PSICOLOGA DEL

CONFLICTO Y LA
NEGOCIACIN.
PARTE 3

Teora y tcnicas
 Clasificacin de los
2
conflictos

1. Segn las partes implicadas

en conflicto
2. Segn su alcance o sus
efectos
3. Segn su contenido
4. Segn su naturaleza
 Clasificacin segn las partes implicadas
en el conflicto
3

Entre personas
Entre una persona y un grupo

Entre dos grupos dentro de

una organizacin
Entre un subgrupo y la

organizacin
Entre dos organizaciones
 Clasificacin segn su alcance o sus
efectos (Deutsch)
4

Conflicto constructivo

Conflicto destructivo
 Clasificacin segn su alcance o sus efectos
(Deutsch)

Conflicto constructivo:
triunfo/triunfo

Conflicto destructivo:
Prdida mutua: (prdida/prdida)
Ganancia para uno y prdida para
el otro:
(prdida/triunfo)
5
 Clasificacin segn su contenido

1. De relacin
2. De informacin
3. De valores
4. De intereses
5. Estructurales
6. De poder

6
 Clasificacin segn su contenido
7

1.DE RELACIN
Emociones fuertes
Falsas percepciones o estereotipos
Escasa comunicacin
Conflictos irreales/innecesarios/falsos
Clasificacin segn su contenido

2.DE
INFORMACIN
Informacin
falsa
Diferentes
puntos de vista
sobre lo que es
importante
Interpretacin
de la
informacin
 Clasificacin segn su contenido
3.DE VALORES Para Moore (1995) aparecen
Los valores son conflictos de valor cuando se
sistemas de creencias dan situaciones donde los
que las personas valores (sistemas de
construyen para dar creencias) predominantes
sentido a sus vidas. de una parte se intentan
Segn Alzate (1998), imponer, sin voluntad de
nuestros valores considerar la
estn basados en existencia de otros
nuestras creencias, lo posibles sistemas de
que creemos correcto
creencias.
e incorrecto
moralmente, lo que
creemos importante o
 Clasificacin segn su contenido
10

4.DE INTERESES (ej.,

econmicos)

Como conflictos de
intereses
institucionales

Como conflictos
de intereses
personal
 Clasificacin segn su contenido
11

5.ESTRUCTURALES
Estructuras opresivas impuestas
Definicinde roles
Desigualdad de poder
Condicionamientos geogrficos
 Clasificacin segn su contenido
6. DE PODER
Algunos autores como Giddens (1997), a estos

conflictos los consideran irremediables o sin

solucin posible, dado que implican relaciones
interpersonales desequilibradas.
Blau (1982) entiende el conflicto como la

situacin en que los poderosos tienen inters en

reafirmar su poder, mientras que las personas
sobre las que tienen poder tienen inters en
reafirmar su independencia.
 EJERCICIO 6. 1. Identificar el tipo de conflicto segn su
contenido:
Castedo descarta que el centro de Alicante sea
Zona Acstica Saturada Vecinos y oposicin se
quejan de las molestias de las terrazas de los
bares Alicante 29 NOV 2013 Diario informacin
Vecinos asistentes al pleno del Ayuntamiento de
Alicante celebrado este viernes. / PEPE
OLIVARES La moda de tomar copas los sbados
por la tarde y prolongar la fiesta hasta la
madrugada en el centro de Alicante genera cada
da ms divisin y controversia. Por un lado,
estn los propietarios de los discobares y
restaurantes que estn encantados con llenar
sus locales y que Alicante se recupere como
destino de ocio de fin de semana para gran
parte de los habitantes de la provincia. Sin
embargo, los vecinos de Mercado Central y del
centro tradicional, especialmente de la calle
Castaos y aledaos, estn hartos de las
molestias y el ruido que genera tanta
aglomeracin de personas tomando copas en la
calle. La polmica y los desencuentros se
escenificaron ayer en el pleno ordinario
celebrado en el Ayuntamiento de Alicante a raz
de una mocin, presentada por Esquerra Unida,
que instaba a iniciar el procedimiento para
declarar Zona Acsticamente Saturada (ZAS) el
centro de Alicante. Sin embargo, la mayora
El Gobierno valenciano funde a negro
Canal 9 tras 12 horas de resistencia
Una orden judicial permite a Fabra
ejecutar el cierre de la primera
televisin autonmica espaola Los
trabajadores logran mantener las
emisiones desde medianoches y
narran en directo la muerte El
desalojo de RTVV se produce de
manera pacfica en un clima de gran
tensin emocional Valencia / 29 NOV
2013 - Archivado en: A las 12.19
minutos, del viernes 29 de noviembre
de 2013, la televisin pblica
valenciana ha muerto. La imagen se
ha congelado y luego se ha fundido
en negro. El Gobierno valenciano ha
logrado cerrar las emisiones gracias a
un orden judicial. Ms de 12 horas
han estado los trabajadores
retransmitiendo la crnica de una
muerte anunciada de 24 aos de
historia.
 1. Identificar el tipo de conflicto segn su contenido:

