ORGANIZACIN INTERNACIONAL

DE NORMALIZACION 9000
(ISO 9000)
PRESENTACIN
Dentro de las Familias de las Normas ISO, se
encuentra la familia ISO 9000, la cual contiene
diversas normas relacionadas con la Gestin de la
Calidad.
Proporcionan orientacin y herramientas para las
empresas que quieren asegurarse que sus
productos y servicios cumplan con las
expectativas de los clientes.
BENEFICIOS
Evaluar el contexto general de su organizacin
para definir quin se ve afectado por su
trabajo y lo que esperan de ti.
Establecer claramente sus objetivos e
identificar nuevas oportunidades de negocio.
Ponga sus clientes en primer lugar, asegurarse
de que cumple consistentemente sus
necesidades y mejorar su satisfaccin, lo cual
conlleva a repetir encargo, nuevos clientes y el
aumento de negocio para su organizacin
 BENEFICIOS
Trabajar de una manera ms eficiente ya que
todos sus procesos estarn alineados y
comprendidas por todos en la empresa u
organizacin.
Esto aumenta la productividad y la eficiencia, con
lo que los costes internos hacia abajo.
Cumplir con los requisitos legales y reglamentarios
necesarios.
Expandirse a nuevos mercados, como algunos
sectores y clientes requieren ISO 9001 antes de
hacer negocios.
Identificar y tratar los riesgos asociados a su
organizacin
 NORMAS DE LA FAMILIA ISO 9000

ISO 9001: 2015.- establece los requisitos de un

sistema de gestin de calidad.
ISO 9000: 2015.- cubre los conceptos bsicos y el
lenguaje.
ISO 9004: 2009.- se centra en cmo hacer que un
sistema de gestin de calidad ms eficiente y
eficaz.
ISO 19011: 2011.- presenta una gua sobre las
auditoras internas y externas de los sistemas de
gestin de calidad.
ISO 9001:2015
Fue creada en sustitucin de la versin anterior
(ISO 9001: 2008).
Establece los criterios para un sistema de
gestin de calidad y es la nica norma en la
familia que puede ser certificada (aunque esto
no es un requisito).
Puede ser utilizado por cualquier
organizacin, grande o pequea,
independientemente de su campo de
actividad.
Actualmente existen ms de un milln de
empresas y organizaciones en ms de 170
pases certificados con la norma ISO 9001
 ISO 9001:2015 - BENEFICIOS
Pone mayor nfasis en el compromiso de liderazgo.
Ayuda a solucionar los riesgos organizacionales y
oportunidades de una manera estructurada.
Utiliza el lenguaje simplificado y una estructura
comn y trminos, especialmente til para
organizaciones que utilizan mltiples sistemas de
gestin.
Aborda la gestin de la cadena de suministro de
manera ms eficaz.
Es ms fcil de usar para el servicio y las
organizaciones basadas en el conocimiento
 ISO 9001:2015 - BENEFICIOS
Certificacin.- cuando un organismo de certificacin
independiente audita sus prcticas en contra de los
requisitos de la norma - no es un requisito de la
norma ISO 9001, pero es una forma de mostrar las
partes interesadas que han implementado la norma
correctamente.
Para algunas empresas, la certificacin de terceros
puede ser un requisito. Por ejemplo, algunos
gobiernos u organismos pblicos slo podrn
contratar proveedores que han sido certificados con
la norma ISO 9001.
 CMO PUEDO EMPEZAR CON LA NORMA ISO
9001: 2015?
Sugerencias:

Definir los objetivos. Por qu se desea

implementar la norma?
Asegurar la alta direccin est a bordo. Es crucial
que todo el mundo es de apoyo de la iniciativa y
sus objetivos. Las publicaciones a cosechar los
beneficios de la norma ISO 9001 e ISO 9001:
Desmontando los mitos pueden ayudar con esto.
 CMO PUEDO EMPEZAR CON LA NORMA ISO
9001: 2015?
Sugerencias:

