INTRODUCCIN

Envases Fros Nacionales S.A, empresa dedicada a la produccin,

comercializacin y distribucin de productos fros; tales como carne de
aves, res y cerdo. Desea establecer un acuerdo de nivel de servicio
con la empresa Door to Door Sales S.A. en el sector mayorista.

SERVICIOS ACORDADOS
Ventas al crdito y contado
Reportes de ventas
Control de morosidad
Devoluciones
Notas de Crditos / Debito
**Esta actividad se llevara a cabo dentro de la ciudad de Panam y San Miguelito**
**Inicia el 20 de Enero del 2017 y culmina el 31 de diciembre del 2022, con revisiones
mensuales y confirmacin de renovacin anual**

LOS
SERVICIO
S SERN
EVALUAD
OS
SEGN
LAS
SIGUIENT
ES
MTRICA
S:

Mtricas

Frmulas

Peso

Cumplimientos de
confirmacin de orden

x100

80%

Mantener cartera de
clientes

= 500

100%

Mantener elpromedio de
ventas mensuales por
cliente

70%
2

x100

100%

Cantidad de visitas
mnimas establecidas a
los clientes de la cartera,
2 veces al mes

x100

Porcentajemaximo de
devolucionesaceptadaspo
rmes

x100

10%

Efectividad y Cobertura
mensual

x100

70%

ACEPTACIN DE LOS
SERVICIOS
Envases Fros Nacionales S.A. se compromete a contratar
los servicios de Door to Door S.A. mediante las siguientes
condiciones:
Cada vendedor debe visitar 12 clientes por da.
Generar el 80% de la cuota.
No se aceptar la disminucin de la cartera de cliente,
excepto si el cliente esta en bancarota o con problemas
financieros con la empresa productora.
Cumplir con la cobertura establecida y visita efectiva.
Solo se aceptara el 10% de las devoluciones.

RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES
DE LAS PARTES
Envases Fros Nacionales S.A. se compromete a:

Mantener existencia en inventario de los productos en catlogo.

Informar con antelacin cualquier cambio en los productos
anteriormente mencionados. (precio, presentacin, cdigos,
formulacin e imagen)
Entregar el 80% de la gestin de venta a tiempo.
Cumplir con los trminos de pagos establecidos.
Garantizar la calidad del producto al momento de la entrega.

RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES
DE LAS PARTES
Door to Door Sales S.A. se compromete a:
Mantener buenas relaciones con los clientes.
Mantener buena imagen ante el cliente. (vehculo y personal)
Mantener los parmetros y mrgenes establecidos por la empresa,
con relacin a las negociaciones.
Mantener los sistemas tecnolgicos actualizados, para el manejo
adecuado de la informacin.
Tener respaldo de la informacin de las transacciones.
Mantener el precio de venta acordado
Enviar reportes estadsticos semanales que indiquen el
desempeo de la operacin.

ACCIONES A TOMAR EN CIRCUNSTANCIAS

ESPECFICAS
Circunstancias

Acciones

Catstrofes Climatolgicas

Llamar al cliente y coordinar cambio de

fecha de entrega con una nueva cita.

Desperfectos mecnicos del Vehculo

Alquilar un vehculo, para cumplir con la

ruta establecida.

Daos en Equipos

Tener como minino un equipo de

respaldo

Fallas en Sistemas

Mantener un servidor de backup.

Mantener un personal de soporte
disponibles las 24 hrs.

GRACIAS POR SU
ATENCIN