramienta que
permite implementar y comunicar la
estrategia.
Se basa en las cuatro perspectivas del
Balanced Scorecard: Financiera, Clientes,
Procesos Internos, Aprendizaje y Crecimiento.

Balanced Scorecard

PARA QU NOS SIRVE UN MAPA

ESTRATGICO?
Tener una representacin visual de los objetivos
estratgicos y las relaciones causa efecto entre ellos.
Identificar los procesos y sistemas de apoyo
necesarios para implementar la estrategia.
Comunicar la estrategia y alinear
organizacin hacia esa direccin.

toda

la

Permite a los trabajadores un claro punto de vista de

cmo su trabajo est directamente atado a los
objetivos de la organizacin.

Balanced Scorecard

CMO SE CONSTRUYE UN MAPA

ESTRATGICO?
FINANCIERA

CLIENTES

PROCESOS INTERNOS

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Balanced Scorecard

Balanced Scorecard

Balanced Scorecard

Mejorar el Valor para el Accionista

Perspectiva
Financiera

Racionalizacin de Costos
Crecimiento de las ventas

Posicionamiento como lder en el mercado

Perspectiva
del Cliente

Liderazgo del Producto

Relacin con el Cliente

Funcionalidad
Servicio al cliente
Atributos de Servicio y Producto
Marca de confianza, Imagen

Mejorar Eficiencia y Calidad de los Procesos

Perspectiva
Proceso Interno

Proceso de
Innovacin

Proceso
Operacional

Proceso de
Ambiental

Un Motivado y Preparado Ambiente de Trabajo

Perspectiva
Personas
Fortalecer Competencias
Estratgicas

Balanced Scorecard

Proceso de
Administracin
del Cliente

Competencias Tecnolgicas

Cambiar Cultura Corporativa

Balanced Scorecard

Balanced Scorecard

DINMICA
Trabajaremos en 5 grupos de 4 integrantes cada
uno.
Cada grupo debe colocar las tarjetas escritas sobre
el Mapa Estratgico, en la perspectiva que
corresponda.
Luego identificar las relaciones causa-efecto entre
ellas y las marcar dibujando una flecha en el sentido
que corresponda

Balanced Scorecard

INDICADORES ESTRATGICOS

Balanced Scorecard

INDICADORES
La continuidad y xito de un proceso est determinada en
gran parte por la capacidad de este para evaluarse a s
mismo.
A travs de la medicin se obtiene informacin til sobre
los logros y metas alcanzadas y, adems, permite valorar
el proceso recorrido hasta ese momento para hacer las
correcciones necesarias.
Los Indicadores, tambin llamados Medidas, son el medio
que tenemos para visualizar si estamos cumpliendo o no
ciertos objetivos.

Balanced Scorecard

INDICADORES FINANCIEROS NO SON

SUFICIENTE

Slo informan lo que ya pas. No se sabe por qu razn se

obtuvieron los resultados, o lo que es peor, por qu no se
lograron.

No son suficientes para medir si se estn logrando o no

ventajas competitivas:
valor para los clientes
calidad de servicio
calidad de procesos
tecnologa e innovacin

Hoy es necesario medir capital intangible:

capital intelectual que aporta el personal de la empresa
capital que aportan los clientes a la empresa

Balanced Scorecard

INDICADORES ESTRATGICOS
Estos, a diferencia de los indicadores tradicionales
(histricos y unidemensionales), permiten "evaluar en
movimiento", es decir, medir el desempeo de la
organizacin en la ruta hacia los excelentes resultados de
la situacin futura que se desea alcanzar.
Recuerde:
Lo que no es medible no es gerenciable.
El control se ejerce a travs de hechos y datos
(indicadores).
Hay que controlar equilibradamente las cuatro
perspectivas.

Balanced Scorecard

SISTEMA DE OBJETIVOS E INDICADORES

PERSPECTIVAS

Financiera

Clientes

Procesos
Internos

Aprendizaje y
Crecimiento
Organizacional
Balanced Scorecard

OBJETIVOS
OBJETIVOS
INDICADORES
ELEMENTOS
A
CONSIDERAR
ESPECIFICOS
CENTRALES
ESTRATEGICOS

Rentabilidad

Fidelidad del
Cliente

Desarrollo de
nuevos
Mercados

Desarrollo de
Habilidades e
Informacin

Crecimiento real de las

exportaciones

% de
crecimiento de
ventas externas

Aumentar utilidades

Crecimiento del
margen

Incrementar la relacin
calidad-precio

Percepcin de
valor percibido
por el cliente

Aumentar el valor percibido del

producto/servicio
Identificar los nuevos
mercados rentables
Desarrollar nuevos
mercados externos
Desarrollar habilidades
de marketing
internacional
Desarrollar bases de
datos de los clientes

Aumento en el
nmero de
clientes en X
pas
% de habilidades
de las que
dispone el
personal
% de clientes
con atributos
conocidos

DISEO DE INDICADORES
Una vez realizado el Mapa Estrategico, comenzamos a definir los
indicadores para cada uno de los Objetivos Estratgicos:
1. Se define el indicador
2. Se establece la forma de clculo. No es igual medir la productividad
laboral en unidades fsicas que en unidades monetarias.
3. Se fija la meta
a. Se revisan los valores de referencia (valores histricos de la
empresa, valores del mercado, benchmarking, etc).
b. Cmo y dnde se va a recoger la informacin: Carpetas,
software? Quin es el responsable? Cmo se va a presentar:
grficos, tablas, etc.?
c. Con qu frecuencia se va a medir el indicador?
d. Plazo para alcanzar la meta.
4. Se establecen los planes de accin y el presupuesto.
5. Comunicacin y alineacin de la organizacin.

