Capacitacin:

Herramienta Estratgica
del Gobierno de la Ciudad
Autnoma de Buenos Aires
Visin
Contribuir a la formacin y capacitacin continua
de los Recursos Humanos del Gobierno de la Ciudad
Autnoma de Buenos Aires, jerarquizando las
labores de los mismos en el marco de la Carrera
Administrativa, y optimizando la Gestin Pblica para
responder eficientemente a las necesidades de los
ciudadanos, bajo los preceptos de calidad y
excelencia en la prestacin de los servicios que
se brindan a la comunidad.
Misin
Crear e implementar los planes y programas de
formacin y capacitacin permanente de los agentes
y funcionarios del Gobierno de la Ciudad Autnoma
de Buenos Aires.
 Compromiso
_ Valores 1.

2. tica
3. Vocacin de Servicio
4. Trabajo en Equipo
5. Creatividad
6. Responsabilidad
Para qu fue creado el ISC
Para contribuir a la formacin y capacitacin
continua de los agentes y funcionarios del
Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, con el
objetivo de jerarquizar la Carrera
Administrativa, optimizando el desempeo del
personal segn los requerimientos de calidad y
excelencia en la prestacin de los servicios que
se brindan a los ciudadanos.
 ISC en colaboracin con
Nuevos Pasos Asociacin Civil

Competencias para la
Gestin de Liderazgo
Programa de Competencias
para la
Gestin de Liderazgo.
 Una historia larga
La oratoria naci en Sicilia y se
desarroll fundamentalmente en Grecia,
donde fue considerada un instrumento
para alcanzar prestigio y poder poltico.
Incluso haba unos profesionales
llamados loggrafos que se encargaban
de redactar discursos para los tribunales.
Scrates cre una famosa escuela de
oratoria en Atenas en la que el orador
deba ser un hombre instruido y movido
por altos ideales ticos a fin de
garantizar el progreso del estado.
Similitudes y diferencias

entre hablar en pblico

y la conversacin
habitual.
Aprender a hablar en
pblico tiene un valor
agregado
Otra pregunta

Es necesaria la oratoria en el
siglo XXI?
Era

De la informacin.
De la comunicacin.
Del conocimiento.

Era atmica Era del bit.

 Significa esto que la vieja
oratoria y retrica son
obsoletas?
Scrates
Platn
Aristteles
Demstenes
Cicern
Quintiliano
En la comunicacin humana sigue
siendo fundamental la
comunicacin

CARA A CARA
 Hoy en da
33 Millones de presentaciones
diarias.

70% del tiempo de los ejecutivos

se usa en reuniones.
 Mitos respecto a la
Oratoria.
-El buen Orador nace
(Demstenes).
-El ser buen orador
se consigue fcilmente.
-Hay frmulas simples para ser un
orador efectivo.
-Hablar en pblico es como actuar.
Comunicacin Humana.
 Comunicacin
Humana.
Comunicare = Traer al otro a un
rea comn.
Comunicacin Humana.

La comunicacin debera ser un

proceso a travs del cual las
ideas de un sujeto pasaran a otro
sin ninguna modificacin.
 Comunicacin
Humana.
Por medio de la palabra.
Oral

Escrita

Gestual.

Por el silencio.
 Comunicacin
Humana.
Mensaje

Emisor Receptor

FEED-BACK
 Comunicacin
Humana.
Mensaje
Emisor Receptor

Filtros Modelos
Mentales
Modelo Mental.

Mundo
 ESCUCHAR.

Proceso de recibir, prestar atencin

y comprender mensajes auditivos.

Tres Pasos

Recepcin.
Prestar atencin.

Comprensin.
Entremos
en
Oratoria.
Objetivos de la Oratoria.

Informar
Motivar
Persuadir
Entretener
Emocionar
Miedo Oratorio
o
Angustia?
 A que tememos?

Temor al fracaso, al que dirn, a

la crtica.

Miedo a olvidarnos una palabra,

a perdernos (lagunas) etc.

A sus miradas.
Cuando aparece el miedo y la
ansiedad
Un circulo vicioso .
 Buenas Noticias.

El miedo es necesario.

No se pierde nunca.

Todo el que habla o acta en

pblico lo experimenta.
 La mejor forma de
superarlo.
Practicar
y
Practicar
y
Practicar
Miedo Oratorio o
Angustia?

