Gestin de Calidad

INTEGRANTE:
MAMANI MAMANI, MARISOL.
CONCEPTO:

Un Sistema de Gestin de
Calidad es una herramienta que
le permite a cualquier
organizacin planear, ejecutar y
controlar las actividades
necesarias para el desarrollo de
la misin, a travs de la
prestacin de servicios con altos
estndares de calidad, los
cuales son medidos a travs de
los indicadores de satisfaccin
de los usuarios.
 Entre los elementos de un Sistema de Gestin
de la Calidad, se encuentran los siguientes:

1. La Estructura Organizacional: es la jerarqua de funciones y responsabilidades

que define una organizacin para lograr sus objetivos. Es la manera en que la
organizacin organiza a su personal, de acuerdo a sus funciones y tareas, definiendo
as el papel que ellos juegan en la misma.
2. La Planificacin: constituye al conjunto de actividades que permiten a la
organizacin trazar un mapa para llegar al logro de los objetivos que se ha planteado.
Una correcta planificacin permite responder las siguientes preguntas en una
organizacin:
A dnde queremos llegar?
Qu vamos hacer para lograrlo?
Cmo lo vamos hacer?
Qu vamos a necesitar?
3. El Recurso: es todo aquello que vamos a necesitar para poder
alcanzar el logro de los objetivos de la organizacin (personas, equipos,
infraestructura, dinero, etc).
4. Los Procesos: son el conjunto de actividades que transforman
elementos de entradas en producto o servicio. Todas las organizaciones
tienen procesos, pero no siempre se encuentran identificados. Los
procesos requieren de recursos, procedimientos, planificacin y las
actividades as como sus responsables.
5. Los Procedimientos: son la forma de llevar a cabo un proceso. Es el
conjunto de pasos detallados que se deben de realizar para poder
transformar los elementos de entradas del proceso en producto o servicio.
Dependiendo de la complejidad, la organizacin decide si documentar o
no los procedimientos.
 La Planificacin de la Calidad: Son actividades para establecer los
requisitos y los objetivos para calidad y para la aplicacin a los elementos de
un Sistema de Calidad (Juran & Godfrey, 1998).
La planificacin de la calidad consta de los siguientes pasos:
1) Establecer el proyecto
2) Identificar los clientes
3) Identificar los requisitos del cliente
4) Desarrollar el producto
5) Desarrollar el proceso
6) Desarrollar los controles y enviar a operaciones
 El Control de la Calidad: lleva a cabo un conjunto de
operaciones para mantener la estabilidad y evitar
cambios adversos. Para mantener la estabilidad, se
mide el desempeo actual y estos se comparan con las
metas establecidas para tomar acciones en las
diferencias que se encuentren.
La Mejora de la Calidad: constituye al grupo de
actividades que llevan a la organizacin hacia un
cambio benfico, es decir, lograr mayores niveles de
desempeo.
 Principios de Gestin de la Calidad

1. Enfoque al Cliente: Debemos siempre

comprender sus necesidades actuales y futuras,
satisfacer sus requisitos y esforzarnos por
exceder sus expectativas.
2. Liderazgo: Debemos crear y mantener un
ambiente interno, en el cual el personal pueda
llegar a involucrarse totalmente con el logro de
los objetivos de la organizacin.
. Los lderes de la organizacin deben aplicar las 3
bases del liderazgo (3 Ds):
. Dirigir
. Delegar
. Desarrollar/Preparar
1. .

2. .

3. Compromiso y Competencias de las Personas: El total

compromiso del personal permite que sus habilidades sean
usadas para el beneficio de la organizacin.
4. Enfoque Basado en Procesos: Un resultado deseado se
alcanza eficientemente cuando las actividades y los recursos
relacionados se administran como un proceso.
5. Mejora: La mejora continua del desempeo global de la
organizacin debera ser un objetivo permanente de sta.
6. Toma de Decisiones Informadas: Las decisiones eficaces se
basan en hechos y datos para tomar dichas decisiones.
7. Gestin de las Relaciones: Una relacin de beneficio mutuo
aumenta la capacidad de ambos para crear valor.