EMPOWERMEN

EMPOWERMEN
TT

Dar
Dar oo conceder
conceder poder;
poder; facultar,
facultar,
habilitar,
habilitar, capacitar,
capacitar, autorizar,
autorizar, dar
dar
poder
poder de,
de, potenciar,
potenciar, permitir,
permitir,
empoderar,
empoderar, otorgar
otorgar elel derecho
derecho (o
(o lala
facultad)
facultad)de,
de,conferir
conferirpoderes.
poderes.
Potenciacin,
Potenciacin, empoderamiento,
empoderamiento,
apoderamiento.
apoderamiento.
EMPOWERMEN
EMPOWERMEN
TT

Significa
Significa crear
crear un
un ambiente
ambiente en
en elel cual
cual los
los empleados
empleados yy
todos
todoslos
losniveles
nivelessientan
sientanque
queellos
ellostienen
tienenuna
unareal
realinfluencia
influencia
sobre
sobre los
los estndares
estndares de
de calidad,
calidad, servicio,
servicio, yy eficiencia
eficiencia del
del
negocio
negociodentro
dentrode
desus
susreas
reasde
deresponsabilidad.
responsabilidad.
 EMPOWERMEN
EMPOWERMEN
TT

Es
Esuna
unanueva
nuevafilosofa
filosofa
Implica
Implica Cambio
Cambio de de actitud
actitud yy de
de
identificacin
identificacincon
conloloque
quese
sehace.
hace.
EsEsununentendimiento
entendimientointerno
internoentre
entreusted
ustedyy
lalagente
gentecon
conlalaque
quetrabaja.
trabaja.
Supone
Supone unauna serie
serie de
de cambios
cambios de
de
mentalidad
mentalidad
 LAS RELACIONES
LAS RELACIONES DE
DE TRABAJO
TRABAJO CON
CON
EMPOWERMENT
EMPOWERMENT

Comparten:
Comparten:
Poder
Poder
Responsabilidad
Responsabilidad
Comunicacin
Comunicacin
Expectativas
Expectativas yy recompensas
recompensas
diferentes
diferentes de
de lala organizacin
organizacin
piramidal
piramidal
 DOS CONCEPCIONES
DOS CONCEPCIONES ERRNEAS
ERRNEAS DEL
DEL
EMPOWERMENT
EMPOWERMENT

No
Nosignifica
significadejar
dejarelelpoder
poder
No
No es
es disminuir
disminuir su
su margen
margen de
de
responsabilidad.
responsabilidad.

EMPOWERMENTSOLAMENTE
EMPOWERMENT SOLAMENTECANALIZA
CANALIZALA
LAENERGA
ENERGAHACIA
HACIALAS
LASMETAS
METAS
 ENFOQUE ESTRATGICO
ENFOQUE ESTRATGICO

Un
Un enfoque
enfoque de de este
este tipo
tipo podra
podra esquematizarse
esquematizarse concon un un
tringulo
tringulo que
que tenga
tenga en en sus
sus vrtices
vrtices lala ESTRATEGIA,
ESTRATEGIA, que
que
ayude
ayude aa todos
todos los los empleados
empleados aa comprender
comprender elel concepto
concepto de de
valor
valor para
para elel cliente,
cliente, yy cmo
cmo lograrlo;
lograrlo; lala GENTE,
GENTE, que
que debe
debe
mostrar
mostrar espritu
espritu de de servicio,
servicio, adems
adems deldel conocimiento
conocimiento yy las
las
capacidades
capacidades para para brindarlo;
brindarlo; yy los
los SISTEMAS,
SISTEMAS, que que ayuden
ayuden aa
los
losempleados
empleadosaacrear crearyybrindar
brindarvalor.
valor.
 VENTAJAS DEL
VENTAJAS DEL EMPOWERMENT
EMPOWERMENT

Es
Eslalabase
basede
delalaCultura
CulturaOrganizacional.
Organizacional.
Incrementa
IncrementalalaCompetitividad
Competitividad
Incrementa
Incrementa lala Rentabilidad
Rentabilidad alal mejorar
mejorar elel
valor
valor de
de contribucin
contribucin del
del personal
personal de
de lala
organizacin
organizacin
CREACIN DE
CREACIN DE UN
UN NUEVO
NUEVO AMBIENTE
AMBIENTE DE
DE
TRABAJO PARA
TRABAJO PARA SU
SU APLICACIN
APLICACIN