Cuestionario
y
Ejercicio.
Quien?
 Todo discurso consta de
tres elementos:
1.- El orador habla.

2.- Lo que se habla.

3.- Auditorio al cual se habla.

Aristteles IV A.C.
Personalidad o Imagen.

Usted es usted.

En oratoria la imitacin es un
suicidio.
 El Orador.
- Personalidad o imagen.
- Direccin.
- La mirada.
- Silencios.
- Cuidado con la gracia.
- Nunca se disculpe.
- Cuide su aspecto.
 Recuerde

Lo importante en
oratoria no es lo que
dice sino como se
dice.
 Debe elegirse
Bajar para ser
entendido o subirse
para ser admirado.
No trate de deslumbrar

con sus conocimientos.

 La Mirada.

Lenguaje mudo con sus

propias reglas gramaticales.
 Los ojos pueden ser
Vivos Evasivos
Agudos Divertidos
Muertos Joviales
Desganados Burlones
Apagados Afligidos
Directos Seductores
Fuertes
Suaves
Mordaces
Aburridos
Astutos
Chispeantes Perspicaces
 Los ojos de un orador
deben mostrar

Su personalidad.
Su seguridad.

Su actitud.

Su emocin.

Su compromiso con el

pblico.
 Mirada al Pblico.
Panormica.

Afectuosa.

A todos.

No prolongada.
 Diccin.
Ritmo.

Modulacin (inflexin de la
voz segn el valor de la
palabra).
 La Voz.
La voz refleja emociones,
actitudes y nuestra
personalidad.
Nuestra voz debe
mostrar

Competencia.

Seguridad.

Afecto.
 Debe haber

Congruencia entre
lo que se dice
y
lo que el cuerpo expresa.
 Silencios.

Corresponden a la puntuacin
del lenguaje escrito.

Ponen suspenso, emocin,

dan tiempo a pensar (al
orador y al pblico).
Los silencios sirven para:
Respirar.
Despertar inters.

Pasar de un tema a otro.

Dividir ideas dentro de un

discurso.
Expresar emociones.

Generar tensin o ansiedad.

Es por el silencio y
en el silencio
cuando el orador
es ms expresivo.
No llene los silencios con
muletillas o palabras sin
sentido:

esteebuenoverdad?
Humor: sirve de breve respiro,
pero
Ser gracioso no es cosa de
risa.
No todo humor son chistes y
no todo chiste es gracioso

Preferimos los gags, las

ocurrencias.

Una ancdota inspiradora.

Ser gracioso no es cosa de
risa.

Existe una lnea delicada

entre el humor de buen gusto
y de mal gusto.
 Nunca se excuse.

Mejor dicho,
nunca tenga motivos para
excusarse!
 Entusiasmo.

Del griego:
En-tus-iasmo (tener dentro tuyo a Dios)

Entusiasmo = Entrega

Vitalidad:
Elocuencia del cuerpo.
Cicern
Cuide su aspecto!

Su imagen visual.
 Vestimenta para una
presentacin
Sus ropas son formas de
comunicacin no verbal.
Son un autorretrato suyo Usted
es lo que usa.
Nos dice su percepcin de usted
mismo.
Los pblicos relacionan el xito
con el vestido.

Las ropas no se limitan a vestir,

tambin comunican.
No se limitan a proteger,
proyectan la personalidad de
quien la usa.
Corporalidad
El mensaje
El Pblico o Auditorio:
Audiencia Cautiva.
Es el receptor del mensaje
que intenta transmitir el
orador o el co-creador del
contexto que es la
comunicacin?

Es el detector de nuestras
emociones
Es tan protagonista como el
orador.

El orador inicia el proceso

pero no lo domina por entero,
ni puede reservarse la ltima
palabra
Conozca a sus oyentes.

Conozca sus motivaciones, adecue

su lenguaje a la comprensin de
ellos.

Lo que UD. Diga debe tener una

estrecha relacin con lo que ellos
esperan escuchar.
Que debemos saber sobre
la audiencia?
Cantidad.
Edad.
Sexo mayoritario.
Nivel cultural.
Nivel de conocimientos del tema.
Creencias polticas y religiosas.
Aficiones.
 El pblico nos habla.

Inclinacin de cabeza.
Movimientos sincrnicos con los
movimientos del orador.
Asentimiento con la cabeza.
Cuerpo hacia delante.
Tarda de 15 a 45 segundos en
evaluar al orador.
La Conferencia
o
Mensaje.
 Sea creativo.