Balanced Scorecard

DISEO DE INDICADORES
Objetivo Estratgico: Incrementar la participacin en el mercado

Indicador de resultado: % de cuota del mercado

Forma de clculo: Ventas de la empresa/Ventas del mercado* 100

Meta: 40%
Frecuencia de Medicin: Trimestral

Balanced Scorecard

Ejemplo de documentacin de un indicador

Objetivo estratgico

Frecuencia de Actualizacin:

Indicador:

Unidad de Medida:

Frmula del Indicador:

Notas:

Fuentes de datos:
Responsable de fijar el
objetivo:

Objetivo

Balanced Scorecard

Responsable de cumplir Responsable del

el objetivo:
Seguimiento:

Inicial 2002

Meta 2003

Meta 2004

Responsable del
Indicador:

Meta 2005

Meta 2006

Ejemplo de un Cuadro de Mando Integral

Objetivos

Balanced Scorecard

Indicadores

Metas

Acciones
estratgicas

Fecha de ejecucin

Responsable
para cada accin

IMPLEMENTACIN DEL BSC EN LA

EMPRESA

Balanced Scorecard

Balanced Scorecard Fast Track

Comprender
Negocio
Equipo
Orientacin
Estratgica
Roles

Preliminares

Balanced Scorecard

Mapa
Estratgico

rbol
De
Medicin

Proyectos
Agenda
Iniciativas Estratgica
Impacto

7 a 10 semanas

Plan de
Implantacin
Reunin de
Socializacin

Pasos Preliminares
Entrevistas con Altos Ejecutivos
Preguntas
Entender el Negocio
Comprender
Negocio
Equipo
Orientacin
Estratgica
Roles

Preliminares

Visin, Misin, Valores, Propsito Estratgico

Retos y Oportunidades
Procesos, Productos, Mercado, Gente

Designacin Equipo del BSC

Roles Empresa (organizacin) Consultor
Esquema y plan de trabajo
Ciclo de Reuniones

Reporte de Entrevistas
Clusters de Objetivos, Temas Estratgicos,
Plan de Trabajo, Equipo y Roles
Balanced Scorecard

Incrementar
Rentabilidad

Financier
a
Clientes y
Socios
Proceso
s
Personas y
Organizacin

Mapa de la
Estrategia

Crecer en
Ventas

E
R
P

R Mejorar
A
N
I
Productividad
M
I
L

Ser Suplidor
Preferido y Confiable

Desarrollar
Esquemas
Innovadores de
Relaciones con
Clientes y Socios

Construir
Alianzas
E Imagen
Internacional

Crear Nuevas
Oportunidades
de Negocio

Crear Vas de
Internacionalizacin y Nuevos
Negocios

Mantener al Personal
Capacitado y
Motivado

Balanced Scorecard

Integrar Soluciones
Efectivas para
el Cliente

Fortalecer imagen
De Excelencia con
Clientes y Socios

Fortalecer
Balance de
Consultora
y Aplicaciones

Desarrollar
Aplicaciones y Servicios
Orientados bajo
modelo Web

Innovar y Crear Soluciones

Integrales
Desarrollar Modelo de
Organizacin Flexible
y de Alta Efectividad
Fomentar
Cultura de Mejora
continua y Orientacin al
Cliente y a Resultados

Mejorar Calidad
y disponibilidad
De Productos
Soluciones
Mejorar Esquemas
Uso de Recursos
Implementar
Procesos
de Calidad

Mejorar Productividad y Calidad

Desarrollar planes
de tecnologa orientados a
necesidades del negocio

Paso 2: rbol de Medicin

Mapa Estratgico
OBJETIVOS

Objetivo

OBJETIVOS
TEMAS
RELACIONES

rbol
De
Medicin

Descripcin
Definicin

Indicadores de
xito

Metas
Retadoras

Balanced Scorecard

Descripcin, Definicin
Formulas, Frecuencia
Responsables, Fuentes

Alcanzables
Esfuerzo Adicional
Hitos
Temporalidad

Paso 3: Proyectos e Iniciativas

Se requiere la siguiente informacin

Nombre
Iniciativa

Balanced Scorecard

Propsito

Presupuesto

Objetivo
Estratgico (s)

Responsable

Objetivos

Productos / Metas Claves

Formato de
Iniciativas
Fecha

Alcance

Responsable:
Beneficios

Forma de Medicin

Cronograma

Balanced Scorecard

Y el reporte de gestin as..

