MARIELA MARTINEZ MARTINEZ MAGDALENA MAMANI NUMERO DE RUC: 20498578021 RAZON SOCIAL: 1000 ESTRELLAS TOURS TAXI E.I.R.L. FECHA DE INICIO DE OPERACIONES: 10/12/2003 TIPO DE CONTRIBUYENTE: SOC.COM.RSPONS:LTDA DIRECCION DEL DOMICILIO FISCAL: MZA. O LOTE. 7 P.J. 4 DE OCTUBRE ZONA B AREQUIPA - AREQUIPA - SOCABAYA Brindar un servicio de transporte pblico de pasajeros a la colectividad Arequipea, con unidades modernas, brindando seguridad y satisfaccin al cliente, mismo que se demuestra en la responsabilidad y honestidad de su equipo de trabajo, encaminados siempre al crecimiento de la organizacin y el mejoramiento Socio-Econmico de sus asociados. Ser la empresa de Taxis lder por excelencia en la prestacin de servicios de transporte dentro de la ciudad, para un mayor abastecimiento a la colectividad Arequipea Funciones de la asamblea general 1. Se aprueba el plan de trabajo anual por todos los presentes de la compaa. 2. Aprobar el presupuesto establecido para realizar gastos durante el mes. 3. Se establecen cuotas en los accionistas ayudando a los mismos accionistas para alguna necesitan que se llegara a presentar con ellos o en la compaa. El gerente debe ser un hombre con personalidad, formacin, experiencia y capacidades que lo hacen siempre diferente a los dems; es la base del trabajo por eso es importante que exista una buena relacin gerente- accionistas. Perfil del puesto 1.Edad: 30 a 60 aos 2.Debe tomar decisiones acertadas. 3.Comunicacin, empata, y capacidad para liderar. 4.Espritu competitivo Funciones 1.El gerente tiene la tiene mayor responsabilidad dentro de la compaa y es el encargado de tomar las decisiones ms importantes, el crecimiento de la compaa. 2.Controla y dirige las actividades de la compaa. 3. Es el represente decir, vigila el buen funcionamiento. 4.Aprueba proyectos, toma las decisiones ms importantes. Es la mxima autoridad inmediata en dirigir y controlar el funcionamiento de la compaa, es el que convoca y preside las reuniones en las Asambleas Generales. Perfil del puesto 1.Edad: 26 a 60 aos 2.Debe manejar una comunicacin directa en la compaa. 3.Habilidad para solucionar problemas y conflictos, liderazgo participativo. Funciones 1.Ejercer la representacin legal de la compaa. 2.Dirigir las sesiones de la Asamblea General. 3.Cumplir y hacer cumplir las decisiones adoptadas por la Asamblea. 4.Apoyar las actividades de la compaa. 5.Vigilar fiel cumplimiento del estatuto, reglamentos de la compaa. El vicepresidente es el segundo en la estructura organizacional de la compaa, toma las decisiones junto con el presidente y lo asesora en este puesto tiene la responsabilidad de asumir el puesto si algo le ocurre al presidente de la compaa. Perfil del puesto 1.Edad: 26 a 60 aos 2.Debe manejar una comunicacin directa en la compaa. 3.Habilidad para solucionar problemas y conflictos. 4.Liderazgo participativo. Funciones 1.Remplazar al presidente con todos sus deberes en todas sus atribuciones en caso de vacancia del cargo. 2.En ciertos casos es el asesor del presidente, ante una toma de decisiones. Ejecuta actividades pertinentes en su rea de trabajo a fin de lograr una eficaz y eficiente desempeo acorde con los objetivos de la compaa. Perfil del puesto 1.Edad: 18 a 25 aos 2.Excelente redaccin y ortografa. 3.Facilidad para interactuar en grupos. 4.Dinmica y entusiasta. 5.Tener el ttulo de secretariado 6. Tener experiencia de 2 aos Funciones 1.Recibir e informar asuntos que tenga que ver con la compaa. 2.Ejecutar actividades pertinentes. 3.Convoca a reuniones. 4.Elaboracin de oficios. 5.Mantener a los accionistas informado de sus deudas dentro de la compaa. 6.Elaborar informe de los ingresos y egresos de la empresa. El contador sabe cunto dinero entra o sale en la compaa, cunto se debera gastar, en otras palabras, el contador lleva las cuentas de la compaa sea ms rentable, ptima y competitiva. Perfil del puesto 1.Edad: 26 a 30 aos. 2.Ttulo en el rea de Contador pblico autorizado (experiencia). 