36 pases mantienen la
discriminacin de las mujeres en
sus leyes nacionales. Amnista
Internacional denuncia que la
desigualdad alienta la violencia
machista EL PAS. CHARO
NOGUEIRA Madrid 7 MAR 2006 Al
menos 36 pases tienen leyes
que discriminan a las mujeres
por el mero hecho de serlo,
segn denuncia la seccin
espaola de Amnista
Internacional (AI) en un informe
que se publica hoy. Desde la
exclusin en el derecho al voto
(como en Arabia Saud) hasta la
impunidad de la violencia
domstica (en Nigeria, por
ejemplo), pasando porque, como
en Chile, el marido es "el titular
de la custodia de los bienes
conyugales". Para AI, la violencia
contra las mujeres, "la violacin
de los derechos humanos ms
extendida e impune", se
alimenta de la discriminacin y
la refuerza.
 Clasificacin segn su naturaleza

Casi todos los

conflictos
contienen
elementos que son
reales e irreales.
Las deficiencias
en la
comunicacin, sea
por la percepcin
equivocada, por
malentendidos o
por una
comunicacin
equvoca crean
Clasificacin segn su naturaleza

2. Conflicto real o irreal?

Juan alquil hace tres aos
una vivienda. Por
dificultades econmicas Se encontraron en un bar, donde l le
ofreci a ella que la llevara a su
dej de pagar alquileres de casa. La condujo por calles poco
los ltimos seis meses, conocidas. Le dijo que era un camino
teniendo pendiente, ms corto. La llev a casa tan
rpidamente que alcanz a ver las
adems, el pago de agua, noticias de las 10
luz y telfono. El propietario
le exige la devolucin de la
vivienda y el pago de todo
lo adeudado con intereses,
que Juan no puede pagar.
 Clasificacin segn su naturaleza
(Deutch)
17

Conflicto latente y manifiesto.

Conflicto latente: No sale a la
luz porque est reprimido,
desplazado o no es percibido.
Pero existen representaciones,
actitudes, sentimientos que los
adversarios acumulan o
experimentan.
Conflicto manifiesto: las dos
partes son identificadas, y
reconocen la existencia del
conflicto manifestando aspectos
conductuales de oposicin a que
el otro consiga sus objetivos. -
 Clasificacin segn su naturaleza
(Deutch)
18

Una de las lecciones bsicas

del anlisis de los conflictos
es buscar qu existe debajo
de la situacin superficial
para hallar sus causas.
Cuando una situacin
aparentemente trivial est
generando ms
apasionamiento del
justificado, ello nos da la
seguridad que hay en juego
factores encubiertos.
Este indicio sugiere
investigar ms, sacar a la luz
lo que realmente est
sucediendo, apreciar el
 Clasificacin segn su naturaleza
(Deutch)
19

VERDICO Existe, es percibido con

precisin

DESPLAZADO
El objeto del conflicto sobre el
que se discute no es real
MAL ATRIBUIDO
Error en la identificacin del
contendiente, debido
normalmente a que tambin se
yerra en el objeto del conflicto
 Ciclo del conflicto (Rummel)
Bsqueda de
equilibrio del
Conflicto latente
Iniciacin del poder: mediante
(estructura del
conflicto tcnicas
conflicto)
coercitivas o no
coercitivas

Equilibrio del
Ruptura del
poder: resolucin
equilibrio
del conflicto

Rummel considera que la grfica del conflicto es como una espiral

continua, es decir, cada conflicto pasa por las cinco fases, pero si
durante su desarrollo cambian los valores o normas, puede
generarse un nuevo conflicto y as sucesivamente hasta hacerlo
parecer interminable pues existe una repeticin del ciclo
 Cuales han sido las posiciones, Proble
ma
necesidades e inters de las partes
en conflicto?
Cual ha sido la cadena de Proceso
acontecimientos que ha seguido el
conflicto?
Person
Quienes estn involucrados en el as
conflicto?
Anlisis del conflicto
 Fases del conflicto (Fauvet, 1975)
22