Identificar los procesos clave de la organizacin

para cumplir sus objetivos y necesidades de los
clientes. Dentro de cada uno de estos procesos,
asegrese de comprender los requerimientos de
sus clientes y podemos garantizar que stos se
cumplan. Esto formar la base de su sistema de
gestin de calidad
 ISO 9000: 2015 - BENEFICIOS
Describe los conceptos y principios de gestin de la
calidad fundamentales que son universalmente
aplicables a lo siguiente:
Organizaciones que buscan el xito sostenido a
travs de la implementacin de un sistema de
gestin de la calidad;
Clientes que buscan la confianza en la capacidad
de una organizacin para proporcionar de forma
coherente productos y servicios que se ajusten a
sus necesidades;
Organizaciones que buscan la confianza en su
cadena de suministro que se cumplan sus
requisitos de productos y servicios;
 ISO 9000: 2015 - BENEFICIOS
Describe los conceptos y principios de gestin de la
calidad fundamentales que son universalmente
aplicables a lo siguiente:
Organizaciones y partes interesadas que buscan
mejorar la comunicacin a travs de un
entendimiento comn del vocabulario utilizado en
la gestin de la calidad;
Organizaciones que realizan evaluaciones de la
conformidad con los requisitos de la norma ISO
9001;
Proveedores de formacin, evaluacin o
asesoramiento en la gestin de la calidad;
Desarrollan normas relacionadas.
 ISO 9004: 2009

Proporciona orientacin a las organizaciones para

apoyar el logro del xito sostenido por un enfoque
de gestin de la calidad.
Es aplicable a cualquier organizacin,
independientemente de su tamao, tipo y actividad.
No est prevista para la certificacin, reguladora o
el uso contractual.
 ISO 19011: 2011
Orienta sobre los sistemas de gestin de auditora,
incluyendo los principios de la auditora, la gestin
de un programa de auditora y realizar las auditoras
del sistema de gestin, as como orientacin sobre la
evaluacin de la competencia de las personas que
participan en el proceso de auditora, incluyendo la
persona que administra el programa de auditora, los
auditores y equipos de auditora
 ISO 19011: 2011 - BENEFICIOS
- Es aplicable a todas las organizaciones que
necesitan para llevar a cabo auditoras internas o
externas de los sistemas de gestin o la gestin de
un programa de auditora.
- La aplicacin de la norma ISO 19011: 2011 para los
otros tipos de auditoras es posible, siempre que se
preste especial atencin a la competencia especfica
necesaria.
CERTIFICACIN ISO 9001
Caso.- Empresa Minera Poderosa SA

rea de Logstica.-

Descripcin.- El Procedimiento ha sido elaborado con la finalidad de

transportar Valijas, en forma inmediata y el medio de transporte
Generalmente utilizado es el areo, los vuelos salen los das lunes,
mircoles y viernes (salvo excepciones).

Proceso.- Recepcin y Despacho de Valijas

PETS.- Procedimiento Escrito de Trabajo Seguro

Valijas.- Contiene Repuestos, correspondencias, etc.

CERTIFICACIN ISO 9001
Personal.-
Secretaria de logstica.
Asistente de almacn (recepcionista, despachador).
Auxiliar administrativo (Trujillo).
Asistente almacn (Chorrillos).
Secretaria de recepcin oficina Lima
Empresa de seguridad y vigilancia Sirius.
Conductor del mnibus de transporte al aeropuerto.
Operador del aerdromo (Chagual y Trujillo)
Piloto de aeronave ATSA y/o Aeroprop.
Operador logstico (Setrami)
Jefe de almacn.
CERTIFICACIN ISO 9001
Con conocimiento.-
Jefe de seguridad patrimonial.
Jefe de transportes.
Superintendente de logstica
Superintendente de recursos humanos
Superintendente de seguridad y salud en el trabajo
Operador aerdromo chagual
Administradora de oficina Trujillo
Gerente de administracin y finanzas
Sub gerente de logstica y costos
Gerente del sistema integrado de gestin y responsabilidad social
Gerente de operaciones.
Gerencia General
CERTIFICACIN ISO 9001
EQUIPOS DE PROTECCIN PERSONAL

Casco protector con barbiquejo.

