PARTES INTERESADAS

NMX-CC-9001-INMC-2015

DEFINICION
Son aquellos individuos, grupos u

organizaciones que interactan y

pueden influir de manera directa
o indirecta de forma positiva o
negativa con la organizacin.

GENERALIDADES
La

identificacin, el anlisis y la
comprensin de las necesidades y
expectativas de las partes interesadas
pero sobre todo sus requerimientos se
vuelven esenciales para garantizar el
cumplimiento de los resultados previstos
en el Sistema de Gestin de la Calidad.

Que hacer

Que hacer

METODOLOGIA
1.-Definir el equipo clave que realizara el anlisis
de las partes interesadas.
Nota: se recomienda dueos de proceso y personas clave de la
organizacin.

2.-Reunir equipo y explicar generalidades del

anlisis.
3.-Entregar formato en donde cada persona del
equipo determinara que partes interesadas y sus
requisitos son pertinentes para la organizacin y
para cumplimiento de los resultados del SGC.

ANALISIS DE PARTES INTERESADAS

Parte interesada

Descripcin del
requisito,
necesidad
expectativa

Modo de
Impacto al SGC

Impacto
- Afectacin / +
Beneficio

1 Baja,3 Media,5 Alta

Clientes

Proveedores y
Contratistas

Sindicatos

Accionistas, Socios,
Dueos

Alta direccin

Empleador y trabajadores

Autoridades legales y
reglamentarias

Sociedad y Comunidad

Comunidad Acadmica /
Cientfica
Asociaciones / Cmaras
Industriales

ONG

Gobierno Federal Estatal

Municipal

Competencia y Mercados

Medios de comunicacin

Entidades financieras

METODOLOGIA
4.-Prestar especial atencin a las partes
interesadas y sus requisitos,
necesidades o expectativas
significativas (Afectacin-Beneficio:
3-Media y 5-Alta) identificadas en la
tabla anterior ya que esos sern
trabajados en la Tabla ImportanciaInfluencia de las Partes Interesadas

METODOLOGIA
5.-De acuerdo a los requisitos,
necesidades y/o expectativas
identificadas y ponderadas, proceder
a clasificarlas por su nivel de
Importancia e Influencia tomando en
cuenta lo siguiente:

METODOLOGIA

TABLA IMPORTANCIA-INFLUENCIA DE LAS PARTES INTERESADAS

INFLUENCIA
MAYOR

MAYOR

Cuadrante 1

MENOR

Cuadrante 2

IMPORTANCIA
MENOR

Cuadrante 3

Cuadrante 4

METODOLOGIA
-Cuadrante 1, Mayor Importancia - Mayor Influencia, requisitos,

necesidades y/o expectativas que deben ser cumplidas y estrechamente

vigiladas..
-Cuadrante 2, Mayor Importancia Menor Influencia, requisitos,
necesidades y/o expectativas sobre las cuales realizar un esfuerzo
especial para su cumplimiento y garantizar la satisfaccin de sus partes
interesadas.
-Cuadrante 3, Menor Importancia Mayor Influencia, requisitos,
necesidades y/o expectativas que no son el objetivo pero en algn
momento pueden representar oposicin, se recomienda seguimiento
para evitar conflicto.
-Cuadrante 4, Menor Importancia Menor Influencia, requisitos,
necesidades y/o expectativas que no requieren estrategias ni seguimiento
puntual, solo monitorear en caso de cambiar de cuadrante.

METODOLOGIA
6.-Definir Coordinadores de Planes
y asentar por
Departamento/Proceso en la
Matriz General de Partes
Interesadas y sus Requisitos,
Necesidades y/o Expectativas
incluyendo responsables.

METODOLOGIA

METODOLOGIA
7.-Cada Coordinador establecer por
Requisito, Necesidad o Expectativa un
Programa de Administracin de
Actividades, el cual ayudar a brindar
seguimiento y monitoreo puntual
para el cumplimento de los resultados
planeados.

METODOLOGIA

METODOLOGIA
PRESENTACIN DE RESULTADOS
El anlisis y evaluacin de los resultados del

seguimiento y monitoreo de cada Plan ser efectuado

en las Revisiones por la Direccin, pudiendo tomar
decisiones relacionadas con la actualizacin de la
informacin, replanteamiento de actividades, mejora
relacionada o tratamiento de no conformidades.

METODOLOGIA
ACTUALIZACN DEL ANALISIS DE LAS PARTES

INTERESADAS
Con la firme intencin de mantener actualizado el anlisis
de las partes interesadas, CIQA realiza la revisin de esta
informacin conforme a la siguiente tabla

Revisin anual
Actividad

Actualizacin del Anlisis

de las Partes
Interesadas

EN
E

FEB

MAR

ABR

MAY

JUN

JUL

AGO

SEP

OCT

NO
V

DIC