3.Capacidad en el proceso contable. 4.Debe ser responsable.. Funciones 1.Elabora la informacin financiera que refleja el resultado de la compaa. 2.Examinar y evaluar los resultados financieros. 3.Coordinar la elaboracin del presupuesto general y da seguimiento al mismo. 4.Mantiene en orden los registros contables El comisario de la compaa es el fiscalizador que controla si cada gasto tiene su soporte y observa que todo est en orden. Perfil del puesto 1.Edad: 26 a 60 aos 2.Responsable 3.Honesto 4.Tener experiencia en el manejo de resolver problemas dentro y fuera de la compaa. Funciones 1. Revisin continua y, cumplimiento por parte de pagos destinados a la compaa. OBJETIVO GENERAL
Incrementar y renovar las unidades de transporte mediante estrategias
empresariales que permite proyectarse de manera eficiente y eficaz a travs de un direccionamiento estratgico que conlleve a mejorar la rentabilidad de la compaa. OBJETIVO ESPECIFICO
a) Establecer las actividades desarrollando una planificacin eficaz
para el beneficio de una excelente administracin. b) Desarrollar proyectos innovadores mediante la integracin de los miembros que respalden a toda la compaa. c) Ejecutar de forma coordinada, en las Asambleas Generales de la compaa lleven mediante un cronograma el fcil manejo de los trabajos. d) Liderar eficiente manejo de sus recursos, estimulando al trabajo en equipo. e) Identificar sus oportunidades y fortalezas mediante el plan estratgico para la ejecucin de estrategias en el desarrollo de su entorno. METAS
a) Participar en el desarrollo de estrategias de acuerdo a lo
planeado en las asambleas generales. b) Elaborar informes mensuales de las actividades desarrolladas de la compaa. c) Incrementos de unidades. d) Adecuacin de infraestructura para una lubricadora de unidades en la compaa. e) Satisfacer las necesidades y los deseos inmediatos de los usuarios, ofreciendo una amplia gama de servicios f) Proveer a los accionistas oportunidades de progreso. Compaerismo: Procurar la integracin de esfuerzos para la consecucin de objetivos, buscando la armona y el xito evitando especulaciones y erradicando la desinformacin. Responsabilidad: Cumplimiento de las obligaciones atribuidas, tanto como socios y como directivos dentro de la cooperativa. Respeto: Por el cumplimiento de los reglamentos, leyes y consideracin de derechos personales, establecidos en las polticas de la cooperativa y con la capacidad humana. Comunicacin: Hacer llegar la informacin a los socios para que se sientan integrados y motivados en los distintos proyectos, con el propsito de alcanzar los objetivos corporativos y no los individuales. Justicia: Las actividades diarias deben ser realizadas con equidad, ya sean el accionar como socios o como directivos dentro de la cooperativa. Honestidad: En el ejercicio de sus competencias, siendo justos frente a diversas situaciones de trabajo y entre compaeros anteponiendo la verdad. EL VEHCULO
Los asociados llevarn en la parte posterior del vehculo los
distintivos propios de nuestra empresa, y en la parte delantera la correspondiente tablilla de identificacin que debe ser visible en su totalidad. Ambos distintivos se debern llevar en perfecto estado. En caso de deterioro, el asociado deber solicitar su sustitucin que se le har de forma totalmente gratuita. Se deber mantener en todo momento el vehculo en perfecto estado de limpieza exterior e interior, puesto que de ello depende la imagen. El asociado deber personarse en el taller que se le indique siempre que la unidad lo requiera para la actualizacin de programas y equipos de su vehculo. EL VEHICULO
El asociado dispensara siempre un trato correcto con los