Ropa de trabajo.
Zapatos de seguridad con punta de acero.

EQUIPOS / HERRAMIENTAS / MATERIALES

Avioneta, mnibus, camin y camioneta.

Sacos de polietileno.
Bolsas de polietileno.
Cajas de cartn.
Cinta de embalaje con logo.
Coolers (muestras de agua).
Forro stretch film.
Sobres manila.
CERTIFICACIN ISO 9001
PROCEDIMIENTO

El despacho de la valija se realiza por avioneta, camioneta y

camiones de transporte terrestre.
El despacho terrestre, se despacha es de lunes a domingo, de
acuerdo a la necesidad.
El despacho areo es solo los das los lunes, mircoles y viernes.
Los paquetes recibidos hasta las 18:00 de los das domingos,
martes y jueves se consideraran para el envo.
Se reciben los sobres y paquetes para la valija en los siguientes
horarios:
En Trujillo: Domingos, martes y jueves hasta las 18:00 horas.
En Pataz: Lunes a viernes de 10:00 a 12:00 horas y de 16.00 a
18.00 horas
En Lima: Surco. Lunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas
Chorrillos Lunes a viernes de 8:00 a 12.30 horas y de 14.00 a 16.30
horas
CERTIFICACIN ISO 9001
PROCEDIMIENTO

El despacho de las valijas en das particulares, no establecidos, o

fuera de este horario se realiza de forma restringida y
estrictamente para gestiones propias de la empresa (necesidades
de la operacin).
Los das particulares y/o en ausencia del agente de seguridad
Sirius, el operador del aerdromo entrega la valija para su
traslado al almacn a los conductores de mnibus o camioneta
con una copia extra de la gua de remisin; quienes son
responsables de transportar la valija del aerdromo de
Chagual a Vijus, previa coordinacin con el rea de transportes
y secretaria de gerencia.
En caso se presenten diferencias y/o observaciones con las valijas
recibidas se proceder a comunicar en forma inmediata a la
Jefatura e involucrados de origen para las averiguaciones y
toma de medidas correctivas a la brevedad.
CERTIFICACIN ISO 9001
RESTRICCIONES

Queda terminantemente prohibido

Traer valija de contratas o terceros al almacn central que no
estn especificados en gua de remisin y/o que no estn
identificados con la cinta de embalaje estandarizado de
PODEROSA.
Recibir paquetes u otro tipo de valijas de terceros por parte de
logstica almacn para su despacho va valija.
Enviar dinero y/o valores que no estn autorizados por la
gerencia, aplicable en todos los puntos de control.
Enviar alimentos perecibles dentro de la valija en todos los puntos
de control.
Que el operador del aerdromo de Chagual, reciba y despache
encomiendas o encargos de personas particulares a la empresa o
que no estn considerados en la gua de remisin de la valija.
CERTIFICACIN ISO 9001
RESTRICCIONES

Los paquetes y/o valijas del personal trabajador, que sea aceptado
su despacho va valija, sern revisados fsicamente y debern ser
autorizados por sus superintendencias y/o jefaturas, este paso se
repite en todo los puntos de control.
Las valijas consideradas para despachos por vuelo no deben
exceder en peso a los 10 kilos por paquete y/o en tamao de 0.50
x 0.50 m.
Las valijas con productos qumicos o contaminantes no podrn ser
enviados va area.
El personal que labora en mina no realizar ninguna tarea y/o
actividad que indica el presente PETS si no cuenta con los EPP
indicados.
CERTIFICACIN ISO 9001
Ver Detalle PETS.-

Ver Reglamento Interno de Transporte.-

Ver Check List.-

GRACIAS