Si siempre haces lo que

has hecho siempre,
siempre
obtendrs el mismo
resultado.
 Estructura Bsica de una
Presentacin.

Inicio, Apertura y Exordio.

Mensaje o Cuerpo.

Cierre o Peroracin.
 Inicio.

Silencio inicial. Luego

 Formas de Inicio.

Una ancdota.

Una pregunta.

Una afirmacin.

El shock tcnico.
 Cuerpo de la
Presentacin.
Planeamiento-Orden:
Hoja de Ruta.

Ajuste del tiempo.

Apoyos audiovisuales.
Hoja
de
Ruta
 Por qu tengo que
creerle?

Adems de Incidentes y
Analogas.
 Formas de Evidencia.

Mejor transmitir poca

informacin que se recuerde
que mucha que se olvide.

Relate hechos y casos vividos

para apoyar sus conceptos.
 Formas de Evidencia.

Nunca lea ni aprenda de memoria.

(Excepcin: citas y exigencias del
protocolo)
Personalice su conferencia
Relate su experiencia en el tema.
Preprese cuidadosamente.
Hable de temas de su inters.
 Ajuste del tiempo.

Pasarse del tiempo

acordado.. debe ser
considerada como una evidente
falta de educacin y de
respeto.

Pedir / renegociar segn las

circunstancias.
No se enamore de su
propia voz
 Recuerde.

Su presentacin posiblemente
durar un 10 a un 20 % ms que
cuando la ensay.

Cmo, ya pasaron los 30 minutos?

No estoy muy seguro

Puedo leer?
Conclusin o Peroracin.

Breve.

Explosiva.

Dinmica.
 Final.

La frase o sentencia con la que

UD. termina es como la lnea
de llegada de una carrera,
que el orador debe cruzar
para ser un ganador.
 Final.

Prepare
el final.
 Alertar al pblico sobre el
final.
Modelos:

Sras. y Sres. en conclusin

Para cerrar

Antes de terminar, quiero

enfatizar
 Puede sintetizar las
grandes lneas del discurso.
Resaltar lo ms importante.
Incitar a hacer algo.

Puede ser una cita.

Recuerde el final de muchas

piezas sinfnicas.
Recapitular.
 Finales Tristes.
Creo que no tengo ms que
decir.
Seguro, ya estn cansados

de m.
Bueno, como creo que ya los

aburr demasiado, dar por

terminada mis palabras.
 Evite los finales
convencionales.

El final debe ser original,

creativo.
Lo Gestual en
Oratoria.
Lo Gestual en Oratoria.
Su cuerpo habla.
 Formas de
comunicarnos.
Mediante el lenguaje

Oral

Gestual

Emocional
Corporalidad
 Los gestos expresan
sentimientos.

55% Lo no verbal (somaticidad o

paralenguaje).

38% Tono, silencios, vocalizacin.

7% Es la palabra.
 Concientes o no los
movimientos de nuestro
cuerpo transmiten informacin.

Son generalmente ms
ambiguos.
 Los Gestos.
Diferentes significados en diferentes
contextos, como las palabras.
Clasificacin de los
Gestos.

Innatos
Adquiridos
-------------------
Concientes
Inconscientes
Gestos.
Innatos.

La sonrisa.
La ira.
El si.
El no.
 Conscientes: seas del truco,
guiar un ojo.

Inconscientes: Dilatacin de la
pupila, rubor, gotas de sudor,
posicin de las piernas, posicin
del cuerpo

Micro gestos: Goteras no

verbales.
 Los Gestos en Oratoria.

Posicin del cuerpo parado y

sentado.
Las manos.

La mirada.

La voz.

(El tacto).
 Hablar parado o
sentado?
Estar parado confiere
autoridad.

Uno puede moverse.

Mantener el contacto visual.

Enviar seales ms claras.

 Posicin de Pi.
Bien parado.

No se escape del auditorio.

No movimientos ambivalentes.

No cruzarse de brazos.

No tomarse las manos por detrs.

No las dos manos en los bolsillos.

No gestos agresivos.

No ademanes ampulosos (adecuados a la sala y

pblico).
 Al caminar

Movimientos armoniosos,
sueltos, distendidos, sin
apuro.

NUNCA DAR LA ESPALDA.