Quese
Que secaracteriza
caracterizapor:
por:
Promoverinnovacin
Promover innovacinyycreatividad
creatividad
Mejorarconstantemente
Mejorar constantementelalacalidad
calidadde
detrabajo
trabajo
Ampliar las
Ampliar las habilidades
habilidades yy tareas
tareas que
que se
se
utilizanen
utilizan enelelpuesto
puesto
Tener ms
Tener ms control
control sobre
sobre las
las decisiones
decisiones
acercadel
acerca deltrabajo
trabajo
Satisfaceralalcliente
Satisfacer cliente
Tenerorientacin
Tener orientacinalalmercado
mercado
EL ENTORNO
EL ENTORNO EMPRESARIAL
EMPRESARIAL

Las
Lasorganizaciones
organizacionesnecesitan
necesitande
deempleados
empleadosque
quepuedan:
puedan:
Desplegar
Desplegarsu
suiniciativa
iniciativayycreatividad
creatividad
Encontrar
Encontrarsoluciones
solucionesaaproblemas
problemas
Tomar
Tomardecisiones
decisiones
Compartir
Compartirresponsabilidades
responsabilidades
Obtengan
Obtenganreconocimiento
reconocimientopor
porresultados
resultadosalcanzados.
alcanzados.
 ACTITUD DE
ACTITUD DE LOS
LOS
EMPLEADOS
EMPLEADOS

Sin empowerment Con empowerment

Esperar rdenes
Hacer las cosas correctamente
Castigar el error
Pensamiento reactivo
Contenido solamente
Cantidad
Jefe responsable
Buscar Culpable
Tomar iniciativas
Hacer lo que corresponde
Aprender del error
Pensamiento creativo
Proceso ms contenido
Cantidad ms calidad
Todos responsables
Resolver problemas
 DIFERENCIAS ESTRUCTURA
DIFERENCIAS ESTRUCTURA
EMPRESARIAL
EMPRESARIAL

FACTORES PIRAMIDAL CIRCULAR

Toma de decisiones La alta direccin El equipo de trabajo

Responsabilidad por el Personal Conjunta

trabajo
Comunicaciones Descendente Multidireccional
Atencin de la gente Hacia niveles superiores Hacia el cliente

Cadena jerrquica Vertical Horizontal

Cambios Pocos y lentos Permanentes
 CMO CREAR
CMO CREAR UNA
UNA EMPRESA
EMPRESA CON
CON
EMPOWERMENT?
EMPOWERMENT?

Puestos
Puestos ideados
ideados para
para que que elel
empleado
empleado tenga
tenga sentido
sentido de
de posesin
posesin
yyde
deresponsabilidad.
responsabilidad.
Equipos
Equiposde
detrabajo
trabajo(organizados).
(organizados).
Entrenamiento
Entrenamiento en
en habilidades
habilidades
interpersonales
interpersonales para
para resolver
resolver
problemas.
problemas.
Desarrollar
Desarrollarelelliderazgo.
liderazgo.
 PIRAMIDE DE
PIRAMIDE DE PODER
PODER

Definir
Definirresponsabilidad.
responsabilidad.
Delegar
Delegarautoridad.
autoridad.
Definir
Definir estndares
estndares de
de
desempeo.
desempeo.
Confianz
a Entrenamiento
Entrenamiento yy
desarrollo.
desarrollo.
Brindar
Brindar informacin
informacin yy
Respeto conocimiento.
conocimiento.
Brindar
Brindar
retroalimentacin.
retroalimentacin.
Permiso para fallar Reconocimiento.
Reconocimiento.
 CARACTERSTICAS
CARACTERSTICAS

Mejoras
Mejorasen enlalacalidad
calidadde
detrabajo.
trabajo.
Ampliacin de las habilidades y tareas que se
Ampliacin de las habilidades y tareas que se
utilizan
utilizanen
enun
unpuesto.
puesto.
Incentiva
Incentivalalainnovacin
innovacinyycreatividad.
creatividad.
Mas control propio sobre las decisiones
Mas control propio sobre las decisiones
acerca
acercadel
deltrabajo.
trabajo.
Se
Seejecutan
ejecutantareas
tareasenteras,
enteras,en
envez
vezde
departes.
partes.
Bsqueda
BsquedadedelalaSatisfaccin
Satisfaccindel
delcliente.
cliente.
Orientacin
Orientacinalalmercado
mercado
CLIMA PARA
CLIMA PARA EL
EL EMPOWERMENT
EMPOWERMENT

Participacin
Claridad
Claridad enen
el el
Ambiente propsito
propsito dede
la
sano la empresa
Empresa

Trabajo en Empowerment Justicia

equipo

Reconocimiento Moral

Comunicacin