2.

6 ESTUDIO DE APRECIACIN
DE LA CALIDAD.
 Es un punto de partida para entender: la
dimensin del problema de calidad y las
reas que demandan
atencin. Teniendo como objetivo el
desarrollo de una estrategia conociendo la
situacin actual.
Comprende:
Costode la baja calidad.
Posicin en el mercado.
Cultura de la calidad de la
organizacin.

stos se resumen en:

Costos de fallas internas.
Costos de fallas externas.
Costo de evaluacin.
Costo de prevencin.
 Costos de fallas internas: Costos asociados
con defectos que se encuentran antes de
transferir el producto
al cliente.

Costo de fallas externas: Costos que se

encuentran asociados con defectos que se
encuentran despus de
mandar el producto al cliente.
 Costos de evaluacin: Costos que
incurren al determinar el grado de
conformacin con los requerimientos de
calidad.
Entre ellos estn: inspeccin y prueba al
recibir, prueba en proceso, prueba final,
mantenimiento de la exactitud del
equipo de prueba y evaluacin del
inventario.
 Costos preventivos: Costos por mantener las
fallas al mnimo. Los ejemplos son: planeacin
de la calidad, revisin de nuevos productos,
control de proceso, auditorias de calidad,
revisin al proveedor, capacitaciones en materia
de calidad.

Objetivos: Cuantificar la dimensin del problema

de calidad en trminos de dinero. Identificar
oportunidades para reducir costos. Identificar
oportunidades para aumentar la satisfaccin del
cliente.
 La mala calidad le cuesta a la empresa, la
buena calidad hace ganar dinero a la
empresa. James Olson ex presidente de
AT&T deca: Mucha gente piensa que la
calidad me cuesta demasiado, pero en
realidad me cuesta menos.