 Sentado.
No se derrumbe.

La silla es giratoria?

No se apoye en el respaldo.

Se ven los pies y piernas?

Manejo de situaciones
imprevistas.
 Manejo de situaciones
imprevistas.

Serenidad, comprensin.

Nunca compita con ruidos o

interrupciones.
 Las Preguntas.
Para que se pregunta?

Obtener informacin adicional.

Aclarar una duda.
Prestar apoyo al orador.
Manifestar inters.
Exponer otro punto de vista.
HACERSE NOTAR Y CAUSAR
IMPRESIN.
 Preguntas.

Sea coloquial con las respuestas.

Reinterprete la pregunta.

Divida la pregunta si tiene varios

tems.

Agradecer.
 Mirar al que pregunta.

Leer entre lneas.

UD. Me dice que

Repetirla.
Cuando la pregunta es sobre
algo que ya se explic.

Creo que sobre ese tema ya se

habl pero posiblemente no fui lo
suficientemente claro
 Manejo de Situaciones.
Para controlar al preguntador
hostil

Si, pero

Estoy de acuerdo
parcialmente.
Improvisaciones.
Es mejor estar preparado
para una oportunidad y no
tenerla. Que tener una
oportunidad y no estar
preparado.

Withey Young
 Ocasiones.

Boda.
Funeral.
Fiesta para celebrar un
cumpleaos.
Despedida de un amigo.
Reuniones de compaeros de
escuela, colegio, facultad.
 Nunca diga
Aunque esto me toma de
sorpresa

No estoy preparado

No pens que sera yo el

encargado de hablar
Reglas Bsicas.

Serenidad.
No se apure.
No de excusas.
Use el silencio inicial.
Tenga ideas madre.
 Debe incluir
Equilibrio entre humor y seriedad.
Cualidades del homenajeado.
Metforas.
Ancdotas.

Hable de una experiencia de vida.

Busque ideas accesorias en el auditorio
mismo, la ocasin y el orador anterior.
No reprima sus emociones.
Miscelneas.
Como presentar un
orador.
 Una buena presentacin
debe cumplir estos
objetivos
Debe ser la transicin orador con el
que une al
programa total.
Debe preparar al auditorio hacia el orador.
Debe generar curiosidad acerca del orador y su
tema.
Debe enfatizar las cualidades del orador para
hablar del tema.
Debe dar la bienvenida al pblico y al orador.
Debe expresar gratitud. Dar las gracias al
orador y al pblico.
 Nunca diga

El Dr. Xxx no necesita presentacin.

Quien no conoce al Dr. Xxx?

El orador de esta noche no necesita

presentacin.
 Cinco peligrosos NO:

No se alargue, UD no es la estrella (la

presentacin debe durar 1 o 2 minutos).
No divague (no debe probar que es inteligente
o gracioso).
No necesita recitar toda la biografa del orador.
No sea descuidado por ser solo el presentador
(asegrese de pronunciar bien su nombre y
apellido).
No intente ser gracioso a toda costa.
Use el mtodo de Dale
Carnegie.

T- Tema.

I- Importancia del
tema.

O- Orador.
 Cmo actuar mientras
nos presentan?
Mire al presentador.
Miradas complices con el pblico.

Si la presentacin es muy elogiosa,

agradezca al presentador,
aproveche para agradecer la
presencia de los presentes.
 Como agradecer un
presente, un diploma o una
distincin.
 Puntos Esenciales.

Exprese su respeto por la

organizacin o institucin que
los invit.
Comparta el crdito de su

xito.
Agradezca a su familia por su

apoyo.
Sea humilde.
A- Agradecer.

D- Destino del
Premio.

A- Agradecer.
 Brindis.
Sirve para homogeneizar el grupo.
Significa tener algo en comn
(experiencias, afectos).
Algo que conmemorar.
Desear felicidad en ocasiones
especiales.
 Formato Simple.

Bienvenida o Saludo.
Por que estamos aqu (defina la
ocasin).
Conclusin:
Llame al honrado para que diga
unas palabras.
Simplemente pida un aplauso
para l.
Otros Temas.
 Resumen.

Pasos claves para

desarrollar una
presentacin con
xito.
Las causas ms comunes de una
presentacin ineficaz.
Falta de motivacin para la audiencia
Estructura confusa.
Omisiones en la lgica.
Demasiados detalles.
Transparencias muy mal diseadas.
 Pasos para el desarrollo de una
presentacin.

