Resolucin pacfica de conflictos

Jess Martnez Muoz

Psiclogo
Diplomado en competencias laborales y personales e-coaching
Magister Psicologa Clnica y Psicoterapia
 "nunca las guerras resuelven los
conflictos humanos, porque no son de la
razn sino de la emocin y se resuelven
solamente en las mesas cuando hay
conversacinyrespeto".

HumbertoMaturana
 En Chile estamos viviendo un momento
histrico de mucha agresividad. Estamos
muy centrados en la crtica, en la
descalificacin, en oponernos los unos a
los otros. Estamos muy limitados en
nuestra disposicin a colaborar. Y el
colaborar no se hace entre especialistas,
entre los dueos de la verdad, entre
relacionesdeautoridad,sinoenelmutuo
respeto".HumbertoMaturana
INTRODUCCIN
El conflicto es inevitable, es parte inherente
en las relaciones interpersonales,
representa un continuo ajuste de la realidad
interna y externa dado que todo est en
movimiento, tanto a nivel individual como
grupal, a nivel familiar o laboral, todos los
espacios que llenamos como personas
fluyen y se desarrollan incesantemente
obligndonos a realizar ajustes cada cierto
tiempo y esos ajustes son los conflictos.
 Batalla
Guerra
Confrontacin
Competicin
Pelea
Combate
Lucha
Problema
Rivalidad
Altercado
Friccin
Enfrentamiento
 8

El

conflicto y sus generalidades
Qu es el conflicto

Antagonismo, choque, lucha.
Oposicin de intereses entre dos o ms
personas.

La solucin puede ser buscada por diversos

medios.
( negociacin, violencia, dilogo).
EL CONFLICTO
COMO FENMENO SOCIAL
Los nuevos enfoques se basan en el
concepto de que el conflicto es inevitable,
es parte integral del proceso de cambio.

De hecho es til que exista cierto grado de

conflicto.

El conflicto es parte natural de cualquier

relacin de comunicacin
Elementos bsicos del conflicto
Los problemas o causas que constituyen
el conflicto.

Las circunstancias que precipitan el

conflicto.

Los actos de los protagonistas.

Las consecuencias.
Naturaleza del conflicto
Los conflictos son:
CCLICOS: Se dan por periodos.
DINMICOS: Cambian.

En los conflictos hay:

ESCALAMIENTO: Tendencia a volverse
cada vez mas conflictivo.
DESCENSO: Tendencia a la disminucin
PROBLEMAS SUSTANTIVOS Y
EMOCIONALES
En una situacin de conflicto los
problemas pueden ser sustantivos o
emocionales o de ambas clases.
1. Problemas sustantivos: (cognitivos)
Se trata de desacuerdos sobre,
concepciones, prcticas, polticas.
Requiere negociacin y solucin de
problemas
 2.- Problemas emocionales: Se trata de
problemas relacionados con la ira,
desconfianza, desprecio, temor. Requiere
reestructuracin de percepciones, examen
y tratamiento de sentimientos
Tipos de conflictos
Existen muchos tipos de conflicto y cada uno
tiene sus races en diferentes niveles de la
estructura de la organizacin.

Conflicto personal:
Se presentan cuando hay:
Deseos o valores conflictivos.
Maneras competitivas de satisfaccin.
Frustracin.
Discrepancias de papeles.
Conflicto interpersonal:

Se presentan cuando hay:

* Diferencias individuales.
* Recursos limitados.
* Diferenciacin de roles.
Ventajas y desventajas del
conflicto
Ventajas:

El conflicto es supuesto para el

cambio.
El conflicto libera energa y actividad.
El conflicto promueve inters .
Promueve la cohesin grupal interna.
Puede llevar a una reduccin de las
tensiones.
Desventajas:

El conflicto extremo puede llevar a la

inestabilidad.
El conflicto rompe el flujo de las
acciones modifica a la organizacin.
El conflicto extremo reduce la confianza
en la razn y promueve el
comportamiento organizacional
Como detectar conflictos
Los conflictos son una parte de nuestra
vida cotidiana, pueden adquirir muchas
formas, pero se puede aprender a
resolverlos y a evitarlos.
El primer paso consiste en detectar los
conflictos a travs de las siguientes claves
 Ser visionario:
Visualizar acciones que vayan a causar o
estn causando alguna clase de conflicto.
Hacer preguntas como: Quin, qu,
cuando, donde, como, por que.
Proporcionar retroalimentacin:
La cantidad, precisin y oportunidad de la
informacin que puede proporcionar a un
individuo le ayudar a comprender al otro
Bloqueos en la resolucin de
conflictos
Ego, vanidad
Dificultades para aceptar la posicin o punto
de vista del otro
Baja o elevada autoestima
Prdida de la perspectiva
Rigidez o poca inclinacin al cambio
Dificultades para someterse
Expectativas de que todos estn de acuerdo
con uno
Errores para manejar el
conflicto
Ser demasiado directo y reservado
Buscar al culpable o asignar culpas
Atacar a la persona, no al problema.
Sarcasmo
Actuar como victima
Estallar sin pensar en lo que se dice
Manejar el conflicto en forma emocional
Luchar por imponer su punto de vista
Tcnicas de resolucin de
conflictos
Negociar: Se transa en mutuo acuerdo entre las
partes
Mediacin: Un tercero ayuda a las partes a
resolver
Arbitraje pedaggico: Decide por las partes
Galletitas...
Una muchacha lleg al aeropuerto a esperar su vuelo y
comodebaesperar,decidicomprarunlibroyunpaquete
degalletitas.
Y entonces, fue y se sent en la sala de espera, para
descansaryleertranquilamente
 ...Asiento por medio, se ubic un hombre que abri una
revistayempezaleer.

Entreellosquedaronlasgalletitas.

Cuandoellatomlaprimera,
 ELHOMBRETAMBINTOMOUNA!!!

Ellasesintiindignada,peronodijonada
 ......PensQudescarado!!.
Siyoestuvieradispuesta,hastaledaraungolpeparaque
nuncaseolvide.
...y cada vez que ella tomaba una galletita, el hombre
tambintomabauna.
Aquellolemolesttantoquenoconseguaconcentrarse...
 Cuandoquedabaapenasunagalletita,pens:
Quharahoraesteabusador?

Entonces, el hombre dividi la ltima galletita y dej una

mitadparaella.

AH,no!!!
 Aquelloleparecidemasiado,
Sepusoasudarderabia,cerrsulibro,
Recogisuscosasy
sedirigialsectordeembarque.
 ...Cuandosesentenelinteriordelavin,
Mirdentrodelbolsoyparasusorpresa:

ALLESTABASUPAQUETEDEGALLETITAS!!

Intacto,cerradito...

Sintitantavergenza.....
 ...Sloentoncespercibiloequivocadaqueestaba.

El hombre haba compartido las suyas, sin sentirse

indignado, nervioso o alterado...Y ya no haba tiempo, ni
posibilidadesparaexplicaropedirdisculpas,pero,

SIPARARAZONAR...
 Unapiedra,despusdehaberlalanzado

Unapalabra,despusdehaberladicho.

Unaoportunidad,despusdehaberlaperdido.

Eltiempo,despusquehapasado.