1 Preparatoria

2 De encendido

3 Medidas de
presin
 Fases del conflicto (Fauvet, 1975)
23

1 FASE PREPARATORIA
Elegir el campo de
tensiones
Ampliar el antagonismo y
distanciamiento
Generar clima de tensin
 Fases del conflicto (Fauvet, 1975)
24

2 FASE DE ENCENDIDO
A)
I. Elegir y propiciar el
acontecimiento detonador
II. Dramatizar la situacin
III. Contagiar la tensin
 Fases del conflicto (Fauvet, 1975)
25

2 FASE DE ENCENDIDO
B) Analizar el origen de las quejas
I. Estar informado
II. Evitar la contaminacin
III. Evitar la detonacin
 Fases del conflicto (Fauvet, 1975)
26

3 FASE DE MEDIDAS DE PRESIN

Desencadenamiento efectivo

Empleo del poder

Punto irreversible
FASES DEL CONFLICTO

CONFLICTO

Medidas ESCALADA
De de
encendido presin
ESTANCAMIEN
Preparator TO
ia
DESESCALAD
A
 Fases del conflicto (Van de Vliert)
28

1 Fase de intensificacin, o
ESCALADA

2 Fase de ESTANCAMIENTO

3 Fase de desintensificacin,
descenso o DESESCALADA
ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO

A la hora de enfrentarnos a un
conflicto, nuestra actitud
depender:

De lo importante que sea para nosotros

la consecucin de los objetivos

De lo importante que sea para nosotros

mantener la relacin con la otra parte
ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO

La relacin no es La relacin es muy

importante importante
Objetivos Competicin Cooperacin
muy
importantes (gano/pierdes) (gano/ganas)

Objetivos Evasin Acomodacin

poco
importantes inhibicin (pierdo/ganas)
(pierdo/pierdes)
EJERCICIO 7

EJERCICIO 2. Los estilos de afrontar el

conflicto
Competicin.
Evitacin.
Compromiso.
Acomodacin.
Colaboracin.
Describe una situacin conflictiva y pon
un ejemplo de cada estilo de conflicto
 ACOMODA
Se satisfacen los intereses de la otra persona, renunciando
R
a las propias necesidades. Lo que interesa es ajustar el
comportamiento a las expectativas del otro. Aqu la
solucin se consigue cediendo
Actitud escapista ante el conflicto. Se trata de no hacer
EVITAR
nada y esperar a que el conflicto se disuelva, pues no hay
deseos de satisfacer los propios intereses ni los ajenos. En
apariencia hay tranquilidad, pero el problema que se
enquist regresara en cualquier momento.
La persona mantiene su posicin firme. Utiliza amenazas,
COMPETIR
sanciones, imposiciones, para persuadir al otro a que
acepte su solucin. No cede hasta que haya un ganador y
un perdedor. As no se resuelve el conflicto porque se
cortocircuita la relacin con el perdedor.
Formas de afrontar los conflictos
 Favorecer comportamientos cooperativos, COLABOR
para satisfacer al mximo los intereses y AR
necesidades de ambas partes. Es un
proceso mas largo, pero hay mas
expectativas de resolucin del conflicto.
porque ambas partes se benefician.
Acuerdo mediante la satisfaccin de las
necesidades de ambas partes, pero NEGOCIAR
perdiendo la oportunidad de optimizar los
beneficios. La percepcin final es de
satisfaccin porque han sido recogidos los
intereses y necesidades de ambos.
Formas de afrontar los conflictos
 EL DILEMA DEL PRISIONERO
La polica arresta a dos sospechosos.
No hay pruebas suficientes para
condenarlos y, tras haberlos separado, Tu Tu lo
los visita a cada uno y les ofrece el confies niegas
as
mismo trato.
Si uno confiesa y su cmplice no, el
cmplice ser condenado a la pena El
total, diez aos, y el primero ser confie
liberado. sa
Si uno calla y el cmplice confiesa,
El lo
el primero recibir esa pena y ser el
niega
cmplice quien salga libre.
Si ambos confiesan, ambos sern
condenados a seis aos.
Si ambos lo niegan, todo lo que
podrn hacer ser encerrarlos durante
seis meses por un cargo menor.
Por desgracia, uno no conoce qu ha
 Bibliografa
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