1. Haga una lista de sus objetivos

2. Enfquese en su audiencia
3. Determine su mensaje
4. Organice su informacin
5. Disee el estilo y la apariencia
6. Cree y ensamble las diapositivas/
transparencias.
 Paso 1:
Haga una lista de sus
objetivos.
Por qu quiere hacer esta presentacin?
Qu espera obtener?
Cmo sabr si tuvo xito?
Paso 2:
Concntrese en la audiencia.
Concntrese en lo que su audiencia
necesita saber - no en lo que usted
sabe.
Considere las motivaciones de la
audiencia.
Decida qu quiere que su audiencia
haga como resultado de esta
presentacin.
 Paso 2: Lista de referencia
para definir a su audiencia.

Qu clase de audiencia?
Cautivos

Pragmticos

Motivados socialmente

Comprometidos
 Paso 2: Lista de referencia
para definir a su audiencia.
Tamao
Distribucin por edad y por gnero

Rango

Conocimiento

Reaccin a la presentacin/Qu

obtendr de ella?
Paso 3: Determine el
mensaje.
Primero haga una lista
de 1 a 3 puntos clave.
Evale el nivel de su
audiencia.
Determine la cantidad
de tiempo para su
presentacin.
 Paso 4:
Organice su informacin.

Cree un esquema
de su presentacin
que est de acuerdo
con sus objetivos.
 Buscando apoyo o
compromiso.
As es como yo veo el problema.
As es como lo defino y lo analizo.
Estas son las posibles soluciones.
Este es el criterio para evaluarlas.
Aqu estn mis conclusiones.
 Presentacin de
un mensaje persuasivo.

Atencin: Mida la atencin de la

audiencia.
Necesidad: Enuncie la necesidad o el
problema.
Satisfaccin: Presente su solucin.
Visualizacin: Haga un dibujo del futuro.
Accin: Cambie a una accin positiva.
 Haga un esquema claro
en su presentacin.
Incluya:
El problema - Por qu es importante?

Los objetivos de la investigacin.

Metodologa breve.

Resultados ms importantes e

implicaciones.
Recomendaciones.
Formato del esquema.
Incluya:

La apertura
El cuerpo o argumento

La conclusin
 Esquema AIDA.
A- Atraiga la atencin de su
audiencia.
I - Despierte el inters de su

audiencia.
D - Cree un deseo.

A - Estimule una accin o un

acuerdo.
 Esquema del
pasado-presente-futuro.

Hubo un tiempo cuando. . .

Pero hoy, las cosas han cambiado. . .

A medida que miramos al futuro. . .

Organice su informacin.

De antemano, dgale a su
audiencia lo que usted tiene
planeado para ellos .
. la hoja de ruta.
Paso 5: Disee la aparencia
de su presentacin.
Seleccione un estilo que vaya con el
tono.
Cada transparencia debe tener el mismo
estilo.
SEA CONSISTENTE!
Utilice la misma fuente y tamao de letra.
Utilice el mismo estilo de vietas.
Utilice los mismos colores.
Utilice el mismo estilo en la capitalizacin.
Recuerde la regla KISS (mantngalo
corto y sencillo).
Solamente puntos clave.
Una idea por transparencia.
Palabras cortas, frases cortas: regla de 6
x 6.
Declaraciones fuertes: verbos,
sustantivos, voz activa.
Redonde las cifras.
 Paso 6: Creacin y
desarrollo de sus
transparencias
Las transparencias son una herramienta
poderosa porque ellas:
aumentan el entendimiento.
ahorran tiempo.
incrementan la atencin.
promueven la atencin.
ayudan a controlar el nerviosismo.
 Los 6 pasos claves
1. Conozca los objetivos de la presentacin
2. Concntrese en la audiencia.
3. Determine los mensajes claves.
4. Organice su informacin.
5. Disee el estilo y la apariencia.
6. Cree y lleve al mximo las herramientas
visuales.
 Declogo del Mal Orador.
Lea
Ocltese
Disclpese
Pasee
Prolnguese
Mienta
Elgiese
Gesticule
Pontifique
Aburra
Declogo del Buen Orador.
Preprese
Planifique
Adcuese
Practique
Comunquese
Ilustre
Enfatice
Sincrese
Reljese
Sonra
Gracias.