usuarios, clientes, abonados, operadoras y personal de oficina. No est permitida la prestacin de servicio con pantaln corto, camisetas sin mangas y gorras. Es obligacin del asociado comunicar cualquier tipo de modificacin de sus datos: domicilio, cuenta bancaria, telfono, email, etc. SERVICIO Todo conductor, sea titular de la licencia, deber realizar los cursos de formacin. Cuando el sistema asigne un servicio a un asociado, este deber verificar siempre que el usuario que recoge es el mismo que ha solicitado el servicio, a fin y efecto de evitar molestias innecesarias a stos. Cualquier comunicacin entre la central y el vehculo deber ser siempre breve, concreta, concisa y de forma correcta. Los asociados debern comunicar al departamento de flota cualquier tipo de incidencia producida en un servicio ya sea por parte del asociado o por parte del usuario, siempre antes de la finalizacin del mes en curso o a lo sumo a los 30 das posteriores a la fecha del servicio. SERVICIO Asimismo comunicar a la central cualquier demora que pueda efectuar a la realizacin del servicio. La comunicacin se efectuar previa peticin de voz a travs del terminal del vehculo. Queda terminantemente prohibido llamar a la central por telfono para la solucin de incidencias durante el servicio y consultas sobre ubicaciones. El asociado deber seguir en todo momento las instrucciones indicadas por las operadoras de central o bien por el equipo de delegados/asesores de flota. Las indicaciones que puedan realizar los delegados/asesores de flota debern ser respetadas por todos los asociados. Si hubiere algn desacuerdo, ste deber ser comunicado al Dpto. Nunca ser discutido a travs de antena. Los delegados/asesores tendrn autoridad para poder sancionar cualquier conducta que segn este reglamento sea punible. En caso de desacuerdo con la sancin, el asociado podr dirigirse al Jefe de Servicios. . LOS CLIENTES Queda terminantemente prohibido contactar personalmente con clientes para la realizacin de servicios que no hayan sido asignados previamente a travs del Sistema. Se considerar cliente a toda persona fsica o empresa que haya solicitado un servicio en los ltimos seis meses. Asimismo tampoco est permitido situarse con el libre en la puerta de clientes. Normas de los servicios: Todo asociado est obligado a respetar este reglamento as como el reglamento metropolitano que los organismos oficiales competentes dictaminen. Poltica Integrada Calidad, Medioambiente, Seguridad y Salud Ocupacional
Se busca disponer de un personal y una infraestructura
acorde a las necesidades de nuestros clientes, con un compromiso permanente en cumplir lo acordado, minimizar los riesgos de lesiones y enfermedades, la contaminacin del medioambiente, cumplir la legislacin aplicable y otros requisitos suscritos, mejorando continuamente la eficacia de sus procesos. Objetivos de Calidad, Medioambiente, Seguridad y Salud Ocupacional
Mantener a nuestros clientes satisfechos con nuestro servicio.
Disponer de una infraestructura adecuada tanto en equipos de transporte como en instalaciones. Que el personal est motivado en su trabajo y con proyeccin de permanecer en la empresa. Establecer una relacin a largo plazo con los clientes. Minimizar el impacto ambiental tanto en las instalaciones como en la ruta. Minimizar las lesiones y enfermedades, tanto del personal como aquellas que se puedan producir por nuestras actividades. a) Fomentar un ambiente armnico y ordenado en las actividades en la compaa. b) Contar con personal administrativo, tcnico y operativo competente y con actitud de responsabilidad y cumplimiento. c) Revisin de las unidades de transporte cada mes, para asegurarse que estn en ptimas condiciones, cuidando el bienestar de los accionistas y el de nuestros usuarios. d) Ofrecer al cliente el buen trato desde el momento que solicite nuestras unidades, asegurando que va cmodo y vuelva a utilizar de nuestros servicios cuando lo necesite. e) Promover el trabajo en equipo, esfuerzo e ideas entre los directivos ya accionistas.