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G E S

T I N

D E L
A

A L I
C D D
A

GESTIN DE LA CALIDAD
GESTIN DE LA CALIDAD

Conjunto de elementos que se


utilizan para dirigir y controlar las
tareas de una organizacin con
respecto a la calidad.
El sistema de gestin de la calidad
(SGC), conforme a la norma ISO-
9000: 2005, se seala los ocho
principios de gestin de la calidad.
Relaciones
con Enfoqu
Proveedor e al
es Cliente
Enfoque
Basado en
Hechos Liderazg
o
Principios
de
Gestin
de la
Mejora
Calidad
Continua Participaci
n del
Personal
Enfoque Enfoque
de Basado en
Sistemas Procesos
Enfoque al Cliente

Las organizaciones dependen de


sus clientes, y por lo tanto,
deberan comprender las
necesidades actuales y futuras de
ellos, satisfacer sus requisitos y
esforzarse por exceder sus
expectativas.
Modelo Kano Para La
Satisfaccin Del Cliente
Satisfaccin

Unidimensionales

Atractivos

Desempeo

Bsicos
Liderazgo

Capacidad de conseguir los


resultados deseados sostenibles a
lo largo del tiempo en una
organizacin, a partir de la
definicin del rumbo, retos,
estrategias y del aseguramiento
del control.
Diferencias
Liderazgo Administracin
Hacen las cosas correctas Hacen las cosas bien
Tiene que ver con Enfrentarse a la
enfrentarse al cambio complejidad
Transmiten una sensacin Tiene que ver con
cintica; sentido del manejar las cosas;
movimiento mantener el control
Se preocupan por el sentido Se preocupan por como
que tienen las cosas para la se hacen las cosas
gente
Son arquitectos Son constructores
Se centra en crear una visin Disean el trabajo;
comn tiene que ver con el
Participacin del Personal

El personal, a todos los niveles, es


la esencia de una organizacin, y
su total compromiso posibilita que
sus habilidades se usen para el
beneficio de la organizacin.

Demin
Enfoque Basado en Procesos
Prestar atencin al desempeo de
las actividades que generan el
resultado. Enfoque basado en
Enfoque procesos resultados
Consiste en identificar los Misin: vigilar los resultados
procesos de interaccin para por inspeccin.
lograr el resultado. Consiste en un departamento
Analiza las actividades o de calidad.
procesos que realmente Terminado el proceso se
generan valor. pueden atender las causas de
Todos los departamentos son la mala calidad, en caso de
responsables de la calidad. producto defectuoso.
Modelo SGC Basado En El
Proceso
Enfoque de Sistemas

Identificar, entender y gestionar


los procesos interrelacionados
como un sistema que contribuye a
la eficacia y eficiencia de una
organizacin en el logro de sus
objetivos.
Mejora Continua

Son las actividades recurrentes


para aumentar el desempeo de la
organizacin en relacin a la
productividad, calidad,
competitividad.
Acciones
Anlisis y evaluacin del SGC (Sistema de
Gestin de la Calidad)
Establecimiento de objetivos de mejora
Bsqueda de posibles soluciones para
lograr los objetivos
Evaluacin y seleccin de las soluciones
Implementacin de la solucin
Medicin, verificacin, anlisis y la
evaluacin de los resultados de la
implantacin para determinar si se han
alcanzado los objetivos
La formalizacin de los cambios
Ejemplos
Enfoque Basado en Hechos

Las decisiones tengan objetividad


y estn apoyadas en los datos y el
anlisis adecuado, esto por medio
de tcnicas estadsticas como se
puede favorecer las decisiones
basadas en hechos.
Relaciones con Proveedores

El proveedor debe interactuar con


la empresa proporcionando sus
productos o materia prima,
cuidando los aspectos de calidad.
GRACIAS

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