(Ejemplo)

M
E
J
E
O

Incrementar sostenidamente el Valor Creado

Incrementar Ingresos
Reducir Costos

L
P

Accionista

Desarrollar Relaciones Fuertes con Clientes y Socios

Desarrollar mercados estables y crecimiento a largo p.
Fortalecer Capacidad de Alianzas
Clientes y Socios
Afianzar Responsabilidad Social

Lograr Balance de Portafolio de Proyectos

Crear Nuevas Oportunidades de Negocio Procesos
Internos
Fortalecer Imagen Internacional
Desarrollar Capacidad de Proyectos Integrales
Desarrollar Alta Calidad a Bajo Costo
Implementar Tecnologas de Creacin de Valor
Consolidar Procesos de Seguridad y Ambiente

Generar Clima de Confianza, Motivacin y Satisfaccin

Desarrollar Cultura de Integracin con el Cliente
Mejorar Nivel de Competencias del Personal
Incrementar nivel de comunicacin
Fortalecer Tecnologa y Disponibilidad de Informacin

Balanced Scorecard

ROCE
Ingresos y Flujo de Caja
Costos de Operacin

Viabilidad futura

Indice de Satisfaccin
No. Clientes Nuevos Vs. Total Clientes
Imagen con clientes
Imagen con la comunidad

No. de Contratos que Integran dos o ms

Capacidades (IP, IPC, TK)
Nuevas Oportunidades Concretadas.
Indice Imagen Internacional
Indice de Contratos de Alto Rendimiento
(Contratos Clientes Premium / Total)
Indice de Calidad
Reduccin de Costos por Tecnologa
Indice de Seguridad y Ambiente
Indice de Satisfaccin de Empleados
No. de Oportunidades Futuras con
Clientes
Incremento Nivel de Competencias
Cumplimiento Plan de Socializacin
Niveles de Uso de Sistemas Estratgicos

En Estrecha Relacin con la

Gerencia Estratgica
Estrategia

Formulacin

Competidores
Escenarios
Bases y
Supuestos

II

de la Estrategia

Vision

Implantacin
III

V
I

Agenda
Estratgica

BSC

S
I
O
N

Tendencias de
la Industria

Presupuesto
Ao 1

Planificacin

Plataforma de
Capacidades

Gestin

Sistema de Retroalimentacin Estratgica

Balanced Scorecard

Creando el calendario

ENE

Scorecard
Revisin

FEB

MAR

Vector
Revisin

Vector
Revisin

ABR

Scorecard
Revisin

MAY

Vector
Revisin

JUN

JUL

Vector
Revisin

Scorecard
Revisin

AGOS

Vector
Revisin

SEP

OCT

Vector
Revisin

Scorecard
Revisin

NOV

Vector
Revisin

Revisin
anual
estrategia

Crear calendario de reuniones por parte de la gerencia

Crear calendario para reportar indicadores
Coincidir frecuencia de medicin con las reuniones del
Balanced Scorecard.
Dar el Calendario a las personas responsables del reporte
Asegurar que las personas responsables por el reporte
estn preparadas
Balanced Scorecard

DIC

Vector
Revisin

Para la Organizacin, se sugiere que el Equipo Gerencial

maneje cuatro tipos de Reuniones del BSC

xxxx
cccc
BBBB

xzxzx

Jess

Evaluacin
Anual de la
Estrategia y la
Gestin

Balanced Scorecard

Revisiones
Mensuales

Reuniones
Trimestrales

(vectores)

(Todo el BSC)

Reuniones
de Grupos
Afines

PASOS ITERATIVOS DEL MODELO DE

12 PASOS:

Metodologa de los 12 pasos

ENTREGABLES PRODUCIDOS:

1: BRJULA + Definicin de
Negocios: c/u, n/i, p/s

Valores, Visin, Misin, P.

2: SITUACIN DESEADA: a
diferente (s) plazo (s)

Objetivos, Indicadores, Metas:

ME, Diana, semforo

3: INDAGACIN EXTERNA:
escaneando el entorno

Escenarios Interaccin
Actores PMOA: O y A

4: INDAGACIN INTERNA:
autoevaluacin dinmica

T: Talentos y RE necesarios
disponibles: F y D

5: DISEO ESTRATGICO: cmo

lograr

Estrategias Corporativas, de
Negocios, y/o F: O y D

6: PLANES GENERALES ACCIN:

qu hacer y cundo

PG: Acciones, Duraciones,

Entregables

7: PROGRAMAS ESPECFICOS:
con qu hacerlo

PE: Recursos no monetarios,

cantidad y ocupacin

8: MACRO PRESUPUESTOS: con

cunto

MP: Ingresos, Costos,

Rentabilidad, FDCL, VALOR

Balanced Scorecard

Estratgico: MDW + DDN

T: Estructura+S+V+S+T+C y

GRACIAS ...
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